Par Carole Achramowicz, Directeur principal du marketing produit
Intégration du commerce électronique
La clé pour créer des expériences client exceptionnelles
Une enquête récente de Jitterbit a examiné les principaux moteurs d'investissement dans le commerce électronique et a constaté que le succès du commerce électronique est souvent corrélé à l'intégration d'une variété de systèmes et d'applications complexes pour tirer le meilleur parti des données clients.
Mais, avant de plonger trop profondément, la première chose est la première…
Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique et pourquoi les commerçants d'aujourd'hui en ont besoin
Alors, qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ? Au niveau le plus élémentaire, l'intégration du commerce électronique connecte le front-end d'un site de commerce électronique à des systèmes back-end qui gèrent des fonctions telles que la comptabilité, la logistique, la gestion des entrepôts, l'expédition, le service client, etc. L'intégration des systèmes utilisés dans une expérience de commerce électronique permet aux marchands de :
- Automatisez les processus manuels.Il existe une mine d'informations dans tous les systèmes, des commandes au marketing en passant par les achats et l'assistance. Le problème est que ces données résident sur des systèmes déconnectés et cloisonnés. Les données sont souvent extraites manuellement d'un système et entrées dans un autre. La synchronisation automatique des données dans ces systèmes disparates permet de rationaliser les processus, tels que le devis à l'encaissement, l'exécution des commandes et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le résultat est une productivité accrue et une source unique de vérité pour vos données.
- Réduire les erreurs de données.Les données client résident dans différentes applications, mais ces données sont souvent les mêmes - une adresse postale, par exemple. Saisir et ressaisir manuellement des données dans d'autres systèmes peut entraîner des erreurs. Si une entreprise n'automatise pas et ne synchronise pas ces données, il est possible qu'un client soit invité plusieurs fois à fournir la même information ou, pire encore, qu'il y ait des erreurs dans les données. L'intégration garantit la cohérence automatique des données dans vos applications disparates.
- Améliorez l'efficacité.Les intégrations construites avec des outils d'intégration faciles à utiliser, à faible code et extensibles vous aident à évoluer de sorte qu'une fois que vous avez une ou deux intégrations en place, de nouvelles intégrations peuvent être ajoutées facilement.
L'impact commercial d'une mauvaise [ou de l'absence] d'intégration
Clint Nelms, vice-président de professional services at Solutions de ressources infinies, a fourni des services d'intégration de commerce électronique à un certain nombre d'entreprises, et il a déjà offert son point de vue dans un Salesforce Série d'intégration du commerce électronique webinar titled, « Demandez à un expert : comment faire évoluer vos initiatives de commerce électronique avec Salesforce. »
Dans une conversation récente, Nelms a exposé les problèmes qui peuvent survenir si une organisation n'a pas mis en place une intégration appropriée de l'API de commerce électronique. "Les données clients vivent dans des silos différents", a-t-il expliqué. «Mais ces données sont souvent les mêmes – peut-être une adresse postale dans trois systèmes différents. Supposons qu'une entreprise n'automatise ni ne synchronise ces données en arrière-plan. Dans ce cas, il est possible qu'un client soit invité à fournir ces informations plusieurs fois, et il n'y a aucune tolérance pour cela au niveau du consommateur.
Nelms dit qu'il est vital de s'assurer qu'il y a une cohérence automatique des données dans les coulisses, et l'idée que ce niveau de synchronisation aurait dû être manuel est erronée. "Particulièrement dans les petites organisations, pour tout processus métier manuel et dépendant d'un informaticien pour rendre les informations disponibles et transmises aux applications et aux systèmes en place, vous devez vous demander : 'Et s'ils obtiennent un autre emploi, ils sont remplacé par une nouvelle personne, ou êtes-vous simplement malade un jour donné ? » Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de l'expérience client et de l'absence de tracas. Les entreprises doivent optimiser l'expérience d'achat pour prospérer. Avec autant d'expériences d'achat rationalisées et faciles à utiliser disponibles sur le marché, tout indice d'inconvénient est susceptible d'inciter les consommateurs à se tourner ailleurs.
