Der ultimative Leitfaden zur Integration von Marketing-Automatisierung

In einer Zeit, in der Effizienz und datengesteuerte Strategien entscheidend für den Erfolg sind, stellt sich nicht die Frage, ob Unternehmen in Marketing-Automatisierung investieren sollten – sondern welche Plattformen sie wählen sollten.

Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen (CRMs) wie HubSpot, Salesforce und Microsoft Dynamics 365 stehen oft im Mittelpunkt der Marketing-Automatisierungsstrategie eines Unternehmens und bieten Tools für das Kundendatenmanagement, das Lead-Management und die Analyse der Kampagnenleistung.

Dessen ungeachtet ist ein CRM wahrscheinlich nicht die einzige Marketing-Automatisierungslösung in Ihrem Technologie-Stack. E-Mail-Marketing-Plattformen, Projektmanagement-Software und Social-Media-Automatisierungstools sind in der Regel ebenfalls im Einsatz. Die Kunst, all diese Plattformen so zusammenarbeiten zu lassen, dass Sie das Beste daraus machen, nennt man Marketingautomatisierungsintegration.

Was ist Marketing-Automatisierungs-Integration?

Marketingautomatisierung Integration ist der Prozess der Verbindung verschiedener Automatisierungsplattformen und Tools, um persönlichere Marketingkampagnen zu liefern und interne Abläufe zu optimieren. Wie sieht das also in der Praxis aus?

Es beginnt mit Die Marketingplattformen identifizieren, die Sie integrieren möchten. Dies könnte Ihre CRM-Plattform, Ihr ERP-System, Ihre E-Mail-Marketingplattform, Tools zur Automatisierung von Social Media, Software für internes Projektmanagement und Kommunikation oder alles andere umfassen, das eine Rolle bei Ihren täglichen Marketingaktivitäten spielt.

Der zweite Teil des Prozesses ist Auswahl einer Integrationsmethode — mit anderen Worten: Die Entscheidung, wie diese Werkzeuge miteinander kommunizieren werden. Dies kann erfolgen durch:

• Integrationsplattform als Service (iPaaS) iPaaS ist eine Cloud-basierte Lösung, die als zentraler Hub für die Verwaltung mehrerer Integrationen fungiert. Es enthält vorkonfigurierte Integrationsvorlagen für einfache Einrichtung und Skalierbarkeit.
• APIs: Typischerweise Punkt-zu-Punkt-Lösungen, die eine Anwendung mit einer anderen verbinden, können APIs nach Maß codiert werden, um sie an spezifische Marketinganforderungen anzupassen. Die Verwaltung mehrerer API-Konnektoren ohne ein API-Management-Lösung zeitaufwändig und komplex sein kann.
• Middleware: On-Premise-Lösungen, wie eine Enterprise Service Bus (ESB) oder der sogenannte „message-Broker“, auch als Middleware bekannt, werden zur Verwaltung von Integrationen innerhalb der internen Infrastruktur eines Unternehmens eingesetzt und bieten mehr Kontrolle, erfordern jedoch einen höheren Wartungsaufwand.

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Vorteile der Marketing-Automatisierungs-Integration

Manuelle Fehler reduzieren

Die manuelle Übertragung von Daten zwischen Systemen – zum Beispiel das Hochladen von Kundendetails aus Ihrem CRM in Ihre E-Mail-Marketing-Software – ist nicht nur ineffizient, sondern birgt auch das Risiko menschlicher Fehler. Die Integration von Systemen ermöglicht einen automatischen Datenaustausch, der Fehler vermeidet und einen konsistenteren Datentransferprozess schafft.

Treffen Sie Entscheidungen schneller mit Echtzeitdaten

Eine Marketingkampagne ist nur so gut wie die Daten, die ihr zugrunde liegen. Wenn die Beschaffung dieser Daten die Kombination und den Abgleich von Kundeninformationen aus mehreren Plattformen beinhaltet, verlangsamt dies die Entscheidungsfindung und verzögert den Start von Kampagnen. Integration verbindet Daten aus unterschiedlichen Quellen automatisch, um eine einzige, zuverlässige Datenquelle zu schaffen, die in Echtzeit aktualisiert wird.

Hochwertigere Leads ansprechen

Wenn es um B2B-Marketing geht, ist das Verstehen und Ansprechen von hochwertigen Accounts entscheidend für den Erfolg. Durch die Integration von Daten aus Account-Based-Marketing (ABM)-Tools in Ihr CRM und andere Marketingplattformen können Sie einen klareren Überblick über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Engagement-Muster Ihrer potenziellen Kunden erhalten. Dies befähigt Ihre Teams, stärker personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln, die auf deren einzigartige Schmerzpunkte und Ziele abgestimmt sind.

