Integrer kunstig intelligens i forretningsprosesser med API-er

Kunstig intelligens: Få begreper er heitere i dag, det vil si, hva betyr det egentlig i den virkelige verden? På den ene siden fremkaller KI bilder av The Terminator, HAL 9000 eller andre science fiction-scenarier. På den andre siden er KI som en kraft for det ypperste gode eller intellektuell nysgjerrighet, noe i retning av IBMs Watson eller sjakkspillende superdatamaskiner.

Realiteten er, som å forvente, et sted midt imellom. Kunstig intelligens driver allerede programmene bak mange vanlige verktøy og aktiviteter. For eksempel Google inkluderer maskinlæring innenfor søkealgoritmen sin nå, slik at søkemotoren kan finjustere seg selv over tid. På denne måten kan søkemotoren finne nye og bedre måter å avgjøre hva slags resultater den skal tilby, uten menneskelig innblanding.

Sanntids språkoversettelse (tenk på å snakke med din fransktalende kollega via Skype i sanntid), bilde- og ansiktsgjenkjennelse (tenk på hvordan Facebook automatisk tagger deg i bilder) og trafikkonsentrasjoner (tenk Waze) er allerede en del av hverdagen vår.

KI er avhengig av en enorm mengde data integrert fra alle typer kilder for å være virkelig nyttig. Siden vi skaper 2,5 kvintillioner byte data daglig vil kunstig intelligens sannsynligvis bare bli enda vanligere i årene som kommer også.

Selv om de fleste KI-er, i motsetning til Cylonene, ikke er prangende eller truende, er de svært fordelaktige – når de utnyttes riktig. Mye takket være API-tilkobling og integrasjonsplattformer utnytter mange bransjer sin eksisterende programvare og sine verktøy mer effektivt takket være KI.

Utviklingen av API-er gjennom KI: 5 viktige trender

1. KI-ens innvirkning på CRM

I bunn og grunn er CRM-programvarepakker som Salesforce.com bare datalagre. Så hvorfor er de så populære? De bidrar til å skape et helhetlig bilde av kunder og potensielle kunder, men når CRM kombineres med kunstig intelligens, kan det bli enda kraftigere.

Tenk for eksempel på lead-scoring. Hvordan avgjør bedrifter hvem de skal rette seg mot heretter? Kunstig intelligens, i kombinasjon med mengden data som finnes i et typisk CRM-system, kan hjelpe et selskap med å forutsi hvor sannsynlig det er at en aktuell potensiell kunde vil bli en betalende kunde, og hva som til slutt kan få en kunde til å forlate skipet.

KI hjelper til og med til med de mer hverdagslige elementene i CRM-systemer. Alt fra påminnelser om databasedrift til automatiske kundeoppdateringer og gjennomganger av salgstrakten er strømlinjeformet og forbedret takket være KI.

2. AI-ens innvirkning på ERP

Programvare for ressursplanlegging (ERP), som ofte fungerer som sentralen for omtrent all overvåking av en bedrifts data og prosesser, kan forbedre enhver bedrift dramatisk når den kobles sammen med KI. Spesielt kan KIs prediktive evner være svært kraftfulle når de kombineres med alle dataene som finnes i en gjennomsnittlig ERP-installasjon.

For eksempel kan KI bruke data fra tidligere år sammen med eksterne datakilder som salgstrender og værmeldinger, blant andre datapunkter, til å forutsi etterspørselen etter et bestemt produkt i fremtiden mer nøyaktig. Dette kan få enorme konsekvenser for alt fra detaljhandelsprognoser til lager- og logistikkstyring.

