In einer Zeit, in der Effizienz und datengesteuerte Strategien entscheidend für den Erfolg sind, lautet die Frage nicht, ob Unternehmen in Marketingautomatisierung investieren sollten, sondern welche Plattformen sie wählen sollten.
Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRMs) wie HubSpot, Salesforce und Microsoft Dynamics 365 stehen häufig im Mittelpunkt der Marketingautomatisierungsstrategie eines Unternehmens und bieten Tools für Kundendatenverwaltung, Lead-Management und Kampagnenleistungsanalyse.
Allerdings ist ein CRM wahrscheinlich nicht die einzige Marketing-Automatisierungslösung in Ihrem Tech-Stack. E-Mail-Marketing-Plattformen, Projektmanagement-Software und Social-Media-Automatisierungstools sind normalerweise ebenfalls dabei. Die Kunst, all diese Plattformen zusammenarbeiten zu lassen, damit Sie das Beste aus ihnen herausholen, nennt man Integration der Marketing-Automatisierung.
Was ist Marketing-Automatisierungsintegration?
Integration der Marketingautomatisierung ist der Prozess der Verbindung verschiedener Automatisierungsplattformen und -tools, um personalisiertere Marketingkampagnen zu liefern und interne Abläufe zu optimieren. Wie sieht das also in der Praxis aus?
Es beginnt mit Identifizieren der Marketingplattformen, die Sie integrieren möchten. Dies kann Ihre CRM-Plattform, Ihr ERP-System, Ihre E-Mail-Marketing-Plattform, Tools zur Automatisierung von Social Media, interne Projektmanagement- und Kommunikationssoftware oder alles andere umfassen, was bei Ihren täglichen Marketingbemühungen eine Rolle spielt.
Der zweite Teil des Prozesses ist Auswahl einer Integrationsmethode – mit anderen Worten, es wird entschieden, wie diese Tools miteinander kommunizieren. Dies kann folgendermaßen erfolgen:
- Integrationsplattform als Service (iPaaS): iPaaS ist eine Cloud-basierte Lösung, die als zentraler Hub für die Verwaltung mehrerer Integrationen fungiert. Sie enthält vorgefertigte Integrationsvorlagen für eine einfache Einrichtung und Skalierbarkeit.
- APIs: APIs sind in der Regel Punkt-zu-Punkt-Lösungen, die eine Anwendung mit einer anderen verbinden. Sie können jedoch individuell codiert werden, um sie an spezifische Marketinganforderungen anzupassen. Die Verwaltung mehrerer API-Konnektoren ohne API-Management-Lösung kann zeitaufwändig und komplex sein.
- Middleware: On-Premise-Lösungen wie ein Enterprise Service Bus (ESB) oder Message Broker, auch Middleware genannt, werden zur Verwaltung von Integrationen innerhalb der internen Infrastruktur einer Organisation verwendet und bieten eine bessere Kontrolle, allerdings auf Kosten eines höheren Wartungsaufwands.
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Vorteile der Marketing-Automatisierungsintegration
Reduzieren Sie manuelle Fehler
Das manuelle Übertragen von Daten zwischen Systemen – beispielsweise das Hochladen von Kundendaten aus Ihrem CRM in Ihre E-Mail-Marketing-Software – ist nicht nur ineffizient, sondern birgt auch das Risiko menschlicher Fehler. Durch die Integration von Systemen können Daten automatisch hin- und herfließen und Fehler werden durch einen konsistenteren Datenübertragungsprozess vermieden.
Treffen Sie schnellere Entscheidungen mit Echtzeitdaten
Eine Marketingkampagne ist nur so gut wie die Daten, die ihr zugrunde liegen. Wenn zur Beschaffung dieser Daten das Kombinieren und Querverweisen von Kundeninformationen aus mehreren Plattformen erforderlich ist, verlangsamt dies die Entscheidungsfindung und verzögert den Kampagnenstart. Durch die Integration werden Daten aus unterschiedlichen Quellen automatisch verknüpft, um eine einzige, zuverlässige Datenquelle zu erstellen, die in Echtzeit aktualisiert wird.
Zielen Sie auf Leads höherer Qualität
Beim B2B-Marketing ist es für den Erfolg entscheidend, hochwertige Accounts zu verstehen und gezielt anzusprechen. Durch die Integration von Daten aus Account-Based-Marketing-Tools (ABM) in Ihr CRM und andere Marketingplattformen erhalten Sie einen klareren Überblick über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Engagement-Muster Ihrer potenziellen Kunden. So können Ihre Teams personalisiertere Marketingstrategien entwickeln, die auf ihre individuellen Schwachstellen und Ziele abgestimmt sind.