Hyper-personalisieren Sie Ihre Kampagnen

Allein anhand von CRM-Daten können Sie grundlegende demografische und Kontaktinformationen sammeln, mit denen Sie Kampagnen basierend auf dem Standort oder dem Alter eines Kunden personalisieren können. Durch die Integration Ihres CRM mit anderen Datenquellen können Sie noch weiter gehen und Kampagnen hyper-personalisieren, basierend auf Kaufdaten aus einem ERP, Benutzerverhaltensdaten von einer Social-Media-Management-Plattform oder sogar Kundensupport-Interaktionen von einer Helpdesk-Plattform.

Marketingbemühungen einfach skalieren

Marketing dreht sich alles um Wachstum, aber wenn Ihre Marketingbemühungen nicht mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, kann es schwierig sein, Schritt zu halten. Durch die Synchronisierung von Kundendaten über verschiedene Plattformen hinweg erleichtert die Integration von Marketingautomatisierung die Verwaltung großer Datenmengen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren, den Ihre Kunden schätzen. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen effizient zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst.

Beispiele für gängige Marketingintegrationen

CRM + ERP = personalisiertere Marketingkampagnen

Durch die Kombination von Kundendaten aus CRM-Systemen mit Transaktionsdaten aus ERP-Systemen können Unternehmen personalisiertere Marketingkampagnen erstellen, die auf dem individuellen Kaufverhalten basieren.

Beispiel Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird die Transaktion in NetSuite (ERP) erfasst. Diese Daten werden automatisch an Salesforce (CRM) übermittelt, wodurch das Kundenprofil in Echtzeit aktualisiert wird. Anschließend wird über die Salesforce Marketing Cloud eine personalisierte Folge-E-Mail an den Käufer gesendet, die Empfehlungen für ähnliche Produkte oder einen Rabatt auf zukünftige Käufe desselben Produkts enthält.

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CRM + Social Media Tools = Intelligentere Zielgruppensegmentierung

Die Synchronisierung von Engagement-Daten aus sozialen Medien mit einem CRM-System ermöglicht es Marketern, besser zu verstehen, wie Nutzer mit ihrer Marke interagieren, was eine präzisere Zielgruppensegmentierung ermöglicht, die über grundlegende demografische Informationen hinausgeht.

Beispiel Wenn jemand mit Ihrer Marke auf Social Media interagiert, zeichnet Hootsuite (Social Media Tool) diese Interaktionsdaten auf und sendet sie automatisch an HubSpot (CRM). In HubSpot können Marketingteams diese Daten dann verwenden, um Benutzer basierend auf der Art der Inhalte, mit denen sie interagieren, und der Art und Weise, wie sie interagieren (durch Kommentare, Shares oder Likes), zu segmentieren. Diese Segmente können verwendet werden, um relevante Werbeaktionen an Benutzer zu senden, die einen aktuellen produktbezogenen Beitrag geliked haben, oder um Nachrichten basierend auf der bevorzugten Social-Media-Plattform eines Kunden anzupassen.

ERP + E-Mail-Marketing-Tools = Inventurbasierte Werbeaktionen

Die Verbindung eines ERP-Systems mit einem E-Mail-Marketing-Tool ermöglicht es Unternehmen, Bestandsdaten zu nutzen, um Produkte basierend auf Lagerbeständen zu bewerben.

Beispiel Wenn überschüssiger Lagerbestand in NetSuite (ERP) erkannt wird, wird eine E-Mail-Kampagne in MailChimp (E-Mail-Marketing-Tool) ausgelöst, die einen Rabatt oder ein Bundle-Angebot bewirbt. Wenn der Lagerbestand für ein bestimmtes Produkt niedrig ist, kann MailChimp ebenfalls eine E-Mail senden, die die Nutzer auffordert, zu handeln, bevor es ausverkauft ist. Wenn ein CRM wie HubSpot integriert ist, können Unternehmen auch automatische “Wieder auf Lager”-E-Mails an Kunden senden, die ein bestimmtes nicht vorrätiges Produkt mehrmals angesehen haben.

CRM + Projektmanagement-Tools = Optimierte Marketing-Workflows

Marketing-Automatisierungs-Integrationen sorgen nicht nur für bessere Kundenerlebnisse: Sie schaffen auch bessere Erfahrungen für interne Marketingteams. Durch die Integration von Projektmanagement-Tools mit Ihrem CRM können Sie tägliche Arbeitsabläufe automatisieren, wie z. B. das Erstellen von Aufgaben, das Aktualisieren von Projektstatus und das Senden von Erinnerungen, damit Aufgaben rechtzeitig erledigt werden.

Beispiel Wenn ein neuer Lead in Salesforce (CRM) erfasst wird, wird dadurch die Erstellung eines neuen Projekts in Asana (Projektmanagement-Tool) ausgelöst. Wenn der Status dieses Leads in Salesforce aktualisiert wird, werden dem Projekt automatisch Asana-Aufgaben hinzugefügt, je nachdem, an welcher Stelle im Verkaufstrichter sich dieser Lead befindet.

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