À une époque où l'efficacité et les stratégies basées sur les données sont essentielles au succès, la question n'est pas de savoir si les entreprises doivent investir dans l'automatisation du marketing, mais quelles plateformes choisir.
Plateformes de gestion de la relation client (CRM) comme HubSpot, Salesforce et Microsoft Dynamics 365 sont souvent au centre de la stratégie d'automatisation du marketing d'une entreprise, fournissant des outils de gestion des données clients, de gestion des leads et d'analyse des performances des campagnes.
Cela dit, un CRM n'est probablement pas la seule solution d'automatisation du marketing dans votre pile technologique. Les plateformes de marketing par e-mail, les logiciels de gestion de projet et les outils d'automatisation des médias sociaux sont généralement également de la partie. L'art de faire fonctionner toutes ces plateformes ensemble pour en tirer le meilleur parti s'appelle intégration de l'automatisation du marketing.
Qu'est-ce que l'intégration de l'automatisation du marketing ?
Intégration de l'automatisation du marketing Il s'agit du processus de connexion de différentes plateformes et outils d'automatisation pour proposer des campagnes marketing plus personnalisées et rationaliser les opérations internes. À quoi cela ressemble-t-il concrètement ?
Il commence par identifier les plateformes marketing que vous souhaitez intégrerCela peut inclure votre plateforme CRM, votre système ERP, votre plateforme de marketing par e-mail, vos outils d'automatisation des médias sociaux, votre logiciel de gestion de projet interne et de communication, ou tout autre élément qui joue un rôle dans vos efforts de marketing quotidiens.
La deuxième partie du processus est choisir une méthode d'intégration — en d'autres termes, il s'agit de décider comment ces outils communiqueront entre eux. Cela peut être fait en utilisant :
- Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) : iPaaS est une solution basée sur le cloud qui agit comme un hub central pour la gestion de plusieurs intégrations. Elle comprend des modèles d'intégration prédéfinis pour une configuration et une évolutivité faciles.
- Apis: Les API sont généralement des solutions point à point qui connectent une application à une autre. Elles peuvent être codées sur mesure pour répondre à des besoins marketing spécifiques. Cependant, la gestion de plusieurs connecteurs API sans Solution de gestion des API peut être long et complexe.
- Intergiciel : Des solutions sur site comme un bus de services d'entreprise (ESB) ou courtier de messages, connu sous le nom de middleware, sont utilisés pour gérer les intégrations au sein de l'infrastructure interne d'une organisation, offrant un meilleur contrôle au prix d'une maintenance plus élevée.
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Avantages de l'intégration de l'automatisation du marketing
Réduire les erreurs manuelles
Le transfert manuel de données entre systèmes (par exemple, le téléchargement des informations client de votre CRM vers votre logiciel de marketing par e-mail) est non seulement inefficace, mais comporte également un risque d'erreur humaine. L'intégration des systèmes permet aux données de circuler automatiquement dans les deux sens, évitant ainsi les erreurs en créant un processus de transfert de données plus cohérent.
Prenez des décisions plus rapidement grâce aux données en temps réel
La qualité d'une campagne marketing dépend des données qui la sous-tendent. Lorsque l'obtention de ces données implique la combinaison et le recoupement d'informations client provenant de plusieurs plateformes, cela ralentit la prise de décision et retarde le lancement des campagnes. L'intégration connecte automatiquement les données provenant de sources disparates pour créer une source de données unique et fiable qui se met à jour en temps réel.
Ciblez des prospects de meilleure qualité
En matière de marketing B2B, il est essentiel de comprendre et de cibler les comptes à forte valeur ajoutée pour réussir. En intégrant les données des outils de marketing basé sur les comptes (ABM) à votre CRM et à d'autres plateformes marketing, vous pouvez obtenir une vision plus claire des comportements, des besoins et des modèles d'engagement de vos prospects, ce qui permet à vos équipes d'élaborer des stratégies marketing plus personnalisées qui correspondent à leurs problèmes et objectifs spécifiques.
