E-commerce-integration: Nøglen til at skabe en enestående kunderejse

Af Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

En ny undersøgelse fra Jitterbit kiggede på de vigtigste investeringsdrivere inden for e-handel og fandt, at e-handels succes ofte korrelerer med at integrere en række forskellige komplekse systemer og applikationer for at få mest muligt ud af kundedata.

Men, før vi dykker for dybt ned, så lad os tage det vigtigste først...

Hvad er e-handelsintegration, og hvorfor nutidens forhandlere har brug for det

Hvad er e-handelintegration egentlig? På et helt fundamentalt niveau forbinder e-handelintegration forsiden af et e-handelswebsted med back-end-systemer, der håndterer funktioner som regnskab, logistik, lagerstyring, forsendelse, kundeservice og mere. Integration af de systemer, der anvendes på tværs af en e-handelsoplevelse, sætter forhandlere i stand til at:

• Automatiser manuelle processer. Der er et væld af information på tværs af systemer, fra ordrer til markedsføring, indkøb og support. Problemet er, at disse data ligger i adskilte og isolerede systemer. Data trækkes ofte manuelt fra det ene system og indtastes i et andet. Automatisk synkronisering af dataene i disse forskellige systemer er med til at optimere processer såsom quote-to-cash, ordreopfyldelse og forsyningskædestyring. Resultatet er øget produktivitet og en enkelt sandhedskilde for dine data.
• Reducer datafejl. Kundedata findes i forskellige applikationer, men disse data er ofte de samme – f.eks. en postadresse. Manuel indtastning og gentagen indtastning af data i andre systemer kan føre til fejl. Hvis en virksomhed ikke automatiserer og synkroniserer disse data, er der en risiko for, at en kunde bliver bedt om de samme oplysninger flere gange, eller endnu værre, at der er fejl i dataene. Integration sikrer automatisk datakonsistens på tværs af dine forskellige applikationer.
• Skab større effektivitet. Integrationer bygget med brugervenlige, low-code, udvidelige integrationsværktøjer hjælper dig med at skalere, så når du først har en eller to integrationer på plads, kan nye integrationer tilføjes med lethed.

Forretningspåvirkningen af dårlig [eller ingen] integration

Clint Nelms, vicepræsident for professional services hos Infinite Resource Solutions, har leveret tjenester inden for e-handelsintegration til en række virksomheder, og han har tidligere givet sit syn på sagen i en artikel i serien om e-handelsintegration Salesforce, webinar og titled med titlen “Spørg en ekspert: Sådan skalerer du dine e-handelsinitiativer med Salesforce”.”

I en nylig samtale redegjorde Nelms for de problemer, der kan opstå, hvis en organisation ikke har en proper e-handels-API-integration på plads. “Kkundedata findes i forskellige siloer,” forklarede han. “Men disse data er ofte de samme – måske en postadresse i tre forskellige systemer. Antag, at en virksomhed ikke automatiserer og synkroniserer disse data i baggrunden. I det tilfælde er der en risiko for, at en kunde bliver bedt om disse oplysninger flere gange, og der er nul tolerance over for det på forbrugerniveau.”

Nelms siger, at det er afgørende at sikre automatisk datakonsistens i baggrunden, og ideen om, at dette synkroniseringsniveau nogensinde skulle have været manuelt, er misforstået. “Især i mindre organisationer, for enhver forretningsproces, der er manuel og afhængig af, at en IT-person gør information tilgængelig og flyder til de apps og systemer, der er på plads, er man nødt til at spørge: ‘Hvad nu hvis de får et andet job, bliver erstattet af en ny person eller blot er sygemeldte en given dag?’” Forbrugere træffer købsbeslutninger baseret på kundeoplevelse og fravær af besvær. Virksomheder skal optimere købsoplevelsen for at trives. Med så mange strømlinede og brugervenlige købsoplevelser tilgængelige på markedet vil enhver antydning af ulejlighed sandsynligvis få forbrugerne til at søge andre veje.

