Integrazione dell'e-commerce: La chiave per creare esperienze cliente eccezionali

Di Carole Achramowicz, Direttore Senior di Product Marketing

Un recente sondaggio di Jitterbit ha esaminato i principali fattori di investimento nell'e-commerce e ha rilevato che il successo nell'e-commerce spesso correla con l'integrazione di una varietà di sistemi e applicazioni complessi per ottenere il massimo dai dati dei clienti.

Ma, prima di addentrarci troppo, la cosa più importante...

Che cos'è l'integrazione e-commerce e perché i commercianti di oggi ne hanno bisogno

Quindi, cos'è l'integrazione e-commerce? A livello fondamentale, l'integrazione e-commerce collega il front-end di un sito di e-commerce con i sistemi di back-end che gestiscono funzioni come contabilità, logistica, gestione del magazzino, spedizioni, servizio clienti e altro ancora. L'integrazione dei sistemi utilizzati in un'esperienza e-commerce consente ai commercianti di:

• Automatizza i processi manuali. Esiste una grande quantità di informazioni in tutti i sistemi, dagli ordini al marketing, dagli acquisti all'assistenza. Il problema è che questi dati risiedono in sistemi disconnessi e isolati. Spesso i dati vengono estratti manualmente da un sistema e inseriti in un altro. La sincronizzazione automatica dei dati in questi sistemi eterogenei aiuta a ottimizzare i processi, come il ciclo ordine-incasso, l'evasione degli ordini e la gestione della catena di approvvigionamento. Il risultato è una maggiore produttività e un'unica fonte di verità per i vostri dati.
• Riduci gli errori di dati. I dati dei clienti risiedono in applicazioni diverse, ma spesso quei dati sono gli stessi, ad esempio un indirizzo postale. Inserire e reinserire manualmente i dati in altri sistemi può causare errori. Se un'azienda non automatizza e non sincronizza questi dati, è possibile che a un cliente venga chiesto più volte lo stesso pezzo di informazioni o, peggio ancora, che ci siano errori nei dati. L'integrazione garantisce la coerenza automatica dei dati tra le vostre applicazioni disparate.
• Ottimizza i processi. Le integrazioni create con strumenti di integrazione facili da usare, a basso codice ed estendibili ti aiutano a crescere, in modo che, una volta attivate una o due integrazioni, le nuove possano essere aggiunte con facilità.

L'impatto aziendale di una scarsa (o assente) integrazione

Clint Nelms, vicepresidente di professional services presso Soluzioni di Risorse Infinite, ha fornito servizi di integrazione e-commerce a numerose aziende e in precedenza ha esposto il proprio punto di vista nella serie dedicata all’integrazione e-commerce Salesforce, webinar e titled, nell’articolo “Chiedi a un esperto: come far crescere le tue iniziative di e-commerce con Salesforce”.”

In una recente conversazione, Nelms ha esposto i problemi che possono sorgere se un'organizzazione non dispone di un'adeguata integrazione delle API di e-commerce. “I dati dei clienti risiedono in silo diversi”, ha spiegato. “Ma spesso quei dati sono gli stessi: ad esempio un indirizzo postale all'interno di tre sistemi diversi. Supponiamo che un'azienda non stia automatizzando e sincronizzando questi dati dietro le quinte. In tal caso, c'è la possibilità che a un cliente vengano chieste tali informazioni più volte, e c'è tolleranza zero per questo a livello dei consumatori”.”

Nelms afferma che assicurare la coerenza automatica dei dati dietro le quinte è fondamentale e che l'idea che questo livello di sincronizzazione sia mai dovuto essere manuale è fuorviante. “Specialmente nelle organizzazioni più piccole, per qualsiasi processo aziendale che sia manuale e dipenda da un tecnico IT per rendere le informazioni disponibili e fluire verso le app e i sistemi in essere, bisogna chiedersi: ‘E se trovano un altro lavoro, vengono sostituiti da una nuova persona o sono semplicemente malati in un dato giorno?’” I consumatori prendono decisioni d'acquisto basandosi sull'esperienza del cliente e sull'assenza di seccature. Le aziende devono ottimizzare l'esperienza d'acquisto per prosperare. Con così tante esperienze d'acquisto semplificate e di facile utilizzo disponibili sul mercato, qualsiasi accenno di inconveniente rischia di spingere i consumatori a rivolgersi altrove.

