Integración de comercio electrónico: La clave para crear experiencias excepcionales para el cliente

Por Carole Achramowicz, Director Senior de Marketing de Producto

Una encuesta reciente de Jitterbit analizó los principales impulsores de inversión en el comercio electrónico y descubrió que el éxito del comercio electrónico a menudo se correlaciona con la integración de una variedad de sistemas y aplicaciones complejos para aprovechar al máximo los datos de los clientes.

Pero, antes de profundizar demasiado, lo primero es lo primero...

Qué es la integración de comercio electrónico y por qué los comerciantes de hoy la necesitan

Entonces, ¿qué es la integración de comercio electrónico? En su nivel más básico, la integración de comercio electrónico conecta la interfaz de un sitio de comercio electrónico con los sistemas de back-end que gestionan funciones como contabilidad, logística, gestión de almacenes, envíos, servicio al cliente y más. La integración de los sistemas utilizados en toda la experiencia de comercio electrónico permite a los comerciantes:

• Automatizar los procesos manuales. Existe una gran cantidad de información en todos los sistemas, desde pedidos y marketing hasta compras y soporte. El problema es que estos datos residen en sistemas desconectados y aislados. A menudo, los datos se extraen manualmente de un sistema y se ingresan en otro. Sincronizar automáticamente los datos en estos sistemas dispares ayuda a optimizar los procesos, como de la cotización a la cobranza, el cumplimiento de pedidos y la gestión de la cadena de suministro. El resultado es una mayor productividad y una única fuente de verdad para sus datos.
• Reduzca los errores de datos. Los datos de los clientes viven en diferentes aplicaciones, pero esos datos suelen ser los mismos; una dirección postal, por ejemplo. Ingresar y volver a ingresar datos manualmente en otros sistemas puede provocar errores. Si una empresa no automatiza y sincroniza estos datos, existe la posibilidad de que se le pida a un cliente la misma información varias veces o, peor aún, que haya errores en los datos. La integración garantiza la coherencia automática de los datos en sus aplicaciones dispares.
• Impulse una mayor eficiencia. Las integraciones creadas con herramientas de integración fáciles de usar, de código bajo y extensibles lo ayudan a escalar para que, una vez que tenga una o dos integraciones implementadas, las nuevas integraciones se puedan agregar con facilidad.

El impacto comercial de una integración deficiente [o nula]

Clint Nelms, vicepresidente de professional services en Infinite Resource Solutions, ha brindado servicios de integración de comercio electrónico a varias empresas, y anteriormente ha compartido su punto de vista en la serie sobre integración de comercio electrónico Salesforce, webinar y titled, en el artículo “Pregúntale a un experto: Cómo escalar tus iniciativas de comercio electrónico con Salesforce”.”

En una conversación reciente, Nelms expuso los problemas que pueden surgir si una organización no cuenta con una integración adecuada de API de comercio electrónico. “Los datos de los clientes viven en diferentes silos”, explicó. “Pero esos datos suelen ser los mismos; tal vez una dirección postal dentro de tres sistemas diferentes. Supongamos que una empresa no está automatizando y sincronizando estos datos en segundo plano. En ese caso, existe la posibilidad de que se le pida al cliente esa información varias veces, y hay tolerancia cero para eso a nivel del consumidor”.”

Nelms afirma que garantizar una coherencia de datos automática tras bambalinas es vital, y la idea de que este nivel de sincronización debió haber sido manual alguna vez es un error. “Especialmente en organizaciones más pequeñas, para cualquier proceso de negocio que sea manual y dependa de una persona de TI para que la información esté disponible y fluya hacia las aplicaciones y sistemas existentes, hay que preguntarse: ‘¿Qué pasa si consiguen otro trabajo, son reemplazados por una nueva persona o simplemente se enferman un día determinado?’” Los consumidores toman decisiones de compra basándose en la experiencia del cliente y la ausencia de complicaciones. Las empresas deben optimizar la experiencia de compra para prosperar. Con tantas experiencias de compra optimizadas y fáciles de usar disponibles en el mercado, cualquier indicios de inconveniente probablemente hará que los consumidores busquen en otra parte.

