E-handelsintegrasjon: Nøkkelen til å skape ekstraordinære kundeopplevelser

Av Carole Achramowicz, Senior Director of Product Marketing

En ny undersøkelse fra Jitterbit så på de viktigste investeringsdriverne innen e-handel og fant at e-handelssuksess ofte korrelerer med å integrere en rekke komplekse systemer og applikasjoner for å få mest mulig ut av kundedataene.

Men, før vi går for dypt inn i det, det aller første...

Hva er e-handelssintegrasjon og hvorfor dagens kjøpmenn trenger det

Hva er egentlig e-handelsintegrasjon? På et helt grunnleggende nivå kobler e-handelsintegrasjon frontenden av et e-handelsnettsted sammen med back-end-systemer som håndterer funksjoner som regnskap, logistikk, lagerstyring, frakt, kundeservice og mer. Integrering av systemer som brukes på tvers av en e-handelsOpplevelse gjør det mulig for selgere å:

• Automatiser manuelle prosesser. Det finnes et overflødighetshorn av informasjon på tvers av systemer, fra bestillinger og markedsføring til innkjøp og kundestøtte. Problemet er at disse dataene ligger spredt i frakoblede og isolerte systemer. Data hentes ofte manuelt ut fra ett system og legges inn i et annet. Å synkronisere dataene automatisk på tvers av disse uensartede systemene bidrar til å forenkle prosesser som «quote-to-cash», ordreoppfyllelse og forsyningskjedestyring. Resultatet er økt produktivitet og én enkelt sannhetskilde for dataene dine.
• Reduser datafeil. Kundedata finnes i ulike applikasjoner, men disse dataene er ofte de samme – for eksempel en postadresse. Manuell innlegging og gjentatt innlegging av data i andre systemer kan føre til feil. Hvis en bedrift ikke automatiserer og synkroniserer disse dataene, er det en risiko for at en kunde blir bedt om å oppgi den samme informasjonen flere ganger, eller enda verre, at det oppstår feil i dataene. Integrasjon sikrer automatisk datakonsistens på tvers av dine ulike applikasjoner.
• Skap større effektivitet. Integrasjoner bygget med brukervennlige, lavkode- og utvidbare integrasjonsverktøy hjelper deg med å skalere, slik at når du først har én eller to integrasjoner på plass, kan nye integrasjoner legges til med letthet.

Forretningskonsekvensene av dårlig [eller ingen] integrasjon

Clint Nelms, visepresident for professional services hos Infinite Resource Solutions, har levert tjenester innen e-handelsintegrasjon til en rekke bedrifter, og han har tidligere delt sine synspunkter i en artikkel i serien om e-handelsintegrasjon Salesforce, webinar og titled, med tittelen “Spør en ekspert: Hvordan skalere e-handelsinitiativene dine med Salesforce”.”

I en nylig samtale redegjorde Nelms for problemene som kan oppstå hvis en organisasjon ikke har på plass riktig e-handels-API-integrasjon. “Kundedata lever i forskjellige siloer”, forklarte han. “Men disse dataene er ofte de samme – kanskje en postadresse i tre forskjellige systemer. Hvis en bedrift ikke automatiserer og synkroniserer disse dataene i bakgrunnen, er det en mulighet for at en kunde blir bedt om den informasjonen flere ganger, og det er null toleranse for slikt på forbrukernivå.”

Nelms sier at det å sørge for automatisk datakonsistens i kulissene er avgjørende, og at tanken om at dette synkroniseringsnivået noen gang burde ha vært manuelt, er misforstått. “Særlig i mindre organisasjoner, for enhver forretningsprosess som er manuell og avhengig av en IT-person for å gjøre informasjon tilgjengelig og flytende til appene og systemene som finnes, må man spørre: ‘Hva om de får en annen jobb, blir erstattet av en ny person, eller ganske enkelt er sykmeldt en gitt dag?’” Forbrukere tar kjøpsbeslutninger basert kundeopplevelse og fravær av bryderi. Bedrifter må optimalisere kjøpsopplevelsen for å lykkes. Med så mange strømlinjeformede og brukervennlige kjøpsopplevelser tilgjengelig på markedet, vil ethvert hint av uleilighet sannsynligvis føre til at forbrukere vender seg et annet sted.

