av Carole Achramowicz, Senior Director för produktmarknadsföring
Integration av e-handel
Nyckeln till att skapa exceptionella kundupplevelser
En nyligen genomförd Jitterbit-undersökning tittade på de främsta investeringsdrivkrafterna inom e-handel och fann att e-handelsframgång ofta korrelerar med att integrera en mängd komplexa system och applikationer för att få ut det mesta av kunddata.
Men innan vi dyker för djupt, det första är först...
Vad är e-handelsintegration och varför dagens handlare behöver det
Så vad är e-handelsintegration? På den mest grundläggande nivån kopplar e-handelsintegration ihop fronten av en e-handelssida med back-end-system som hanterar funktioner som redovisning, logistik, lagerhantering, frakt, kundservice och mer. Att integrera system som används i en e-handelsupplevelse gör det möjligt för handlare att:
- Automatisera manuella processer.Det finns en mängd information över system, från beställningar till marknadsföring till inköp till support. Problemet är att denna data finns i frånkopplade och silade system. Data hämtas ofta manuellt från ett system och matas in i ett annat. Automatisk synkronisering av data i dessa olika system hjälper till att effektivisera processer, såsom offert-till-kontanter, orderuppfyllelse och hantering av leveranskedjan. Resultatet är ökad produktivitet och en enda källa till sanning för dina data.
- Minska datafel.Kunddata finns i olika applikationer, men den informationen är ofta densamma – till exempel en postadress. Manuell inmatning och inmatning av data i andra system kan leda till fel. Om ett företag inte automatiserar och synkroniserar denna information, finns det en potentiell kund som kommer att bli tillfrågad flera gånger om samma information, eller ännu värre, det finns fel i informationen. Integration säkerställer automatisk datakonsistens över dina olika applikationer.
- Kör större effektivitet.Integrationer byggda med lättanvända, utbyggbara integrationsverktyg med låg kod hjälper dig att skala så att när du väl har en eller två integrationer på plats kan nya integrationer läggas till med lätthet.
Affärseffekten av dålig [eller ingen] integration
Clint Nelms, vice vd för professional services at Oändliga resurslösningar, har tillhandahållit e-handelsintegreringstjänster till ett antal företag, och han har tidigare erbjudit sitt perspektiv i en Salesforce E-handelsintegrationsserie webinar titled, "Fråga en expert: Hur du skalar dina e-handelsinitiativ med Salesforce. "
I ett samtal nyligen presenterade Nelms de problem som kan uppstå om en organisation inte har korrekt e-handels API-integration på plats. "Kunddata bor i olika silos," förklarade han. "Men den informationen är ofta densamma - kanske en postadress inom tre olika system. Anta att ett företag inte automatiserar och synkroniserar denna data bakom kulisserna. I så fall finns det en potentiell kund som kommer att bli tillfrågad om den informationen flera gånger, och det finns nolltolerans för det på konsumentnivå.”
Nelms säger att det är viktigt att se till att det finns automatisk datakonsistens bakom kulisserna, och tanken att denna nivå av synkronisering någonsin skulle ha varit manuell är missriktad. "Särskilt i mindre organisationer, för alla affärsprocesser som är manuella och beroende av en IT-person för att göra information tillgänglig och flöda till de appar och system som finns på plats, måste du fråga," Vad händer om de får ett annat jobb, de är ersättas av en ny person, eller är helt enkelt ute och är sjuka en viss dag?'” Konsumenter fattar köpbeslut baserat på kundupplevelse och brist på krångel. Företag måste optimera köpupplevelsen för att blomstra. Med så många strömlinjeformade och lättanvända köpupplevelser som finns tillgängliga på marknaden, kommer varje antydan till olägenhet sannolikt att få konsumenterna att vända sig någon annanstans.
