Ota kaikki irti tukiportaalistasi

Monille asiakkaille yrityksen ensimmäinen kontaktipiste on verkossa. Etsivätpä he itse yritystä, sen tarjoamaa tuotetta tai tuotearvosteluja, potentiaaliset asiakkaat löytävät yrityksen verkkonäkyvyyden melko varhaisessa vaiheessa ostoprosessiaan.

Esimerkiksi 72 prosenttia nuorista ostajista tekee verkkohakuja ennen ostoksia kivijalkakaupassa, ja kaksi kolmasosaa kivijalkakaupassa asioivista tarkistaa hinnat phone-laitteellaan ennen ostopäätöksen tekemistä.

Yritykset eivät eroa toisistaan pelkästään kyvyssään tarjota kiinnostavaa tietoa, jonka avulla kuluttajat ylipäätään saavat tietää heidän tuotteistaan, vaan myös kyvyssään tarjota erinomaista palvelua, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin lennosta.

Tukiportaalin käyttöönotto luo vankan perustan mille tahansa palvelutoiminnalle, sillä se tarjoaa asiakkaille tietokannan, jota täydentää mahdollisuus olla yhteydessä tukihenkilöön sähköpostin, chatin tai phone:n kautta.

Saadakseen kuitenkin kaiken irti tukiportaalista yritysten on yhdistettävä se taustajärjestelmien ajan tasalla oleviin tietoihin.

Kuvittele, kuinka asiantuntevia ja avuliaita asiakaspalvelijasi olisivat, jos he voisivat tarkastella tuotetietoja esimerkiksi SAP- tai Oracle-tietokannasta, laskutietoja ERP-järjestelmästä tai jopa reaaliaikaisia seurantatietoja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajalta. Asiakaspalvelijoiden on vaikea tarjota parasta mahdollista palvelukokemusta ilman kaikkea ajantasaista ja tarkkaa tietoa.

Integraatioalustat voivat auttaa yrityksiä laajentamaan tukiportaalin toimintoja tarjoamalla helppoja yhteyksiä esimerkiksi Salesforce-, NetSuite-, Oracle- ja SAP-järjestelmiin.

Datayhteydet antavat huoltohenkilöstölle mahdollisuuden työskennellä paremmin perillä tilaus- ja ongelmatiedoista – ilman kirjautumista useisiin eri järjestelmiin – mikä parantaa tuen tehokkuutta ja tarkkuutta sekä asiakaspalvelua ja sitoutumista kokonaisuutena.