Intégration du commerce électronique : la clé pour créer des expériences client exceptionnelles

Par Carole Achramowicz, Directeur principal du marketing produit

Une Jitterbit Une enquête portant sur les principaux moteurs d'investissement dans le commerce électronique a révélé que le succès de ce dernier est souvent lié à l'intégration de divers systèmes et applications complexes permettant d'exploiter au mieux les données clients.

Mais, avant de plonger trop profondément, la première chose est la première…

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique et pourquoi les commerçants d'aujourd'hui en ont besoin

Alors, qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ? Au niveau le plus élémentaire, l'intégration du commerce électronique connecte le front-end d'un site de commerce électronique à des systèmes back-end qui gèrent des fonctions telles que la comptabilité, la logistique, la gestion des entrepôts, l'expédition, le service client, etc. L'intégration des systèmes utilisés dans une expérience de commerce électronique permet aux marchands de :

• Automatisez les processus manuels. Il existe une mine d'informations dans tous les systèmes, des commandes au marketing en passant par les achats et l'assistance. Le problème est que ces données résident sur des systèmes déconnectés et cloisonnés. Les données sont souvent extraites manuellement d'un système et entrées dans un autre. La synchronisation automatique des données dans ces systèmes disparates permet de rationaliser les processus, tels que le devis à l'encaissement, l'exécution des commandes et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le résultat est une productivité accrue et une source unique de vérité pour vos données.
• Réduire les erreurs de données. Les données client résident dans différentes applications, mais ces données sont souvent les mêmes - une adresse postale, par exemple. Saisir et ressaisir manuellement des données dans d'autres systèmes peut entraîner des erreurs. Si une entreprise n'automatise pas et ne synchronise pas ces données, il est possible qu'un client soit invité plusieurs fois à fournir la même information ou, pire encore, qu'il y ait des erreurs dans les données. L'intégration garantit la cohérence automatique des données dans vos applications disparates.
• Améliorez l'efficacité. Les intégrations construites avec des outils d'intégration faciles à utiliser, à faible code et extensibles vous aident à évoluer de sorte qu'une fois que vous avez une ou deux intégrations en place, de nouvelles intégrations peuvent être ajoutées facilement.

L'impact commercial d'une mauvaise [ou de l'absence] d'intégration

Clint Nelms, vice-président des services professionnels chez Solutions de ressources infinies, a fourni des services d'intégration de commerce électronique à un certain nombre d'entreprises, et il a déjà offert son point de vue dans un Salesforce Série d'intégration du commerce électronique webinar intitulé "Demandez à un expert : comment faire évoluer vos initiatives de commerce électronique avec Salesforce. »

Dans une conversation récente, Nelms a exposé les problèmes qui peuvent survenir si une organisation n'a pas mis en place une intégration appropriée de l'API de commerce électronique. "Les données clients vivent dans des silos différents", a-t-il expliqué. «Mais ces données sont souvent les mêmes – peut-être une adresse postale dans trois systèmes différents. Supposons qu'une entreprise n'automatise ni ne synchronise ces données en arrière-plan. Dans ce cas, il est possible qu'un client soit invité à fournir ces informations plusieurs fois, et il n'y a aucune tolérance pour cela au niveau du consommateur.

Nelms dit qu'il est vital de s'assurer qu'il y a une cohérence automatique des données dans les coulisses, et l'idée que ce niveau de synchronisation aurait dû être manuel est erronée. "Particulièrement dans les petites organisations, pour tout processus métier manuel et dépendant d'un informaticien pour rendre les informations disponibles et transmises aux applications et aux systèmes en place, vous devez vous demander : 'Et s'ils obtiennent un autre emploi, ils sont remplacé par une nouvelle personne, ou êtes-vous simplement malade un jour donné ? » Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de l'expérience client et de l'absence de tracas. Les entreprises doivent optimiser l'expérience d'achat pour prospérer. Avec autant d'expériences d'achat rationalisées et faciles à utiliser disponibles sur le marché, tout indice d'inconvénient est susceptible d'inciter les consommateurs à se tourner ailleurs.

