E-handelsintegrasjon: Nøkkelen til å skape eksepsjonelle kundeopplevelser

av Carole Achramowicz, Seniordirektør for produktmarkedsføring

En fersk Jitterbit Undersøkelsen så på de viktigste investeringsdriverne innen e-handel og fant at suksess innen e-handel ofte korrelerer med å integrere en rekke komplekse systemer og applikasjoner for å få mest mulig ut av kundedata.

Men før vi dykker for dypt, er det første først...

Hva er e-handelsintegrasjon og hvorfor dagens selgere trenger det

Så, hva er e-handelsintegrasjon? På det mest grunnleggende nivået kobler e-handelsintegrasjon frontenden av et e-handelssted med back-end-systemer som håndterer funksjoner som regnskap, logistikk, lagerstyring, frakt, kundeservice og mer. Integrering av systemer som brukes på tvers av en netthandelsopplevelse, gjør det mulig for selgere å:

• Automatiser manuelle prosesser. Det er et vell av informasjon på tvers av systemer, fra bestillinger til markedsføring til innkjøp til support. Problemet er at disse dataene ligger på tvers av frakoblede og silede systemer. Data trekkes ofte manuelt fra ett system og legges inn i et annet. Automatisk synkronisering av dataene i disse ulike systemene bidrar til å strømlinjeforme prosesser, for eksempel tilbud-til-kontanter, ordreoppfyllelse og forsyningskjedestyring. Resultatet er økt produktivitet og en enkelt kilde til sannhet for dataene dine.
• Reduser datafeil. Kundedata finnes i forskjellige applikasjoner, men disse dataene er ofte de samme - for eksempel en postadresse. Manuell inn- og inntasting av data i andre systemer kan føre til feil. Hvis en bedrift ikke automatiserer og synkroniserer disse dataene, er det mulig at en kunde vil bli bedt om den samme informasjonen flere ganger, eller enda verre, det er feil i dataene. Integrasjon sikrer automatisk datakonsistens på tvers av de ulike applikasjonene dine.
• Kjør større effektivitet. Integrasjoner bygget med brukervennlige, utvidbare integrasjonsverktøy med lav kode hjelper deg med å skalere slik at når du har én eller to integrasjoner på plass, kan nye integrasjoner enkelt legges til.

Virksomheten av dårlig [eller ingen] integrasjon

Clint Nelms, visepresident for profesjonelle tjenester ved Uendelige ressursløsninger, har levert e-handelsintegrasjonstjenester til en rekke virksomheter, og han har tidligere tilbudt sitt perspektiv i en Salesforce E-handelsintegrasjonsserie webinar med tittelen "Spør en ekspert: Hvordan skalere e-handelsinitiativene dine med Salesforce».

I en nylig samtale la Nelms frem problemene som kan oppstå hvis en organisasjon ikke har riktig e-handel API-integrasjon på plass. "Kundedata lever i forskjellige siloer," forklarte han. "Men disse dataene er ofte de samme - kanskje en postadresse innenfor tre forskjellige systemer. Anta at en bedrift ikke automatiserer og synkroniserer disse dataene bak kulissene. I så fall er det mulig at en kunde vil bli bedt om den informasjonen flere ganger, og det er nulltoleranse for det på forbrukernivå.»

Nelms sier at det er viktig å sørge for at det er automatisk datakonsistens bak kulissene, og ideen om at dette synkroniseringsnivået noen gang skulle ha vært manuelt er feilaktig. Spesielt i mindre organisasjoner, for enhver forretningsprosess som er manuell og avhengig av en IT-person for å gjøre informasjon tilgjengelig og flyter til appene og systemene som er på plass, må du spørre: 'Hva om de får en annen jobb, er de erstattet av en ny person, eller er rett og slett sykemeldt på en gitt dag?'» Forbrukerne tar kjøpsbeslutninger basert på kundeopplevelse og mangel på problemer. Bedrifter må optimalisere kjøpsopplevelsen for å trives. Med så mange strømlinjeformede og brukervennlige kjøpsopplevelser tilgjengelig på markedet, vil sannsynligvis ethvert snev av ulempe få forbrukere til å henvende seg andre steder.

