Verkkokaupan integrointi: avain poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen

Kirjailija: Carole Achramowicz Tuotemarkkinoinnin johtaja

Viime Jitterbit kyselyssä tarkasteltiin verkkokaupan tärkeimpiä investointitekijöitä ja havaittiin, että verkkokaupan menestys korreloi usein useiden monimutkaisten järjestelmien ja sovellusten integroinnin kanssa, jotta asiakasdatasta saadaan kaikki irti.

Mutta ennen kuin sukeltamme liian syvälle, ensimmäinen asia on ensimmäinen…

Mitä verkkokaupan integrointi on ja miksi tämän päivän kauppiaat tarvitsevat sitä?

Joten mitä verkkokaupan integrointi on? Perustasolla verkkokauppaintegraatio yhdistää verkkokauppasivuston etuosan taustajärjestelmiin, jotka käsittelevät toimintoja, kuten kirjanpitoa, logistiikkaa, varastonhallintaa, toimitusta, asiakaspalvelua ja paljon muuta. Verkkokauppakokemuksessa käytettyjen järjestelmien integrointi antaa kauppiaille mahdollisuuden:

• Automatisoi manuaaliset prosessit. Tietoa on runsaasti eri järjestelmissä tilauksista markkinointiin, ostoon ja tukeen. Ongelmana on, että nämä tiedot sijaitsevat irrotettujen ja siledettyjen järjestelmien välillä. Data vedetään usein manuaalisesti yhdestä järjestelmästä ja syötetään toiseen. Tietojen automaattinen synkronointi näissä eri järjestelmissä auttaa virtaviivaistamaan prosesseja, kuten tarjous käteiseksi, tilausten täyttäminen ja toimitusketjun hallinta. Tuloksena on lisääntynyt tuottavuus ja yksi ainoa totuuden lähde tiedoillesi.
• Vähennä datavirheitä. Asiakastiedot ovat eri sovelluksissa, mutta ne ovat usein samat – esimerkiksi postiosoite. Tietojen manuaalinen syöttäminen ja uudelleensyöttö muihin järjestelmiin voi johtaa virheisiin. Jos yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja, on mahdollista, että asiakkaalta kysytään useita kertoja samaa tietoa, tai mikä vielä pahempaa, tiedoissa on virheitä. Integrointi varmistaa automaattisen tietojen yhdenmukaisuuden erilaisissa sovelluksissasi.
• Lisää tehokkuutta. Integraatiot, jotka on rakennettu helppokäyttöisillä, matalakoodisilla ja laajennetuilla integrointityökaluilla, auttavat sinua skaalaamaan niin, että kun sinulla on yksi tai kaksi integraatiota paikallaan, uusia integraatioita voidaan lisätä helposti.

Huonon [tai ei] integraation vaikutus liiketoimintaan

Clint Nelms, asiantuntijapalveluiden varatoimitusjohtaja Infinite Resource Solutions, on tarjonnut verkkokaupan integrointipalveluita useille yrityksille, ja hän on aiemmin tarjonnut näkökulmaansa Salesforce Verkkokaupan integrointisarja webinar jonka otsikko on "Kysy asiantuntijalta: kuinka skaalata verkkokauppa-aloitteitasi Salesforce"

Äskettäisessä keskustelussa Nelms esitti ongelmat, joita voi syntyä, jos organisaatiolla ei ole asianmukaista verkkokaupan API-integraatiota. "Asiakasdata elää eri siiloissa", hän selitti. "Mutta nämä tiedot ovat usein samat - ehkä postiosoite kolmessa eri järjestelmässä. Oletetaan, että yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja kulissien takana. Siinä tapauksessa on mahdollista, että asiakkaalta kysytään näitä tietoja useita kertoja, ja kuluttajatasolla on nollatoleranssi."

Nelms sanoo, että tietojen automaattisen johdonmukaisuuden varmistaminen kulissien takana on elintärkeää, ja ajatus, että tämän tason synkronointi olisi koskaan pitänyt olla manuaalinen, on harhaanjohtava. "Varsinkin pienemmissä organisaatioissa kaikissa liiketoimintaprosesseissa, jotka ovat manuaalisia ja riippuvaisia ​​IT-henkilön tietojen saatavuudesta ja virtaamisesta olemassa oleviin sovelluksiin ja järjestelmiin, sinun on kysyttävä: "Mitä jos he saavat toisen työpaikan, he ovat korvataan uudella henkilöllä vai ovatko yksinkertaisesti sairaana tiettynä päivänä?” Kuluttajat tekevät ostopäätökset asiakaskokemuksen ja vaivattomuuden perusteella. Yritysten on optimoitava ostokokemus menestyäkseen. Kun markkinoilla on niin monia virtaviivaisia ​​ja helppokäyttöisiä ostokokemuksia, mikä tahansa vihje vaivasta saattaisi kuluttajat kääntymään muualle.

