Integrera artificell intelligens i affärsprocesser med API:er

Artificell intelligens: Få termer är hetare i dag, men vad betyder det egentligen i den verkliga världen? Å ena sidan framkallar AI bilder av The Terminator, HAL 9000 eller andra sci-fi-scenarier. Å andra sidan är AI en kraft för det goda eller av intellektuell nyfikenhet, ungefär som IBM:s Watson eller schackspelande superdatorer.

Verkligheten ligger naturligtvis någonstans mitt emellan. Artificiell intelligens driver redan programmen bakom många vanliga verktyg och aktiviteter. Till exempel Google inkluderar maskininlärning inom sin sökalgoritm nu, vilket gör att sökmotorn kan finjustera sig själv över tid. På så sätt kan sökmotorn hitta nya och bättre sätt att avgöra vilken typ av resultat som ska erbjudas utan mänsklig inblandning.

Realtidsöversättning av språk (tänk dig att prata med din fransktalande kollega) via Skype i realtid), bild- och ansiktsigenkänning (tänk på hur Facebook automatiskt taggar dig på foton) och trafikmönster (tänk Waze) är redan en del av vår vardag.

AI är beroende av en enorm mängd data integrerad från alla typer av källor för att verkligen vara användbar. Eftersom vi skapar 2,5 kvintiljoner byte data Dagligen kommer AI sannolikt bara att bli ännu vanligare under åren som kommer också.

Medan de flesta AI, till skillnad från Cylonerna, varken är flashiga eller hotfulla, är de enormt fördelaktiga – när de används på rätt sätt. Mycket tack vare API-anslutning och integrationsplattformar utnyttjar många branscher sin befintliga programvara och sina verktyg mer effektivt tack vare AI.

API:ernas utveckling genom AI: 5 viktiga trender

1. AI:s inverkan på CRM

I grund och botten är CRM-programvarupaket som Salesforce.com bara databaser. Så varför är de så populära? De hjälper till att skapa en helhetsbild av kunder och potentiella kunder, men när CRM kombineras med AI kan det bli ännu mer kraftfullt.

Tänk dig till exempel lead scoring. Hur avgör företag vem de ska rikta in sig på härnäst? AI kan, i kombination với den mängd data som finns i en typisk CRM-miljö, hjälpa ett företag att förutsäga hur sannolikt det är att en nuvarande potentiell kund blir en betalande kund, och vad som så småningom kan få en kund att hoppa av.

AI hjälper till och med till med de mer vardagliga delarna av CRM-sviter. Allt från påminnelser om databashantering till automatiska kunduppdateringar och granskningar av säljpipelinen strömlinjeformas och förbättras tack vare AI.

2. AI:s inverkan på affärssystem

Enterprise resource planning (ERP)-programvara fungerar ofta som navet för nästan all data- och processtyrning i ett företag, och kan förbättra vilket företag som helst dramatiskt när den kombineras med AI. Särskilt AI:s prediktiva förmågor kan vara enormt kraftfulla när de kombineras med all data som finns i en genomsnittlig ERP-installation.

AI kan till exempel använda data från tidigare år tillsammans the externa datakällor som försäljningstrender och väderprognoser, bland andra datapunkter, för att mer exakt förutsäga efterfrågan på en viss produkt i framtiden. Detta kan få enorma konsekvenser för allt från detaljhandelsprognoser till lager- och lagerstyrning.

3. AI:s inverkan på marknadsföring

Enligt en ny undersökning från eMarketer, nära tre procent av alla marknadschefer i USA använder AI som en del av sin innehållsmarknadsföringsstrategi, medan mer än 40 procent är ganska eller mycket sannolika att göra det i framtiden. När det gäller AI:s användning inom marknadsavdelningen kan detta bara vara isbergets topp. Marknadsföringsteam har faktiskt använt AI ett par år genom prediktiv lead-scoring. Som Radius förklarar: “För att göra dessa förutsägelser användbara för marknadsförare och säljare, tilldelar maskinen prediktiva lead-score som representerar sannolikheten för att varje konto är en ‘vinst’.”

Men i takt med att marknadsföringen blir allt mer personlig och mer och mer data kan matas in i AI-maskinen, kommer team sannolikt att vända sig till AI för att bättre identifiera potentiella leads och strategiskt tala till var och en.

Ett bra exempel på detta i praktiken är Netflix. Strömningsföretaget använder tidigare visningshistorik för att ge förslag på andra videor som kan vara av intresse. B2B-marknadsförare kan göra något liknande och på ett smartare sätt se till att webbplatsbesökare presenteras med innehåll som de sannolikt är intresserade av att titta på. Intresserade besökare är mycket mer benägna att konvertera till kunder.

4. AI:s inverkan på kundtjänst

När var det senast du pratade med någon för att lösa en tvist med ett företag eller ställa en fråga? Med e-post, sociala medier, automatiserade phone-system och annan teknik kan de flesta konsumenter interagera med sina favoritvarumärken utan att någonsin behöva ha kontakt med en enda människa.

AI har till exempel gjort det möjligt för chattbotar att automatiskt besvara i princip vilken fråga som helst som dyker upp. Dessutom gör samma teknik det möjligt för ett kontaktcenter att snabbt översätta inkommande och utgående förfrågningar från hela världen. AI som integreras i kundtjänstprocesser kan hjälpa företag att kapa kostnader, lösa supportärenden snabbare och öka kundnöjdheten.

5. AI:s inverkan på e-handel

För att effektivare nå kunder, hantera inkommande frågor, spåra varor och förnödenheter samt hålla butikerna på optimala nivåer hela tiden har många e-handelsföretag anammat AI-drivna verktyg för att strömlinjeforma verksamheten. Nästan hälften av alla konsument- och detaljhandelsföretag idag använder AI i viss utsträckning, enligt en färsk PwC-undersökning, där e-handelsföretag går i spetsen.

AI- och API-integrering

AI förvandlar redan vår värld – ofta på sätt som vi inte ens lägger märke till. Men det här är verkligen bara början för AI, eftersom det nu finns tillräckligt med data för att göra den användbar och den blir i allt högre grad tillgänglig för organisationer av alla typer och storlekar.

Nyckeln till att dra nytta av all den kraft som AI utlovar ligger dock i API:er. Vilket innebär att nyckeln till att införa intelligens i dina affärsprocesser börjar med API:er som är integrerade med de system som du, dina partner och kunder använder varje dag.

Som den centrala länken mellan databaser och lösningar är API:er det bränsle som håller AI-motorerna igång. Läs mer: Hur vilken bransch som helst drar nytta av API:er

För de flesta företag, särskilt de utan enorma interna IT-team eller massiva teknikbudgetar, är en API-integrationsplattform och robusta API:er hjälper till att flytta AI från framtiden till idag.

Ladda ner den fria e-boken

Släpp loss den transformativa kraften hos API:er och integration
Företag som Airbnb, WhatsApp och Uber har skakat om sina marknader, förvandlat kundupplevelserna – och uppnått enorma värderingar på mycket kort tid med team som bara är en bråkdel så stora som de etablerade marknadsaktörerna. Hur tog dessa företag världen med storm med så små resurser?

Jag vill lära mig mer!