Intégration du commerce électronique : la clé pour créer des expériences client exceptionnelles

Par Carole Achramowicz, Directeur principal du marketing produit

Une Jitterbit survey looked at the top investment drivers in ecommerce and found that ecommerce success often correlates with integrating a variety of complex systems and applications to get the most out of customer data.

Mais, avant de plonger trop profondément, la première chose est la première…

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique et pourquoi les commerçants d'aujourd'hui en ont besoin

Alors, qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ? Au niveau le plus élémentaire, l'intégration du commerce électronique connecte le front-end d'un site de commerce électronique à des systèmes back-end qui gèrent des fonctions telles que la comptabilité, la logistique, la gestion des entrepôts, l'expédition, le service client, etc. L'intégration des systèmes utilisés dans une expérience de commerce électronique permet aux marchands de :

• Automatisez les processus manuels. Il existe une mine d'informations dans tous les systèmes, des commandes au marketing en passant par les achats et l'assistance. Le problème est que ces données résident sur des systèmes déconnectés et cloisonnés. Les données sont souvent extraites manuellement d'un système et entrées dans un autre. La synchronisation automatique des données dans ces systèmes disparates permet de rationaliser les processus, tels que le devis à l'encaissement, l'exécution des commandes et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le résultat est une productivité accrue et une source unique de vérité pour vos données.
• Réduire les erreurs de données. Les données client résident dans différentes applications, mais ces données sont souvent les mêmes - une adresse postale, par exemple. Saisir et ressaisir manuellement des données dans d'autres systèmes peut entraîner des erreurs. Si une entreprise n'automatise pas et ne synchronise pas ces données, il est possible qu'un client soit invité plusieurs fois à fournir la même information ou, pire encore, qu'il y ait des erreurs dans les données. L'intégration garantit la cohérence automatique des données dans vos applications disparates.
• Améliorez l'efficacité. Les intégrations construites avec des outils d'intégration faciles à utiliser, à faible code et extensibles vous aident à évoluer de sorte qu'une fois que vous avez une ou deux intégrations en place, de nouvelles intégrations peuvent être ajoutées facilement.

L'impact commercial d'une mauvaise [ou de l'absence] d'intégration

Clint Nelms, vice-président des services professionnels chez Solutions de ressources infinies, a fourni des services d'intégration de commerce électronique à un certain nombre d'entreprises, et il a déjà offert son point de vue dans un Salesforce Série d'intégration du commerce électronique webinar intitulé "Demandez à un expert : comment faire évoluer vos initiatives de commerce électronique avec Salesforce. »

Dans une conversation récente, Nelms a exposé les problèmes qui peuvent survenir si une organisation n'a pas mis en place une intégration appropriée de l'API de commerce électronique. "Les données clients vivent dans des silos différents", a-t-il expliqué. «Mais ces données sont souvent les mêmes – peut-être une adresse postale dans trois systèmes différents. Supposons qu'une entreprise n'automatise ni ne synchronise ces données en arrière-plan. Dans ce cas, il est possible qu'un client soit invité à fournir ces informations plusieurs fois, et il n'y a aucune tolérance pour cela au niveau du consommateur.

Nelms dit qu'il est vital de s'assurer qu'il y a une cohérence automatique des données dans les coulisses, et l'idée que ce niveau de synchronisation aurait dû être manuel est erronée. "Particulièrement dans les petites organisations, pour tout processus métier manuel et dépendant d'un informaticien pour rendre les informations disponibles et transmises aux applications et aux systèmes en place, vous devez vous demander : 'Et s'ils obtiennent un autre emploi, ils sont remplacé par une nouvelle personne, ou êtes-vous simplement malade un jour donné ? » Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de l'expérience client et de l'absence de tracas. Les entreprises doivent optimiser l'expérience d'achat pour prospérer. Avec autant d'expériences d'achat rationalisées et faciles à utiliser disponibles sur le marché, tout indice d'inconvénient est susceptible d'inciter les consommateurs à se tourner ailleurs.