Asiakkaan API360-lähestymistapa

Poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoaminen hyödyttää paitsi kuluttajaa, myös kauppiasta palaavien asiakkaiden ja asiakasuskollisuuden muodossa. Jitterbit tarjoaa Customer API360:n – integraatioratkaisun, joka perustuu Jitterbitn API-integraatioalusta (iPaaS-alusta) ja tuhansien integraatioiden parhaat käytännöt Jitterbit asiakkaat ja kumppanit ovat ottaneet käyttöön. Se yhdistää ja automatisoi erilaisia ​​järjestelmiä, automatisoi kriittisiä liiketoimintaprosesseja ja mahdollistaa 360 asteen näkymän asiakkaisiin, kumppaneihin ja tuotteisiin. Ydin Jitterbitverkkokaupan integrointimenetelmään kuuluu kolme peruskomponenttia:

Sovellusliittimet: Nämä ovat valmiita ominaisuuksia, jotka tarjoavat valmiiksi rakennetun ja uudelleen käytettävän yhteyden tiettyyn päätepisteeseen, kuten Salesforce tai NetSuite. Liittimet jakavat tietoja kaksisuuntaisesti ja tarjoavat litteän käyttöliittymän, joka vähentää monimutkaisuutta suorassa vuorovaikutuksessa päätepisteen API:n tai tiedonvaihtoprotokollien kanssa. Niitä käytetään toimittajan API:iden arvailujen poistamiseen nopeamman ja helpomman kartoituksen ja integroinnin suunnittelun vuoksi.

Integrointireseptit: Reseptit ovat yksittäisiä valmiita integraatioprojekteja, jotka siirtävät tietoja yhteen suuntaan samanlaisten objektien välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän välillä. Esimerkiksi tämä voisi olla Salesforce-Shopify-integraatio, NetSuite-Amazon-integraatio tai BigCommerce-integraatio ERP:n kanssa saadaksesi kaiken irti kyseisestä verkkokauppa-alustasta.

Prosessimallit: Nämä ovat valmiiksi rakennettuja integraatiokäyttötapauksia, jotka nopeuttavat tietyn liiketoimintaprosessin suorittamista käyttämällä useita objekteja useissa sovelluksissa tai järjestelmissä. Mallit lyhentävät käyttöönottoaikaa jopa 80 %, ja ne voidaan ottaa käyttöön itse, ja ne voidaan toimittaa Jitterbit Professional Servicestai käyttöönottokumppanilta optimaalisen verkkokauppaalustan integroinnin varmistamiseksi.

 
Kun kaikki on koottu, kauppiaat luovat 360 asteen näkymän tuotteista, myynnistä ja asiakkaista kaikissa järjestelmissään, mikä virtaviivaistaa merkittävästi prosesseja ja vähentää virheitä ja kustannuksia. Tämän tason verkkokaupan integrointiohjelmistosta on tulossa välttämätön nykypäivän kilpailuympäristössä.

Yleisiä verkkokaupan integroinnin käyttötapauksia

Tutustutaanpa tiettyihin käyttötapauksiin ymmärtääksemme, miltä onnistunut verkkokaupan integrointi voi näyttää:

• Tilaus toteutukseen: Sujuvan ostokokemuksen luomiseksi tarvitset näkyvyyden asiakaspolkuun kokonaisvaltaisesti. Tilaukset on vietävä myyntijärjestelmistä ja syötettävä jakelujärjestelmiin. Toimitustiedot on välitettävä asiakkaalle ostoksen toimituksen seuraamiseksi, ja varastotilanne on päivitettävä välittömästi. Poikkeuksellisen asiakaskokemuksen rakentaminen riippuu datan ja oivallusten keräämisestä, hyödyntämisestä ja käsittelystä kaikissa sovelluksissa. Esimerkkejä Jitterbit ratkaisuja ovat mm NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor- Shoppaileja NetSuite-Shopify API-integraatio.
• Mahdollisuus tilata: Kun myyntimahdollisuudet sulkeutuvat, tilaukset on käsiteltävä mahdollisimman tehokkaasti ja nopeasti. Saumattoman asiakastilauskokemuksen tarjoaminen edellyttää tietojen ja prosessien integrointia eri järjestelmissä. Kun myyntimahdollisuudet sulkeutuvat CRM-järjestelmässäsi, myyntitilausten automaattinen luominen ERP-järjestelmässäsi auttaa vähentämään tietojen syöttövirheitä ja parantamaan tilausten tarkkuutta. Esimerkkejä Jitterbit ratkaisuja ovat mm NetSuite-Microsoft Dynamics ja Salesforce- NetSuite verkkokaupan integrointi.

Loppujen lopuksi, jos käytät mitä tahansa yllä mainittujen sovellusten ja järjestelmien yhdistelmää (puhumattakaan muista, joita emme ole vielä maininneet), Jitterbit voi auttaa integroimaan ne kaikki luomaan aidon 360 asteen asiakaskokemuksen, joka muuttaa kömpelöt prosessit virtaviivaiseksi win-win-tilanteeksi sekä sinulle että asiakkaillesi.

Näin pääset alkuun

Olemme sanoneet sen ennenkin, mutta se on syytä toistaa: nykypäivän kauppiaiden on täytettävä yhä korkeammat asiakkaiden odotukset pysyäkseen kilpailukykyisinä. Aiemmin moderni API-integraatio verkkokaupan käyttöön saattoi olla mukavaa, mutta nykyään se on yhä tärkeämpää. On tärkeää luoda a 360 asteen näkymä asiakkaasta luoda parempia käyttökokemuksia ja hyödyntää dataa, joka virtaa sisään ja ulos kaikista näistä yksittäisistä järjestelmistä. Yksinkertaisesti sanottuna ne, jotka tekevät sen älykkäästi, menestyvät, kun taas ne, jotka eivät tee, eivät kestä.