Få ut det mesta av din supportportal

För många kunder är deras första kontaktpunkt med ett företag på webben. Oavsett om de sökte efter själva företaget, en produkt som det erbjuder eller recensioner av produkter, kommer potentiella kunder sannolikt att hitta ett företags närvaro på webben ganska tidigt i sin köpprocess.

Till exempel undersöker 72 procent av de unga konsumenterna på nätet innan de handlar i en butik, och två tredjedelar av de som handlar i butik kollar priserna på sin phone innan de köper något.

Det företag skiljer sig åt i är inte bara deras förmåga att tillhandahålla övertygande information som hjälper konsumenterna att ens upptäcka deras produkter från början, utan också att erbjuda enastående service som svarar på kundernas frågor i farten.

Att få igång en supportportal utgör en solid grund för all serviceverksamhet, eftersom den erbjuder ett informationsarkiv för kunderna och samtidigt ger möjlighet att komma i kontakt med en supportmedarbetare via e-post, chatt eller phone.

För att få ut det mesta av en supportportal måste dock företag ansluta den till uppdaterad information från bakgrundssystem.

Tänk dig hur kunniga och hjälpsamma dina kundtjänstmedarbetare skulle vara om de kunde se produktinformation i en databas som SAP eller Oracle, fakturauppgifter i ett ERP-system eller till och med spårningsdata i realtid från en extern logistikleverantör. Det är svårt för kundtjänstmedarbetare att erbjuda den bästa upplevelsen utan att ha tillgång till all den senaste och mest korrekta informationen.

Integrationsplattformar kan hjälpa företag att utöka funktionaliteten hos en supportportal genom smidiga kopplingar till system som Salesforce, NetSuite, Oracle och SAP.

Dataanslutningar gör det möjligt för servicepersonal att arbeta med en bättre förståelse för order- och ärendeinformation – utan att behöva logga in på flera olika system – vilket förbättrar effektiviteten och noggrannheten i supporten samt kundtjänsten och engagemanget som helhet.