Hyperpersonalisieren Sie Ihre Kampagnen
Allein aus CRM-Daten können Sie möglicherweise grundlegende demografische und Kontaktdaten sammeln, mit denen Sie Kampagnen basierend auf dem Standort oder Alter eines Kunden personalisieren können. Durch die Integration Ihres CRM mit anderen Datenquellen können Sie noch weiter gehen und Kampagnen basierend auf Kaufdaten aus einem ERP, Benutzerverhaltensdaten aus einer Social-Media-Management-Plattform oder sogar Kundensupportinteraktionen aus einer Helpdesk-Plattform hyperpersonalisieren.
Marketingaktivitäten einfach skalieren
Beim Marketing geht es vor allem darum, Wachstum zu fördern. Wenn Ihre Marketingbemühungen jedoch nicht parallel zu Ihrem Unternehmen wachsen, kann es schwierig sein, mitzuhalten. Durch die plattformübergreifende Synchronisierung von Kundendaten erleichtert die Integration der Marketingautomatisierung die Verwaltung großer Datenmengen, ohne dass die persönliche Note verloren geht, die Ihre Kunden schätzen. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen effizient zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst.
Beispiele für gängige Marketingintegrationen
CRM + ERP = Personalisiertere Marketingkampagnen
Durch die Kombination der in CRM-Systemen gespeicherten Kundeninformationen mit Transaktionsdaten aus ERP-Systemen können Unternehmen personalisiertere Marketingkampagnen auf der Grundlage des Kaufverhaltens einzelner Kunden erstellen.
Ejemplo: Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird die Transaktion in NetSuite (ERP) aufgezeichnet. Diese Daten werden automatisch an Salesforce (CRM) und aktualisiert das Kundenprofil in Echtzeit. Dann mit Salesforce Marketing Cloud wird dem Käufer eine personalisierte Folge-E-Mail mit Empfehlungen für ähnliche Produkte oder einem Rabatt auf zukünftige Käufe desselben Produkts gesendet.
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CRM + Social-Media-Tools = Intelligentere Zielgruppensegmentierung
Durch die Synchronisierung von Engagement-Daten aus sozialen Medien mit einem CRM erhalten Vermarkter ein besseres Verständnis davon, wie Benutzer mit ihrer Marke interagieren, und können so eine präzisere Zielgruppensegmentierung durchführen, die über grundlegende demografische Informationen hinausgeht.
Ejemplo: Wenn jemand in sozialen Medien mit Ihrer Marke interagiert, zeichnet Hootsuite (Social-Media-Tool) diese Interaktionsdaten auf und sendet sie automatisch an HubSpot (CRM). In HubSpot können Marketingteams diese Daten dann verwenden, um Benutzer basierend auf der Art der Inhalte, mit denen sie interagieren, und der Art und Weise ihrer Interaktion zu segmentieren, sei es durch Kommentare, Shares oder Likes. Diese Segmente können verwendet werden, um relevante Werbeaktionen an Benutzer zu senden, denen ein aktueller produktbezogener Beitrag gefallen hat, oder um Nachrichten basierend auf der bevorzugten Social-Media-Plattform eines Kunden anzupassen.
ERP + E-Mail-Marketing-Tools = inventarbasierte Werbeaktionen
Durch die Verbindung eines ERP-Systems mit einem E-Mail-Marketing-Tool können Unternehmen Bestandsdaten nutzen, um Produkte auf Basis des Lagerbestands zu bewerben.
Ejemplo: Wenn in NetSuite (ERP) ein Überbestand erkannt wird, wird in MailChimp (E-Mail-Marketing-Tool) eine E-Mail-Kampagne ausgelöst, die einen Rabatt oder ein Paketangebot bewirbt. Wenn der Lagerbestand eines bestimmten Produkts niedrig ist, kann MailChimp eine E-Mail senden, in der Benutzer aufgefordert werden, zu handeln, bevor das Produkt ausverkauft ist. Wenn auch ein CRM wie HubSpot integriert ist, können Unternehmen auch automatische „Wieder auf Lager“-E-Mails an Kunden senden, die sich ein bestimmtes nicht vorrätiges Produkt mehrmals angesehen haben.
CRM + Projektmanagement-Tools = Optimierte Marketing-Workflows
Bei der Integration von Marketingautomatisierung geht es nicht nur darum, bessere Kundenerlebnisse zu bieten: Sie sorgen auch für bessere Erlebnisse für interne Marketingteams. Durch die Integration von Projektmanagement-Tools in Ihr CRM können Sie tägliche Arbeitsabläufe wie das Erstellen von Aufgaben, das Aktualisieren von Projektstatus und das Senden von Folgeerinnerungen automatisieren, damit Aufgaben rechtzeitig abgeschlossen werden.
Ejemplo: Bei der Eingabe eines neuen Leads Salesforce (CRM) löst es die Erstellung eines neuen Projekts in Asana (Projektmanagement-Tool) aus. Wenn der Status dieses Leads in Salesforce, Asana-Aufgaben werden dem Projekt automatisch hinzugefügt, je nachdem, wo sich der Lead im Vertriebstrichter befindet.
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