Por Carole Achramowicz, Diretor Sênior de Marketing de Produto
Integração de comércio eletrônico
A chave para criar experiências excepcionais para o cliente
Uma pesquisa recente da Jitterbit analisou os principais impulsionadores do investimento no comércio eletrônico e descobriu que o sucesso do comércio eletrônico geralmente está relacionado à integração de uma variedade de sistemas e aplicativos complexos para obter o máximo dos dados do cliente.
Mas, antes de mergulharmos muito fundo, a primeira coisa é a primeira…
O que é integração de comércio eletrônico e por que os comerciantes de hoje precisam dela
Então, o que é integração de comércio eletrônico? No nível mais básico, a integração de comércio eletrônico conecta o front-end de um site de comércio eletrônico com sistemas de back-end que lidam com funções como contabilidade, logística, gerenciamento de armazém, remessa, atendimento ao cliente e muito mais. A integração de sistemas usados em uma experiência de comércio eletrônico permite que os comerciantes:
- Automatize processos manuais.Há uma riqueza de informações em todos os sistemas, de pedidos a marketing, compras e suporte. O problema é que esses dados residem em sistemas desconectados e isolados. Os dados geralmente são extraídos manualmente de um sistema e inseridos em outro. A sincronização automática dos dados nesses sistemas díspares ajuda a agilizar os processos, como cotação para pagamento, atendimento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. O resultado é maior produtividade e uma única fonte confiável para seus dados.
- Reduzir erros de dados.Os dados do cliente residem em aplicativos diferentes, mas esses dados geralmente são os mesmos - um endereço de correspondência, por exemplo. Inserir e reinserir dados manualmente em outros sistemas pode levar a erros. Se uma empresa não estiver automatizando e sincronizando esses dados, é possível que um cliente seja solicitado várias vezes a mesma informação ou, pior ainda, haja erros nos dados. A integração garante consistência automática de dados em seus aplicativos diferentes.
- Gere maior eficiência.As integrações criadas com ferramentas de integração extensíveis, de baixo código e fáceis de usar ajudam você a escalar para que, depois de ter uma ou duas integrações em vigor, novas integrações possam ser adicionadas com facilidade.
O impacto comercial da integração deficiente [ou inexistente]
Clint Nelms, vice-presidente da professional services at Soluções de Recursos Infinitos, forneceu serviços de integração de comércio eletrônico para várias empresas e já havia oferecido sua perspectiva em um Salesforce Série de integração de comércio eletrônico webinar titled, “Pergunte a um especialista: como dimensionar suas iniciativas de comércio eletrônico com Salesforce. "
Em uma conversa recente, Nelms expôs os problemas que podem surgir se uma organização não tiver uma integração de API de comércio eletrônico adequada. “Os dados do cliente vivem em silos diferentes”, explicou ele. “Mas esses dados geralmente são os mesmos – talvez um endereço de correspondência em três sistemas diferentes. Suponha que uma empresa não esteja automatizando e sincronizando esses dados nos bastidores. Nesse caso, existe a possibilidade de um cliente ser solicitado a fornecer essas informações várias vezes e não há tolerância para isso no nível do consumidor”.
Nelms diz que garantir que haja consistência automática de dados nos bastidores é vital, e a ideia de que esse nível de sincronização deveria ter sido manual é equivocada. “Especialmente em organizações menores, para qualquer processo de negócios que seja manual e dependa de uma pessoa de TI para disponibilizar informações e fluir para os aplicativos e sistemas existentes, você deve se perguntar: 'E se eles conseguirem outro emprego? substituído por uma nova pessoa ou simplesmente doente em um determinado dia?'” Os consumidores tomam decisões de compra com base na experiência do cliente e na falta de complicações. As empresas devem otimizar a experiência de compra para prosperar. Com tantas experiências de compra simplificadas e fáceis de usar disponíveis no mercado, qualquer indício de inconveniência provavelmente fará com que os consumidores se voltem para outro lugar.
