E-commerce-integratie: De sleutel tot het creëren van uitzonderlijke klantervaringen

Door Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

Een recent onderzoek van Jitterbit keek naar de belangrijkste investeringsdrijfveren in e-commerce en ontdekte dat e-commerce succes vaak correleert met het integreren van een verscheidenheid aan complexe systemen en applicaties om het meeste uit klantgegevens te halen.

Maar voordat we er te diep in duiken, eerst het allerbelangrijkste...

Wat e-commerce-integratie is en waarom handelaren dit vandaag de dag nodig hebben

Dus, wat is e-commerce-integratie? Op het meest basale niveau verbindt e-commerce-integratie de front-end van een e-commercewebsite met back-endsystemen die functies afhandelen zoals boekhouding, logistiek, magazijnbeheer, verzending, klantenservice en meer. Het integreren van systemen die in een e-commerce-ervaring worden gebruikt, stelt handelaren in staat om:

• Automatiseer handmatige processen. Er is een overvloed aan informatie te vinden in verschillende systemen, van bestellingen tot marketing en van inkoop tot ondersteuning. Het probleem is dat deze gegevens zich bevinden in los van elkaar staande, geïsoleerde systemen. Gegevens worden vaak handmatig uit het ene systeem gehaald en in het andere ingevoerd. Het automatisch synchroniseren van de gegevens in deze uiteenlopende systemen helpt processen te stroomlijnen, zoals offerte-tot-factuur (quote-to-cash), orderafhandeling en supply chain management. Het resultaat is een verhoogde productiviteit en één enkele bron van waarheid voor uw gegevens.
• Verminder gegevensfouten. Klantgegevens bevinden zich in verschillende applicaties, maar die gegevens zijn vaak hetzelfde — een postadres bijvoorbeeld. Het handmatig invoeren en opnieuw invoeren van gegevens in andere systemen kan tot fouten leiden. Als een bedrijf deze gegevens niet automatiseert en synchroniseert, bestaat de kans dat een klant meerdere keren om dezelfde informatie wordt gevraagd, of erger nog, dat er fouten in de gegevens staan. Integratie zorgt voor automatische gegevensconsistentie in al uw verschillende applicaties.
• Bereik meer efficiëntie. Integraties die zijn gebouwd met gebruiksvriendelijke, low-code, uitbreidbare integratietools helpen u te schalen, zodat wanneer u een of twee integraties heeft gerealiseerd, nieuwe integraties gemakkelijk kunnen worden toegevoegd.

De zakelijke impact van slechte [of geen] integratie

Clint Nelms, vicepresident van professional services bij Oneindige Bronoplossingen, heeft e-commerce-integratiediensten geleverd aan een aantal bedrijven, en hij heeft eerder zijn visie gegeven in de Salesforce E-commerce-integratieserie webinar titled, onder de titel “Vraag het aan een expert: hoe u uw e-commerce-initiatieven kunt opschalen met Salesforce.”

In een recent gesprek zette Nelms uiteen welke problemen kunnen ontstaan als een organisatie niet over de juiste e-commerce API-integratie beschikt. “Klantgegevens bevinden zich in verschillende silo's,” legde hij uit. “Maar die gegevens zijn vaak dezelfde – denk aan een e-mailadres in drie verschillende systemen. Stel dat een bedrijf deze gegevens niet achter de schermen automatiseert en synchroniseert. In dat geval bestaat de kans dat een klant meerdere keren om die informatie wordt gevraagd, en daar is bij de consument geen enkel geduld meer voor.”

Nelms zegt dat het cruciaal is om te zorgen voor automatische gegevensconsistentie achter de schermen, en dat het idee dat dit niveau van synchronisatie ooit handmatig had moeten zijn, misplaatst is. “Vooral in kleinere organisaties moet je je bij elk bedrijfsproces dat handmatig is en afhankelijk is van een IT'er om informatie beschikbaar te maken en te laten stromen naar de aanwezige apps en systemen, afvragen: ‘Wat als deze persoon een andere baan krijgt, wordt vervangen door iemand anders, of op een bepaalde dag gewoon ziek is?’” Consumenten baseren aankoopbeslissingen op klantervaring en het ontbreken van gedoe. Bedrijven moeten de aankoopervaring optimaliseren om te kunnen gedijen. Met zoveel gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke aankoopervaringen die op de markt beschikbaar zijn, zal elke hint van ongemak consumenten waarschijnlijk ergens anders heen laten gaan.

