Få mest muligt ud af din supportportal

For mange kunder er deres første kontaktpunkt med en virksomhed på nettet. Uanset om de søgte efter selve virksomheden, et produkt, den tilbyder, eller anmeldelser af produkter, vil potentielle kunder sandsynligvis finde en virksomheds tilstedeværelse på nettet ret tidligt i deres købsproces.

For eksempel undersøger 72 procent af de unge kunder priserne online, før de køber noget i en butik, og to tredjedele af de kunder, der handler i butikken, tjekker priserne på deres phone, før de køber noget.

Det, der adskiller virksomheder, er ikke kun deres evne til at levere fængslende information, der overhovedet hjælper forbrugerne med at kende til deres produkter, men også til at levere en enestående service, der besvarer kundernes spørgsmål i en fart.

At få en supportportal op at køre udgør et solidt fundament for enhver serviceindsats, da den giver kunderne adgang til et informationsbibliotek, suppleret med muligheden for at kontakte en supportmedarbejder via e-mail, chat eller phone.

For at få mest muligt ud af en supportportal er virksomheder imidlertid nødt til at forbinde den med opdateret information fra back-end-systemer.

Forestil dig, hvor kompetente og hjælpsomme dine kundeservicemedarbejdere ville være, hvis de kunne se produktoplysninger i en database som SAP eller Oracle, fakturadata i et ERP-system eller endda sporingsdata i realtid fra en ekstern logistikudbyder. Det er svært for kundeservicemedarbejderne at levere den bedste oplevelse, uden at de har adgang til alle de nyeste og mest præcise oplysninger.

Integrationsplatforme kan hjælpe virksomheder med at udvide funktionaliteten i en supportportal ved hjælp af nemme integrationer til systemer som Salesforce, NetSuite, Oracle og SAP.

Datatilkoblinger gør det muligt for servicepersonalet at arbejde med en bedre forståelse af ordre- og sagsdetaljer – uden at skulle logge ind på flere forskellige systemer – hvilket forbedrer effektiviteten og nøjagtigheden af supporten samt kundeservicen og engagementet generelt.