Entrevista com o cliente: Taylor University
A série de blog Entrevista com o cliente destaca as necessidades de negócio dos clientes da Jitterbit, seus requisitos e por que eles fizeram da Jitterbit sua solução de integração preferida.
Na entrevista desta semana você vai conhecer Susanne Ours, Divisional Programmer da Taylor University.
Como você conheceu a Jitterbit e quais as razões pelas quais você a escolheu como solução de integração?
A Taylor University é uma faculdade de artes liberais cristã mista e interdenominacional localizada em Upland, Indiana. Eu trabalho para a divisão de Gestão de Matrículas. A Taylor University usa o Banner como seu sistema ERP institucional. No passado, todas as nossas informações residiam completamente no Banner, mas com o tempo nossas necessidades mudaram. Como um escritório de admissões, temos que ser flexíveis no marketing para os alunos. Temos que ser capazes de fazer alterações em nossos processos com rapidez e frequência.
Decidimos usar Salesforce como nosso CRM de recrutamento e transferimos todo o nosso pool de consultas para fora do Banner. Os conselheiros de admissão agora têm a capacidade de ver facilmente as informações dos alunos em potencial e também rastrear suas comunicações com os alunos. Professores e recrutadores atléticos também estão interagindo com os alunos e registrando essas interações no Salesforce. Nosso programa de visitas é executado completamente fora do Salesforce. Nosso plano de marketing também é feito através do Salesforce e Marketo.
Ao fazer isso, ficou claro que precisávamos de uma ferramenta de integração para ajudar a gerenciar os vários processos que precisavam ocorrer todos os dias. Eu não sou uma pessoa de TI e sou autodidata. Então eu só precisava de algo simples para usar com um agendador robusto.
A Jitterbit fez sentido para mim e gostei de como o trabalho foi feito em componentes. Temos a capacidade de agendar e encadear processos juntos. O recurso de pesquisa na Jitterbit é excelente e simplificou nossos processos tremendamente. Abriu muitas possibilidades às quais não tínhamos acesso antes.
Como você usa a Jitterbit atualmente?
Estamos usando a Jitterbit para várias coisas.
- A Jitterbit executa nossos processos de integração entre Banner e Salesforce. Nosso processo de inscrição ainda é feito no Banner. Essas informações devem entrar e sair do Banner todas as manhãs e tardes para que nossos conselheiros de admissão tenham a imagem mais atualizada de seus alunos. Também usamos isso para carregar informações de ajuda financeira de PowerFaids no Salesforce.
- Encontramos maneiras criativas de carregar informações coletadas em nossos formulários online no Salesforce já que o Marketo não pode atualizar ou criar registros por conta própria.
- Estamos carregando informações no Salesforce de arquivos que foram extraídos de nosso aplicativo online. Nossos conselheiros de admissão não precisam mais fazer login no Fire Engine Red para ver as informações. Eles podem ver tudo dentro do Salesforce.
Do ponto de vista comercial, como a Jitterbit te ajudou?
A Jitterbit transformou a maneira como nossos conselheiros de admissão e funcionários do escritório interagem com os dados de todos os nossos diferentes sistemas. Eles agora têm uma visão de 360 graus de nossos alunos sem precisar procurar essas informações em vários lugares.
Nosso plano de marketing foi completamente alterado com o uso do Salesforce e do Marketo. A Jitterbit é parte integrante desse plano. Junto com isso, conseguimos mover muitos processos que costumavam ser feitos manualmente para processos automatizados. Isso liberou nossa equipe e permitiu que eles fizessem outras coisas que exigem um toque mais pessoal.
A Jitterbit também nos deu a liberdade de nos movermos com agilidade e rapidez. À medida que desenvolvemos planos de marketing ou ajustamos a forma como fazemos as coisas, somos capazes de responder a essas mudanças facilmente. Temos controle total sobre como os dados são extraídos, manipulados e carregados.
As pessoas em nosso escritório pensam na Jitterbit como a “mágica” nos bastidores. Eles não têm ideia de como isso funciona. Eles apenas sabem que a Jitterbit está fazendo coisas maravilhosas durante todo o dia que magicamente fazem as coisas aparecerem em suas telas e em suas listas de tarefas. Nós realmente apreciamos a Jitterbit e não acho que poderíamos fazer esse trabalho sem ela.
Obrigado Susana!
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