Få mest mulig ut av støtteportalen din

For mange kunder er deres første kontaktpunkt med en bedrift på nettet. Enten de søkte etter selve bedriften, et produkt den tilbyr eller produktanmeldelser, vil potensielle kunder sannsynligvis finne en bedrifts tilstedeværelse på nettet ganske tidlig i kjøpsprosessen.

For eksempel sjekker 72 prosent av de unge kundene på nettet før de kjøper noe i en butikk, og to tredjedeler av kundene i butikken sjekker prisene på phone før de kjøper noe.

Der selskaper skiller seg ut, er ikke bare i deres evne til å levere overbevisende informasjon som hjelper forbrukere med i det hele tatt å bli kjent med produktene deres, men også til å tilby enestående service som svarer på kundespørsmål i farten.

Å få en supportportal opp og gå er et solidt grunnlag for enhver tjenesteleveranse, da den gir kundene tilgang til et informasjonsarkiv, i tillegg til muligheten til å ta kontakt med en supportmedarbeider via e-post, chat eller phone.

For å få mest mulig ut av en støtteportal, må imidlertid selskaper koble den til oppdatert informasjon fra bak-end-systemer.

Tenk deg hvor kunnskapsrike og hjelpsomme kundeservicemedarbeiderne dine ville være hvis de kunne se produktdetaljer i en database som SAP eller Oracle, fakturadata i et ERP-system eller til og med sporingsdata i sanntid fra en ekstern logistikkleverandør. Det er vanskelig for kundeservicemedarbeiderne å gi den beste opplevelsen uten å ha tilgang til all den nyeste og mest nøyaktige informasjonen.

Integrasjonsplattformer kan hjelpe bedrifter med å utvide funksjonaliteten til en supportportal gjennom enkle tilkoblinger til systemer som Salesforce, NetSuite, Oracle og SAP.

Datatilkoblinger gjør det mulig for servicemedarbeidere å arbeide med en bedre forståelse av ordre- og saksdetaljer – uten å måtte logge på flere forskjellige systemer – noe som forbedrer effektiviteten og nøyaktigheten i støtten, samt kundeservicen og engasjementet som helhet.