Questions et réponses des clients : Dialog Direct
Le Q & A client en cours blog met en lumière un large éventail de clients Jitterbit pour découvrir quels besoins commerciaux ont motivé leurs exigences d'intégration et pourquoi ils ont fait de Jitterbit leur solution d'intégration de choix.
Sur la sellette de cette semaine se trouve John Gregory, directeur du développement d'applications, Dialog Direct.
Comment avez-vous découvert Jitterbit et quelles sont les raisons pour lesquelles vous l'avez choisi comme solution d'intégration ?
Dialog Direct, permet à nos clients de se connecter et de communiquer avec leurs prospects et clients B2B et B2C, principalement par publipostage, email et l'exécution des colis. Nous construisons des solutions personnalisées en utilisant Salesforce, Netsuite et Java pour créer des solutions différentes et uniques pour nos clients.
Nous recherchions un outil d'intégration qui nous permettrait de connecter facilement et rapidement les systèmes d'engagement et d'application de nos clients, ainsi que leurs données de back-office, à nos systèmes d'exécution. Nous voulions également éliminer l'écriture de code personnalisé de l'équation car nous utilisions trop de ressources de développement. Nous avons donc commencé le processus de recherche d'un outil qui répondrait le mieux à nos besoins, et nous avons trouvé Jitterbit.
Jitterbit nous convient le mieux car il est très flexible et simple. Son interface ne nécessite pas une forte implication des développeurs et même un employé non technique peut créer une interface. Dans le passé, nous avons passé des centaines d'heures à créer des intégrations avec Salesforce et Netsuite, ainsi que nos propres systèmes ERP et d'exécution. Lors de notre première intégration avec Jitterbit, nous avons découvert à quel point il est facile de créer de nouvelles intégrations qui ne prenaient que 1/10e du temps qu'il fallait auparavant.
Comment utilisez-vous actuellement Jitterbit ?
Nous utilisons Jitterbit pour connecter de manière transparente les applications que nos clients utilisent, telles que NetSuite, Salesforce, centres d'appels et sites Web, à nos propres systèmes d'exécution. Nos clients avaient besoin d'un moyen de connecter de manière transparente ces applications, qui stockent les données les plus importantes sur leurs propres prospects et clients, à nos systèmes. Cela nous aide à exécuter rapidement nos analyses de données, notre marketing numérique et direct ainsi que notre commerce électronique et notre exécution. Il a été très utile que Jitterbit ait été très proactif dans sa collaboration avec nos clients NetSuite puisque nous sommes un gros utilisateur de NetSuite, mais utilisons NetSuite d'une manière différente de la plupart des entreprises.
Maintenant, lorsque nous parlons avec nos prospects, nous pouvons leur donner un exemple en utilisant Salesforce, montrant comment nous pouvons rapidement ajouter un point de terminaison qui nous envoie directement les données et nous pouvons traiter les commandes de nos clients le jour même où nous les recevons. Actuellement, nous avons un client dans le domaine de l'éducation qui utilise Salesforce, ainsi qu'un centre d'appels et un site Web, pour suivre les "lève-main". Ils nous ont choisis par rapport à la concurrence lorsqu'ils ont réalisé à quelle vitesse les points de terminaison peuvent être ajoutés, les données collectées en temps réel et leur commande exécutée le même jour - parce que nous utilisons Jitterbit.
D'un point de vue commercial, comment Jitterbit vous a-t-il aidé ?
Lorsque nous regardons des clients potentiels et leur disons que nous utilisons Jitterbit pour l'intégration, leur équipe informatique hochera la tête et comprendra que nous savons de quoi nous parlons. Grâce à Jitterbit, notre temps d'intégration a été considérablement réduit avec nos clients qui recherchent un pur épanouissement. Même dans les cas où nous construisons une solution complète de commerce électronique. Le temps de mise en place d'un point de terminaison ainsi que le temps de transmission des informations à nos systèmes d'exécution ont été réduits de plusieurs mois à quelques jours.
Jitterbit a transformé notre vitesse de mise sur le marché en ce qui concerne à la fois les produits et les solutions que nous proposons à nos clients. Nos clients demandent constamment à notre entreprise d'être plus rapide et moins chère, et Jitterbit nous a permis de le faire. Nous avons utilisé des outils dans le passé qui étaient censés aider à cela, mais nous avons rapidement réalisé qu'ils ne seraient pas en mesure de fonctionner efficacement. Nous avons gagné beaucoup de crédibilité en utilisant Jitterbit et cela nous a aidés à vendre à de nouveaux clients qui utilisent Salesforce. Le support client de Jitterbit a été facile à travailler et très réactif. Chaque fois que nous les avons contactés avec un problème, ils ont été très utiles pour une résolution. Jitterbit s'engage à satisfaire ses clients et ils nous ont permis de répondre à nos clients de manière plus rapide et plus efficace.
Merci John!
Pour plus d'informations, lisez Dialog Direct's Salesforce et étude de cas d'intégration NetSuite.
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