En 360-graders kunde-API-tilgang

At levere enestående kundeoplevelser gavner ikke kun forbrugeren, men også forhandleren i form af tilbagevendende kunder og kundeloyalitet. Jitterbit tilbyder Customer API360 – en integrationsløsning baseret på Jitterbits API-integrationsplatform (iPaaS-platformen) og de bedste praksis fra de tusindvis af integrationer, som Jitterbits kunder og partnere har implementeret. Den forbinder og automatiserer uensartede systemer, automatiserer kritiske forretningsprocesser og giver et 360-graders overblik over kunder, partnere og produkter. Kernen i Jitterbits tilgang til e-handelsintegration består af tre grundlæggende komponenter:

Applikationsforbindelser Dette er færdigudviklede funktioner, der tilbyder foruddefinerede og genanvendelige forbindelsesmuligheder til et specifikt endpoint, såsom Salesforce eller NetSuite. Konnektorer udveksler data i begge retninger og tilbyder en forenklet grænseflade, der reducerer kompleksiteten ved direkte interaktion med et slutpunkts API eller dataudvekslingsprotokoller. De bruges til at fjerne gætteriet omkring leverandør-API'er, hvilket muliggør hurtigere og nemmere kortlægning og integrationsdesign.

Integrationsopskrifter: Opskrifter er enkeltstående, færdigudviklede integrationsprojekter, der overfører data i én retning mellem sammenlignelige objekter på tværs af to applikationer eller systemer. Det kan for eksempel være en integration mellem Salesforce og Shopify, en integration mellem NetSuite og Amazon eller en integration mellem BigCommerce og et ERP-system for at få det bedste ud af den pågældende e-handelsplatform.

Processkabeloner: Dette er grupper af færdigudviklede integrationsscenarier, der fremskynder gennemførelsen af en bestemt forretningsproces ved hjælp af en række objekter på tværs af flere applikationer eller systemer. Skabeloner reducerer implementeringstiden med op til 80% og kan implementeres af brugeren selv, leveres af Jitterbit Professional Services eller af en implementeringspartner for at opnå optimal integration med e-handelsplatformen.

 
Når det hele lægges sammen, skaber forhandlere et 360-graders overblik over produkter, salg og kunder på tværs af alle deres systemer, hvilket i væsentlig grad strømliner processer og reducerer fejl og omkostninger. Denne grad af e-handelsintegrationssoftware er ved at blive et must-have i nutidens konkurrenceprægede landskab.

Almindelige brugsscenarier for e-handelsintegration

Lad os se på nogle specifikke anvendelsesscenarier for at forstå, hvordan en vellykket e-handelsintegration kan se ud:

• Ordre til opfyldelse: For at skabe en problemfri købsoplevelse har du brug for synlighed gennem hele kunderejsen. Ordrer skal eksporteres fra salgssystemer og fødes ind i distributionssystemer. Forsendelsesinformation skal videregives til kunden for at følge deres købslevering, og lagerbeholdningen skal opdateres øjeblikkeligt. Opbygning af exceptionelle kundeoplevelser afhænger af at indsamle, udnytte og behandle data og indblik på tværs af dette landskab af applikationer. Eksempler på Jitterbit-løsninger inkluderer NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, og NetSuite-Shopify API-integration.
• Mulighed for bestilling: Når salgsmuligheder afsluttes, skal ordrer behandles så effektivt og hurtigt som muligt. At levere en ubesværet kundeordreniveau kræver integration af data og processer på tværs af dine systemer. Når salgsmuligheder afsluttes i dit CRM-system, hjælper automatisk oprettelse af salgsordrer i dit ERP-system med at reducere indtastningsfejl og forbedre ordreakcuratessen. Eksempler på Jitterbit-løsninger inkluderer NetSuite-Microsoft Dynamics og Salesforce-NetSuite e-commerce-integration.

Til syvende og sidst, hvis du bruger en eller anden kombination af de apps og systemer, der er nævnt ovenfor (for ikke at the tale om andre, vi endnu ikke har nævnt), kan Jitterbit hjælpe med at integrere dem alle til en ægte 360-graders kundeoplevelse, der vil forvandle klodsede processer til en strømlinet win-win-situation for både dig og dine kunder.

Sådan kommer du i gang

Vi har sagt det før, det er værd at gentage: nutidens forhandlere er nødt til at imødekomme stadigt højere kundeforventninger for at forblive konkurrencedygtige. Tidligere var moderne API-integration til e-handel måske rart at ha', men i dag er det i stigende grad et must-have. Det er afgørende at skabe en 360-graders kundeoversigt for at skabe bedre brugeroplevelser og udnytte de data, der flyder ind og ud af alle disse individuelle systemer. Kort sagt vil de, der gør det på en smart måde, trives, mens de, der ikke gør det, ikke vil overleve.