3. AI-ens innvirkning på markedsføring

Ifølge en ny undersøkelse fra eMarketer, nærmere tre prosent av markedsføringsledere i USA bruker kunstig intelligens som en del av sin Innholdemarkedsføringsstrategi, mens mer enn 40 prosent enten er nokså sannsynlige eller svært sannsynlige til å gjøre det i fremtiden. Når det gjelder bruken av kunstig intelligens i markedsføringsavdelingen, kan dette bare være toppen av isfjellet. Markedsføringsteam har faktisk brukt kunstig intelligens i noen år gjennom prediktiv lead-scoring. Som Radius forklarer: “For at disse spådommene skal kunne omsettes i handling for markedsførere og selgere, vil maskinen tildele prediktive lead-score som representerer sannsynligheten for at hver konto er en ‘seier’.”

Men etter hvert som markedsføringen blir stadig mer personlig og mer og mer data kan mates inn i KI-maskinen, vil team sannsynligvis vende seg til KI for å bedre peke ut potensielle leads og snakke strategisk med hver enkelt.

Et godt eksempel på dette i praksis er Netflix. Strømmeselskapet bruker tidligere strømningsinformasjon til å komme med forslag til andre videoer som kan være av interesse. B2B-markedsførere kan gjøre noe lignende, og mer intelligent sørge for at nettstedets besøkende har innhold foran seg som de sannsynligvis vil være interessert i å se. Interesserte besøkende har mye større sannsynlighet for å konvertere til kunder.

4. AI-ens innvirkning på kundeservice

Når var sist du snakket med en person for å løse en tvist med et selskap eller stille et spørsmål? Takket være e-post, sosiale medier, automatiserte phone-systemer og annen teknologi kan de fleste forbrukere kommunisere med sine favorittmerker uten noensinne å ha kontakt med et eneste menneske.

For eksempel har kunstig intelligens gjort det mulig for samtaleroboter å automatisk svare på omtrent alle spørsmål de blir stilt overfor. I tillegg gjør den samme teknologien det mulig for et kontaktsenter raskt å oversette innkommende og utgående henvendelser fra hele verden. Kunstig intelligens som er integrert i kundeserviceprosessene, kan hjelpe bedrifter med å kutte kostnader, løse supportsaker raskere og øke kundetilfredsheten.

5. AI-ens innvirkning på e-handel

For å kunne rette markedsføringen mer effektivt mot kunder, håndtere innkommende spørsmål, spore varer og beholdning og til enhver tid holde butikkene på et optimalt nivå, har mange netthandelsselskaper tatt i bruk KI-drevne verktøy for å strømlinjeforme driften. Nesten halvparten av alle forbruker- og detaljhandelsselskaper i dag bruker kunstig intelligens i en viss grad, ifølge en ny PwC-undersøkelse, med netthandelsbedrifter i spissen.

KI- og API-integrasjon

KI transformerer verden vår allerede – ofte på måter vi ikke engang merker. Men dette er faktisk bare begynnelsen for KI, fordi det nå er nok data til å gjøre den nyttig, og den blir i økende grad mer tilgjengelig for organisasjoner av alle typer og størrelser.

Nøkkelen til å utnytte all kraften som kunstig intelligens lover, ligger imidlertid i API-er. Det betyr at nøkkelen til å tilføre intelligens i forretningsprosessene dine starter med API-er som er integrert med systemene du, dine partnere og kunder bruker hver dag.

Som den sentrale broen mellom databaser og løsninger er API-er drivstoffet som holder AI-motorene i gang. Les mer: Slik kan en hvilken som helst bransje dra nytte av API-er

For de fleste bedrifter, spesielt de uten enorme interne IT-team eller massive teknologibudsjetter, en API-integrasjonsplattform og robuste API-er bidrar til å bringe KI fra fremtiden til i dag.

Last ned den gratis e-boken

Slipp løs den transformative kraften til APIer og integrasjon
Selskaper som Airbnb, WhatsApp and Uber har rystet opp markedene sine, transformert kundeopplevelser – og oppnådd massive verdsettelser på svært kort tid med team som utgjør en brøkdel av størrelsen til de etablerte markedsaktørene. Hvordan tok disse selskapene verden med storm med så få ressurser?

Jeg vil lære mer!