Il numero di fonti di dati è cresciuto enormemente negli ultimi anni. Ciò include applicazioni SaaS, servizi abilitati per API, sistemi on-premise, app mobili e molto altro. Oggi ci sono oltre 150,000 app SaaS, un numero che è cresciuto di 30 volte solo negli ultimi due anni. Il successo di molti progetti richiede l'affioramento di dati business-critical a Salesforce. Mentre Salesforce fornisce un'esperienza arricchente e personalizzata, il suo valore può essere limitato se le aziende non riescono a tenere il passo con i concorrenti o non sono abbastanza agili per reagire ai cambiamenti della domanda. Una cosa da tenere a mente è l'importanza della trasformazione digitale. Come innovare e soprattutto come farlo con Salesforce all'epicentro.
Abbiamo capito che la trasformazione digitale è in continua evoluzione. La trasformazione è cambiamento: è costante, fluido e rapido. Ma a livello tecnologico e aziendale, si tratta di investimenti, sviluppo e cambiamento di mentalità e operazioni commerciali. Ci trasformiamo per migliorare il modo in cui lavoriamo, rimanere competitivi e soprattutto
fornire valore a ciò che è più importante, i nostri clienti e dipendenti, il tutto facendolo in modo rapido e proattivo in un ecosistema in continua evoluzione.
Tre cose guidano la trasformazione digitale:
- Interruzione della tecnologia digitale
- Concorrenza
- Esperienza da Utente
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Quindi cosa devono fare le aziende per rimanere competitive, creare rilevanza e non impantanarsi con una tecnologia che richiede molto tempo e risorse per essere implementata e quindi evitare di perdere quote di mercato?
Bene, è stato dimostrato che circa l'84% di tutte le aziende fallisce per quanto riguarda la trasformazione digitale poiché come consumatori non battiamo nemmeno ciglio davanti alla tecnologia che ci circonda. Ci aspettiamo che i prodotti innovativi interagiscano con noi senza soluzione di continuità in modo che non ce ne accorgiamo nemmeno. Tuttavia, il dato di fatto è che negli affari, sebbene si parli molto di sfruttare la tecnologia, in realtà non ne usiamo gran parte nel modo in cui è stata progettata. La ragione principale di ciò è che la maggior parte dei dati è difficile da esporre tra i sistemi. Si dedica troppo tempo alla creazione di applicazioni personalizzate per supportare esigenze specifiche. Invece di investire troppo tempo, risorse e denaro creando app da zero, le aziende possono riutilizzare le applicazioni già esistenti, sfruttando anche le nuove tecnologie che potrebbero fornire ulteriori vantaggi. Cosa significa questo per le imprese? È semplice: smetti di scrivere app, inizia invece a comporre app.
D’altro canto, la composizione delle piattaforme rende più semplice per le aziende fornire un’esperienza fluida ai clienti. Pensiamo a quante piattaforme ha un'impresa company possono utilizzare per i loro diversi dipartimenti tra cui Vendite, Marketing, Finanza, Risorse umane. Se queste piattaforme non fossero strettamente integrate, sarebbe estremamente difficile prendere decisioni approfondite su come servire al meglio il cliente e potrebbero comportare la duplicazione dei dati o addirittura dati errati nei vari sistemi gestiti da questi dipartimenti. Chiaramente, un’azienda trarrebbe enormi vantaggi se i dati dei clienti su queste piattaforme fossero interamente visibili in tutta l’azienda. Le aziende non possono più permettersi silos di dati. Hanno bisogno di uno stack tecnologico ben integrato per offrire le migliori esperienze possibili ai propri clienti, dipendenti e partner condividendo dati pertinenti e approfonditi. Questo è possibile solo avendo a piattaforma di integrazione in tempo reale che potrebbe consentire agli utenti di esporre e connettere facilmente i dati dalle varie fonti tramite integrazione e API.
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Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'aprile 2018 e da allora è stato aggiornato.