En kunde API360-tilnærming

Å levere eksepsjonelle kundeopplevelser gagner ikke bare forbrukeren, men også selgeren i form av tilbakevendende kunder og kundelojalitet. Jitterbit tilbyr Customer API360 – en integrasjonsløsning basert på JitterbitAPI-integrasjonsplattformen (iPaaS-plattformen) og beste praksis for de tusenvis av integrasjoner som Jitterbit kunder og partnere har implementert. Den kobler sammen og automatiserer ulike systemer, automatiserer kritiske forretningsprosesser og muliggjør en 360-graders oversikt over kunder, partnere og produkter. Hjertet i Jitterbits tilnærming til e-handelsintegrasjon involverer tre grunnleggende komponenter:

Applikasjonskoblinger: Dette er ferdige funksjoner som gir forhåndsbygd og gjenbrukbar tilkobling til et spesifikt endepunkt, som f.eks. Salesforce eller NetSuite. Koblinger deler data toveis og gir et flatt grensesnitt for å redusere kompleksiteten ved å samhandle direkte med et endepunkts API eller datautvekslingsprotokoller. De brukes til å fjerne gjetting fra leverandør-API-er for raskere og enklere kartlegging og integrasjonsdesign.

Integrasjonsoppskrifter: Oppskrifter er enkle forhåndsbygde integrasjonsprosjekter som flytter data i én retning mellom like objekter på tvers av to applikasjoner eller systemer. Dette kan for eksempel være Salesforce-Shopify-integrasjon, NetSuite-Amazon-integrasjon eller BigCommerce-integrasjon med en ERP for å få mest mulig ut av den e-handelsplattformen.

Prosessmaler: Dette er grupper av forhåndsbygde integrasjonsbrukstilfeller som akselererer utførelsen av en spesifikk forretningsprosess ved hjelp av en rekke objekter på tvers av flere applikasjoner eller systemer. Maler reduserer distribusjonstiden med opptil 80 % og kan implementeres selv, levert av Jitterbit Professional Services, eller av en implementeringspartner for optimal e-handelsplattformintegrasjon.

 
Når alt er satt sammen, skaper selgere en 360-graders oversikt over produkter, salg og kunder på tvers av alle systemene deres, noe som effektiviserer prosessene betydelig og reduserer feil og kostnader. Dette nivået av e-handelsintegrasjonsprogramvare er i ferd med å bli et must i dagens konkurranselandskap.

Vanlige brukstilfeller for e-handelsintegrasjon

La oss gå inn på noen spesifikke brukstilfeller for å forstå hvordan vellykket e-handelsintegrasjon kan se ut:

• Ordre til oppfyllelse: For å skape en smidig kjøpsopplevelse trenger du innsikt i hele kundereisen. Bestillinger må eksporteres fra salgssystemer og mates inn i distribusjonssystemer. Forsendelsesinformasjon må videresendes til kunden for å følge leveringen av kjøpet, og varelageret må oppdateres umiddelbart. Å bygge eksepsjonelle kundeopplevelser avhenger av å fange opp, utnytte og behandle data og innsikt på tvers av dette landskapet av applikasjoner. Eksempler på Jitterbit løsninger inkluderer NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor- Magento, Epicor-Shopifyog NetSuite-Shopify API-integrasjon.
• Mulighet for å bestille: Når salgsmuligheter avsluttes, må ordrer behandles så effektivt og raskt som mulig. Å tilby en sømløs kundeordreopplevelse krever integrering av data og prosesser på tvers av systemene dine. Når salgsmuligheter avsluttes i CRM-systemet ditt, bidrar automatisk oppretting av salgsordrer i ERP-systemet til å redusere dataregistreringsfeil og forbedre ordrenøyaktigheten. Eksempler på Jitterbit løsninger inkluderer NetSuite-Microsoft Dynamics og Salesforce-NetSuite e-handelsintegrasjon.

Til slutt, hvis du bruker en kombinasjon av appene og systemene som er nevnt ovenfor (for ikke å nevne andre som vi ikke har nevnt ennå), Jitterbit kan bidra til å integrere dem alle for en ekte 360-graders kundeopplevelse som vil gjøre klønete prosesser til en strømlinjeformet vinn-vinn-situasjon for både deg og kundene dine.

Slik kommer du i gang

Vi har sagt det før, men det er verdt å gjenta: Dagens selgere må møte stadig høyere kundeforventninger for å forbli konkurransedyktige. Tidligere kunne moderne API-integrasjon for e-handel vært fint å ha, men i dag er det i økende grad et must-ha. Det er viktig å lage en 360-graders visning av kunden å skape bedre brukeropplevelser og utnytte dataene som strømmer inn og ut av alle disse individuelle systemene. Enkelt sagt, de som gjør det smart vil trives, mens de som ikke gjør det ikke vil vare.