Door Carole Achramowicz, Senior directeur productmarketing
E-commerce-integratie
De sleutel tot het creëren van uitzonderlijke klantervaringen
In een recent Jitterbit-onderzoek werd gekeken naar de belangrijkste investeringsdrijfveren in e-commerce en kwam tot de conclusie dat succes op het gebied van e-commerce vaak samenhangt met de integratie van een verscheidenheid aan complexe systemen en applicaties om het maximale uit klantgegevens te halen.
Maar voordat we te diep duiken, eerst het eerste...
Wat is e-commerce-integratie en waarom hedendaagse verkopers dit nodig hebben
Wat is e-commerce-integratie? Op het meest basale niveau verbindt e-commerce-integratie de voorkant van een e-commercesite met back-endsystemen die functies afhandelen zoals boekhouding, logistiek, magazijnbeheer, verzending, klantenservice en meer. Door systemen te integreren die in een e-commerce-ervaring worden gebruikt, kunnen verkopers:
- Automatiseer handmatige processen.Er is een schat aan informatie in verschillende systemen, van bestellingen tot marketing en van inkoop tot ondersteuning. Het probleem is dat deze gegevens zich op niet-verbonden en in silo's liggende systemen bevinden. Gegevens worden vaak handmatig uit het ene systeem gehaald en in een ander systeem ingevoerd. Het automatisch synchroniseren van de gegevens in deze ongelijksoortige systemen helpt processen te stroomlijnen, zoals quote-to-cash, orderafhandeling en supply chain management. Het resultaat is een hogere productiviteit en een enkele bron van waarheid voor uw gegevens.
- Verminder gegevensfouten.Klantgegevens leven in verschillende applicaties, maar die gegevens zijn vaak hetzelfde, bijvoorbeeld een postadres. Het handmatig invoeren en opnieuw invoeren van gegevens in andere systemen kan leiden tot fouten. Als een bedrijf deze gegevens niet automatiseert en synchroniseert, bestaat de kans dat een klant meerdere keren om dezelfde informatie wordt gevraagd, of erger nog, dat er fouten in de gegevens voorkomen. Integratie zorgt voor automatische gegevensconsistentie tussen uw verschillende applicaties.
- Zorg voor grotere efficiëntie.Integraties die zijn gebouwd met gebruiksvriendelijke, low-code, uitbreidbare integratietools helpen je te schalen, zodat zodra je een of twee integraties hebt geïnstalleerd, nieuwe integraties gemakkelijk kunnen worden toegevoegd.
De zakelijke impact van slechte [of geen] integratie
Clint Nelms, vice-president van professional services at Oneindige bronoplossingen, heeft e-commerce-integratiediensten geleverd aan een aantal bedrijven, en hij heeft eerder zijn perspectief aangeboden in een Salesforce E-commerce-integratieserie webinar titled, “Vraag een expert: hoe u uw e-commerce-initiatieven kunt opschalen Salesforce. '
In een recent gesprek legde Nelms de problemen uiteen die kunnen ontstaan als een organisatie niet over de juiste API-integratie voor e-commerce beschikt. “Klantgegevens bevinden zich in verschillende silo’s”, legt hij uit. “Maar die gegevens zijn vaak dezelfde – misschien een postadres binnen drie verschillende systemen. Stel dat een bedrijf deze gegevens niet achter de schermen automatiseert en synchroniseert. In dat geval bestaat de kans dat een klant meerdere keren om die informatie wordt gevraagd, en daar bestaat op consumentenniveau geen enkele tolerantie voor.”
Nelms zegt dat het van vitaal belang is om ervoor te zorgen dat er achter de schermen automatische gegevensconsistentie is, en het idee dat dit niveau van synchronisatie ooit handmatig had moeten zijn, is misplaatst. “Vooral in kleinere organisaties, voor elk bedrijfsproces dat handmatig is en afhankelijk is van een IT-persoon om informatie beschikbaar te maken en naar de bestaande apps en systemen te laten stromen, moet je je afvragen: 'Wat als ze een andere baan krijgen, zijn ze vervangen door een nieuwe persoon, of gewoon ziek zijn op een bepaalde dag?'” Consumenten nemen koopbeslissingen op basis van klantervaring en een gebrek aan gedoe. Bedrijven moeten de koopervaring optimaliseren om te gedijen. Met zoveel gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke koopervaringen die op de markt beschikbaar zijn, zal elke zweem van ongemak er waarschijnlijk voor zorgen dat consumenten zich elders wenden.
