Intégration e-commerce : la clé pour créer des expériences client exceptionnelles

Par Carole Achramowicz, Directeur Principal du Marketing Produit

Une étude récente de Jitterbit s'est penchée sur les principaux moteurs d'investissement dans le commerce électronique et a révélé que le succès en la matière est souvent corrélé à l'intégration d'une variété de systèmes et d'applications complexes pour tirer le meilleur parti des données clients.

Mais, avant d'aller trop loin, commençons par le commencement...

Qu'est-ce que l'intégration e-commerce et pourquoi les marchands d'aujourd'hui en ont besoin

Alors, qu'est-ce que l'intégration e-commerce ? Au niveau le plus fondamental, l'intégration e-commerce connecte l'interface d'un site e-commerce aux systèmes dorsaux qui gèrent des fonctions telles que la comptabilité, la logistique, la gestion des entrepôts, l'expédition, le service client, et plus encore. L'intégration des systèmes utilisés dans le cadre d'une expérience e-commerce permet aux marchands de :

• Automatisez les processus manuels. Il existe une mine d'informations dans l'ensemble des systèmes, qu'il s'agisse des commandes, du marketing, des achats ou du support. Le problème est que ces données résident dans des systèmes déconnectés et cloisonnés. Les données sont souvent extraites manuellement d'un système pour être saisies dans un autre. La synchronisation automatique des données de ces différents systèmes permet de rationaliser les processus, tels que le devis-encaissement, l'exécution des commandes et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il en résulte une productivité accrue et une source unique de vérité pour vos données.
• Réduire les erreurs de données. Les données clients résident dans différentes applications, mais ces données sont souvent les mêmes, comme une adresse postale, par exemple. La saisie et la resaisie manuelles de données dans d'autres systèmes peuvent entraîner des erreurs. Si une entreprise n'automatise et ne synchronise pas ces données, il est possible qu'un client doive fournir plusieurs fois la même information ou, pire encore, que les données comportent des erreurs. L'intégration garantit une cohérence automatique des données entre vos différentes applications.
• Générez une plus grande efficacité. Les intégrations conçues avec des outils d'intégration conviviaux, à faible code et extensifs vous aident à évoluer de sorte qu'une fois que vous avez mis en place une ou deux intégrations, de nouvelles intégrations peuvent être ajoutées facilement.

L'impact commercial d'une mauvaise intégration [ou de l'absence d'intégration]

Clint Nelms, vice-président de professional services chez Solutions de ressources infinies, a fourni des services d'intégration e-commerce à de nombreuses entreprises, et il a déjà partagé son point de vue dans le cadre de la série “ Intégration e-commerce ” Salesforce, webinar et titled, dans l'article « Demandez à un expert : comment développer vos initiatives e-commerce avec Salesforce ».”

Dans une conversation récente, Nelms a exposé les problèmes qui peuvent survenir lorsqu'une organisation ne dispose pas d'une intégration d'API de commerce électronique appropriée. “ Les données des clients résident dans différents silos ”, a-t-il expliqué. “ Mais ces données sont souvent les mêmes — peut-être une adresse postale dans trois systèmes différents. Supposons qu'une entreprise n'automatise et ne synchronise pas ces données en arrière-plan. Dans ce cas, il est possible qu'un client doive fournir cette information plusieurs fois, et il y a une tolérance zéro pour cela au niveau du consommateur. ”

Nelms affirme qu'il est essentiel de garantir une cohérence automatique des données en arrière-plan, et que l'idée selon laquelle ce niveau de synchronisation aurait dû être manuel est erronée. “ Particulièrement dans les petites organisations, pour tout processus métier qui est manuel et dépend d'un informaticien pour rendre l'information disponible et fluide vers les applications et systèmes en place, il faut se poser la question : ‘Et s'il trouve un autre emploi, s'il est remplacé par une nouvelle personne, ou tout simplement s'il est absent pour cause de maladie un jour donné ?’ ” Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de l'expérience client et de l'absence de difficultés. Les entreprises doivent optimiser l'expérience d'achat pour prospérer. Avec tant d'expériences d'achat rationalisées et faciles à utiliser disponibles sur le marché, le moindre soupçon d'inconvénient est susceptible de pousser les consommateurs à aller voir ailleurs.

