Di Carole Achramowicz, Direttore senior del marketing di prodotto
Integrazione e-commerce
La chiave per creare esperienze cliente eccezionali
Un recente sondaggio di Jitterbit ha esaminato i principali fattori di investimento nell’e-commerce e ha scoperto che il successo dell’e-commerce è spesso correlato all’integrazione di una varietà di sistemi e applicazioni complessi per ottenere il massimo dai dati dei clienti.
Ma, prima di immergerci troppo in profondità, per prima cosa...
Che cos'è l'integrazione dell'e-commerce e perché i commercianti di oggi ne hanno bisogno
Quindi, cos’è l’integrazione dell’e-commerce? Al livello più elementare, l'integrazione dell'e-commerce collega il front-end di un sito di e-commerce con i sistemi back-end che gestiscono funzioni quali contabilità, logistica, gestione del magazzino, spedizione, servizio clienti e altro ancora. L'integrazione dei sistemi utilizzati in un'esperienza di e-commerce consente ai commercianti di:
- Automatizza i processi manuali.C'è una grande quantità di informazioni attraverso i sistemi, dagli ordini al marketing, dagli acquisti al supporto. Il problema è che questi dati risiedono su sistemi disconnessi e isolati. I dati vengono spesso estratti manualmente da un sistema e immessi in un altro. La sincronizzazione automatica dei dati in questi sistemi disparati aiuta a semplificare i processi, come il preventivo in contanti, l'evasione degli ordini e la gestione della supply chain. Il risultato è una maggiore produttività e un'unica fonte di verità per i tuoi dati.
- Ridurre gli errori di dati.I dati dei clienti risiedono in applicazioni diverse, ma spesso sono gli stessi, ad esempio un indirizzo postale. L'inserimento e il reinserimento manuale dei dati in altri sistemi può causare errori. Se un'azienda non sta automatizzando e sincronizzando questi dati, è possibile che a un cliente venga chiesto più volte la stessa informazione o, peggio ancora, ci siano errori nei dati. L'integrazione garantisce la coerenza automatica dei dati tra le diverse applicazioni.
- Promuovi maggiori efficienze.Le integrazioni create con strumenti di integrazione estensibili, a basso codice e facili da usare ti aiutano a scalare in modo che, una volta che hai una o due integrazioni in atto, le nuove integrazioni possano essere aggiunte con facilità.
L'impatto sul business di una scarsa [o nessuna] integrazione
Clint Nelms, vicepresidente di professional services at Soluzioni a risorse infinite, ha fornito servizi di integrazione e-commerce a numerose aziende e in precedenza ha offerto il suo punto di vista in a Salesforce Serie di integrazione e-commerce webinar titled, "Chiedi a un esperto: come ampliare le tue iniziative di e-commerce con Salesforce. "
In una recente conversazione, Nelms ha illustrato i problemi che possono sorgere se un'organizzazione non dispone di un'adeguata integrazione dell'API di e-commerce. "I dati dei clienti risiedono in silos diversi", ha spiegato. “Ma questi dati sono spesso gli stessi, forse un indirizzo postale all’interno di tre sistemi diversi. Supponiamo che un'azienda non stia automatizzando e sincronizzando questi dati dietro le quinte. In tal caso, esiste la possibilità che al cliente vengano richieste tali informazioni più volte e non vi è tolleranza zero a livello di consumatore."
Nelms afferma che garantire la coerenza automatica dei dati dietro le quinte è fondamentale e l'idea che questo livello di sincronizzazione avrebbe dovuto essere manuale è fuorviante. "Soprattutto nelle organizzazioni più piccole, per qualsiasi processo aziendale manuale e dipendente da una persona IT per rendere disponibili le informazioni e trasmetterle alle app e ai sistemi esistenti, devi chiederti: 'E se ottengono un altro lavoro, sono sostituiti da una nuova persona, o semplicemente sono fuori malattia in un determinato giorno?'” I consumatori prendono decisioni di acquisto in base all'esperienza del cliente e alla mancanza di seccature. Le aziende devono ottimizzare l'esperienza di acquisto per prosperare. Con così tante esperienze di acquisto semplificate e facili da usare disponibili sul mercato, è probabile che qualsiasi accenno di inconveniente induca i consumatori a rivolgersi altrove.
