Kirjailija: Carole Achramowicz Tuotemarkkinoinnin johtaja
Verkkokaupan integrointi
Avain poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen
Äskettäisessä Jitterbit-tutkimuksessa tarkasteltiin tärkeimpiä verkkokaupan investointitekijöitä ja havaittiin, että verkkokaupan menestys korreloi usein useiden monimutkaisten järjestelmien ja sovellusten integroimisen kanssa, jotta asiakastiedoista saadaan mahdollisimman paljon irti.
Mutta ennen kuin sukeltamme liian syvälle, ensimmäinen asia on ensimmäinen…
Mitä verkkokaupan integrointi on ja miksi tämän päivän kauppiaat tarvitsevat sitä?
Joten mitä verkkokaupan integrointi on? Perustasolla verkkokauppaintegraatio yhdistää verkkokauppasivuston etuosan taustajärjestelmiin, jotka käsittelevät toimintoja, kuten kirjanpitoa, logistiikkaa, varastonhallintaa, toimitusta, asiakaspalvelua ja paljon muuta. Verkkokauppakokemuksessa käytettyjen järjestelmien integrointi antaa kauppiaille mahdollisuuden:
- Automatisoi manuaaliset prosessit.Tietoa on runsaasti eri järjestelmissä tilauksista markkinointiin, ostoon ja tukeen. Ongelmana on, että nämä tiedot sijaitsevat irrotettujen ja siledettyjen järjestelmien välillä. Data vedetään usein manuaalisesti yhdestä järjestelmästä ja syötetään toiseen. Tietojen automaattinen synkronointi näissä eri järjestelmissä auttaa virtaviivaistamaan prosesseja, kuten tarjous käteiseksi, tilausten täyttäminen ja toimitusketjun hallinta. Tuloksena on lisääntynyt tuottavuus ja yksi ainoa totuuden lähde tiedoillesi.
- Vähennä datavirheitä.Asiakastiedot ovat eri sovelluksissa, mutta ne ovat usein samat – esimerkiksi postiosoite. Tietojen manuaalinen syöttäminen ja uudelleensyöttö muihin järjestelmiin voi johtaa virheisiin. Jos yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja, on mahdollista, että asiakkaalta kysytään useita kertoja samaa tietoa, tai mikä vielä pahempaa, tiedoissa on virheitä. Integrointi varmistaa automaattisen tietojen yhdenmukaisuuden erilaisissa sovelluksissasi.
- Lisää tehokkuutta.Integraatiot, jotka on rakennettu helppokäyttöisillä, matalakoodisilla ja laajennetuilla integrointityökaluilla, auttavat sinua skaalaamaan niin, että kun sinulla on yksi tai kaksi integraatiota paikallaan, uusia integraatioita voidaan lisätä helposti.
Huonon [tai ei] integraation vaikutus liiketoimintaan
Clint Nelms, varapuheenjohtaja professional services at Infinite Resource Solutions, on tarjonnut verkkokaupan integrointipalveluita useille yrityksille, ja hän on aiemmin tarjonnut näkökulmaansa Salesforce Verkkokaupan integrointisarja webinar titled, "Kysy asiantuntijalta: Kuinka skaalata verkkokauppa-aloitteitasi Salesforce"
Äskettäisessä keskustelussa Nelms esitti ongelmat, joita voi syntyä, jos organisaatiolla ei ole asianmukaista verkkokaupan API-integraatiota. "Asiakasdata elää eri siiloissa", hän selitti. "Mutta nämä tiedot ovat usein samat - ehkä postiosoite kolmessa eri järjestelmässä. Oletetaan, että yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja kulissien takana. Siinä tapauksessa on mahdollista, että asiakkaalta kysytään näitä tietoja useita kertoja, ja kuluttajatasolla on nollatoleranssi."
Nelms sanoo, että tietojen automaattisen johdonmukaisuuden varmistaminen kulissien takana on elintärkeää, ja ajatus, että tämän tason synkronointi olisi koskaan pitänyt olla manuaalinen, on harhaanjohtava. "Varsinkin pienemmissä organisaatioissa kaikissa liiketoimintaprosesseissa, jotka ovat manuaalisia ja riippuvaisia IT-henkilön tietojen saatavuudesta ja virtaamisesta olemassa oleviin sovelluksiin ja järjestelmiin, sinun on kysyttävä: "Mitä jos he saavat toisen työpaikan, he ovat korvataan uudella henkilöllä vai ovatko yksinkertaisesti sairaana tiettynä päivänä?” Kuluttajat tekevät ostopäätökset asiakaskokemuksen ja vaivattomuuden perusteella. Yritysten on optimoitava ostokokemus menestyäkseen. Kun markkinoilla on niin monia virtaviivaisia ja helppokäyttöisiä ostokokemuksia, mikä tahansa vihje vaivasta saattaisi kuluttajat kääntymään muualle.