En API360-tilnærming for kunder

Å tilby enestående kundeopplevelser kommer ikke bare forbrukeren til gode, men også forhandleren i form av gjentatte kjøp og kundelojalitet. Jitterbit tilbyr Customer API360 – en integrasjonsløsning basert på Jitterbits API-integrasjonsplattform (iPaaS-plattformen) og beste praksis fra de tusenvis av integrasjonene som Jitterbits kunder og partnere har implementert. Den kobler sammen og automatiserer uensartede systemer, automatiserer kritiske forretningsprosesser og gir et 360-graders overblikk over kunder, partnere og produkter. Kjernen i Jitterbits tilnærming til e-handelsintegrasjon består av tre grunnleggende komponenter:

Applikasjonskoblinger: Dette er funksjoner som er klare til bruk og som gir forhåndsdefinerte og gjenbrukbare tilkoblingsmuligheter til et bestemt endepunkt, for eksempel Salesforce eller NetSuite. Koblingene deler data i begge retninger og gir et forenklet grensesnitt som reduserer kompleksiteten ved direkte samhandling med et endepunkts API eller datautvekslingsprotokoller. De brukes til å fjerne usikkerheten knyttet til leverandør-API-er, noe som gir raskere og enklere tilordning og integrasjonsdesign.

Integrasjonsoppskrifter: Oppskrifter er enkeltstående, ferdig utviklede integrasjonsprosjekter som overfører data i én retning mellom like objekter på tvers av to applikasjoner eller systemer. Dette kan for eksempel være en Salesforce-Shopify-integrasjon, en NetSuite-Amazon-integrasjon eller en BigCommerce-integrasjon med et ERP-system for å få mest mulig ut av den aktuelle e-handelsplattformen.

Prosessmaler Dette er grupper av ferdig utviklede bruksscenarier for integrasjon som fremskynder gjennomføringen av en bestemt forretningsprosess ved hjelp av en rekke objekter på tvers av flere applikasjoner eller systemer. Malene reduserer implementeringstiden med opptil 80% og kan implementeres av kunden selv, leveres av Jitterbit Professional Services eller av en implementeringspartner for optimal integrasjon med e-handelsplattformen.

 
Når alt er satt sammen, får forhandlerne et helhetlig overblikk over produkter, salg og kunder på tvers av alle systemene sine, noe som effektiviserer prosessene betydelig og reduserer feil og kostnader. Programvare for e-handelsintegrasjon på dette nivået er i ferd med å bli et must i dagens konkurranseutsatte marked.

Vanlige bruksområder for e-handelsintegrasjon

La oss se på noen konkrete bruksscenarier for å forstå hvordan en vellykket e-handelsintegrasjon kan se ut:

• Ordre til oppfyllelse: For å skape en smidig kjøpsopplevelse må du ha oversikt over hele kundereisen. Bestillinger må eksporteres fra salgssystemer og mates inn i distribusjonssystemer. Forsendelsesinformasjon må videreformidles til kunden slik at vedkommende kan følge leveringen av varene, og lagerbeholdningen må oppdateres umiddelbart. Å skape enestående kundeopplevelser avhenger av å samle inn, utnytte og behandle data og innsikt på tvers av dette landskapet av applikasjoner. Eksempler på Jitterbit-løsninger inkluderer NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, og NetSuite-Shopify API-integrasjon.
• Mulighet til å bestille: Når salgsmuligheter avsluttes, må ordrene behandles så effektivt og raskt som mulig. For å kunne tilby en sømløs kundeopplevelse ved bestilling må data og prosesser integreres på tvers av systemene dine. Når salgsmuligheter avsluttes i CRM-systemet ditt, bidrar automatisk opprettelse av salgsordrer i ERP-systemet til å redusere feil ved dataregistrering og forbedre nøyaktigheten i ordrene. Eksempler på Jitterbit-løsninger inkluderer NetSuite – Microsoft Dynamics og Salesforce-NetSuite e-handelsintegrasjon.

Til syvende og sist, hvis du bruker en hvilken som helst kombinasjon av appene og systemene nevnt ovenfor (for ikke å snakke om andre som vi ennå ikke har nevnt), kan Jitterbit hjelpe deg med å integrere dem alle for å skape en ekte 360-graders kundeopplevelse som vil forvandle tungvint prosesser til en strømlinjeformet vinn-vinn-situasjon for både deg og kundene dine.

Slik kommer du i gang

Vi har sagt det før, det er verdt å gjenta: Dagens forhandlere må møte stadig høyere kundeforventninger for å forbli konkurransedyktige. Tidligere var kanskje moderne API-integrasjon for netthandel kjekt å ha, men i dag er det i økende grad et absolutt krav. Det er avgjørende å skape en 360-graders kundebilde for å skape bedre brukeropplevelser og utnytte dataene som strømmer inn og ut av alle disse enkeltsystemene. Enkelt sagt: De som gjør det på en smart måte, vil lykkes, mens de som ikke gjør det, ikke vil overleve.