Tendances du commerce de détail et principaux enseignements du NRF 2023

Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing produit

Les détaillants qui privilégient les expériences omnicanales, l'engagement des employés et l'automatisation des flux de travail connaîtront une croissance mesurable.

Le mois dernier, l'équipe d'experts en solutions de vente au détail de Jitterbit s'est rendue à New York pour rejoindre 35 000 participants et 350 conférenciers du monde entier à l'occasion de la conférence annuelle de la National Retail Federation (NRF). NRF 2023 a été remplie de discussions inspirantes sur l'inclusivité et l'innovation, de solutions technologiques de pointe et d'idées pour faire progresser le secteur de la vente au détail.

L'équipe Jitterbit était très occupée au stand #1234 — vous êtes-vous arrêtés nous voir ?

Si vous avez manqué l'événement, ne vous inquiétez pas. Nous avons réuni trois enseignements clés du salon que vous pouvez vous attendre à voir bouleverser le secteur de la vente au détail cette année.

1. Les détaillants obsédés par l'omnicanalité verront une plus grande fidélité et rétention de la part de leurs clients.

   Si le NRF 2023 nous a enseigné quelque chose, c'est que les stratégies omnicanales n'ont jamais été aussi importantes. Les entreprises assurent leur avenir en investissant dans des expériences omnicanales qui donnent la priorité à la proximité client. Les dernières années nous ont montré qu'il y aura toujours quelque chose – qu'il s'agisse d'une pandémie mondiale, d'une récession économique, de problèmes de chaîne d'approvisionnement, d'inflation... la liste est longue. Créer des expériences uniques qui rejoignent vos clients là où ils se trouvent est essentiel pour traverser la tempête (quelle qu'elle soit).

   Comment faites-vous ?

   Créer de véritables expériences omnicanales, c'est tirer parti de la technologie pour aller à la rencontre de vos clients, les enthousiasmer et les servir par tous les canaux d'achat. Oh, et si vous hésitez encore à investir dans l'expérience physique, ne le faites plus. L'expérience en magasin a fait un retour en force, Geoffroy van Raemdonck, PDG de Neiman Marcus, confirmant qu'une majorité de leurs magasins atteignent des sommets par rapport à leur niveau pré-pandémique.

   Les nouvelles technologies, telles que les cabines d'essayage intelligentes et les assistants personnels numériques, sont des exemples de la façon dont les mondes numérique et en magasin fusionnent pour créer des expériences “ phygitales ” pour les acheteurs. La première étape de la création d'expériences omnicanales pour les consommateurs est l'intégration des données. L'intégration des points de terminaison clés et des sources de données permet une connectivité entre les points de contact numériques et en magasin afin de faciliter une expérience fluide et de bout en bout.

2. Le client est toujours roi, mais vos employés doivent eux aussi être traités comme des têtes couronnées.

   Traitez-vous vos employés avec le même soin et la même attention que vos clients ? Vous devriez le faire. Les détaillants qui accordent la même priorité à l'expérience des employés qu'à celle des clients accéléreront leur croissance de manière inestimable. Les employés qui se sentent valorisés par leur employeur, passionnés par leur travail et dotés des outils nécessaires pour réussir seront non seulement plus productifs, mais ils traiteront également les clients avec plus de soin et d'attention.

   Comment faites-vous ?

   Développer un proposition de valeur employé (ou EVP) qui s'aligne sur la mission et les objectifs de votre entreprise pour enthousiasmer les collaborateurs et bâtir la fidélité à la marque de l'intérieur vers l'extérieur. Investissez dans une technologie qui permet aux employés de réussir et d'atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. L'automatisation des flux de travail et outils « no-code » application development éliminez les tâches manuelles et permettez aux employés de résoudre leurs propres défis professionnels, ce qui leur libère du temps pour se concentrer sur des choses plus importantes (comme vos clients).

3. L'automatisation est la solution.

   Les détaillants accordent une priorité absolue à l'automatisation cette année, et ce pour de bonnes raisons. L'automatisation des processus clés du secteur de la vente au détail — tels que la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'envoi des avis d'expédition — est essentielle pour répondre au besoin d'immédiateté et de proximité des clients. L'automatisation garantit également la précision entre vos entrepôts et vos centres de distribution, évitant ainsi les erreurs, les retards et les informations inexactes sur les produits. L'automatisation de l'échange d'informations par le biais de l'échange de données informatisé (EDI) aide également les marques à respecter les consignes de conformité de leurs partenaires commerciaux.

   Comment faites-vous ?

   Investissez dans une plateforme unifiée d'intégration de données et d'automatisation des flux de travail pour faciliter un flux de données bidirectionnel entre les systèmes front-end, les plateformes e-commerce et l'EDI vers les ERP back-end, les systèmes de gestion des stocks/entrepôts, les CRM, et plus encore.

Apprenez comment Les solutions Commerce 360 de Jitterbit peut vous aider à créer des expériences omnicanales, à améliorer la fidélisation des employés et à automatiser les processus clés pour accélérer la croissance.