Por Carole Achramowicz, Director sénior de marketing de productos
Integración de comercio electrónico
La clave para crear experiencias de cliente excepcionales
Una encuesta reciente de Jitterbit analizó los principales impulsores de inversión en el comercio electrónico y descubrió que el éxito del comercio electrónico a menudo se correlaciona con la integración de una variedad de sistemas y aplicaciones complejos para aprovechar al máximo los datos de los clientes.
Pero, antes de profundizar demasiado, lo primero es lo primero...
¿Qué es la integración de comercio electrónico y por qué los comerciantes de hoy la necesitan?
Entonces, ¿qué es la integración de comercio electrónico? En el nivel más básico, la integración de comercio electrónico conecta el front-end de un sitio de comercio electrónico con sistemas de back-end que manejan funciones como contabilidad, logística, gestión de almacenes, envíos, servicio al cliente y más. La integración de los sistemas utilizados en una experiencia de comercio electrónico permite a los comerciantes:
- Automatice los procesos manuales.Hay una gran cantidad de información en todos los sistemas, desde pedidos hasta marketing, compras y soporte. El problema es que estos datos residen en sistemas desconectados y aislados. Los datos a menudo se extraen manualmente de un sistema y se ingresan en otro. La sincronización automática de los datos en estos sistemas dispares ayuda a optimizar los procesos, como la cotización al cobro, el cumplimiento de pedidos y la gestión de la cadena de suministro. El resultado es una mayor productividad y una única fuente de información para sus datos.
- Reducir los errores de datos.Los datos de los clientes viven en diferentes aplicaciones, pero esos datos suelen ser los mismos, por ejemplo, una dirección postal. Introducir y volver a introducir datos manualmente en otros sistemas puede provocar errores. Si una empresa no está automatizando y sincronizando estos datos, existe la posibilidad de que a un cliente se le solicite la misma información varias veces o, peor aún, que haya errores en los datos. La integración garantiza la consistencia automática de los datos en sus distintas aplicaciones.
- Impulse mayores eficiencias.Las integraciones creadas con herramientas de integración ampliables, de bajo código y fáciles de usar lo ayudan a escalar para que, una vez que tenga una o dos integraciones en su lugar, se puedan agregar nuevas integraciones con facilidad.
El impacto comercial de la integración deficiente [o nula]
Clint Nelms, vicepresidente de professional services at Soluciones de recursos infinitos, ha brindado servicios de integración de comercio electrónico a varias empresas y anteriormente ha ofrecido su perspectiva en un Salesforce Serie de integración de comercio electrónico webinar titled, “Pregúntele a un experto: cómo ampliar sus iniciativas de comercio electrónico con Salesforce."
En una conversación reciente, Nelms expuso los problemas que pueden surgir si una organización no cuenta con una integración API de comercio electrónico adecuada. “Los datos de los clientes viven en diferentes silos”, explicó. “Pero esos datos suelen ser los mismos, tal vez una dirección postal dentro de tres sistemas diferentes. Supongamos que una empresa no está automatizando y sincronizando estos datos entre bastidores. En ese caso, existe la posibilidad de que a un cliente se le solicite esa información varias veces, y hay tolerancia cero para eso a nivel del consumidor”.
Nelms dice que asegurarse de que haya coherencia de datos automática detrás de escena es vital, y la idea de que este nivel de sincronización debería haber sido manual es errónea. “Especialmente en organizaciones más pequeñas, para cualquier proceso comercial que sea manual y dependa de una persona de TI para que la información esté disponible y fluya hacia las aplicaciones y los sistemas existentes, debe preguntarse: '¿Qué pasa si consiguen otro trabajo? reemplazado por una nueva persona, o simplemente están enfermos en un día determinado?'” Los consumidores toman decisiones de compra en función de la experiencia del cliente y la falta de problemas. Las empresas deben optimizar la experiencia de compra para prosperar. Con tantas experiencias de compra simplificadas y fáciles de usar disponibles en el mercado, es probable que cualquier indicio de inconveniente haga que los consumidores se dirijan a otra parte.