Un enfoque de API de cliente 360

Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes beneficia no solo al consumidor, sino también al comerciante, ya que esto se traduce en clientes que regresan y en la lealtad de los consumidores. Jitterbit ofrece Customer API360, una solución de integración basada en la plataforma de integración de API de Jitterbit (plataforma iPaaS) y en las mejores prácticas de las miles de integraciones que los clientes y socios de Jitterbit han implementado. Conecta y automatiza sistemas dispares, automatiza procesos de negocio críticos y permite una visión de 360 grados de los clientes, socios y productos. El núcleo del enfoque de integración de comercio electrónico de Jitterbit incluye tres componentes básicos:

Conectores de aplicaciones Se trata de capacidades listas para usar que ofrecen conectividad preconfigurada y reutilizable con un punto final específico, como Salesforce o NetSuite. Los conectores comparten datos de manera bidireccional y ofrecen una interfaz simplificada para reducir la complejidad de interactuar directamente con la API o los protocolos de intercambio de datos de un punto final. Se utilizan para eliminar las conjeturas al trabajar con las API de los proveedores, lo que permite un diseño de mapeo e integración más rápido y sencillo.

Recetas de integración: Las recetas son proyectos de integración únicos y preconfigurados que transfieren datos en una sola dirección entre objetos similares en dos aplicaciones o sistemas. Por ejemplo, podría tratarse de la integración de Salesforce con Shopify, la integración de NetSuite con Amazon o la integración de BigCommerce con un ERP para aprovechar al máximo esa plataforma de comercio electrónico.

Plantillas de procesos: Se trata de conjuntos de casos de uso de integración predefinidos que aceleran la ejecución de un proceso de negocios específico mediante el uso de diversos objetos en múltiples aplicaciones o sistemas. Las plantillas reducen el tiempo de implementación hasta en un 80% y pueden implementarse de manera autónoma, ser entregadas por Jitterbit Professional Services o por un socio de implementación para lograr una integración óptima con la plataforma de comercio electrónico.

 
Cuando todo se junta, los comerciantes crean una visión de 360 grados de los productos, las ventas y los clientes en todos sus sistemas, lo que agiliza significativamente los procesos y reduce los errores y los costos. Este nivel de software de integración de comercio electrónico se está convirtiendo en algo indispensable en el panorama competitivo actual.

Casos de uso comunes de integración de comercio electrónico

Analicemos algunos casos de uso específicos para entender cómo se ve una integración exitosa de comercio electrónico:

• Del pedido al cumplimiento Para crear una experiencia de compra fluida, se necesita visibilidad de todo el recorrido del cliente, de extremo a extremo. Los pedidos deben exportarse desde los sistemas de ventas e introducirse en los sistemas de distribución. La información de envío debe transmitirse al cliente para que pueda seguir la entrega de su compra, y el inventario debe actualizarse de forma instantánea. La creación de experiencias excepcionales para el cliente depende de la captura, el aprovechamiento y el procesamiento de datos e información en todo este panorama de aplicaciones. Algunos ejemplos de soluciones de Jitterbit incluyen NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, y NetSuite-Shopify Integración de API.
• Oportunidad de ordenar: Cuando las oportunidades de venta se cierran, los pedidos deben procesarse de la manera más eficiente y rápida posible. Proporcionar una experiencia de pedido de cliente fluida requiere integrar datos y procesos en todos sus sistemas. Cuando las oportunidades de venta se cierran en su sistema CRM, la creación automática de pedidos de venta en su sistema ERP ayuda a reducir los errores de entrada de datos y a mejorar la precisión de los pedidos. Ejemplos de soluciones de Jitterbit incluyen NetSuite-Microsoft Dynamics y Salesforce-NetSuite integración de comercio electrónico.

Al final, si estás usando cualquier combinación de las aplicaciones y sistemas mencionados anteriormente (sin mencionar otros que aún no hemos mencionado), Jitterbit puede ayudar a integrarlos todos para lograr una verdadera experiencia del cliente de 360 grados que convertirá los procesos torpes en una situación de beneficio mutuo optimizada tanto para ti como para tus clientes.

Así es como puedes empezar

Lo hemos dicho antes, pero vale la pena reiterarlo: los comerciantes de hoy necesitan satisfacer las expectativas de los clientes, que son cada vez más altas, para seguir siendo competitivos. En el pasado, la integración moderna de API para el comercio electrónico tal vez era algo deseable, pero hoy en día es cada vez más indispensable. Es vital crear una Vista de 360 grados del cliente para crear mejores experiencias de usuario y aprovechar los datos que fluyen hacia adentro y hacia afuera de todos estos sistemas individuales. En pocas palabras, aquellos que lo hagan de manera inteligente prosperarán, mientras que los que no, no sobrevivirán.