Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing de produits
Examen des défis liés au processus de commande, avec un aperçu tactique de trois flux de travail à automatiser.
Attirer de nouveaux prospects et les convertir en clients est un objectif essentiel de toute entreprise.
Mais ce processus est souvent fastidieux et prend du temps pour les entreprises – avec données montrant professionnels de la vente à travers le United States ainsi que le Canada consacrent plus d'un tiers de leur temps aux tâches administratives et à la mise à jour de leur CRM.
Les conduire au processus de commande doit être transparente et innovante pour les employés comme pour les clients afin d'offrir des expériences plus dynamiques, d'accélérer la transformation numérique et de stimuler une croissance évolutive. Mais pour atteindre une efficacité optimale tout au long de ce processus, il doit être facilité par une approche holistique de la gestion du cycle de vie du client à travers les ventes et la gestion des commandes.
Cependant, de nombreuses organisations ont du mal à connecter et à rationaliser les données à travers les étapes clés du processus de commande. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, qu'il s'agisse de devoir gérer un éventail complexe de configurations de produits et de modèles de tarification ; une déconnexion entre les systèmes commerciaux et financiers (entraînant un mauvais suivi des indicateurs clés pertinents pour le processus de commande) ; ou des difficultés à soutenir les ventes omnicanales.
3 façons de démarrer avec l'automatisation des leads aux commandes
A plate-forme d'intégration unifiée automatise les flux de travail et fournit des informations précises sur les ventes et les revenus pour maximiser l’efficacité et améliorer l’expérience client. De plus, les organisations ont besoin d'un cadre de gestion capable de garantir des mesures de performance précises tout au long du cycle de vie du client et de fournir des informations sur les inefficacités susceptibles d'avoir un impact négatif sur la génération de revenus.
Le cycle de vie du client étant composé de nombreuses étapes, voici trois façons de démarrer avec l'automatisation du lead-to-order :
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Création de leads et synchronisation des coordonnées entre les outils d'automatisation du marketing et votre CRM
Automatisez et synchronisez les détails des prospects en intégrant les données des systèmes d'automatisation du marketing (comme HubSpot ou Marketo) avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) (comme Salesforce ou Microsoft Dynamics 365).
Cela fournit aux équipes commerciales et marketing des données précises et en temps réel sur les comptes clients, leur permettant de créer de nouvelles opportunités de vente et de les segmenter automatiquement selon différents critères. L'intégration des plateformes de marketing front-end aux plateformes CRM garantit un transfert approprié du prospect au client proche, sans retards ni goulots d'étranglement. L'automatisation améliore la précision des informations et élimine le besoin de saisir les données plusieurs fois dans différentes applications.
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Classer les opportunités et les faire progresser tout au long du processus de commande pour une livraison plus rapide et un meilleur service
En connectant des systèmes CRM comme Salesforce avec un ERP comme NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Epicor, et bien plus encore, vous pouvez automatiquement classer les opportunités comme « clôturées-gagnées », les déplacer vers le bureau des commandes pour vérification, commencer avec les contrats et autres aspects légaux, terminer les processus de comptes clients, etc. Vous pouvez également faciliter le téléchargement et la journalisation des les documents relatifs aux ventes et aux commandes, contribuant ainsi à accélérer encore plus le processus de commande.
En configurant certains workflows d'intégration, vos équipes peuvent également suivre automatiquement les opportunités par date de clôture et date de suivi, gérer le flux d'opportunités d'une étape du cycle de vie du client à une autre et clôturer les opportunités une fois que toutes les tâches dépendantes sont terminées, ce qui conduit à une augmentation plus élevée. des niveaux de productivité et de meilleures expériences pour les clients et les employés. L'intégration de plates-formes de réussite client telles que ChurnZero et Vitally complète la boucle et garantit un transfert approprié entre tous les départements.
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Synchronisation de la création de commandes et des détails de configuration-prix-devis (CPQ) entre votre CRM et votre ERP
Grâce à l'automatisation, vous pouvez également gérer automatiquement la livraison des envois en fonction de la configuration du produit ou du service, des spécifications du client et des détails de la commande.
L'intégration avec d'autres systèmes métier permet de partager des informations en temps réel sur les mises à jour et l'achèvement des tâches de livraison, l'acceptation par le client de la commande (et ses éventuelles réactions) et la facturation avec les équipes concernées. L'intégration de plateformes CPQ, telles qu'Infor ou DealHub, à un CRM garantit un partage dynamique des données entre les équipes et les services, réduit les processus manuels et fournit des points de données critiques tout au long du parcours client.
Avantages stratégiques de l’automatisation de vos processus de vente
Non seulement l'automatisation accélère les processus clés et améliore l'efficacité, mais elle fournit également aux chefs d'entreprise des informations en temps réel sur les tendances d'achat, offrant ainsi aux équipes de marketing, de vente, de finance et de réussite client des données plus rapides et plus précises sur les tendances de consommation, les produits ou services populaires. , le volume des commandes et d’autres informations clés sur le marché.
De plus, l'automatisation permet aux équipes commerciales de rationaliser la façon dont elles qualifient les prospects et de les convertir en clients payants. Il fournit également des informations précieuses sur le succès des efforts de vente et de marketing d'une organisation. La création de flux de travail automatisés basés sur des critères clairs de qualification des leads permet également aux entreprises de maximiser les revenus issus des opportunités de vente qualifiées, de garantir une expérience client toujours positive et de capturer des données précieuses à chaque étape du cycle de vie du client.
De plus, grâce à l'intégration et à l'automatisation des données mises en place entre les systèmes commerciaux et les parties prenantes concernés, les organisations peuvent également affiner et optimiser des phases spécifiques du cycle de vie du client. Par exemple, les organisations peuvent souhaiter que tous les départements aient une visibilité sur le parcours de vente, du prospect au prospect jusqu'à la conclusion, afin de contribuer à améliorer les stratégies marketing, les communications commerciales, les processus de mise en œuvre, la livraison des produits et la réussite des clients.
Avec Jitterbit, vous pouvez intégrer des applications marketing et commerciales clés, notamment des applications frontales de boutique en ligne, en magasin ou commerciales, aux solutions CPQ, CRM et ERP, aux logiciels PLM, et bien plus encore. Automatisez les flux de travail, éliminez les silos de données, garantissez des prévisions appropriées et encouragez la collaboration entre les équipes.
