E-handelssintegrering: Nyckeln till att skapa exceptionella kundupplevelser

Av Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

En nyligen genomförd Jitterbit-undersökning tittade på de främsta investeringsdrivkrafterna inom e-handel och fann att e-framgång ofta korrelerar med att integrera en mängd olika komplexa system och applikationer för att få ut det mesta av kunddata.

Men innan vi dyker för djupt, det första först...

Vad är e-handelsintegration och varför dagens handlare behöver det

Vad är egentligen e-handelssintegrering? På en grundläggande nivå kopplar e-handelssintegrering ihop e-handelswebbplatsens gränssnitt med backoffice-system som hanterar funktioner som bokföring, logistik, lagerhantering, frakt, kundtjänst med mera. Genom att integrera de system som används i en e-handelsupplevelse kan handlare:

• Automatisera manuella processer. Det finns en mängd information i olika system, från beställningar till marknadsföring, inköp och support. Problemet är att denna data finns i frånkopplade och isolerade system. Data hämtas ofta manuellt från ett system och matas in i ett annat. Att automatiskt synkronisera datan i dessa spridda system bidrar till att effektivisera processer, som offert-till-betalning, orderhantering och the supply chain-hantering. Resultatet blir ökad produktivitet och en enda sanningskälla för er data.
• Minska datafel. Kunddata finns i olika applikationer, men den datan är ofta densamma – till exempel en postadress. Att manuellt mata in och mata in data på nytt i andra system kan leda till fel. Om ett företag inte automatiserar och synkroniserar denna data finns det en risk för att en kund tillfrågas flera gånger om samma information, eller ännu värre, att det finns fel i datan. Integration säkerställer automatisk datakonsistens i dina skilda applikationer.
• Driv på för större effektivitet. Integrationer som är byggda med lättanvända, low-code- och utbyggbara integrationsverktyg hjälper dig att skala så att när du väl har en eller ett par integrationer på plats kan nya integrationer läggas till med lätthet.

Affärspåverkan av dålig [eller ingen] integration

Clint Nelms, vice vd för professional services vid Oändliga resurslösningar, har tillhandahållit tjänster inom e-handelsintegration till ett antal företag, och han har tidigare delat med sig av sina synpunkter i en artikel i serien om e-handelsintegration Salesforce, webinar och titled, med titeln “Fråga en expert: Hur du skalar upp dina e-handelsinitiativ med Salesforce”.”

I en nyligen hållen konversation lade Nelms fram de problem som kan uppstå om en organisation inte har en korrekt e-handels-API-integrering på plats. “Kunddata finns i olika silor”, förklarade han. “Men den datan är ofta densamma – kanske en postadress i tre olika system. Anta att ett företag inte automatiserar och synkroniserar denna data i bakgrunden. I det fallet finns det en risk för att en kund blir ombedd att lämna den informationen flera gånger, och det finns noll procents tolerans för det på konsumentnivå.”

Nelms säger att det är avgörande att säkerställa automatisk datakonsistens i bakgrunden, och att tanken på att denna nivå av synkronisering någonsin borde ha varit manuell är felaktig. “Speciellt i mindre organisationer, för alla affärsprocesser som är manuella och beroende av att en IT-person gör information tillgänglig och flödande till de appar och system som finns på plats, måste man fråga sig: ‘Vad händer om de får ett annat jobb, ersätts av en ny person eller helt enkelt är sjuka en viss dag?’” Konsumenter fattar köpbeslut baserat på kundupplevelse och avsaknad av krångel. Företag måste optimera köpupplevelsen för att frodas. Med så många strömlinjeformade och lättanvända köpupplevelser tillgängliga på marknaden kommer den minsta antydan till olägenhet sannolikt att få konsumenter att vända sig någon annanstans.