Een klant-API360-benadering
Het leveren van uitzonderlijke klantervaringen komt niet alleen de consument ten goede, maar ook de handelaar in de vorm van retouractiviteiten en consumentenloyaliteit. Jitterbit biedt Customer API360 – een integratieoplossing gebaseerd op Jitterbit's API-integratieplatform (iPaaS-platform) en de best practices van de duizenden integraties die klanten en partners van Jitterbit hebben geïmplementeerd. Het verbindt en automatiseert uiteenlopende systemen, automatiseert kritische bedrijfsprocessen en maakt een 360-graden beeld van klanten, partners en producten mogelijk. De kern van de e-commerce-integratieaanpak van Jitterbit bestaat uit drie basiscomponenten:
Toepassingsconnectoren: Dit zijn kant-en-klare mogelijkheden die vooraf gebouwde en herbruikbare connectiviteit bieden met een specifiek eindpunt, zoals Salesforce of NetSuite. Connectoren delen gegevens bidirectioneel en bieden een afgevlakte interface om de complexiteit van rechtstreekse interactie met de API van een eindpunt of protocollen voor gegevensuitwisseling te verminderen. Ze worden gebruikt om het giswerk uit leveranciers-API's te halen voor sneller en eenvoudiger mapping- en integratieontwerp.
Integratie Recepten: Recepten zijn enkelvoudige, vooraf gebouwde integratieprojecten die gegevens in één richting verplaatsen tussen vergelijkbare objecten in twee applicaties of systemen. Dit zou bijvoorbeeld kunnen Salesforce-Shopify-integratie, NetSuite-Amazon-integratie of BigCommerce-integratie met een ERP om het meeste uit dat e-commerceplatform te halen.
Processjablonen: Dit zijn groepen vooraf gebouwde use-cases voor integratie die de uitvoering van een specifiek bedrijfsproces versnellen met behulp van een aantal objecten in meerdere applicaties of systemen. Sjablonen verkorten de implementatietijd met tot wel 80% en kunnen zelf worden geïmplementeerd, geleverd door Jitterbit Professional Services, of door een implementatiepartner voor een optimale integratie van het e-commerceplatform.
Alles bij elkaar creëren verkopers een 360-gradenoverzicht van producten, verkopen en klanten in al hun systemen, waardoor processen aanzienlijk worden gestroomlijnd en fouten en kosten worden verminderd. Dit niveau van e-commerce-integratiesoftware wordt een must-have in het huidige competitieve landschap.
Veelvoorkomende gebruiksscenario's voor e-commerce-integratie
Laten we eens kijken naar enkele specifieke gebruiksscenario's om te begrijpen hoe een succesvolle e-commerce-integratie eruit kan zien:
- Bestelling tot uitvoering: Om een soepele aankoopervaring te creëren, heb je inzicht nodig in het end-to-end klanttraject. Orders moeten worden geëxporteerd uit verkoopsystemen en worden ingevoerd in distributiesystemen. Verzendingsinformatie moet worden doorgegeven aan de klant om de levering van zijn aankoop te volgen, en de voorraad moet onmiddellijk worden bijgewerkt. Het bouwen van uitzonderlijke klantervaringen hangt af van het vastleggen, benutten en verwerken van gegevens en inzichten in dit landschap van applicaties. Voorbeelden van Jitterbit-oplossingen zijn onder meer NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify en NetSuite-Shopify API-integratie.
- Mogelijkheid om te bestellen: Wanneer verkoopkansen sluiten, moeten bestellingen zo efficiënt en snel mogelijk worden verwerkt. Om een naadloze ervaring met klantbestellingen te bieden, moeten gegevens en processen in al uw systemen worden geïntegreerd. Wanneer verkoopkansen sluiten in uw CRM-systeem, helpt het automatisch aanmaken van verkooporders in uw ERP-systeem om fouten bij het invoeren van gegevens te verminderen en de nauwkeurigheid van bestellingen te verbeteren. Voorbeelden van Jitterbit-oplossingen zijn onder meer NetSuite-Microsoft Dynamics en Salesforce-NetSuite e-commerce integratie.
Uiteindelijk, als je een combinatie van de hierboven genoemde apps en systemen gebruikt (om nog maar te zwijgen van andere die we nog niet hebben genoemd), kan Jitterbit helpen ze allemaal te integreren voor een echte 360-graden klantervaring die onhandig zal worden processen tot een gestroomlijnde win-winsituatie voor zowel u als uw klanten.
Hier leest u hoe u aan de slag kunt
We hebben het al eerder gezegd, maar het is de moeite waard om het nog eens te herhalen: de verkopers van vandaag moeten aan de steeds hogere verwachtingen van hun klanten voldoen om concurrerend te kunnen blijven. In het verleden was moderne API-integratie voor e-commerce misschien leuk om te hebben, maar tegenwoordig is het steeds meer een must-have. Het is essentieel om een 360 graden klantbeeld om betere gebruikerservaringen te creëren en gebruik te maken van de gegevens die in en uit al deze individuele systemen stromen. Simpel gezegd, degenen die het slim doen, zullen gedijen, terwijl degenen die het niet doen het niet lang volhouden.
Hier is een korte handleiding met bronnen waarmee u vandaag nog aan de slag kunt:
- Bezoek Jitterbit's e-commerce pagina voor meer informatie over wat integratie voor uw bedrijf kan betekenen
- Contact voor een gratis beoordeling van de e-commerce-integratie
- Leer e-commerce-integratie 'best practices' met ons exclusieve rapport "Building a Connected Digital Commerce Experience"