Uma abordagem API360 do cliente
Oferecer experiências excepcionais ao cliente beneficia não apenas o consumidor, mas também o comerciante na forma de negócios de retorno e fidelidade do consumidor. A Jitterbit oferece o Customer API360 – uma solução de integração baseada na plataforma de integração de API da Jitterbit (plataforma iPaaS) e as melhores práticas das milhares de integrações que os clientes e parceiros da Jitterbit implementaram. Ele conecta e automatiza sistemas diferentes, automatiza processos críticos de negócios e permite uma visão de 360 graus de clientes, parceiros e produtos. O coração da abordagem de integração de comércio eletrônico do Jitterbit envolve três componentes básicos:
Conectores de aplicativos: Esses são recursos prontos para uso que fornecem conectividade pré-criada e reutilizável para um endpoint específico, como Salesforce ou NetSuite. Os conectores compartilham dados bidirecionalmente e fornecem uma interface simplificada para reduzir a complexidade de interagir diretamente com a API de um endpoint ou protocolos de troca de dados. Eles são usados para eliminar as suposições das APIs do fornecedor para mapeamento e design de integração mais rápidos e fáceis.
Receitas de Integração: As receitas são projetos de integração únicos pré-construídos que movem dados em uma direção entre objetos semelhantes em dois aplicativos ou sistemas. Por exemplo, isso pode ser Salesforce-Integração Shopify, integração NetSuite-Amazon ou integração BigCommerce com um ERP para aproveitar ao máximo essa plataforma de comércio eletrônico.
Modelos de processo: Esses são grupos de casos de uso de integração pré-criados que aceleram a execução de um processo de negócios específico usando vários objetos em vários aplicativos ou sistemas. Os modelos reduzem o tempo de implantação em até 80% e podem ser auto-implementados, entregues pela Jitterbit Professional Services, ou por um parceiro de implementação para integração ideal da plataforma de comércio eletrônico.
Quando tudo está reunido, os comerciantes criam uma visão de 360 graus dos produtos, vendas e clientes em todos os seus sistemas, o que simplifica significativamente os processos e reduz erros e custos. Esse nível de software de integração de comércio eletrônico está se tornando obrigatório no cenário competitivo atual.
Casos de uso comuns de integração de comércio eletrônico
Vamos ver alguns casos de uso específicos para entender como pode ser a integração de comércio eletrônico bem-sucedida:
- Ordem para cumprimento: Para criar uma experiência de compra tranquila, você precisa de visibilidade da jornada do cliente de ponta a ponta. Os pedidos devem ser exportados dos sistemas de vendas e alimentados nos sistemas de distribuição. As informações de remessa precisam ser transmitidas ao cliente para acompanhar a entrega da compra e o estoque precisa ser atualizado instantaneamente. A criação de experiências excepcionais para o cliente depende da captura, aproveitamento e processamento de dados e insights nesse cenário de aplicativos. Exemplos de soluções Jitterbit incluem NetSuite-MagentoName, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify e NetSuite-Shopify Integração de API.
- Possibilidade de encomenda: Quando as oportunidades de vendas fecham, os pedidos precisam ser processados da forma mais eficiente e rápida possível. Fornecer uma experiência perfeita de pedido do cliente requer a integração de dados e processos em seus sistemas. Quando as oportunidades de vendas fecham em seu sistema CRM, a criação automática de pedidos de vendas em seu sistema ERP ajuda a reduzir os erros de entrada de dados e melhorar a precisão dos pedidos. Exemplos de soluções Jitterbit incluem NetSuite-Microsoft Dynamics e Salesforce-NetSuite integração de comércio eletrônico.
No final, se você estiver usando qualquer combinação dos aplicativos e sistemas mencionados acima (sem mencionar outros que ainda não mencionamos), o Jitterbit pode ajudar a integrá-los para uma verdadeira experiência do cliente em 360 graus que se tornará desajeitada processos em uma situação vantajosa para você e seus clientes.
Veja como começar
Já dissemos isso antes, mas vale a pena reiterar: os comerciantes de hoje precisam atender às expectativas cada vez mais altas dos clientes para se manterem competitivos. No passado, a integração de API moderna para comércio eletrônico pode ter sido bom ter, mas hoje é cada vez mais um must-have. É fundamental criar um Visão de 360 graus do cliente para criar melhores experiências de usuário e aproveitar os dados que entram e saem de todos esses sistemas individuais. Simplificando, aqueles que o fizerem com inteligência irão prosperar, enquanto aqueles que não o fizerem não durarão.
Aqui está um guia rápido de recursos que podem ajudá-lo a começar hoje:
- Visite o Jitterbit's página de comércio eletrônico para saber mais sobre o que a integração pode fazer pelo seu negócio
- Para entrar em contato conosco: para uma avaliação gratuita de integração de comércio eletrônico
- Aprenda integração de comércio eletrônico melhores práticas com nosso relatório exclusivo, “Construindo uma experiência de comércio digital conectado”
