Per molti clienti, il primo punto di contatto con a company è sul web. Sia che stessero cercando il company stesso, un prodotto che offre o recensioni di prodotti, è probabile che i potenziali clienti trovino a companyla presenza sul web di abbastanza presto nel processo di acquisto.
Per esempio, il 72% dei giovani acquirenti effettua ricerche online prima di acquistare in un negozio e due terzi degli acquirenti in negozio controlleranno i prezzi sul proprio computer. phone prima di effettuare un acquisto.
Il punto in cui le aziende divergono non è solo nella loro capacità di fornire informazioni convincenti che aiuteranno i consumatori a conoscere i loro prodotti in primo luogo, ma anche nel fornire un servizio eccezionale che risponda alle domande dei clienti al volo.
Essere operativi su un portale di supporto costituisce una solida base per qualsiasi impegno di servizio, fornendo una libreria di informazioni per i clienti, supportata dall'opportunità di interagire con un agente di supporto attraverso email, chatta o phone.
Per ottenere il massimo da un portale di supporto, tuttavia, le aziende devono collegarlo a informazioni aggiornate dai sistemi di back-end.
Immagina quanto sarebbero competenti e utili i tuoi agenti del servizio clienti se potessero vedere i dettagli del prodotto in un database come SAP o Oracle; dati di fatturazione in un sistema ERP; o anche dati di tracciamento in tempo reale da un fornitore di servizi logistici di terze parti. È difficile per gli addetti all'assistenza offrire la migliore esperienza senza conoscere tutte le informazioni più aggiornate e accurate.
Le piattaforme di integrazione possono aiutare le aziende a espandere la potenza di un portale di supporto con facili connessioni a sistemi come Salesforce, NetSuite, Oracle e SAP.
Le connessioni dati consentono al personale di assistenza di lavorare con una migliore comprensione dei dettagli dell'ordine e del problema, senza accedere a più sistemi diversi, migliorando l'efficienza e l'accuratezza del supporto, nonché il servizio clienti e il coinvolgimento nel suo complesso.
Guarda la 5 passaggi per il successo del servizio connesso e del coinvolgimento dei clienti per saperne di più.
