E-handelsintegration: Nøglen til at skabe enestående kundeoplevelser

af Carole Achramowicz, Seniordirektør for produktmarkedsføring

En nylig Jitterbit Undersøgelsen så på de vigtigste investeringsdrivere inden for e-handel og fandt, at succes inden for e-handel ofte korrelerer med at integrere en række komplekse systemer og applikationer for at få mest muligt ud af kundedata.

Men før vi dykker for dybt, er det først...

Hvad er e-handelsintegration, og hvorfor nutidens købmænd har brug for det

Så hvad er e-handelsintegration? På det mest basale niveau forbinder e-handelsintegration frontenden af ​​et e-handelssted med back-end-systemer, der håndterer funktioner som regnskab, logistik, lagerstyring, forsendelse, kundeservice og mere. Integrering af systemer, der bruges på tværs af en e-handelsoplevelse, gør det muligt for sælgere at:

• Automatiser manuelle processer. Der er et væld af information på tværs af systemer, fra ordrer til markedsføring til indkøb til support. Problemet er, at disse data findes på tværs af afbrudte og lukkede systemer. Data trækkes ofte manuelt fra et system og indlæses i et andet. Automatisk synkronisering af dataene i disse forskellige systemer hjælper med at strømline processer, såsom tilbud-til-kontant, ordreopfyldelse og forsyningskædestyring. Resultatet er øget produktivitet og en enkelt kilde til sandhed for dine data.
• Reducer datafejl. Kundedata findes i forskellige applikationer, men disse data er ofte de samme - for eksempel en postadresse. Manuel indtastning og genindtastning af data i andre systemer kan føre til fejl. Hvis en virksomhed ikke automatiserer og synkroniserer disse data, er der en potentiel mulighed for, at en kunde vil blive bedt om den samme information flere gange, eller endnu værre, der er fejl i dataene. Integration sikrer automatisk datakonsistens på tværs af dine forskellige applikationer.
• Kør større effektivitet. Integrationer bygget med brugervenlige, lav kode, udvidbare integrationsværktøjer hjælper dig med at skalere, så når du har en eller to integrationer på plads, kan nye integrationer nemt tilføjes.

Forretningseffekten af ​​dårlig [eller ingen] integration

Clint Nelms, vicepræsident for professionel service på Uendelige ressourceløsninger, har leveret e-handelsintegrationstjenester til en række virksomheder, og han har tidligere tilbudt sit perspektiv i en Salesforce E-handelsintegrationsserie webinar med titlen "Spørg en ekspert: Sådan skalerer du dine e-handelsinitiativer med Salesforce".

I en nylig samtale redegjorde Nelms for de problemer, der kan opstå, hvis en organisation ikke har ordentlig e-handel API-integration på plads. "Kundedata lever i forskellige siloer," forklarede han. "Men de data er ofte de samme - måske en postadresse inden for tre forskellige systemer. Antag, at en virksomhed ikke automatiserer og synkroniserer disse data bag kulisserne. I så fald er der en potentiel mulighed for, at en kunde vil blive bedt om disse oplysninger flere gange, og det er der nultolerance for på forbrugerniveau."

Nelms siger, at det er afgørende at sikre, at der er automatisk datakonsistens bag kulisserne, og tanken om, at dette niveau af synkronisering nogensinde skulle have været manuelt, er forkert. "Især i mindre organisationer, for enhver forretningsproces, der er manuel og afhængig af en it-person for at gøre information tilgængelig og flyder til de apps og systemer, der er på plads, skal du spørge: 'Hvad hvis de får et andet job, er de erstattet af en ny person, eller bare er sygemeldt på en given dag?'” Forbrugerne træffer købsbeslutninger baseret på kundeoplevelse og manglende besvær. Virksomheder skal optimere købsoplevelsen for at trives. Med så mange strømlinede og brugervenlige købsoplevelser på markedet, vil enhver antydning af besvær sandsynligvis få forbrugerne til at henvende sig andre steder.

