Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing de produits
Comment l'intégration des données améliore les flux de travail commerciaux, avec un aperçu de 5 façons d'automatiser les activités de commande jusqu'à l'exécution.
Les consommateurs exigent plus de rapidité et de commodité que jamais dans le processus d’achat. Dans un monde où des milliers d'options sont accessibles en quelques clics, les entreprises doivent offrir des expériences de qualité supérieure pour avoir un impact significatif auprès des clients, sous peine de perdre des affaires.
Sans la bonne technologie en place, recevoir une commande, garantir l’exactitude des informations sur le produit et l’expédier à temps peut être un processus fastidieux. De simples erreurs, telles que l'expédition d'une commande à la mauvaise adresse, un mauvais calcul des niveaux de stock ou un retard de livraison, suffisent à faire réfléchir les acheteurs à deux fois avant de commander auprès de votre marque.
Plutôt que de s'appuyer sur des processus manuels sujets aux erreurs (par exemple, suivre les commandes dans des feuilles de calcul, basculer entre plusieurs systèmes pour trouver des données, rechercher des informations dans email fils) pour répondre aux commandes des clients, technologie d'intégration connecte les systèmes commerciaux et automatise les flux de travail pour garantir une exécution transparente des commandes.
Le rôle de l'intégration ERP dans l'automatisation du commerce
Un système de planification des ressources d'entreprise (ERP), comme NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, et d’autres, agit comme une plaque tournante centrale pour les processus commerciaux. Il permet aux organisations de rassembler des données provenant de diverses divisions (comptabilité, production, chaîne d'approvisionnement, ventes et marketing) en un seul endroit afin de fournir une source unique de vérité pour les données d'entreprise.
L'intégration de votre ERP avec d'autres applications métier et sources de données, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), permet d'augmenter l'efficacité de nombreux processus, y compris les flux de travail de commande jusqu'à l'exécution. L'intégration ERP centralise également les informations sur le comportement des consommateurs, permettant à une organisation de prendre des décisions plus éclairées lorsqu'il s'agit d'améliorer le parcours d'achat et de réduire le taux de désabonnement des clients.
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Automatisation de 5 activités de commande jusqu'à l'exécution
Des flux de travail manuels inefficaces ou des processus logiciels maladroits entraînent souvent des retards qui peuvent ajouter des heures (voire des jours) à l'exécution des commandes, ce qui conduit à des clients insatisfaits. La technologie d'intégration et d'automatisation des données augmente l'efficacité en connectant les données entre les systèmes, en réduisant votre dépendance aux flux de travail humains lors de l'exécution de tâches répétitives et en automatisant les activités clés d'exécution des commandes, notamment :
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Gestion de l'inventaire
Intégrez des plateformes de commerce électronique, comme Shopify, BigCommerce, Magento ou VTEX, à votre système ERP pour échanger automatiquement des données d'inventaire à jour.
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Commande en cours de traitement
Automatisez la création de commandes et la validation des clients en intégrant les données de votre plateforme de commerce ou de votre boutique en ligne à votre ERP ou système comptable.
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Cueillir et emballer les produits
Les systèmes SCM, comme Korbwer ou Blue Yonder, peuvent être intégrés à votre ERP ou à votre boutique en ligne pour permettre une sélection guidée des articles et générer automatiquement des listes de colisage.
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Livraison
Intégrez les systèmes 3PL/d'entrepôt aux plateformes d'expédition, comme ShipStation ou FedEx, pour automatiser la sélection du transporteur et la création d'étiquettes.
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Gestion des retours
Les applications de service client, comme Zendesk, peuvent être intégrées à des plateformes de retour, comme Loop ou Aftership, pour automatiser le processus de retour.
Avantages stratégiques de l'automatisation des processus commerciaux
L'automatisation de l'exécution des commandes, largement pilotée par l'intégration ERP, permet aux entreprises d'éliminer les silos de données et d'assurer un flux transparent de données sur les clients, les commandes, les stocks et les expéditions entre les principales plateformes commerciales. De cette manière, l’automatisation basée sur l’intégration permet un parcours commercial connecté qui relie de manière transparente les applications et les systèmes via plusieurs points de contact.
Avec une solution d'intégration évolutive, vous pouvez vous concentrer davantage sur votre avenir et moins sur les erreurs manuelles qui entravent l'expérience client et nuisent aux résultats.
