Integrer kunstig intelligens i forretningsprocesser med API'er

Kunstig intelligens: Få termer er mere populære i dag, men hvad betyder det helt præcist i den virkelige verden? På den ene side fremkalder AI billeder af The Terminator, HAL 9000 eller andre scifi-scenarier. På den anden side er AI en kraft af suveræn godhed eller intellektuel nysgerrighed, noget i stil med IBM’s Watson eller skakspillende supercomputere.

Virkeligheden er naturligvis et sted midt imellem. Kunstig intelligens driver allerede programmerne bag mange almindelige værktøjer og aktiviteter. For eksempel Google inkluderer maskinlæring inden for sin søgealgoritme nu, hvilket gør det muligt for søgemaskinen at finjustere sig selv over tid. På den måde kan søgemaskinen finde nye og bedre måder at bestemme, hvilken type resultater der skal tilbydes, uden menneskelig indgriben.

Realtids-oversættelse (tænk på at tale med din fransktalende kollega) via Skype i realtid), billed- og ansigtsgenkendelse (tænk på, hvordan Facebook automatisk tagger dig på billeder) og trafikmønstre (tænk på Waze) er allerede en del af vores dagligdag.

AI afhængig af en enorm mængde data integreret fra alle mulige kilder for for virkeligt at være nyttig. Da vi skaber 2,5 kvintillioner bytes data Dagligt vil AI sandsynligvis kun blive endnu mere almindelig i årene fremover.

Selvom det meste AI, i modsætning til Cylonerne, hverken er prangende eller truende, er det enormt gavnligt – når det udnyttes korrekt. Mellemstore industrier udnytter takket være API-forbindelse og integrationsplatforme deres eksisterende software og værktøjer mere effektivt på grund af AI.

Udviklingen af API'er gennem AI: 5 vigtige tendenser

1. AI's indvirkning på CRM

I bund og grund er CRM-softwarepakker som Salesforce.com blot datalagre. Så hvorfor er de så populære? De hjælper med at skabe et samlet billede af kunder og potentielle kunder, men når CRM kombineres med kunstig intelligens, kan det blive endnu mere effektivt.

Overvej for eksempel lead-scoring. Hvordan afgør virksomheder, hvem de skal rette deres indsats mod næste gang? AI kan i kombination med den rigdom af data, der findes i en typisk CRM-instans, hjælpe en virksomhed med at forudsige, hvor sandsynligt det er, at en nuværende potentiel kunde bliver en betalende kunde, og hvad der eventuelt kan få en kunde til at hoppe fra.

AI hjælper endda med de mere hverdagsagtige elementer i CRM-systemer. Alt fra databasehåndteringspåmindelser til automatiske kundeopdateringer og gennemgang af administrationspipeline er strømlinet og forbedret takket være AI.

2. AI's indvirkning på ERP

Enterprise resource planning (ERP)-software, der ofte fungerer som centralt knudepunkt for næsten al en virksomheds data- og processtyring, kan forbedre enhver virksomhed drastisk, når det kombineres med kunstig intelligens. Især kunstig intelligens' prædiktive evner kan være utroligt kraftfulde, når de kombineres med alle de data, der findes i en gennemsnitlig ERP-installation.

For eksempel kan AI bruge data fra tidligere år sammen med eksterne datakilder som salgstrends og vejrprognoser, blandt andre datapunkter, til mere nøjagtigt at forudsige efterspørgslen på et bestemt produkt i fremtiden. Dette kan have enorme konsekvenser for alt fra detailprognoser til lager- og warehouse-styring.