En kunde-API360-tilgang

At levere exceptionelle kundeoplevelser gavner ikke kun forbrugeren, men også forhandleren i form af tilbagevendende forretning og kundeloyalitet. Jitterbit tilbyder Customer API360 – en integrationsløsning baseret på Jitterbits API-integrationsplatform (iPaaS-platform) og de bedste fremgangsmåder for de tusindvis af integrationer, der Jitterbit som kunder og partnere har implementeret. Det forbinder og automatiserer forskellige systemer, automatiserer kritiske forretningsprocesser og muliggør et 360-graders overblik over kunder, partnere og produkter. Kernen i Jitterbits e-handelsintegrationstilgang involverer tre grundlæggende komponenter:

Applikationsstik: Disse er out-of-the-box-funktioner, der giver forudbyggede og genbrugelige tilslutningsmuligheder til et specifikt slutpunkt, som f.eks. Salesforce eller NetSuite. Connectorer deler data tovejs og giver en fladtrykt grænseflade for at reducere kompleksiteten ved at interagere direkte med et slutpunkts API eller dataudvekslingsprotokoller. De bruges til at fjerne gætværket fra leverandør-API'er for hurtigere og nemmere kortlægning og integrationsdesign.

Integrationsopskrifter: Opskrifter er enkelte forudbyggede integrationsprojekter, der flytter data i én retning mellem ens objekter på tværs af to applikationer eller systemer. Det kunne for eksempel være Salesforce-Shopify-integration, NetSuite-Amazon-integration eller BigCommerce-integration med en ERP for at få mest muligt ud af den e-handelsplatform.

Proces skabeloner: Dette er grupper af præbyggede integrations-use cases, der accelererer udførelsen af ​​en specifik forretningsproces ved hjælp af et antal objekter på tværs af flere applikationer eller systemer. Skabeloner reducerer implementeringstiden med op til 80 % og kan selvimplementeres, leveret af Jitterbit Professional Services, eller af en implementeringspartner for optimal e-handelsplatformintegration.

 
Når det hele er sat sammen, skaber forhandlere et 360-graders overblik over produkter, salg og kunder på tværs af alle deres systemer, hvilket i høj grad strømliner processer og reducerer fejl og omkostninger. Dette niveau af e-handelsintegrationssoftware er ved at blive et must-have i nutidens konkurrenceprægede landskab.

Almindelige eksempler på e-handelsintegration

Lad os komme ind på nogle specifikke use cases for at forstå, hvordan vellykket e-handelsintegration kan se ud:

• Ordre til opfyldelse: For at skabe en problemfri købsoplevelse har du brug for indsigt i kundens samlede rejse. Ordrer skal eksporteres fra salgssystemer og føres ind i distributionssystemer. Forsendelsesoplysninger skal videregives til kunden, så de kan følge deres købslevering, og lagerbeholdningen skal opdateres øjeblikkeligt. At opbygge exceptionelle kundeoplevelser afhænger af at indsamle, udnytte og behandle data og indsigt på tværs af dette landskab af applikationer. Eksempler på Jitterbit løsninger inkluderer NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor- Magento, Epicor-Shopifyog NetSuite-Shopify API -integration.
• Mulighed for at bestille: Når salgsmuligheder lukker, skal ordrer behandles så effektivt og hurtigt som muligt. For at kunne tilbyde en problemfri kundeordreoplevelse kræves der integration af data og processer på tværs af dine systemer. Når salgsmuligheder lukker i dit CRM-system, hjælper automatisk oprettelse af salgsordrer i dit ERP-system med at reducere dataindtastningsfejl og forbedre ordrenøjagtigheden. Eksempler på Jitterbit løsninger inkluderer NetSuite-Microsoft Dynamics og Salesforce-NetSuite e-handel integration.

Hvis du bruger en kombination af de ovennævnte apps og systemer (for ikke at nævne andre, som vi endnu ikke har nævnt), Jitterbit kan hjælpe med at integrere dem alle for en ægte 360-graders kundeoplevelse, der vil forvandle klodsede processer til en strømlinet win-win-situation for både dig og dine kunder.

Sådan kommer du i gang

Vi har sagt det før, men det er værd at gentage: Nutidens købmænd skal opfylde stadigt højere kundeforventninger for at forblive konkurrencedygtige. Tidligere kunne moderne API-integration til e-handel have været rart at have, men i dag er det i stigende grad et must-have. Det er vigtigt at skabe en 360 graders visning af kunden at skabe bedre brugeroplevelser og udnytte de data, der flyder ind og ud af alle disse individuelle systemer. Kort sagt vil de, der gør det smart, trives, mens de, der ikke gør det, ikke holder.