Un enfoque de cliente API360
Brindar experiencias excepcionales al cliente beneficia no solo al consumidor, sino también al comerciante en forma de retorno comercial y lealtad del consumidor. Jitterbit ofrece Customer API360: una solución de integración basada en la plataforma de integración API de Jitterbit (plataforma iPaaS) y las mejores prácticas de las miles de integraciones que los clientes y socios de Jitterbit han implementado. Conecta y automatiza sistemas dispares, automatiza procesos comerciales críticos y permite una vista de 360 grados de clientes, socios y productos. El corazón del enfoque de integración de comercio electrónico de Jitterbit involucra tres componentes básicos:
Conectores de aplicación: Estas son capacidades listas para usar que brindan conectividad preconstruida y reutilizable a un punto final específico, como Salesforce o NetSuite. Los conectores comparten datos de forma bidireccional y proporcionan una interfaz plana para reducir la complejidad de interactuar directamente con la API de un punto final o los protocolos de intercambio de datos. Se utilizan para eliminar las conjeturas de las API de proveedores para un mapeo y un diseño de integración más rápidos y fáciles.
Recetas de integración: Las recetas son proyectos de integración únicos preconstruidos que mueven datos en una dirección entre objetos similares a través de dos aplicaciones o sistemas. Por ejemplo, esto podría ser Salesforce-Integración de Shopify, integración de NetSuite-Amazon o integración de BigCommerce con un ERP para aprovechar al máximo esa plataforma de comercio electrónico.
Plantillas de proceso: Estos son grupos de casos de uso de integración preconstruidos que aceleran la ejecución de un proceso comercial específico utilizando una cantidad de objetos en múltiples aplicaciones o sistemas. Las plantillas reducen el tiempo de implementación hasta en un 80 % y pueden autoimplementarse, entregadas por Jitterbit Professional Services, o por un socio de implementación para una integración óptima de la plataforma de comercio electrónico.
Cuando todo está integrado, los comerciantes crean una vista de 360 grados de los productos, las ventas y los clientes en todos sus sistemas, lo que agiliza significativamente los procesos y reduce los errores y los costos. Este nivel de software de integración de comercio electrónico se está convirtiendo en imprescindible en el panorama competitivo actual.
Casos de uso comunes de integración de comercio electrónico
Analicemos algunos casos de uso específicos para comprender cómo puede ser una integración de comercio electrónico exitosa:
- Pedido a cumplimiento: Para crear una experiencia de compra fluida, necesita visibilidad del recorrido del cliente de extremo a extremo. Los pedidos deben exportarse desde los sistemas de ventas y alimentarse a los sistemas de distribución. La información del envío debe transmitirse al cliente para seguir la entrega de su compra, y el inventario debe actualizarse instantáneamente. La creación de experiencias excepcionales para los clientes depende de la captura, el aprovechamiento y el procesamiento de datos e información en este panorama de aplicaciones. Los ejemplos de soluciones Jitterbit incluyen NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-Gran Comercio, Epicor-Magento, Epicor-Shopificary NetSuite-Shopify Integración API.
- Oportunidad de ordenar: Cuando se cierran las oportunidades de ventas, los pedidos deben procesarse de la manera más eficiente y rápida posible. Proporcionar una experiencia de pedido de cliente fluida requiere la integración de datos y procesos en todos sus sistemas. Cuando las oportunidades de ventas se cierran en su sistema CRM, la creación automática de pedidos de ventas en su sistema ERP ayuda a reducir los errores de ingreso de datos y mejora la precisión de los pedidos. Los ejemplos de soluciones Jitterbit incluyen Dinámica NetSuite-Microsoft y Salesforce-NetSuite integración de comercio electrónico.
Al final, si está utilizando cualquier combinación de las aplicaciones y los sistemas mencionados anteriormente (sin mencionar otros que aún no hemos mencionado), Jitterbit puede ayudarlo a integrarlos todos para una verdadera experiencia de cliente de 360 grados que se volverá torpe. procesos en una situación optimizada en la que todos ganan, tanto para usted como para sus clientes.
Aquí está cómo empezar
Lo hemos dicho antes, pero vale la pena reiterarlo: los comerciantes de hoy necesitan cumplir con las expectativas cada vez más altas de los clientes para seguir siendo competitivos. En el pasado, la integración API moderna para el comercio electrónico podría haber sido agradable, pero hoy en día es cada vez más imprescindible. Es vital crear un Vista de 360 grados del cliente para crear mejores experiencias de usuario y aprovechar los datos que entran y salen de todos estos sistemas individuales. En pocas palabras, aquellos que lo hagan de manera inteligente prosperarán, mientras que aquellos que no lo hagan no durarán.
Aquí hay una guía rápida de recursos que pueden ayudarlo a comenzar hoy:
- Visita Jitterbit's página de comercio electrónico para obtener más información sobre lo que la integración puede hacer por su negocio
- Contáctenos para una evaluación gratuita de integración de comercio electrónico
- Aprenda la integración de comercio electrónico y las mejores prácticas con nuestro informe exclusivo, "Construyendo una experiencia de comercio digital conectado"