En kund-API360-metod
Att leverera exceptionella kundupplevelser gynnar inte bara konsumenten utan även handlaren i form av returaffärer och konsumentlojalitet. Jitterbit erbjuder Customer API360 – en integrationslösning baserad på Jitterbits API-integrationsplattform (iPaaS-plattform) och bästa praxis från de tusentals integrationer som Jitterbits kunder och partners har implementerat. Den kopplar samman och automatiserar olika system, automatiserar kritiska affärsprocesser och möjliggör en 360-graders bild av kunder, partners och produkter. Hjärtat i Jitterbits e-handelsintegrationsmetod involverar tre grundläggande komponenter:
Applikationsanslutningar: Dessa är out-of-the-box-funktioner som ger förbyggda och återanvändbara anslutningar till en specifik slutpunkt, som t.ex. Salesforce eller NetSuite. Anslutningar delar data dubbelriktat och ger ett tillplattat gränssnitt för att minska komplexiteten i att interagera direkt med en slutpunkts API eller datautbytesprotokoll. De används för att ta bort gissningarna från leverantörens API:er för snabbare och enklare kartläggning och integrationsdesign.
Integrationsrecept: Recept är enstaka förbyggda integrationsprojekt som flyttar data i en riktning mellan liknande objekt över två applikationer eller system. Detta kan till exempel vara Salesforce-Shopify-integration, NetSuite-Amazon-integration eller BigCommerce-integration med ett ERP för att få ut det mesta av den e-handelsplattformen.
Processmallar: Dessa är grupper av förbyggda integrationsanvändningsfall som påskyndar exekveringen av en specifik affärsprocess med hjälp av ett antal objekt över flera applikationer eller system. Mallar minskar tiden att implementera med upp till 80 % och kan implementeras själv, levererade av Jitterbit Professional Services, eller av en implementeringspartner för optimal integration av e-handelsplattformen.
När allt är sammanställt skapar handlare en 360-graders bild av produkter, försäljning och kunder över alla sina system, vilket avsevärt effektiviserar processer och minskar fel och kostnader. Denna nivå av programvara för e-handelsintegration håller på att bli ett måste i dagens konkurrensutsatta landskap.
Vanliga användningsfall för e-handelsintegration
Låt oss gå in på några specifika användningsfall för att förstå hur framgångsrik e-handelsintegration kan se ut:
- Beställning till uppfyllelse: För att skapa en smidig köpupplevelse behöver du insyn i kundresan från slut till slut. Order måste exporteras från försäljningssystem och matas in i distributionssystem. Leveransinformation måste vidarebefordras till kunden för att följa deras inköpsleverans, och lagret måste uppdateras omedelbart. Att bygga exceptionella kundupplevelser är beroende av att fånga, utnyttja och bearbeta data och insikter i detta applikationslandskap. Exempel på Jitterbit-lösningar inkluderar NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor- Magento, Epicor-Shopifyoch NetSuite-Shopify API-integration.
- Möjlighet att beställa: När försäljningsmöjligheter stängs måste beställningar behandlas så effektivt och snabbt som möjligt. För att ge en sömlös kundorderupplevelse krävs att data och processer integreras i dina system. När försäljningsmöjligheter stängs i ditt CRM-system hjälper det att automatiskt skapa försäljningsorder i ditt affärssystem för att minska inmatningsfel och förbättra ordernoggrannheten. Exempel på Jitterbit-lösningar inkluderar NetSuite-Microsoft Dynamics och Salesforce-NetSuite e-handelsintegration.
I slutändan, om du använder någon kombination av apparna och systemen som nämns ovan (för att inte tala om andra som vi ännu inte har nämnt), kan Jitterbit hjälpa till att integrera dem alla för en sann 360-graders kundupplevelse som kommer att bli klumpig processer till en strömlinjeformad win-win-situation för både dig och dina kunder.
Så här kommer du igång
Vi har sagt det förut, men det är värt att upprepa: dagens handlare måste möta allt högre kunders förväntningar för att förbli konkurrenskraftiga. Tidigare kunde modern API-integration för e-handel ha varit bra att ha, men idag är det alltmer ett måste. Det är viktigt att skapa en 360-graders vy av kunden att skapa bättre användarupplevelser och utnyttja den data som flödar in och ut ur alla dessa individuella system. Enkelt uttryckt kommer de som gör det smart att trivas, medan de som inte gör det inte kommer att hålla.
Här är en snabbguide med resurser som kan hjälpa dig att komma igång idag:
- Besök Jitterbit's e-handelssida för att lära dig mer om vad integration kan göra för ditt företag
- Kontakta oss för en kostnadsfri bedömning av e-handelsintegration
- Lär dig e-handelsintegration bästa praxis med vår exklusiva rapport, "Building a Connected Digital Commerce Experience"
