Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Para muitos clientes, o primeiro ponto de contato com uma empresa é na web. Quer tenham pesquisado pela própria empresa, por um produto que ela oferece ou por avaliações de produtos, é provável que os potenciais clientes encontrem a presença online de uma empresa logo no início do seu processo de compra.
Por exemplo, 72% dos jovens consumidores pesquisam na internet antes de comprar em uma loja, e dois terços dos consumidores que compram na loja verificam os preços em seus phone antes de fazer uma compra.
Onde as empresas divergem não é apenas na capacidade de fornecer informações atraentes que ajudem os consumidores a sequer tomarem conhecimento de seus produtos em primeiro lugar, mas também em fornecer um serviço estelar que responda às perguntas dos clientes em tempo real.
A implantação de um portal de suporte constitui uma base sólida para qualquer iniciativa de atendimento, oferecendo uma biblioteca de informações aos clientes, complementada pela possibilidade de entrar em contato com um agente de suporte por e-mail, chat ou phone.
Para aproveitar ao máximo um portal de suporte, no entanto, as empresas precisam conectá-lo a informações atualizadas de sistemas de back-end.
Imagine o quanto seus atendentes de atendimento ao cliente estariam mais bem informados e prestativos se pudessem acessar detalhes de produtos em um banco de dados como o SAP ou o Oracle; dados de faturas em um sistema ERP; ou até mesmo dados de rastreamento em tempo real de um provedor de logística terceirizado. É difícil para os atendentes oferecerem a melhor experiência sem ter acesso a todas as informações mais atualizadas e precisas.
As plataformas de integração podem ajudar as empresas a ampliar as funcionalidades de um portal de suporte por meio de conexões fáceis com sistemas como o Salesforce, o NetSuite, o Oracle e o SAP.
As conexões de dados permitem que a equipe de atendimento trabalhe com umacompreensão melhor dos detalhes de pedidos e problemas — sem precisar fazer login em vários sistemas diferentes —, melhorando a eficiência e a precisão do suporte, bem como o atendimento ao cliente e o engajamento como um todo.