Een Klant API360 Benadering

Het leveren van uitzonderlijke klantervaringen komt niet alleen de consument ten goede, maar ook de verkoper in de vorm van herhalingsaankopen en consumentenloyaliteit. Jitterbit biedt Customer API360 – een integratieoplossing gebaseerd op Jitterbit's API-integratieplatform (iPaaS-platform) en de best practices van de duizenden integraties die Jitterbit-klanten en -partners hebben geïmplementeerd. Het verbindt en automatiseert uiteenlopende systemen, automatiseert kritieke bedrijfsprocessen en maakt een 360-graden beeld mogelijk van klanten, partners en producten. Het hart van Jitterbit's e-commerce-integratieaanpak bestaat uit drie basiscomponenten:

Applicatieconnectoren: Dit zijn kant-en-klare functies die vooraf geconfigureerde en herbruikbare connectiviteit bieden met een specifiek eindpunt, zoals Salesforce of NetSuite. Connectors wisselen gegevens in twee richtingen uit en bieden een vereenvoudigde interface om de complexiteit van directe interactie met de API of gegevensuitwisselingsprotocollen van een eindpunt te verminderen. Ze worden gebruikt om het giswerk rond API's van leveranciers weg te nemen, wat leidt tot een sneller en eenvoudiger ontwerp van toewijzingen en integraties.

Integratierecepten: Recepten zijn kant-en-klare integratieprojecten die gegevens in één richting uitwisselen tussen gelijksoortige objecten in twee applicaties of systemen. Voorbeelden hiervan zijn de integratie tussen Salesforce en Shopify, de integratie tussen NetSuite en Amazon, of de integratie van BigCommerce met een ERP-systeem om het maximale uit dat e-commerceplatform te halen.

Procesontwerpen: Dit zijn groepen vooraf samengestelde integratie-use-cases die de uitvoering van een specifiek bedrijfsproces versnellen door gebruik te maken van een aantal objecten uit meerdere applicaties of systemen. Sjablonen verkorten de implementatietijd met tot wel 80% en kunnen zelf worden geïmplementeerd, geleverd worden door Jitterbit Professional Services of door een implementatiepartner voor een optimale integratie met het e-commerceplatform.

 
Wanneer dit allemaal wordt samengevoegd, creëren handelaren een 360-graden overzicht van producten, verkopen en klanten in al hun systemen, wat processen aanzienlijk stroomlijnt en fouten en kosten vermindert. Dit niveau van e-commerce-integratiesoftware wordt een absolute must in het huidige concurrerende landschap.

Veelvoorkomende Toepassingen van E-commerce Integratie

Laten we eens kijken naar enkele specifieke usecases om te begrijpen hoe een succesvolle e-commerce-integratie eruit kan zien:

• Van bestelling tot levering: Om een soepele klantervaring te creëren, heb je inzicht nodig in de end-to-end klantreis. Bestellingen moeten worden geëxporteerd uit verkoopsystemen en worden ingevoerd in distributiesystemen. Verzendinformatie moet aan de klant worden doorgegeven om de bezorging van hun aankoop te kunnen volgen, en de voorraad moet direct worden bijgewerkt. Het bouwen van uitzonderlijke klantervaringen hangt af van het vastleggen, benutten en verwerken van data en inzichten binnen dit landschap van applicaties. Voorbeelden van Jitterbit-oplossingen zijn NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, en NetSuite-Shopify API-integratie.
• Gelegenheid om te bestellen: Wanneer verkoopkansen worden gewonnen, moeten orders zo efficiënt en snel mogelijk worden verwerkt. Het bieden van een naadloze bestelervaring voor de klant vereist de integratie van gegevens en processen in al uw systemen. Wanneer verkoopkansen in uw CRM-systeem worden gewonnen, helpt het automatisch aanmaken van verkooporders in uw ERP-systeem om invoerfouten te verminderen en de nauwkeurigheid van orders te verbeteren. Voorbeelden van Jitterbit-oplossingen zijn NetSuite-Microsoft Dynamics en Salesforce-NetSuite e-commerce-integratie.

Uiteindelijk, als u een combinatie van de bovengenoemde apps en systemen gebruikt (om nog maar te zwijgen van andere die we nog niet hebben genoemd), kan Jitterbit u helpen deze allemaal te integreren voor een echte 360-graden klantervaring die omslachtige processen verandert in een gestroomlijnde win-winsituatie voor zowel u als uw klanten.

Zo ga je van start

We hebben het al eerder gezegd, maar het is de moeite waard om te herhalen: de handelaren van vandaag moeten voldoen aan steeds hoger aangescherpte verwachtingen van klanten om concurrerend te blijven. In het verleden was moderne API-integratie voor e-commerce misschien mooi meegenomen, maar tegenwoordig is het in toenemende mate een vereiste. Het is van cruciaal belang om een 360-gradenklantenbeeld om betere gebruikerservaringen te creëren en te profiteren van de data die in en uit al deze individuele systemen stroomt. Eenvoudig gezegd: wie dit slim aanpakt zal floreren, terwijl wie dat niet doet het niet zal redden.