Para muitos clientes, o primeiro ponto de contato com um company está na web. Se eles estavam procurando o company em si, um produto que oferece ou análises de produtos, os clientes em potencial provavelmente encontrarão um companyda presença na web bem no início do processo de compra.
Por exemplo, 72% dos jovens compradores pesquisam online antes de comprar numa loja, e dois terços dos compradores na loja verificam os preços nos seus phone antes de fazer uma compra.
Onde as empresas divergem não é apenas em sua capacidade de fornecer informações atraentes que ajudarão os consumidores a conhecer seus produtos em primeiro lugar, mas também em fornecer um serviço estelar que responda às perguntas dos clientes na hora.
Colocar em funcionamento um portal de suporte é uma base sólida para qualquer esforço de serviço, fornecendo uma biblioteca de informações aos clientes, apoiada pela oportunidade de interagir com um agente de suporte por meio de email, bate-papo ou phone.
No entanto, para obter o máximo de um portal de suporte, as empresas precisam conectá-lo a informações atualizadas de sistemas de back-end.
Imagine o quão bem informados e úteis seriam seus agentes de atendimento ao cliente se pudessem ver os detalhes do produto em um banco de dados como SAP ou Oráculo; dados da fatura em um sistema ERP; ou mesmo dados de rastreamento em tempo real de um provedor de logística terceirizado. É difícil para os agentes de serviço oferecer a melhor experiência sem conhecer todas as informações mais atuais e precisas.
As plataformas de integração podem ajudar as empresas a expandir o poder de um portal de suporte com conexões fáceis a sistemas como Salesforce, NetSuite, Oracle e SAP.
As conexões de dados permitem que a equipe de atendimento trabalhe com uma melhor compreensão dos detalhes do pedido e do problema, sem fazer login em vários sistemas diferentes, melhorando a eficiência e a precisão do suporte, bem como o atendimento ao cliente e o envolvimento como um todo.
Confira o 5 etapas para o sucesso do serviço conectado e do envolvimento do cliente para saber mais.
