Para muchos clientes, su primer punto de contacto con un company está en la web. Si estaban buscando el company en sí, un producto que ofrece o reseñas de productos, es probable que los clientes potenciales encuentren una companyLa presencia web de bastante temprano en su proceso de compra.
En el, el 72 por ciento de los compradores jóvenes investigan en línea antes de comprar en una tienda, y dos tercios de los compradores en la tienda verificarán los precios en su phone antes de realizar una compra.
Donde las empresas difieren no es solo en su capacidad para proporcionar información convincente que ayude a los consumidores a conocer sus productos en primer lugar, sino también en brindar un servicio estelar que responda las preguntas de los clientes sobre la marcha.
Poner en marcha un portal de soporte es una base sólida para cualquier esfuerzo de servicio, ya que proporciona una biblioteca de información para los clientes, respaldada por la oportunidad de interactuar con un agente de soporte a través de email, chatear o phone.
Sin embargo, para aprovechar al máximo un portal de soporte, las empresas deben conectarlo a la información actualizada de los sistemas de back-end.
Imagínese cuán informados y útiles serían sus agentes de servicio al cliente si pudieran ver los detalles del producto en una base de datos como SAP u oráculo; datos de facturación en un sistema ERP; o incluso datos de seguimiento en tiempo real de un proveedor de logística externo. Es difícil para los agentes de servicio brindar la mejor experiencia sin conocer toda la información más actualizada y precisa.
Las plataformas de integración pueden ayudar a las empresas a expandir el poder de un portal de soporte con conexiones fáciles a sistemas como Salesforce, NetSuite, Oracle y SAP.
Las conexiones de datos permiten al personal de servicio trabajar con una mejor comprensión de los detalles de pedidos y problemas, sin iniciar sesión en varios sistemas diferentes, lo que mejora la eficiencia y la precisión del soporte, así como el servicio al cliente y el compromiso en general.
Primero eche un vistazo al sitio web de la página 5 pasos para el éxito en el servicio conectado y la interacción con el cliente para obtener más información.
