Verkkokauppaintegraatio: Avain poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen

Carole Achramowiczin, Tuotemarkkinoinnin johtaja

Jitterbitin tuoreessa tutkimuksessa tarkasteltiin verkkokaupan tärkeimpiä investointitekijöitä, ja siinä havaittiin, että verkkokaupan menestys korreloi usein erilaisten monimutkaisten järjestelmien ja sovellusten integroinnin kanssa asiakastiedon hyödyntämiseksi parhaalla mahdollisella tavalla.

Mutta ennen kuin sukellamme liian syvälle, niin ensimmäiset asiat ensin…

Verkkokauppaintegraatio ja miksi nykyaikaiset kauppiaat tarvitsevat sitä

Joten, mitä verkkokauppaintegraatio on? Perustasollaan verkkokauppaintegraatio yhdistää verkkokaupan käyttöliittymän taustajärjestelmiin, jotka hoitavat sellaisia toimintoja kuin kirjanpito, logistiikka, varastonhallinta, toimitus, asiakaspalvelu ja paljon muuta. Verkkokauppakokemuksessa käytettävien järjestelmien integrointi mahdollistaa sen, että kauppiaat voivat:

• Automatisoi manuaaliset prosessit. Tietoa on runsaasti eri järjestelmissä, aina tilauksista markkinointiin, ostoihin ja tukeen. Ongelmana on, että tämä data sijaitsee toisistaan erillisissä ja siiloihin suljetuissa järjestelmissä. Dataa haetaan usein manuaalisesti yhdestä järjestelmästä ja syötetään toiseen. Näiden erillisten järjestelmien tietojen synkronointi automaattisesti auttaa tehostamaan prosesseja, kuten tarjous-laskutusprosessia, tilaustenkäsittelyä ja toimitusketjun hallintaa. Tuloksena on parempi tuottavuus ja datan yhteinen totuuden lähde.
• Vähennä datavirheitä. Asiakastiedot ovat eri sovelluksissa, mutta kyseinen tieto on usein samaa – esimerkiksi postiosoite. Tietojen syöttäminen ja uudelleensyöttäminen manuaalisesti muihin järjestelmiin voi johtaa virheisiin. Jos yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja, on olemassa vaara, että asiakkaalta kysytään samaa tietoa useaan otteeseen tai, mikä vielä pahempaa, tiedoissa on virheitä. Integraatio varmistaa tietojen automaattisen yhdenmukaisuuden eri sovellusten välillä.
• Tehosta toimintaa. Helppokäyttöisillä, vähän koodausta vaativilla ja laajennettavilla integraatiotyökaluilla rakennetut integraatiot auttavat sinua skaalautumaan niin, että kun sinulla on yksi tai kaksi integraatiota käytössäsi, uusia integraatioita voidaan lisätä vaivattomasti.

Heikon [tai puuttuvan] integraation liiketoiminnalliset vaikutukset

Clint Nelms, professional services:n varapuheenjohtaja osoitteessa Ikuiset resurssiratkaisut, on tarjonnut verkkokaupan integrointipalveluja useille yrityksille, ja hän on aiemmin esittänyt näkemyksensä Salesforce-verkkokaupan integrointisarjassa webinar titled artikkelissa “Kysy asiantuntijalta: Kuinka laajentaa verkkokauppahankkeitasi Salesforce:n avulla”.”

Äskettäisessä keskustelussa Nelms esitti ne ongelmat, joita voi syntyä, jos organisaatiolla ei ole asianmukaista verkkokaupan API-integraatiota. “Asiakastiedot ovat eri siiloissa”, hän selitti. “Nämä tiedot ovat kuitenkin usein samoja – ehkä postiosoite kolmessa eri järjestelmässä. Oletetaan, että yritys ei automatisoi ja synkronoi näitä tietoja taustalla. Siinä tapauksessa on mahdollista, että asiakkaalta pyydetään kyseisiä tietoja useaan otteeseen, eikä kuluttajatasolla ole minkäänlaista sietokykyä sellaista kohtaan.”

Nelms sanoo, että automaattisen tietojen yhdenmukaisuuden varmistaminen kulissien takana on elintärkeää, ja ajatus siitä, että tämän tason synkronoinnin olisi pitänyt joskus olla manuaalista, on virheellinen. “Varsinkin pienemmissä organisaatioissa, minkä tahansa liiketoimintaprosessin kohdalla, joka on manuaalinen ja riippuvainen IT-henkilöstä, joka tekee tiedon saataville ja virtaamaan käytössä oleviin sovelluksiin ja järjestelmiin, on kysyttävä: ‘Entä jos hän saa toisen työpaikan, hänet korvataan uudella henkilöllä tai hän on yksinkertaisesti sairaana tiettynä päivänä?’” Kuluttajat tekevät ostopäätöksiä asiakaskokemuksen ja vaivattomuuden perusteella. Yritysten on optimoitava ostopyrkimykset menestyäkseen. Markkinoilla on niin paljon virtaviivaisia ja helppokäyttöisiä ostokokemuksia, että pienikin merkki hankaluudesta saa kuluttajat todennäköisesti kääntymään muualle.