Un approccio API360 al cliente
Offrire esperienze cliente eccezionali avvantaggia non solo il consumatore, ma anche il commerciante sotto forma di affari di ritorno e fedeltà dei consumatori. Jitterbit offre Customer API360, una soluzione di integrazione basata sulla piattaforma di integrazione API di Jitterbit (piattaforma iPaaS) e sulle migliori pratiche delle migliaia di integrazioni implementate dai clienti e dai partner Jitterbit. Collega e automatizza sistemi eterogenei, automatizza i processi aziendali critici e consente una visione a 360 gradi di clienti, partner e prodotti. Il cuore dell'approccio di integrazione e-commerce di Jitterbit coinvolge tre componenti di base:
Connettori dell'applicazione: Si tratta di funzionalità pronte all'uso che forniscono connettività predefinita e riutilizzabile a un endpoint specifico, ad esempio Salesforce o Net Suite. I connettori condividono i dati in modo bidirezionale e forniscono un'interfaccia flat per ridurre la complessità dell'interazione diretta con l'API di un endpoint oi protocolli di scambio dati. Vengono utilizzati per eliminare le congetture dalle API dei fornitori per una mappatura e una progettazione dell'integrazione più rapide e semplici.
Ricette di integrazione: Le ricette sono singoli progetti di integrazione predefiniti che spostano i dati in una direzione tra oggetti simili su due applicazioni o sistemi. Ad esempio, questo potrebbe essere Salesforce-Integrazione Shopify, integrazione NetSuite-Amazon o integrazione BigCommerce con un ERP per ottenere il massimo da quella piattaforma di e-commerce.
Modelli di processo: Si tratta di gruppi di casi d'uso di integrazione predefiniti che accelerano l'esecuzione di un processo aziendale specifico utilizzando una serie di oggetti su più applicazioni o sistemi. I modelli riducono i tempi di implementazione fino all'80% e possono essere implementati autonomamente, forniti da Jitterbit Professional Serviceso da un partner di implementazione per un'integrazione ottimale della piattaforma di e-commerce.
Una volta messo tutto insieme, i commercianti creano una visione a 360 gradi di prodotti, vendite e clienti in tutti i loro sistemi, il che semplifica notevolmente i processi e riduce errori e costi. Questo livello di software di integrazione e-commerce sta diventando un must nel panorama competitivo odierno.
Casi d'uso comuni di integrazione e-commerce
Entriamo in alcuni casi d'uso specifici per capire come può essere un'integrazione e-commerce di successo:
- Ordine all'evasione: Per creare un'esperienza di acquisto fluida, è necessaria la visibilità del percorso del cliente end-to-end. Gli ordini devono essere esportati dai sistemi di vendita e immessi nei sistemi di distribuzione. Le informazioni sulla spedizione devono essere inoltrate al cliente per seguire la consegna dell'acquisto e l'inventario deve essere aggiornato istantaneamente. La creazione di esperienze cliente eccezionali dipende dall'acquisizione, dallo sfruttamento e dall'elaborazione di dati e approfondimenti in questo panorama di applicazioni. Esempi di soluzioni Jitterbit includono NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopifye NetSuite Shopify Integrazione API.
- Possibilità di ordinare: Quando le opportunità di vendita si chiudono, gli ordini devono essere elaborati nel modo più efficiente e rapido possibile. Fornire un'esperienza di ordine del cliente senza soluzione di continuità richiede l'integrazione di dati e processi tra i tuoi sistemi. Quando le opportunità di vendita si chiudono nel tuo sistema CRM, la creazione automatica di ordini di vendita nel tuo sistema ERP aiuta a ridurre gli errori di immissione dei dati e migliorare la precisione degli ordini. Esempi di soluzioni Jitterbit includono NetSuite-Microsoft Dynamics ed Salesforce-Net Suite integrazione dell'e-commerce.
Alla fine, se stai utilizzando qualsiasi combinazione delle app e dei sistemi sopra menzionati (per non parlare di altri che non abbiamo ancora menzionato), Jitterbit può aiutarti a integrarli tutti per una vera esperienza del cliente a 360 gradi che diventerà goffa processi in una situazione win-win semplificata sia per te che per i tuoi clienti.
Ecco come iniziare
Lo abbiamo già detto, ma vale la pena ribadirlo: i commercianti di oggi devono soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti per rimanere competitivi. In passato, l'integrazione API moderna per l'e-commerce sarebbe stata utile, ma oggi è sempre più un must. È fondamentale creare un Visione a 360 gradi del cliente per creare esperienze utente migliori e sfruttare i dati che entrano ed escono da tutti questi singoli sistemi. In poche parole, quelli che lo fanno in modo intelligente prospereranno, mentre quelli che non lo fanno non dureranno.
Ecco una guida rapida alle risorse che possono aiutarti a iniziare oggi stesso:
- Visita Jitterbit's pagina di e-commerce per saperne di più su ciò che l'integrazione può fare per la tua azienda
- Contattaci per una valutazione gratuita dell'integrazione dell'e-commerce
- Scopri l'integrazione dell'e-commerce best practice con il nostro rapporto esclusivo, "Costruire un'esperienza di commercio digitale connesso"