3. AI’s indvirkning på marketing

Ifølge en ny undersøgelse fra eMarketer, tæt på tre procent af alle marketingledere i USA bruger kunstig intelligens som en del af deres indholdsmarketingstrategi, mens mere end 40 procent enten er ret tilbøjelige eller meget tilbøjelige til at gøre det i fremtiden. Når det gælder brugen af kunstig intelligens i marketingafdelingen, er dette muligvis kun toppen af isbjerg. Marketingteams har faktisk brugt kunstig intelligens i nogle år gennem prædiktiv lead-scoring. Som Radius forklarer: “For at gøre disse forudsigelser handlingsrettede for markedsførings- og salgsfolk tildeler maskinen prædiktive lead-scores, der repræsenterer sandsynligheden for, at hver enkelt konto er en ‘gevist’.”

Men efterhånden som markedsføringen bliver mere og mere personlig, og mere og mere data kan fødes ind i AI-maskinen, vil teams sandsynligvis vende sig mod AI for bedre at kunne udpege potentielle kundeemner og tale strategisk til hvert enkelt.

Et godt eksempel på dette i praksis er Netflix. Streamingvirksomheden bruger tidligere streamingoplysninger til at komme med forslag til andre videoer, der kan have interesse. B2B-markedsføringsfolk kan gøre noget lignende ved mere intelligent at sikre, at besøgende på webstedet præsenteres for indhold, som de sandsynligvis vil være interesserede i at se. Interesserede besøgende har en meget større sandsynlighed for at blive konverteret til kunder.

4. AI’s indvirkning på kundeservice

Hvornår var sidste gang, du talte med en person for at løse en tvist med en virksomhed eller stille et spørgsmål? Takket være e-mail, sociale medier, automatiserede phone-systemer og andre teknologier kan de fleste forbrugere interagere med deres foretrukne mærker uden nogensinde at komme i kontakt med et eneste menneske.

For eksempel har AI gjort det muligt for chatbots automatisk at besvare stort set enhver forespørgsel, de modtager. Derudover gør den samme teknologi det muligt for et kontaktcenter hurtigt at oversætte indgående og udgående forespørgsler fra hele verden. AI integreret i kundeserviceprocesser kan hjælpe virksomheder med at reducere omkostninger, lukke supporthenvendelser hurtigere og øge kundetilfredsheden.

5. AI's indvirkning på e-handel

For mere effektivt at målrette kunder, håndtere indgående spørgsmål, spore varer og forsyninger og til enhver tid holde butikkerne på et optimalt niveau, har mange e-handelsvirksomheder taget AI-drevne værktøjer til sig for at strømline driften. Tæt på halvdelen af alle forbruger- og detailvirksomheder bruger i et eller andet omfang kunstig intelligens ifølge en ny PwC-undersøgelse, hvor e-handelsvirksomheder går forrest.

AI- og API-integration

Kunstig intelligens transformerer allerede vores verden – ofte på måder, vi ikke engang lægger mærke til. Men dette er faktisk kun begyndelsen på kunstig intelligens, fordi der nu er nok data til at gøre den nyttig, og den bliver i stigende grad mere tilgængelig for organisationer af alle typer og størrelser.

Nøglen til at udnytte al den kraft, som AI lover, ligger dog i API'er. Hvilket betyder, at nøglen til at indgyde intelligens i dine forretningsprocesser starter med API'er, der er integreret med de systemer, som du, dine partnere og kunder bruger hver eneste dag.

Som den vigtigste bro mellem databaser og løsninger er API'er det brændstof, der holder AI-motorerne kørende. Læs mere: Hvordan enhver branche drager nytte af API'er

For de fleste virksomheder, især dem uden enorme interne IT-teams eller massive teknologibudgetter, er en API-integrationsplatform og robuste API'er hjælper med at bringe AI fra fremtiden til i dag.

Download den gratis e-bog

Slip den transformative kraft af API'er og integration løs
Virksomheder som Airbnb, WhatsApp og Uber har rystet deres markeder, forvandlet kundeoplevelser og opnået massive værdiansættelser på meget kort tid med hold, der kun brøkdele af størrelsen af de etablerede markedsspillere. Hvordan tog disse virksomheder verden med storm med så få ressourcer?

Jeg vil gerne lære mere!