Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Para muchos clientes, su primer punto de contacto con una empresa es en la web. Ya sea que estuvieran buscando la empresa en sí, un producto que ofrece o reseñas de productos, es probable que los prospectos encuentren la presencia web de una empresa bastante temprano en su proceso de compra.
Por ejemplo, el 72 por ciento de los compradores jóvenes busca información en línea antes de comprar en una tienda, y dos tercios de los compradores que acuden a la tienda consultan los precios en su phone antes de realizar una compra.
Donde las empresas divergen no es solo en su capacidad para proporcionar información convincente que ayude a los consumidores a conocer sus productos en primer lugar, sino también en brindar un servicio estelar que responda a las preguntas de los clientes sobre la marcha.
Poner en marcha un portal de soporte constituye una base sólida para cualquier iniciativa de servicio, ya que ofrece una biblioteca de información para los clientes, respaldada por la posibilidad de comunicarse con un agente de soporte por correo electrónico, chat o phone.
Sin embargo, para aprovechar al máximo un portal de soporte, las empresas deben conectarlo con información actualizada de los sistemas de back-end.
Imagina qué tan bien informados y serviciales serían tus agentes de servicio al cliente si pudieran ver los detalles de los productos en una base de datos como SAP u Oracle; los datos de las facturas en un sistema ERP; o incluso los datos de seguimiento en tiempo real de un proveedor de logística externo. Es difícil para los agentes de servicio ofrecer la mejor experiencia sin contar con toda la información más actualizada y precisa.
Las plataformas de integración pueden ayudar a las empresas a ampliar las capacidades de un portal de soporte técnico mediante conexiones sencillas con sistemas como Salesforce, NetSuite, Oracle y SAP.
Las conexiones de datos permiten al personal de servicio trabajar con una mejor comprensión de los detalles de los pedidos y problemas, sin necesidad de iniciar sesión en múltiples sistemas diferentes, lo que mejora la eficiencia y precisión del soporte, así como el servicio al cliente y la interacción en general.
