Integração de E-commerce: A Chave para Criar Experiências Exceptionais para o Cliente

Por Carole Achramowicz, Diretor Sênior de Marketing de Produto

Uma pesquisa recente da Jitterbit analisou os principais impulsionadores de investimento no comércio eletrônico e descobriu que o sucesso do e-commerce frequentemente se correlaciona com a integração de uma variedade de sistemas e aplicativos complexos para aproveitar ao máximo os dados dos clientes.

Mas, antes de nos aprofundarmos muito, cada coisa a seu tempo...

O que é Integração de E-commerce e Por Que os Lojistas de Hoje Precisam Dela

Então, o que é integração de e-commerce? No nível mais básico, a integração de e-commerce conecta a interface de um site de e-commerce com os sistemas de back-end que lidam com funções como contabilidade, logística, gerenciamento de armazém, envio, atendimento ao cliente e muito mais. A integração dos sistemas usados em toda a experiência de e-commerce permite que os lojistas:

• Automatize processos manuais. Há uma riqueza de informações em vários sistemas, desde pedidos e marketing até compras e suporte. O problema é que esses dados residem em sistemas desconectados e isolados. Os dados costumam ser extraídos manualmente de um sistema e inseridos em outro. Sincronizar automaticamente os dados nesses sistemas díspares ajuda a otimizar processos, como de cotação a recebimento (quote-to-cash), atendimento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. O resultado é o aumento da produtividade e uma única fonte de verdade para seus dados.
• Reduza os erros de dados. Os dados de clientes residem em aplicativos diferentes, mas esses dados costumam ser os mesmos — um endereço de correspondência, por exemplo. Inserir e reinserir dados manualmente em outros sistemas pode causar erros. Se uma empresa não está automatizando e sincronizando esses dados, existe a possibilidade de que um cliente seja solicitado várias vezes pela mesma informação ou, pior ainda, de que haja erros nos dados. A integração garante a consistência automática dos dados em seus aplicativos díspares.
• Impulsione maior eficiência. Integrações criadas com ferramentas de integração fáceis de usar, de baixo código e extensíveis ajudam você a escalar para que, uma vez que você tenha uma ou duas integrações implementadas, novas integrações possam ser adicionadas com facilidade.

O Impacto Comercial de uma Integração Ruim [ou Inexistente]

Clint Nelms, vice-presidente da professional services na Soluções de Recursos Infinitos, prestou serviços de integração de comércio eletrônico a diversas empresas e já havia compartilhado sua visão na série sobre integração de comércio eletrônico Salesforce, webinar e titled, no artigo “Pergunte a um especialista: como expandir suas iniciativas de comércio eletrônico com o Salesforce”.”

Em uma conversa recente, Nelms apontou os problemas que podem surgir se uma organização não tiver uma integração adequada de API de comércio eletrônico. “Os dados dos clientes ficam em silos diferentes”, explicou ele. “Mas esses dados costumam ser os mesmos — talvez um endereço de correspondência em três sistemas diferentes. Suponha que uma empresa não esteja automatizando e sincronizando esses dados nos bastidores. Nesse caso, há a possibilidade de que um cliente seja solicitado a fornecer essa informação várias vezes, e há tolerância zero para isso no nível do consumidor.”

Nelms afirma que garantir a consistência automática de dados nos bastidores é vital, e a ideia de que esse nível de sincronização deveria ter sido manual é equivocada. “Especialmente em organizações menores, para qualquer processo de negócios que seja manual e dependente de um profissional de TI para disponibilizar e fazer fluir a informação para os aplicativos e sistemas existentes, você tem que perguntar: ‘E se ele arrumar outro emprego, for substituído por uma nova pessoa ou simplesmente faltar ao trabalho por doença em um determinado dia?’” Os consumidores tomam decisões de compra com base na experiência do cliente e na ausência de complicações. As empresas devem otimizar a experiência de compra para prosperar. Com tantas experiências de compra simplificadas e fáceis de usar disponíveis no mercado, qualquer indício de inconveniência provavelmente fará com que os consumidores procurem outro lugar.

