La saison des achats des fêtes est effectivement terminée, ce qui signifie que c'est maintenant la saison du retour. Selon La logistique entrante, pour les détaillants, les trois mois après décembre représentent 40 à 60 % des rendements de toute l'année.
À moins que les détaillants n'aient une bonne politique et un bon processus pour gérer ces retours, les clients pourraient choisir de faire leurs achats ailleurs. De plus, les retours peuvent être coûteux pour les détaillants - la perte de revenus, l'expédition, le réapprovisionnement et le support client nécessaire en cours de route.
Mais les retours ne doivent pas nécessairement être pénibles pour les clients ou les détaillants.
Les retours sont-ils aussi fluides que vous le souhaitez ?
Retours omnicanaux
Les ventes omnicanales signifient des retours omnicanaux. Un élément important pour obtenir des rendements corrects consiste à connecter les processus et les systèmes. Comme le note Inbound Logistics, « les détaillants ont été brouillage pour intégrer des systèmes et des processus back-end cloisonnés dans un environnement informatique centralisé pour répondre à cette attente omnicanale.
L'automatisation de chaque étape du processus peut aider à éliminer les silos et à connecter les données essentielles non seulement pour répondre aux attentes omnicanales, mais également pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Mophie, par exemple, utilise l'intégration pour automatiser des processus tels que la gestion des garanties, l'expédition et les retours. Cela a amélioré le companyLa capacité de à répondre rapidement aux demandes des clients, à accélérer les délais de livraison et de retour et à accroître la satisfaction des clients.
Logistique inversée
Chaque retour peut signifier n'importe quoi, du retour au fabricant au démontage pour le recyclage. Cela peut nécessiter des considérations particulières et des résultats différents, dont chacun est incroyablement complexe. Les mêmes processus utilisés pour acheminer les produits aux consommateurs ne peuvent pas être utilisés pour les marchandises retournées.
À mesure que de nouveaux fournisseurs et partenaires arrivent et que de nouveaux magasins ouvrent, l'ensemble du processus devient encore plus compliqué, difficile à suivre et crée une expérience client potentiellement terrible.
Que les détaillants choisissent d'externaliser ce processus ou de le prendre en charge eux-mêmes, un réseau de logistique inversée connecté - du magasin ou en ligne aux partenaires logistiques tiers aux fabricants et vice-versa - peut aider les détaillants à obtenir une image complète des retours et donc, un une meilleure expérience client, ce qui signifie, en fin de compte, plus de ventes.
Une plate-forme d'intégration en tant que solution de service rend ces connexions possibles, car elle permet aux données et aux informations de circuler entre différents systèmes, bases de données et applications, même s'ils ne sont pas détenus ou gérés par le détaillant.
Les retours sont-ils aussi transparents que vos clients le souhaiteraient ?
Les clients veulent non seulement avoir la possibilité d'effectuer des retours par n'importe quel canal, mais ils veulent aussi de la flexibilité, de la commodité et de la communication. Oh, et ils veulent tout cela rapidement.
Imaginez à quel point un retour pourrait être transparent si les associés et les agents du service client avaient accès aux informations client en temps réel, aux données de suivi et d'expédition, aux délais de remboursement et aux détails de l'inventaire.
Les plates-formes d'intégration facilitent et accélèrent la connexion de ces systèmes et applications disparates. Les employés en contact avec les clients peuvent avoir accès à toutes les informations correctes et à jour.
Utiliser les rendements comme un élément positif
Les données, c'est le pouvoir
Dans l'article, 5 choses que les détaillants doivent comprendre sur les retours de produits, expliquent les auteurs : "Plus les détaillants d'analyses prédictives peuvent recueillir de leurs interactions avec les clients, mieux ils peuvent déterminer les causes profondes des retours de produits... L'analyse prédictive holistique permet également aux détaillants d'optimiser leurs prévisions d'inventaire, leurs prévisions de réapprovisionnement, leurs prix, les dommages aux produits. et plus."
Cependant, les analyses ne sont aussi puissantes et précises que les données ingérées. Si les données sont exactes et proviennent de différentes sources, elles peuvent être beaucoup plus précieuses que les données d'une seule source. Lire la suite: Les données connectées alimentent le Salesforce Moteur AI
Et quel est le meilleur moyen de collecter des données, d'assurer leur qualité et de les rendre réellement utiles ? Tu l'as deviné. Une plateforme d'intégration.
Taux de retour optimal
Il y a une telle chose comme un bon retour. Un taux de retour optimal se produit lorsque les ventes futures à long terme influencées par une excellente expérience client (qui comprend les retours et les échanges) dépassent la perte de marge à court terme et les dépenses supplémentaires.
Et au-delà de cela, la recherche montre que les clients qui effectuent de véritables retours ont tendance à acheter plus au fil du temps auprès des détaillants où ils effectuent le retour. Comme le Fédération nationale du commerce de détail note : « Les acheteurs qui effectuent des retours légitimes sont vos meilleurs clients ; vous devriez maximiser leur valeur chaque fois qu'ils entrent dans votre magasin. »
Avec des systèmes, des applications et des données connectés, vous pouvez en dire beaucoup plus sur vos clients, produits et processus et offrir à chaque client la meilleure expérience possible.