Une approche client API360

Delivering exceptional customer experiences benefits not only the consumer, but also the merchant in the form of return business and consumer loyalty. Jitterbit offers Customer API360 – an integration solution based on Jitterbitla plateforme d'intégration API (plateforme iPaaS) et les meilleures pratiques des milliers d'intégrations qui Jitterbit customers and partners have implemented. It connects and automates disparate systems, automates critical business processes, and enables a 360-degree view of customers, partners, and products. The heart of Jitterbit’s ecommerce integration approach involves three basic components:

Connecteurs d'applications : Il s'agit de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui fournissent une connectivité prédéfinie et réutilisable à un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les connecteurs partagent les données de manière bidirectionnelle et fournissent une interface aplatie pour réduire la complexité de l'interaction directe avec l'API ou les protocoles d'échange de données d'un point de terminaison. Ils sont utilisés pour éliminer les conjectures des API des fournisseurs pour une conception de mappage et d'intégration plus rapide et plus facile.

Recettes d'intégration : Les recettes sont des projets d'intégration prédéfinis uniques qui déplacent les données dans une direction entre des objets similaires dans deux applications ou systèmes. Par exemple, cela pourrait être Salesforce- Intégration Shopify, intégration NetSuite-Amazon ou intégration BigCommerce avec un ERP pour tirer le meilleur parti de cette plateforme de commerce électronique.

Modèles de processus : These are groups of pre-built integration use cases that accelerate the execution of a specific business process using a number of objects across multiple applications or systems. Templates reduce time-to-deploy by up to 80% and can be self-implemented, delivered by Jitterbit Professional Services, ou par un partenaire de mise en œuvre pour une intégration optimale de la plateforme de commerce électronique.

 
Lorsque tout est réuni, les marchands créent une vue à 360 degrés des produits, des ventes et des clients sur l'ensemble de leurs systèmes, ce qui rationalise considérablement les processus et réduit les erreurs et les coûts. Ce niveau de logiciel d'intégration de commerce électronique devient incontournable dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Cas d'utilisation courants de l'intégration du commerce électronique

Examinons quelques cas d'utilisation spécifiques pour comprendre à quoi peut ressembler une intégration réussie du commerce électronique :

• Commande à l'exécution : To create a smooth purchasing experience, you need visibility into the end-to-end customer journey. Orders must be exported from sales systems and fed into distribution systems. Shipment information needs to be relayed to the customer to follow their purchase delivery, and inventory needs to be updated instantaneously. Building exceptional customer experiences depends on capturing, harnessing, and processing data and insights across this landscape of applications. Examples of Jitterbit les solutions incluent NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify et NetSuite-Shopify Intégration API.
• Possibilité de commander : When sales opportunities close, orders need to be processed as efficiently and quickly as possible. Providing a seamless customer order experience requires integrating data and processes across your systems. When sales opportunities close in your CRM system, automatically creating sales orders in your ERP system helps reduce data entry errors and improve order accuracy. Examples of Jitterbit les solutions incluent NetSuite-Microsoft Dynamics et Salesforce-NetSuite intégration du commerce électronique.

In the end, if you’re using any combination of the apps and systems mentioned above (not to mention others that we haven’t yet mentioned), Jitterbit can help integrate them all for a true 360-degree customer experience that will turn clunky processes into a streamlined win-win situation for both you and your customers.

Voici comment démarrer

Nous l'avons déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter : les commerçants d'aujourd'hui doivent répondre aux attentes de plus en plus élevées de leurs clients pour rester compétitifs. Dans le passé, l'intégration API moderne pour le commerce électronique aurait pu être agréable, mais aujourd'hui, c'est de plus en plus un incontournable. Il est essentiel de créer un Vue à 360 degrés du client pour créer de meilleures expériences utilisateur et exploiter les données qui entrent et sortent de tous ces systèmes individuels. Autrement dit, ceux qui le font intelligemment prospéreront, tandis que ceux qui ne le feront pas ne dureront pas.