Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing de produits
Les détaillants qui privilégient les expériences omnicanales, l'engagement des employés et l'automatisation des flux de travail connaîtront une croissance mesurable.
Le mois dernier, l'équipe d'experts en solutions de vente au détail de Jitterbit s'est rendue à New York pour rejoindre 35,000 350 participants et 2023 conférenciers du monde entier à l'occasion de la conférence annuelle de la National Retail Federation (NRF). NRF XNUMX a été rempli de discussions inspirantes sur l'inclusivité et l'innovation, de solutions technologiques de pointe et d'idées pour aider à faire avancer l'aiguille dans le secteur de la vente au détail.
L'équipe Jitterbit était occupée au stand n ° 1234 - nous avez-vous pris là-bas?
Si vous avez manqué le plaisir, ne vous inquiétez pas. Nous avons rassemblé trois points clés de l'émission que vous pouvez vous attendre à voir perturber le secteur de la vente au détail cette année.
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Les détaillants qui sont obsédés par l'omnicanal verront plus de fidélité et de rétention de la clientèle.
Si NRF 2023 nous a appris quelque chose, c'est que les stratégies omnicanales n'ont jamais été aussi importantes. Les entreprises se préparent pour l'avenir en investissant dans des expériences omnicanales qui privilégient l'intimité client. Ces dernières années nous ont montré qu'il y aura toujours quelque chose – qu'il s'agisse d'une pandémie mondiale, d'une récession économique, de problèmes de chaîne d'approvisionnement, d'inflation… la liste est longue. Créer des expériences uniques qui rencontrent vos clients là où ils se trouvent est essentiel pour affronter la tempête (quelle qu'elle soit).
Comment faites-vous cela?
Créer de véritables expériences omnicanales signifie tirer parti de la technologie pour rencontrer, exciter et servir vos clients via toutes les avenues d'achat. Oh, et si vous hésitez encore à investir dans l'expérience physique, ne le soyez pas. L'expérience en magasin a fait un grand retour, avec Geoffroy van Raemdonck, PDG de Neiman Marcus, confirmant que la majorité de leurs magasins sont au plus haut par rapport à l'endroit où ils étaient avant la pandémie.
Les nouvelles technologies, comme les cabines d'essayage intelligentes et les personal shopper numériques, sont des exemples de la façon dont les mondes numérique et en magasin fusionnent pour créer des expériences « phygitales » pour les acheteurs. La première étape dans la création d'expériences omnicanales pour les consommateurs est l'intégration des données. L'intégration des points de terminaison et des sources de données clés permet la connectivité entre les points de contact numériques et en magasin pour faciliter une expérience transparente de bout en bout.
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Le client est toujours roi, mais vos employés doivent également être traités comme des rois.
Traitez-vous vos employés avec le même soin et la même attention que vous payez vos clients ? Tu devrais être. Les détaillants qui donnent la priorité à l'expérience des employés de la même manière qu'ils accordent à l'expérience client accéléreront considérablement leur croissance. Les employés qui se sentent valorisés par leurs employeurs, passionnés par leur travail et dotés des outils dont ils ont besoin pour réussir seront non seulement plus productifs, mais ils traiteront les clients avec plus de soin et d'attention.
Comment faites-vous cela?
Développer un proposition de valeur des employés (ou EVP) qui correspond à votre companyla mission et les objectifs de enthousiasmer les employés et fidéliser la marque de l'intérieur vers l'extérieur. Investissez dans une technologie qui permet aux employés de réussir et d'atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Automatisation du flux de travail et outils de développement d'applications sans code éliminez les tâches manuelles et permettez aux employés de résoudre leurs propres défis commerciaux, en leur libérant du temps pour se concentrer sur des choses plus importantes (comme vos clients).
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L'automatisation est la réponse.
Les détaillants donnent la priorité à l'automatisation cette année, et pour cause. L'automatisation des principaux processus de vente au détail, tels que la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'envoi de notifications d'expédition, est essentielle pour satisfaire le besoin d'immédiateté et d'intimité des clients. L'automatisation garantit également la précision entre vos entrepôts et vos centres de distribution, évitant les erreurs, les retards et les informations inexactes sur les produits. L'automatisation de l'échange d'informations via l'échange de données informatisé (EDI) aide également les marques à respecter les directives de conformité avec leurs partenaires commerciaux.
Comment faites-vous cela?
Investissez dans une plate-forme unifiée d'intégration de données et d'automatisation des flux de travail pour faciliter un flux de données bidirectionnel entre les systèmes frontaux, les plates-formes de commerce et l'EDI vers l'ERP back-end, les systèmes de gestion des stocks/entrepôts, le CRM, etc.
Apprener comment Les solutions Commerce 360 de Jitterbit peut vous aider à créer des expériences omnicanales, à améliorer la rétention des employés et à automatiser les processus clés pour accélérer la croissance.