Une approche Client API360

Offrir une expérience client exceptionnelle profite non seulement au consommateur, mais aussi au commerçant, sous la forme d'une fidélisation de la clientèle et d'achats répétés. Jitterbit propose Customer API360, une solution d’intégration basée sur la plateforme d’intégration d’API de Jitterbit (plateforme iPaaS) et sur les meilleures pratiques issues des milliers d’intégrations mises en œuvre par les clients et partenaires de Jitterbit. Elle connecte et automatise des systèmes disparates, automatise les processus métier critiques et offre une vue à 360 degrés sur les clients, les partenaires et les produits. Le cœur de l’approche d’intégration e-commerce de Jitterbit repose sur trois composants fondamentaux :

Connecteurs d'applications : Il s'agit de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui offrent une connectivité préconfigurée et réutilisable vers un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les connecteurs assurent un échange bidirectionnel de données et offrent une interface simplifiée afin de réduire la complexité liée à l'interaction directe avec l'API ou les protocoles d'échange de données d'un point de terminaison. Ils permettent d'éliminer les incertitudes liées aux API des fournisseurs, pour une conception plus rapide et plus simple du mappage et de l'intégration.

Recettes d'intégration : Les recettes sont des projets d'intégration préconfigurés qui permettent de transférer des données dans un seul sens entre des objets similaires au sein de deux applications ou systèmes. Il peut s'agir, par exemple, d'une intégration Salesforce-Shopify, d'une intégration NetSuite-Amazon ou d'une intégration BigCommerce avec un ERP afin de tirer le meilleur parti de cette plateforme de commerce électronique.

Modèles de processus : Il s'agit d'ensembles de cas d'utilisation d'intégration prédéfinis qui accélèrent l'exécution d'un processus métier spécifique en utilisant plusieurs objets issus de diverses applications ou de différents systèmes. Ces modèles réduisent le délai de déploiement jusqu’à 80% et peuvent être mis en œuvre en autonomie, fournis par Jitterbit Professional Services ou par un partenaire de mise en œuvre pour une intégration optimale à la plateforme de commerce électronique.

 
Une fois le tout assemblé, les marchands créent une vue à 360 degrés des produits, des ventes et des clients sur l'ensemble de leurs systèmes, ce qui rationalise considérablement les processus et réduit les erreurs et les coûts. Ce niveau de logiciel d'intégration e-commerce devient un incontournable dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Cas d'utilisation courants d'intégration e-commerce

Examinons quelques cas d'utilisation spécifiques pour comprendre à quoi peut ressembler une intégration e-commerce réussie :

• De la commande à l'exécution : Pour créer une expérience d'achat fluide, vous devez avoir une visibilité sur le parcours client de bout en bout. Les commandes doivent être exportées des systèmes de vente et intégrées dans les systèmes de distribution. Les informations d'expédition doivent être transmises au client pour suivre la livraison de son achat, et les stocks doivent être mis à jour instantanément. La création d'expériences client exceptionnelles dépend de la capture, de l'exploitation et du traitement des données et des informations à travers cet ensemble d'applications. Les exemples de solutions Jitterbit incluent NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, et NetSuite-Shopify Intégration d'API.
• Possibilité de commander : Lorsque les opportunités de vente sont conclues, les commandes doivent être traitées aussi efficacement et rapidement que possible. Offrir une expérience de commande client fluide nécessite d'intégrer les données et les processus de vos systèmes. Lorsque des opportunités de vente sont conclues dans votre système CRM, la création automatique de commandes client dans votre système ERP contribue à réduire les erreurs de saisie de données et à améliorer l'exactitude des commandes. Des exemples de solutions Jitterbit incluent NetSuite-Microsoft Dynamics et Salesforce-NetSuite intégration e-commerce.

En fin de compte, si vous utilisez n'importe quelle combinaison des applications et des systèmes mentionnés ci-dessus (sans parler d'autres que nous n'avons pas encore mentionnées), Jitterbit peut vous aider à les intégrer tous pour une véritable expérience client à 360 degrés qui transformera des processus lourds en une situation gagnant-gagnant rationalisée pour vous et vos clients.

Voici comment commencer

Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter : les marchands d'aujourd'hui doivent répondre à des attentes clients de plus en plus élevées pour rester compétitifs. Par le passé, l'intégration d'API modernes pour le commerce électronique pouvait être un plus, mais aujourd'hui, c'est de plus en plus indispensable. Il est vital de créer une Vue à 360 degrés du client pour créer de meilleures expériences utilisateur et exploiter les données qui entrent et sortent de tous ces systèmes individuels. En clair, ceux qui le font intelligemment prospéreront, tandis que ceux qui ne le font pas ne dureront pas.