Augmentez les revenus du commerce électronique et réduisez les coûts grâce à l'automatisation des processus
Par David Rastatter, directeur principal, marketing produit
Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Les experts prédisent que les ventes de commerce électronique de cette année dépasseront $ 5 milliards dans le monde, le commerce de détail devenant un cinquième des ventes globales.
Les entreprises de commerce électronique doivent faire évoluer leur technologie pour suivre la croissance, les tendances du secteur et les comportements et demandes en constante évolution des consommateurs. Cependant, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'appuient encore sur des processus manuels et des systèmes et applications disjoints pour interagir avec les clients, vendre et livrer leurs produits. Bon nombre de ces processus manuels incluent le traitement des commandes, la mise à jour des inventaires et l'expédition des produits. Malheureusement, le résultat final est des livraisons plus lentes, une exécution des commandes sujette aux erreurs et un service moins fiable.
Afin de répondre aux demandes des consommateurs et de faire face à la concurrence, les détaillants doivent tirer parti des meilleurs intégration de commerce électronique solutions pour automatiser leurs processus et créer de meilleures expériences client.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus de commerce électronique ?
En termes simples, l'automatisation des processus utilise la technologie numérique pour exécuter et terminer automatiquement des tâches qui sont traditionnellement effectuées manuellement. Les exemples courants de vente au détail incluent le traitement des commandes, la mise à jour des dossiers des clients dans les systèmes ERP, l'impression des étiquettes d'expédition et l'automatisation des accusés de réception d'achat.
Certains détaillants essaient de développer leur activité en embauchant plus de personnel plutôt que de s'appuyer sur des solutions API pour le commerce électronique en raison des coûts. Cependant, il est presque impossible d'évoluer de cette façon car les frais généraux l'emporteront sur les avantages. C'est pourquoi il est essentiel de tirer parti de l'automatisation, car vous pouvez développer votre entreprise sans assumer de frais de personnel inutiles ; De plus, vous pouvez donner à votre équipe plus de temps pour aider les clients avec des questions urgentes qui ne peuvent pas être automatisées. Après tout, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience d'achat en ligne rapide, fiable et fluide.
Si les détaillants continuent de s'appuyer sur des processus manuels plutôt que sur l'automatisation des processus, ils mettent l'ensemble de leur entreprise en danger : 67% des consommateurs déclarent qu'ils n'achèteront plus avec une marque après une mauvaise expérience de livraison.
Voici les trois façons dont l'automatisation des processus générera des revenus de commerce électronique tout en réduisant les coûts :
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Augmente la productivité
L'automatisation des processus réduit considérablement la saisie manuelle des données et le temps passé par les employés à valider les informations entre plusieurs systèmes. Cela permet aux détaillants de faire passer leurs employés des tâches manuelles répétitives à l'aide aux clients et à l'amélioration de leur produit.
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Augmente l'efficacité
L'automatisation des processus rationalise les processus, tels que le devis à l'encaissement, la commande à l'exécution et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. En conséquence, les détaillants sont en mesure de traiter les choses plus rapidement, comme l'expédition et les mises à jour de produits, ce qui contribue à maintenir le parcours client sans faille - et les clients reviendront pour plus.
Inhérente aux solutions API pour le commerce électronique, l'automatisation des processus élimine les silos de travail en permettant à toutes les équipes d'accéder aux mêmes données sensibles au facteur temps.
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Réduit les erreurs de données
L'automatisation des processus signifie que les données sont échangées de manière bidirectionnelle entre plusieurs systèmes, plates-formes et marketplacecomme Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon et BigCommerce. Cela élimine les erreurs et crée une source unique de vérité pour les données, éliminant ainsi les silos de données, les erreurs manuelles sujettes et les informations inexactes.
L'automatisation des processus est la clé pour libérer la capacité des détaillants de commerce électronique à dépasser les attentes des clients, à rester compétitifs et à augmenter leurs revenus tout en réduisant les coûts à long terme.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont l'automatisation des processus génère des revenus de commerce électronique, écoutez notre récent Podcast ou visitez notre page web de commerce électronique.