Asiakkaan API360-lähestymistapa
Poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoaminen hyödyttää kuluttajan lisäksi myös kauppiasta palautusliiketoiminnan ja kuluttajauskollisuuden muodossa. Jitterbit tarjoaa Customer API360:n – integraatioratkaisun, joka perustuu Jitterbitin API-integraatioalustaan (iPaaS-alusta) ja parhaisiin käytäntöihin Jitterbitin asiakkaiden ja kumppanien toteuttamista tuhansista integraatioista. Se yhdistää ja automatisoi erilaisia järjestelmiä, automatisoi kriittiset liiketoimintaprosessit ja mahdollistaa 360 asteen näkymän asiakkaista, kumppaneista ja tuotteista. Jitterbitin verkkokaupan integrointilähestymistavan ydin sisältää kolme perusosaa:
Sovellusliittimet: Nämä ovat valmiita ominaisuuksia, jotka tarjoavat valmiiksi rakennetun ja uudelleen käytettävän yhteyden tiettyyn päätepisteeseen, kuten Salesforce tai NetSuite. Liittimet jakavat tietoja kaksisuuntaisesti ja tarjoavat litteän käyttöliittymän, joka vähentää monimutkaisuutta suorassa vuorovaikutuksessa päätepisteen API:n tai tiedonvaihtoprotokollien kanssa. Niitä käytetään toimittajan API:iden arvailujen poistamiseen nopeamman ja helpomman kartoituksen ja integroinnin suunnittelun vuoksi.
Integrointireseptit: Reseptit ovat yksittäisiä valmiita integraatioprojekteja, jotka siirtävät tietoja yhteen suuntaan samanlaisten objektien välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän välillä. Esimerkiksi tämä voisi olla Salesforce-Shopify-integraatio, NetSuite-Amazon-integraatio tai BigCommerce-integraatio ERP:n kanssa saadaksesi kaiken irti kyseisestä verkkokauppa-alustasta.
Prosessimallit: Nämä ovat ryhmiä valmiita integroinnin käyttötapauksia, jotka nopeuttavat tietyn liiketoimintaprosessin suorittamista käyttämällä useita objekteja useissa sovelluksissa tai järjestelmissä. Mallit lyhentävät käyttöönottoaikaa jopa 80 %, ja ne voidaan toteuttaa itse Jitterbitin toimittamana Professional Servicestai käyttöönottokumppanilta optimaalisen verkkokauppaalustan integroinnin varmistamiseksi.
Kun kaikki on koottu, kauppiaat luovat 360 asteen näkymän tuotteista, myynnistä ja asiakkaista kaikissa järjestelmissään, mikä virtaviivaistaa merkittävästi prosesseja ja vähentää virheitä ja kustannuksia. Tämän tason verkkokaupan integrointiohjelmistosta on tulossa välttämätön nykypäivän kilpailuympäristössä.
Yleisiä verkkokaupan integroinnin käyttötapauksia
Tutustutaanpa tiettyihin käyttötapauksiin ymmärtääksemme, miltä onnistunut verkkokaupan integrointi voi näyttää:
- Tilaus toteutukseen: Sujuvan ostokokemuksen luomiseksi tarvitset näkyvyyttä päästä päähän -asiakaspolkuun. Tilaukset tulee viedä myyntijärjestelmistä ja syöttää jakelujärjestelmiin. Lähetystiedot on välitettävä asiakkaalle, jotta hän voi seurata oston toimitusta, ja varastot on päivitettävä välittömästi. Poikkeuksellisten asiakaskokemusten luominen riippuu tietojen ja oivallusten keräämisestä, hyödyntämisestä ja käsittelystä tässä sovellusmaailmassa. Esimerkkejä Jitterbit-ratkaisuista ovat mm NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor- Shoppaileja NetSuite-Shopify API-integraatio.
- Mahdollisuus tilata: Kun myyntimahdollisuudet sulkeutuvat, tilaukset tulee käsitellä mahdollisimman tehokkaasti ja nopeasti. Saumattoman asiakastilauskokemuksen tarjoaminen edellyttää tietojen ja prosessien integrointia järjestelmiisi. Kun myyntimahdollisuudet sulkeutuvat CRM-järjestelmässäsi, myyntitilausten automaattinen luominen ERP-järjestelmääsi auttaa vähentämään tiedonsyöttövirheitä ja parantamaan tilausten tarkkuutta. Esimerkkejä Jitterbit-ratkaisuista ovat mm NetSuite-Microsoft Dynamics ja Salesforce- NetSuite verkkokaupan integrointi.
Loppujen lopuksi, jos käytät mitä tahansa edellä mainittujen sovellusten ja järjestelmien yhdistelmää (puhumattakaan muista, joita emme ole vielä maininneet), Jitterbit voi auttaa integroimaan ne kaikki todellisen 360 asteen asiakaskokemuksen saamiseksi, joka muuttuu kömpelöksi. prosessit sujuvaksi win-win-tilanteeksi sekä sinulle että asiakkaillesi.
Näin pääset alkuun
Olemme sanoneet sen ennenkin, mutta se on syytä toistaa: nykypäivän kauppiaiden on täytettävä yhä korkeammat asiakkaiden odotukset pysyäkseen kilpailukykyisinä. Aiemmin moderni API-integraatio verkkokaupan käyttöön saattoi olla mukavaa, mutta nykyään se on yhä tärkeämpää. On tärkeää luoda a 360 asteen näkymä asiakkaasta luoda parempia käyttökokemuksia ja hyödyntää dataa, joka virtaa sisään ja ulos kaikista näistä yksittäisistä järjestelmistä. Yksinkertaisesti sanottuna ne, jotka tekevät sen älykkäästi, menestyvät, kun taas ne, jotka eivät tee, eivät kestä.
Tässä on nopea opas resursseista, joiden avulla pääset alkuun jo tänään:
- Vieraile Jitterbitissä verkkokauppasivu saadaksesi lisätietoja siitä, mitä integraatio voi tehdä yrityksellesi
- Ota yhteyttä maksutonta verkkokaupan integraatioarviointia varten
- Opi verkkokaupan integrointi parhaat käytännöt ainutlaatuisella raportillamme "Building a Connected Digital Commerce Experience"