Ett kund-API360-angreppssätt

Att erbjuda enastående kundupplevelser gynnar inte bara konsumenten, utan även handlaren genom återkommande köp och kundlojalitet. Jitterbit erbjuder Customer API360 – en integrationslösning baserad på Jitterbits API-integrationsplattform (iPaaS-plattformen) och de bästa metoderna från de tusentals integrationer som Jitterbits kunder och partners har implementerat. Den kopplar samman och automatiserar olika system, automatiserar kritiska affärsprocesser och möjliggör en 360-graders vy av kunder, partners och produkter. Kärnan i Jitterbits strategi för e-handelsintegration består av tre grundläggande komponenter:

Applikationskontakter: Detta är färdiga funktioner som erbjuder förkonfigurerad och återanvändbar anslutning till en specifik slutpunkt, till exempel Salesforce eller NetSuite. Kopplingarna delar data i båda riktningarna och erbjuder ett förenklat gränssnitt som minskar komplexiteten i att interagera direkt med en slutpunkts API eller datautbytesprotokoll. De används för att undvika gissningar kring leverantörers API:er, vilket möjliggör snabbare och enklare mappning och integrationsdesign.

Integrationsrecept: Recept är färdigbyggda integrationsprojekt som överför data i en riktning mellan likartade objekt i två applikationer eller system. Det kan till exempel handla om en integration mellan Salesforce och Shopify, mellan NetSuite och Amazon eller mellan BigCommerce och ett ERP-system för att få ut mesta möjliga av den e-handelsplattformen.

Processmallar Detta är grupper av färdiga integrationsanvändningsfall som påskyndar genomförandet av en specifik affärsprocess genom att använda ett antal objekt i flera applikationer eller system. Mallarna minskar tiden för driftsättning med upp till 80% och kan implementeras på egen hand, levereras av Jitterbit Professional Services eller av en implementeringspartner för optimal integration med e-handelsplattformen.

 
När allt kommer omkring skapar handlare en 360-graders vy av produkter, försäljning och kunder i alla sina system, vilket avsevärt förenklar processer och minskar fel och kostnader. Denna nivå av e-handelsintegrationsprogramvara håller på att bli ett måste i dagens konkurrensutsatta landskap.

Vanliga användningsområden för e-integration

Låt oss titta på några specifika användningsfall för att förstå hur framgångsrik e-handelssintegrering kan se ut:

• Order till leverans: För att skapa en smidig köpupplevelse behöver du insyn i hela kundresan. Ordrar måste exporteras från säljsystem och matas in i distributionssystem. Leveransinformation måste vidarebefordras till kunden för att de ska kunna följa sin beställning, och lagret måste uppdateras omedelbart. Att bygga exceptionella kundupplevelser beror på att samla in, utnyttja och bearbeta data och insikter över detta landskap av applikationer. Exempel på Jitterbit-lösningar inkluderar NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, och NetSuite-Shopify API-integrering.
• Möjlighet att beställa: När säljmöjligheter stängs måste order hanteras så effektivt och snabbt som möjligt. För att erbjuda en sömlös beställningsupplevelse för kunden krävs integrering av data och processer i dina system. När säljmöjligheter stängs i ditt CRM-system bidrar automatisk skapande av säljorder i ditt ERP-system till att minska inmatningsfel och förbättra orderriktigheten. Exempel på Jitterbit-lösningar inkluderar NetSuite-Microsoft Dynamics och Salesforce-NetSuite e-handelsintegration.

Om du i slutändan använder någon kombination av de appar och system som nämns ovan (för att inte tala om andra som vi ännu inte har nämnt) kan Jitterbit hjälpa till att integrera dem alla för en sann 360-graders kundupplevelse som förvandlar klumpiga processer till en strömlinjeformad win-win-situation för både dig och dina kunder.

Så här kommer du igång

Vi har sagt det förut, men det tål att upprepas: dagens handlare måste möta allt högre kundförväntningar för att förbli konkurrenskraftiga. Tidigare kanske modern API-integrering för e-handel var ett trevligt tillägg, men i dag är det i allt högre grad ett måste. Det är avgörande att skapa en 360-graders kundvy för att skapa bättre användarupplevelser och dra nytta av den data som flödar in och ut ur alla dessa enskilda system. Enkelt uttryckt kommer de som gör det på ett smart sätt att frodas, medan de som inte gör det inte kommer att överleva.