Asiakkaan API360-lähestymistapa

Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen hyödyttää paitsi kuluttajaa myös kauppiasta, sillä se näkyy toistuvina ostoksina ja asiakasuskollisuutena. Jitterbit tarjoaa Customer API360:n – integraatioratkaisun, joka perustuu Jitterbitin API-integraatioalustaan (iPaaS-alusta) sekä Jitterbitin asiakkaiden ja kumppaneiden toteuttamien tuhansien integraatioiden parhaiden käytäntöjen pohjalta. Se yhdistää ja automatisoi erillisiä järjestelmiä, automatisoi kriittisiä liiketoimintaprosesseja ja mahdollistaa 360 asteen näkymän asiakkaista, kumppaneista ja tuotteista. Jitterbitin verkkokaupan integraatio-lähestymistavan ytimessä on kolme peruskomponenttia:

Sovellusliittimet: Nämä ovat valmiiksi käytettävissä olevia toimintoja, jotka tarjoavat valmiiksi rakennetun ja uudelleenkäytettävän yhteyden tiettyyn päätepisteeseen, kuten Salesforce:hen tai NetSuiteen. Liittimet jakavat dataa kaksisuuntaisesti ja tarjoavat yksinkertaistetun rajapinnan, joka vähentää suoraan päätelaitteen sovellusliittymän (API) tai tiedonsiirtoprotokollien kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen monimutkaisuutta. Niiden avulla vältytään arvailulta toimittajien sovellusliittymien suhteen, mikä nopeuttaa ja helpottaa kartoitusta ja integraatiosuunnittelua.

Integraatioreseptit: Reseptit ovat valmiita yksittäisiä integraatioprojekteja, jotka siirtävät tietoja yksisuuntaisesti samantyyppisten objektien välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän välillä. Tällaisia ovat esimerkiksi Salesforce:n ja Shopifyn välinen integraatio, NetSuite:n ja Amazonin välinen integraatio tai BigCommerce-alustan ja ERP-järjestelmän välinen integraatio, jonka avulla verkkokauppa-alustasta saadaan irti kaikki mahdollinen hyöty.

Prosessipohjat Nämä ovat valmiiksi koottuja integraatiokäyttötapausten ryhmiä, jotka nopeuttavat tietyn liiketoimintaprosessin toteuttamista hyödyntämällä useita objekteja eri sovelluksissa tai järjestelmissä. Mallit lyhentävät käyttöönoton kestoa jopa 80% ja ne voidaan toteuttaa itse, toimittaa Jitterbitin Professional Services kautta tai toteuttaa yhteistyökumppanin avulla optimaalisen verkkokauppa-alustan integroinnin varmistamiseksi.

 
Kaikki tämä yhteen koottuna kauppiaat luovat 360 asteen näkymän tuotteisiin, myyntiin ja asiakkaisiin kaikissa järjestelmissään, mikä tehostaa prosesseja merkittävästi ja vähentää virheitä ja kustannuksia. Tämän tason verkkokaupan integrointiohjelmistosta on tulossa välttämättömyys nykyisessä kilpailutilanteessa.

Yleiset verkkokauppaintegraatioiden käyttötapaukset

Katsotaanpa joitakin erityisiä käyttötapauksia, jotta ymmärrämme, miltä onnistunut verkkokauppaintegraatio voi näyttää:

• Tilaus–toimitusketju: Sujuvan ostoprosessin luomiseksi tarvitaan näkyvyys asiakkaan koko matkaan alusta loppuun. Tilaukset on vietettävä myyntijärjestelmistä jakelujärjestelmiin. Lähetystiedot on välitettävä asiakkaalle, jotta hän voi seurata ostoksensa toimitusta, ja varastosaldot on päivitettävä välittömästi. Poikkeuksellisten asiakaskokemuksien luominen perustuu datan ja oivallusten keräämiseen, hyödyntämiseen ja käsittelyyn tässä sovellusten kokonaisuudessa. Esimerkkejä Jitterbitin ratkaisuista ovat NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, ja NetSuite-Shopify Rajapintaintegraatio.
• Mahdollisuus tilata: Kun myyntimahdollisuudet suljetaan, tilaukset on käsiteltävä mahdollisimman tehokkaasti ja nopeasti. Saumattoman asiakastilauskokemuksen tarjoaminen edellyttää tietojen ja prosessien integrointia eri järjestelmien välillä. Kun myyntimahdollisuudet suljetaan CRM-järjestelmässäsi, myyntitilausten luominen automaattisesti ERP-järjestelmääsi auttaa vähentämään tietojen syöttövirheitä ja parantamaan tilaustarkkuutta. Esimerkkejä Jitterbit-ratkaisuista ovat NetSuite-Microsoft Dynamics ja Salesforce-NetSuite verkkokauppaintegraatio.

Loppujen lopuksi, jos käytät mitä tahansa edellä mainittujen sovellusten ja järjestelmien yhdistelmää (puhumattakaan muista, joita emme ole vielä maininneet), Jitterbit voi auttaa integroimaan ne kaikki aidosti 360 asteen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi, mikä muuttaa kankeat prosessit virtaviivaiseksi ja molempia osapuolia hyödyttäväksi tilanteeksi sekä sinulle että asiakkaillesi.

Näin pääset alkuun

Olemme sanoneet tämän ennenkin, mutta se kannattaa toistaa: nykypäivän kauppiaiden on vastattava yhä korkeampiin asiakkaiden odotuksiin pysyäkseen kilpailukykyisinä. Aiemmin nykyaikainen API-integraatio verkkokaupalle saattoi olla mukava lisä, mutta nykyään se on yhä enemmän pakollinen vaatimus. On elintärkeää luoda Kokonaisvaltainen näkymä asiakkaasta luodakseen parempia käyttökokemuksia ja hyödyntääkseen dataa, joka virtaa sisään ja ulos kaikista näistä yksittäisistä järjestelmistä. Yksinkertaisesti sanottuna ne, jotka tekevät sen fiksummin, menestyvät, kun taas ne, jotka eivät tee, eivät kestä.