Yhdistä SAP ja Salesforce digitaalisten prosessiesi täydelliseksi automatisoimiseksi

Menestyneimmät ja kilpailukykyisimmät yritykset ovat yhdistäneet tausta- ja asiakaspalvelutoimintonsa. Yksi yleisimmistä käyttötapauksista ovat yritykset, jotka integroivat SAP:n ja Salesforce:n toisiinsa.

Kun Sika päätti integroida SAP-järjestelmän Salesforce-järjestelmään, se kääntyi Jitterbitin puoleen. Ennen Jitterbitin käyttöönottoa Sika oli yrittänyt käyttää muita tuotteita automatisoidakseen tekstitiedostojen siirron SAP-järjestelmästä Salesforce-järjestelmään manuaalisesti useita kertoja viikossa.

Vaikka itse tiedonsiirto oli automatisoitu, jokaisen latauksen määritysprosessi oli täysin manuaalinen, mikä vaati viikoittain tunteja työtä näiden tietojen käsittelemiseen ja muuntamiseen. Tämä sisälsi sen, että joku henkilö etsi myyntitiimin jäsenet manuaalisesti ja kohdisti oikeat tietueet heidän käyttäjilleen.

Jitterbitin avulla Sika on automatisoinut tämän integraation kokonaan ja yhdistänyt myyntitiedot, tuotevalikoiman, luotto- ja myyntisaamiset SAP- ja Salesforce-järjestelmien välillä, minkä ansiosta organisaatiolla on täydellinen näkyvyys myyntiprosessiin molemmista sovelluksista käsin.

Sika on vain yksi monista Jitterbitin asiakkaista, jotka hyödyntävät etu- ja taustajärjestelmien integraatiota – ja tämä käyttötapaus on vain yksi monista liiketoimintaprosesseista, jotka voidaan automatisoida Jitterbitin avulla.

Kun haluat integroida toiminnanohjauksen (ERP) asiakkuudenhallintaan (CRM), huomioitavia pääalueita on neljä:

1. Tilaus/Lasku.  ERP-sovelluksesi on todennäköisesti tuotteiden, tilausten ja laskujen virallinen tietojärjestelmä. Nämä tiedot ovat kuitenkin kriittisiä myös myynti- ja asiakaspalvelutiimillesi. Näiden kahden järjestelmän yhdistäminen sulkee ketjun ja antaa myyjillesi näkyvyyden tilausten tilaan.
2. Yhteystiedot ja asiakas.  Sekä back- että front office -sovellukset käyttävät yhteystietoja ja tilejä asiakkaiden seurantaan. Älä käytä manuaalista, virhealttiita tietojen kopiointijärjestelmien välillä yrittäessäsi pitää näitä ajan tasalla. Käytä tietojärjestelmääsi keskeisten tili- ja yhteystietojen automaattiseen täyttämiseen ja päivittämiseen synkronoimalla CRM ja ERP. Luo tiedonhallintasäännökset määrittääksesi, mitä kenttiä voidaan muokata tietyt järjestelmä huomioiden.
3. Tuotevarasto.  CRM-sovelluksella on oltava pääsy tuotteisiin, joita myynti- ja markkinointitiimisi yrittää myydä. Se antaa myyjille mahdollisuuden tarkastella nykyistä varastoa, osaluetteloa ja muita tärkeitä tuotetietoja, jotta he voivat solmia kauppoja nopeammin.
4. Tilausten ja tarjousten hallinta.  Muunna CRM-järjestelmässä luodut tarjoukset automaattisesti tilauksiksi (jotka toteutetaan ja joita seurataan ERP-tasolla). Sulje sitten silmukka synkronoimalla keskeiset tilausten seurantatiedot takaisin CRM:ään, jotta sekä myyntitiimisi että asiakkaasi saavat reaaliaikaisen näkyvyyden.