Un approccio API360 per il cliente

Offrire esperienze eccezionali ai clienti porta vantaggi non solo al consumatore, ma anche al commerciante, sotto forma di fidelizzazione dei clienti e di ripetizione degli acquisti. Jitterbit offre Customer API360, una soluzione di integrazione basata sulla piattaforma di integrazione API di Jitterbit (piattaforma iPaaS) e sulle best practice derivanti dalle migliaia di integrazioni implementate dai clienti e dai partner di Jitterbit. Collega e automatizza sistemi eterogenei, automatizza i processi aziendali critici e offre una visione a 360 gradi di clienti, partner e prodotti. Il cuore dell’approccio di Jitterbit all’integrazione nell’e-commerce si basa su tre componenti fondamentali:

Connettori per applicazioni: Si tratta di funzionalità pronte all’uso che offrono una connettività predefinita e riutilizzabile verso un endpoint specifico, come Salesforce o NetSuite. I connettori consentono lo scambio bidirezionale dei dati e offrono un’interfaccia semplificata per ridurre la complessità dell’interazione diretta con l’API o i protocolli di scambio dati di un endpoint. Vengono utilizzati per eliminare le incertezze legate alle API dei fornitori, consentendo una mappatura e una progettazione dell’integrazione più rapide e semplici.

Ricette di integrazione: Le ricette sono singoli progetti di integrazione predefiniti che trasferiscono i dati in un’unica direzione tra oggetti simili in due applicazioni o sistemi. Ad esempio, potrebbe trattarsi dell’integrazione Salesforce-Shopify, dell’integrazione NetSuite-Amazon o dell’integrazione di BigCommerce con un ERP per sfruttare al meglio quella piattaforma di e-commerce.

Modelli di processo: Si tratta di gruppi di casi d'uso di integrazione predefiniti che accelerano l'esecuzione di uno specifico processo aziendale utilizzando una serie di oggetti presenti in più applicazioni o sistemi. I modelli riducono i tempi di implementazione fino all’80% e possono essere implementati autonomamente, forniti da Jitterbit Professional Services o da un partner di implementazione per un’integrazione ottimale con la piattaforma di e-commerce.

 
Una volta integrato il tutto, i commercianti creano una visione a 360 gradi di prodotti, vendite e clienti in tutti i loro sistemi, il che semplifica notevolmente i processi e riduce errori e costi. Questo livello di software di integrazione per l'e-commerce sta diventando un elemento essenziale nell'odierno panorama competitivo.

Casi d'uso comuni per l'integrazione e-commerce

Entriamo in alcuni casi d'uso specifici per capire come può essere un'integrazione e-commerce di successo:

• Dall'ordine all'evasione Per creare un'esperienza d'acquisto fluida, è necessaria la visibilità sull'intero percorso del cliente. Gli ordini devono essere esportati dai sistemi di vendita e immessi nei sistemi di distribuzione. Le informazioni sulle spedizioni devono essere trasmesse al cliente per consentirgli di seguire la consegna del suo acquisto e l'inventario deve essere aggiornato istantaneamente. La creazione di esperienze cliente eccezionali dipende dalla raccolta, dallo sfruttamento e dall'elaborazione di dati e approfondimenti in questo panorama di applicazioni. Esempi di soluzioni Jitterbit includono NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, e NetSuite-Shopify Integrazione API.
• Opportunità di ordinare: Quando le opportunità di vendita si chiudono, gli ordini devono essere elaborati nel modo più efficiente e rapido possibile. Offrire un'esperienza di ordinazione fluida per i clienti richiede l'integrazione di dati e processi tra i sistemi. Quando le opportunità di vendita si chiudono nel sistema CRM, la creazione automatica di ordini di vendita nel sistema ERP aiuta a ridurre gli errori di inserimento dati e a migliorare la precisione degli ordini. Esempi di soluzioni Jitterbit includono NetSuite-Microsoft Dynamics e Salesforce-NetSuite integrazione e-commerce.

Alla fine, se state utilizzando una qualsiasi combinazione delle app e dei sistemi menzionati sopra (per non parlare di altri che non abbiamo ancora menzionato), Jitterbit può aiutare a integrarli tutti per una vera esperienza cliente a 360 gradi che trasformerà processi macchinosi in una situazione vantaggiosa e snella sia per voi che per i vostri clienti.

Ecco come iniziare

Lo abbiamo già detto, ma vale la pena ribadirlo: i commercianti di oggi devono soddisfare aspettative dei clienti sempre più elevate per rimanere competitivi. In passato, la moderna integrazione API per l'e-commerce poteva essere un optional, ma oggi è sempre più indispensabile. È fondamentale creare un Visione a 360 gradi del cliente per creare esperienze utente migliori e sfruttare i dati che entrano ed escono da tutti questi singoli sistemi. In parole semplici, chi lo farà in modo intelligente prospererà, mentre chi non lo farà non durerà.