Hyper-personnalisez vos campagnes
À partir des seules données CRM, vous pouvez recueillir des informations démographiques et de contact de base qui vous permettent de personnaliser vos campagnes en fonction de la localisation ou de l'âge d'un client. En intégrant votre CRM à d'autres sources de données, vous pouvez aller encore plus loin et personnaliser vos campagnes en fonction des données d'achat d'un ERP, des données sur le comportement des utilisateurs d'une plateforme de gestion des réseaux sociaux ou même des interactions avec le support client d'une plateforme d'assistance.
Adaptez facilement vos efforts marketing
Le marketing a pour objectif de stimuler la croissance, mais si vos efforts marketing ne progressent pas parallèlement à votre entreprise, il peut être difficile de suivre le rythme. En synchronisant les données client sur plusieurs plateformes, l'intégration de l'automatisation du marketing facilite la gestion de gros volumes de données sans perdre la touche personnelle que vos clients apprécient. Cela vous permet d'adapter efficacement vos efforts marketing à mesure que votre entreprise se développe.
Exemples d'intégrations marketing courantes
CRM + ERP = Des campagnes marketing plus personnalisées
En combinant les informations client stockées dans les systèmes CRM avec les données de transaction des systèmes ERP, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing plus personnalisées en fonction du comportement d'achat d'un individu.
Mise en situation : Lorsqu'un client effectue un achat, la transaction est enregistrée dans NetSuite (ERP). Ces données sont automatiquement envoyées à Salesforce (CRM), en mettant à jour le profil du client en temps réel. Ensuite, en utilisant Salesforce Marketing Cloud, un email de suivi personnalisé est envoyé à l'acheteur avec des recommandations pour des produits similaires, ou une remise sur les futurs achats du même produit.
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CRM + outils de médias sociaux = segmentation d'audience plus intelligente
La synchronisation des données d'engagement des réseaux sociaux avec un CRM permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur marque, permettant une segmentation plus précise de l'audience qui va au-delà des informations démographiques de base.
Mise en situation : Lorsqu'un interagit avec votre marque sur les réseaux sociaux, Hootsuite (Social Media Tool) enregistre ces données d'engagement et les envoie automatiquement à HubSpot (CRM). Dans HubSpot, les équipes marketing peuvent ensuite utiliser ces données pour segmenter les utilisateurs en fonction du type de contenu avec lequel ils interagissent et de la manière dont ils interagissent, que ce soit par le biais de commentaires, de partages ou de mentions J'aime. Ces segments peuvent être utilisés pour envoyer des promotions pertinentes aux utilisateurs qui ont aimé une publication récente liée à un produit ou pour personnaliser les messages en fonction de la plateforme de réseaux sociaux préférée d'un client.
ERP + outils de marketing par e-mail = promotions basées sur l'inventaire
La connexion d'un système ERP à un outil de marketing par e-mail permet aux entreprises d'exploiter les données d'inventaire pour promouvoir les produits en fonction des niveaux de stock.
Mise en situation : Lorsqu’un excédent de stock est détecté dans NetSuite (ERP), une campagne par e-mail est déclenchée dans MailChimp (outil de marketing par e-mail) pour promouvoir une remise ou une offre groupée. De même, si le stock d’un certain produit est faible, MailChimp peut envoyer un e-mail encourageant les utilisateurs à agir avant que le produit ne soit épuisé. Si un CRM comme HubSpot est également intégré, les entreprises peuvent également envoyer des e-mails automatiques de « retour en stock » aux clients qui ont consulté plusieurs fois un produit spécifique en rupture de stock.
CRM + outils de gestion de projet = flux de travail marketing rationalisés
Les intégrations d'automatisation du marketing ne se limitent pas à offrir une meilleure expérience client : elles créent également de meilleures expériences pour les équipes marketing internes. En intégrant des outils de gestion de projet à votre CRM, vous pouvez automatiser les flux de travail quotidiens tels que la création de tâches, la mise à jour des statuts de projet et l'envoi de rappels de suivi afin que les tâches soient terminées à temps.
Mise en situation : Lorsqu'un nouveau prospect est saisi Salesforce (CRM), il déclenche la création d'un nouveau projet dans Asana (outil de gestion de projet). Lorsque le statut de ce prospect est mis à jour dans SalesforceLes tâches Asana sont automatiquement ajoutées au projet en fonction de la position de ce prospect dans l’entonnoir de vente.
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