Uma Abordagem de API 360 do Cliente

Oferecer experiências excepcionais aos clientes beneficia não apenas o consumidor, mas também o comerciante, por meio da fidelização dos clientes e da repetição de compras. A Jitterbit oferece o Customer API360 – uma solução de integração baseada na plataforma de integração de APIs da Jitterbit (plataforma iPaaS) e nas melhores práticas de milhares de integrações implementadas por clientes e parceiros da Jitterbit. Ela conecta e automatiza sistemas distintos, automatiza processos críticos de negócios e possibilita uma visão de 360 graus dos clientes, parceiros e produtos. O cerne da abordagem de integração de comércio eletrônico da Jitterbit envolve três componentes básicos:

Conectores de Aplicação: Essas são funcionalidades prontas para uso que oferecem conectividade pré-configurada e reutilizável a um endpoint específico, como o Salesforce ou o NetSuite. Os conectores compartilham dados bidirecionalmente e oferecem uma interface simplificada para reduzir a complexidade da interação direta com a API ou os protocolos de troca de dados de um endpoint. Eles são usados para eliminar as incertezas relacionadas às APIs dos fornecedores, possibilitando um mapeamento e um projeto de integração mais rápidos e fáceis.

Receitas de Integração: As receitas são projetos de integração pré-configurados que transferem dados em uma única direção entre objetos semelhantes em dois aplicativos ou sistemas. Por exemplo, pode ser a integração entre Salesforce e o Shopify, entre o NetSuite e a Amazon, ou entre o BigCommerce e um ERP para aproveitar ao máximo essa plataforma de comércio eletrônico.

Modelos de Processo: Trata-se de conjuntos de casos de uso de integração pré-definidos que aceleram a execução de um processo de negócios específico, utilizando diversos objetos em várias aplicações ou sistemas. Os modelos reduzem o tempo de implantação em até 80% e podem ser implementados de forma autônoma, fornecidos pela Jitterbit Professional Services ou por um parceiro de implementação para uma integração ideal com a plataforma de comércio eletrônico.

 
Quando tudo isso é reunido, os lojistas criam uma visão de 360 graus de produtos, vendas e clientes em todos os seus sistemas, o que agiliza significativamente os processos e reduz erros e custos. Esse nível de software de integração de e-commerce está se tornando essencial no cenário competitivo atual.

Casos de Uso Comuns de Integração de E-commerce

Vamos entrar em alguns casos de uso específicos para entender como pode ser uma integração de e-commerce bem-sucedida:

• Do pedido à entrega: Para criar uma experiência de compra integrada, você precisa de visibilidade de ponta a ponta da jornada do cliente. Os pedidos devem ser exportados dos sistemas de vendas e inseridos nos sistemas de distribuição. As informações de remessa precisam ser repassadas ao cliente para que ele possa acompanhar a entrega da compra, e o inventário precisa ser atualizado instantaneamente. A criação de experiências excepcionais para o cliente depende da captura, do aproveitamento e do processamento de dados e insights em todo esse ecossistema de aplicativos. Exemplos de soluções da Jitterbit incluem NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, e NetSuite-Shopify Integração de API.
• Oportunidade para pedir: Quando as oportunidades de vendas são fechadas, os pedidos precisam ser processados com a maior eficiência e rapidez possível. Proporcionar uma experiência perfeita no pedido do cliente requer a integração de dados e processos em seus sistemas. Quando as oportunidades de vendas são fechadas em seu sistema de CRM, criar automaticamente pedidos de vendas em seu sistema de ERP ajuda a reduzir erros de digitação de dados e a melhorar a precisão dos pedidos. Exemplos de soluções Jitterbit incluem NetSuite-Microsoft Dynamics e Salesforce-NetSuite integração de e-commerce.

No fim das contas, se você estiver usando qualquer combinação dos aplicativos e sistemas mencionados acima (para não mencionar outros que ainda não mencionamos), o Jitterbit pode ajudar a integrar todos eles para proporcionar uma experiência de cliente verdadeiramente 360 graus que transformará processos desajeitados em uma situação vantajosa e simplificada, tanto para você quanto para os seus clientes.

Veja como começar

Já dissemos isso antes, mas vale a pena reiterar: os lojistas de hoje precisam atender a expectativas de clientes cada vez maiores para permanecerem competitivos. No passado, a integração moderna de API para o e-commerce podia ser um diferencial, mas hoje é cada vez mais indispensável. É fundamental criar uma Visão 360 graus do cliente para criar melhores experiências de usuário e aproveitar os dados que entram e saem de todos esses sistemas individuais. Em suma, aqueles que fizerem isso de forma inteligente prosperarão, enquanto aqueles que não o fizerem não durarão.