Integração de comércio eletrônico: a chave para criar experiências excepcionais para o cliente

Por Carole Achramowicz, Diretor Sênior de Marketing de Produto

Um recente Jitterbit Uma pesquisa analisou os principais fatores de investimento no comércio eletrônico e descobriu que o sucesso nesse setor geralmente está correlacionado com a integração de diversos sistemas e aplicativos complexos para obter o máximo proveito dos dados do cliente.

Mas, antes de mergulharmos muito fundo, a primeira coisa é a primeira…

O que é integração de comércio eletrônico e por que os comerciantes de hoje precisam dela

Então, o que é integração de comércio eletrônico? No nível mais básico, a integração de comércio eletrônico conecta o front-end de um site de comércio eletrônico com sistemas de back-end que lidam com funções como contabilidade, logística, gerenciamento de armazém, remessa, atendimento ao cliente e muito mais. A integração de sistemas usados ​​em uma experiência de comércio eletrônico permite que os comerciantes:

• Automatize processos manuais. Há uma riqueza de informações em todos os sistemas, de pedidos a marketing, compras e suporte. O problema é que esses dados residem em sistemas desconectados e isolados. Os dados geralmente são extraídos manualmente de um sistema e inseridos em outro. A sincronização automática dos dados nesses sistemas díspares ajuda a agilizar os processos, como cotação para pagamento, atendimento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. O resultado é maior produtividade e uma única fonte confiável para seus dados.
• Reduzir erros de dados. Os dados do cliente residem em aplicativos diferentes, mas esses dados geralmente são os mesmos - um endereço de correspondência, por exemplo. Inserir e reinserir dados manualmente em outros sistemas pode levar a erros. Se uma empresa não estiver automatizando e sincronizando esses dados, é possível que um cliente seja solicitado várias vezes a mesma informação ou, pior ainda, haja erros nos dados. A integração garante consistência automática de dados em seus aplicativos diferentes.
• Gere maior eficiência. As integrações criadas com ferramentas de integração extensíveis, de baixo código e fáceis de usar ajudam você a escalar para que, depois de ter uma ou duas integrações em vigor, novas integrações possam ser adicionadas com facilidade.

O impacto comercial da integração deficiente [ou inexistente]

Clint Nelms, vice-presidente de serviços profissionais da Soluções de Recursos Infinitos, forneceu serviços de integração de comércio eletrônico para várias empresas e já havia oferecido sua perspectiva em um Salesforce Série de integração de comércio eletrônico webinar intitulado “Pergunte a um especialista: como dimensionar suas iniciativas de comércio eletrônico com Salesforce. "

Em uma conversa recente, Nelms expôs os problemas que podem surgir se uma organização não tiver uma integração de API de comércio eletrônico adequada. “Os dados do cliente vivem em silos diferentes”, explicou ele. “Mas esses dados geralmente são os mesmos – talvez um endereço de correspondência em três sistemas diferentes. Suponha que uma empresa não esteja automatizando e sincronizando esses dados nos bastidores. Nesse caso, existe a possibilidade de um cliente ser solicitado a fornecer essas informações várias vezes e não há tolerância para isso no nível do consumidor”.

Nelms diz que garantir que haja consistência automática de dados nos bastidores é vital, e a ideia de que esse nível de sincronização deveria ter sido manual é equivocada. “Especialmente em organizações menores, para qualquer processo de negócios que seja manual e dependa de uma pessoa de TI para disponibilizar informações e fluir para os aplicativos e sistemas existentes, você deve se perguntar: 'E se eles conseguirem outro emprego? substituído por uma nova pessoa ou simplesmente doente em um determinado dia?'” Os consumidores tomam decisões de compra com base na experiência do cliente e na falta de complicações. As empresas devem otimizar a experiência de compra para prosperar. Com tantas experiências de compra simplificadas e fáceis de usar disponíveis no mercado, qualquer indício de inconveniência provavelmente fará com que os consumidores se voltem para outro lugar.