Une approche client API360

Offrir une expérience client exceptionnelle profite non seulement au consommateur, mais aussi au commerçant, en générant des ventes répétées et en fidélisant la clientèle. Jitterbit propose Customer API360 – une solution d'intégration basée sur Jitterbitla plateforme d'intégration API (plateforme iPaaS) et les meilleures pratiques des milliers d'intégrations qui Jitterbit Les clients et les partenaires l'ont mis en œuvre. Il connecte et automatise des systèmes disparates, automatise les processus métier critiques et permet une vue à 360 degrés des clients, des partenaires et des produits. Le cœur de JitterbitL'approche d'intégration du commerce électronique de [Nom de l'entreprise] comprend trois composantes de base :

Connecteurs d'applications : Il s'agit de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui fournissent une connectivité prédéfinie et réutilisable à un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les connecteurs partagent les données de manière bidirectionnelle et fournissent une interface aplatie pour réduire la complexité de l'interaction directe avec l'API ou les protocoles d'échange de données d'un point de terminaison. Ils sont utilisés pour éliminer les conjectures des API des fournisseurs pour une conception de mappage et d'intégration plus rapide et plus facile.

Recettes d'intégration : Les recettes sont des projets d'intégration prédéfinis uniques qui déplacent les données dans une direction entre des objets similaires dans deux applications ou systèmes. Par exemple, cela pourrait être Salesforce- Intégration Shopify, intégration NetSuite-Amazon ou intégration BigCommerce avec un ERP pour tirer le meilleur parti de cette plateforme de commerce électronique.

Modèles de processus : Il s'agit de groupes de cas d'utilisation d'intégration prédéfinis qui accélèrent l'exécution d'un processus métier spécifique à l'aide de plusieurs objets répartis sur plusieurs applications ou systèmes. Les modèles réduisent le temps de déploiement jusqu'à 80 % et peuvent être implémentés par l'utilisateur et fournis par un prestataire externe. Jitterbit Professional Services, ou par un partenaire de mise en œuvre pour une intégration optimale de la plateforme de commerce électronique.

 
Lorsque tout est réuni, les marchands créent une vue à 360 degrés des produits, des ventes et des clients sur l'ensemble de leurs systèmes, ce qui rationalise considérablement les processus et réduit les erreurs et les coûts. Ce niveau de logiciel d'intégration de commerce électronique devient incontournable dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Cas d'utilisation courants de l'intégration du commerce électronique

Examinons quelques cas d'utilisation spécifiques pour comprendre à quoi peut ressembler une intégration réussie du commerce électronique :

• Commande à l'exécution : Pour offrir une expérience d'achat fluide, il est essentiel d'avoir une visibilité complète sur le parcours client. Les commandes doivent être exportées des systèmes de vente et intégrées aux systèmes de distribution. Les informations de livraison doivent être communiquées au client pour qu'il puisse suivre sa commande, et les stocks doivent être mis à jour instantanément. La création d'expériences client exceptionnelles repose sur la collecte, l'exploitation et le traitement des données et des informations issues de cet ensemble d'applications. Exemples : Jitterbit les solutions incluent NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopifyet NetSuite-Shopify Intégration API.
• Possibilité de commander : Lorsque les opportunités de vente se concluent, les commandes doivent être traitées aussi efficacement et rapidement que possible. Offrir une expérience client fluide nécessite l'intégration des données et des processus de vos systèmes. Lorsque les opportunités de vente se concluent dans votre système CRM, la création automatique des commandes dans votre système ERP contribue à réduire les erreurs de saisie et à améliorer la précision des commandes. Exemples : Jitterbit les solutions incluent NetSuite-Microsoft Dynamics surélevées que pour les Salesforce-NetSuite intégration du commerce électronique.

Au final, si vous utilisez une combinaison quelconque des applications et systèmes mentionnés ci-dessus (sans oublier d'autres que nous n'avons pas encore mentionnés), Jitterbit peut contribuer à les intégrer tous pour une véritable expérience client à 360 degrés qui transformera les processus complexes en une situation gagnant-gagnant simplifiée, tant pour vous que pour vos clients.

Voici comment démarrer

Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter : les commerçants d'aujourd'hui doivent répondre aux attentes de plus en plus élevées de leurs clients pour rester compétitifs. Dans le passé, l'intégration API moderne pour le commerce électronique aurait pu être agréable, mais aujourd'hui, c'est de plus en plus un incontournable. Il est essentiel de créer un Vue à 360 degrés du client pour créer de meilleures expériences utilisateur et exploiter les données qui entrent et sortent de tous ces systèmes individuels. Autrement dit, ceux qui le font intelligemment prospéreront, tandis que ceux qui ne le feront pas ne dureront pas.