Une approche client API360
Offrir des expériences client exceptionnelles profite non seulement au consommateur, mais également au commerçant sous la forme d'un retour sur investissement et de la fidélité du consommateur. Jitterbit propose Customer API360 - une solution d'intégration basée sur la plate-forme d'intégration d'API de Jitterbit (plate-forme iPaaS) et les meilleures pratiques des milliers d'intégrations que les clients et partenaires de Jitterbit ont mises en œuvre. Il connecte et automatise des systèmes disparates, automatise les processus métier critiques et permet une vue à 360 degrés des clients, partenaires et produits. Le cœur de l'approche d'intégration du commerce électronique de Jitterbit implique trois composants de base :
Connecteurs d'applications : Il s'agit de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui fournissent une connectivité prédéfinie et réutilisable à un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les connecteurs partagent les données de manière bidirectionnelle et fournissent une interface aplatie pour réduire la complexité de l'interaction directe avec l'API ou les protocoles d'échange de données d'un point de terminaison. Ils sont utilisés pour éliminer les conjectures des API des fournisseurs pour une conception de mappage et d'intégration plus rapide et plus facile.
Recettes d'intégration : Les recettes sont des projets d'intégration prédéfinis uniques qui déplacent les données dans une direction entre des objets similaires dans deux applications ou systèmes. Par exemple, cela pourrait être Salesforce- Intégration Shopify, intégration NetSuite-Amazon ou intégration BigCommerce avec un ERP pour tirer le meilleur parti de cette plateforme de commerce électronique.
Modèles de processus : Il s'agit de groupes de cas d'utilisation d'intégration prédéfinis qui accélèrent l'exécution d'un processus métier spécifique à l'aide d'un certain nombre d'objets dans plusieurs applications ou systèmes. Les modèles réduisent le temps de déploiement jusqu'à 80 % et peuvent être auto-implémentés, fournis par Jitterbit Professional Services, ou par un partenaire de mise en œuvre pour une intégration optimale de la plateforme de commerce électronique.
Lorsque tout est réuni, les marchands créent une vue à 360 degrés des produits, des ventes et des clients sur l'ensemble de leurs systèmes, ce qui rationalise considérablement les processus et réduit les erreurs et les coûts. Ce niveau de logiciel d'intégration de commerce électronique devient incontournable dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.
Cas d'utilisation courants de l'intégration du commerce électronique
Examinons quelques cas d'utilisation spécifiques pour comprendre à quoi peut ressembler une intégration réussie du commerce électronique :
- Commande à l'exécution : Pour créer une expérience d'achat fluide, vous avez besoin d'une visibilité sur le parcours client de bout en bout. Les commandes doivent être exportées des systèmes de vente et introduites dans les systèmes de distribution. Les informations d'expédition doivent être transmises au client pour suivre la livraison de son achat, et l'inventaire doit être mis à jour instantanément. La création d'expériences client exceptionnelles dépend de la capture, de l'exploitation et du traitement des données et des informations dans ce paysage d'applications. Des exemples de solutions Jitterbit incluent NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopifyet NetSuite-Shopify Intégration API.
- Possibilité de commander : Lorsque les opportunités de vente se clôturent, les commandes doivent être traitées aussi efficacement et rapidement que possible. Offrir une expérience de commande client transparente nécessite l'intégration de données et de processus dans l'ensemble de vos systèmes. Lorsque les opportunités de vente se clôturent dans votre système CRM, la création automatique de commandes client dans votre système ERP permet de réduire les erreurs de saisie de données et d'améliorer la précision des commandes. Des exemples de solutions Jitterbit incluent NetSuite-Microsoft Dynamics ainsi que Salesforce-NetSuite intégration du commerce électronique.
En fin de compte, si vous utilisez n'importe quelle combinaison des applications et des systèmes mentionnés ci-dessus (sans parler d'autres que nous n'avons pas encore mentionnés), Jitterbit peut vous aider à les intégrer tous pour une véritable expérience client à 360 degrés qui deviendra maladroite processus en une situation gagnant-gagnant simplifiée pour vous et vos clients.
Voici comment démarrer
Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter : les commerçants d'aujourd'hui doivent répondre aux attentes de plus en plus élevées de leurs clients pour rester compétitifs. Dans le passé, l'intégration API moderne pour le commerce électronique aurait pu être agréable, mais aujourd'hui, c'est de plus en plus un incontournable. Il est essentiel de créer un Vue à 360 degrés du client pour créer de meilleures expériences utilisateur et exploiter les données qui entrent et sortent de tous ces systèmes individuels. Autrement dit, ceux qui le font intelligemment prospéreront, tandis que ceux qui ne le feront pas ne dureront pas.
Voici un guide rapide des ressources qui peuvent vous aider à démarrer dès aujourd'hui :
- Visitez Jitterbit page de commerce électronique pour en savoir plus sur ce que l'intégration peut faire pour votre entreprise
- Nous contacter pour une évaluation gratuite de l'intégration du commerce électronique
- Apprendre l'intégration du commerce électronique les meilleures pratiques avec notre rapport exclusif, "Building a Connected Digital Commerce Experience"