Uma abordagem API360 do cliente

Proporcionar experiências excepcionais ao cliente beneficia não apenas o consumidor, mas também o comerciante, na forma de negócios recorrentes e fidelização do cliente. Jitterbit Oferece ao Cliente API360 – uma solução de integração baseada em JitterbitA plataforma de integração de API (plataforma iPaaS) e as melhores práticas das milhares de integrações que Jitterbit Clientes e parceiros já implementaram. Conecta e automatiza sistemas distintos, automatiza processos de negócios críticos e permite uma visão de 360 ​​graus de clientes, parceiros e produtos. O coração de JitterbitA abordagem de integração de comércio eletrônico da [nome da empresa] envolve três componentes básicos:

Conectores de aplicativos: Esses são recursos prontos para uso que fornecem conectividade pré-criada e reutilizável para um endpoint específico, como Salesforce ou NetSuite. Os conectores compartilham dados bidirecionalmente e fornecem uma interface simplificada para reduzir a complexidade de interagir diretamente com a API de um endpoint ou protocolos de troca de dados. Eles são usados ​​para eliminar as suposições das APIs do fornecedor para mapeamento e design de integração mais rápidos e fáceis.

Receitas de Integração: As receitas são projetos de integração únicos pré-construídos que movem dados em uma direção entre objetos semelhantes em dois aplicativos ou sistemas. Por exemplo, isso pode ser Salesforce-Integração Shopify, integração NetSuite-Amazon ou integração BigCommerce com um ERP para aproveitar ao máximo essa plataforma de comércio eletrônico.

Modelos de processo: São grupos de casos de uso de integração pré-construídos que aceleram a execução de um processo de negócios específico, utilizando diversos objetos em várias aplicações ou sistemas. Os modelos reduzem o tempo de implantação em até 80% e podem ser implementados pelo próprio usuário, sendo entregues por [nome da empresa/organização]. Jitterbit Professional Services, ou por um parceiro de implementação para integração ideal da plataforma de comércio eletrônico.

 
Quando tudo está reunido, os comerciantes criam uma visão de 360 ​​graus dos produtos, vendas e clientes em todos os seus sistemas, o que simplifica significativamente os processos e reduz erros e custos. Esse nível de software de integração de comércio eletrônico está se tornando obrigatório no cenário competitivo atual.

Casos de uso comuns de integração de comércio eletrônico

Vamos ver alguns casos de uso específicos para entender como pode ser a integração de comércio eletrônico bem-sucedida:

• Ordem para cumprimento: Para criar uma experiência de compra tranquila, você precisa ter visibilidade de toda a jornada do cliente. Os pedidos devem ser exportados dos sistemas de vendas e integrados aos sistemas de distribuição. As informações de envio precisam ser repassadas ao cliente para que ele acompanhe a entrega da sua compra, e o estoque precisa ser atualizado instantaneamente. Construir experiências excepcionais para o cliente depende da captura, do aproveitamento e do processamento de dados e insights em todo esse conjunto de aplicações. Exemplos de Jitterbit soluções incluem NetSuite-MagentoName, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify e NetSuite-Shopify Integração de API.
• Possibilidade de encomenda: Quando as oportunidades de venda são fechadas, os pedidos precisam ser processados ​​da forma mais eficiente e rápida possível. Proporcionar uma experiência de compra perfeita para o cliente exige a integração de dados e processos em todos os seus sistemas. Quando as oportunidades de venda são fechadas no seu sistema CRM, a criação automática de pedidos de venda no seu sistema ERP ajuda a reduzir erros de entrada de dados e a melhorar a precisão dos pedidos. Exemplos de Jitterbit soluções incluem NetSuite-Microsoft Dynamics e Salesforce-NetSuite integração de comércio eletrônico.

Em suma, se você estiver usando qualquer combinação dos aplicativos e sistemas mencionados acima (sem mencionar outros que ainda não citamos), Jitterbit Pode ajudar a integrar todos eles para uma verdadeira experiência de cliente de 360 ​​graus, que transformará processos complicados em uma situação vantajosa para todos, tanto para você quanto para seus clientes.

Veja como começar

Já dissemos isso antes, mas vale a pena reiterar: os comerciantes de hoje precisam atender às expectativas cada vez mais altas dos clientes para se manterem competitivos. No passado, a integração de API moderna para comércio eletrônico pode ter sido bom ter, mas hoje é cada vez mais um must-have. É fundamental criar um Visão de 360 ​​graus do cliente para criar melhores experiências de usuário e aproveitar os dados que entram e saem de todos esses sistemas individuais. Simplificando, aqueles que o fizerem com inteligência irão prosperar, enquanto aqueles que não o fizerem não durarão.