Kirjailija: Greg Belkin, Tuotemarkkinointijohtaja, Jitterbit
Kuvittele tämä: kello on 7 unelmatyösi ensimmäisenä päivänä. Olet matkalla toimistoon ensimmäistä kertaa. Olet innostunut päästäksesi vauhtiin mahdollisimman nopeasti. Se on ollut pitkä ja työläs matka hakemiseen, haastatteluihin, neuvotteluihin ja uuden työn aloittamisen logistiikan hallintaan. Olet valmis tähän.
Kävelet ovesta sisään. Sinulla on sitä hermostunutta energiaa ja jännitystä, joka virtaa suonissasi. Ainoa mitä haluat tehdä, on hypätä mukaan, tavata tiimi, olla tuottava ja saavuttaa tärkeä uusi virstanpylväs urallasi.
Sitten: ei mitään. Vauhti pysähtyy yhtäkkiä. He kertovat sinulle, että tietokoneesi ei ole valmis vielä pariin päivään, koska IT ei koskaan saanut sanaa, että tänään oli ensimmäinen päiväsi. Käytössäsi ei ole rakennuksen pääsykorttia. Kukaan ei ole määrittänyt oikeita kirjautumistunnuksia yritysverkkoon tai tärkeisiin ohjelmiin, joita tarvitset työhön pääsemiseksi. Ainoa mitä voit tehdä, on vain istua ja odottaa.
HR-näkökulmasta tämä on painajainen. Useimmat uudet työntekijät tulevat toimistoon ensimmäisenä päivänä suurilla toiveilla, energisellä ja sinnikkällä päättäväisyydellä toivoen voivansa nopeasti vaikuttaa ja tarttua uuteen mahdollisuuteen. Valitettavasti, kun he saapuvat, eikä heidän tukenaan ole fyysistä omaisuutta, ei vain saps päättäväisyyttä loistaa, mutta se lähettää myös kauhean viestin siitä, mikä heitä odottaa tulevaisuudessa. Ensimmäistä päivää on erittäin vaikea pyyhkiä pois muistista. Asiaan voidaan puuttua ja henkilöstöpalveluiden hallintaa voidaan tehostaa, jos keskeiset järjestelmät ja sovellukset, joilla palveluita tarjotaan työntekijöille, on kytketty oikein.
HCM:n ja ITSM:n hallinta erikseen luo kriittisiä työntekijöiden sudenkuoppia
Parhaiten suoriutuvat organisaatiot tietävät, että tällaisen tilanteen välttäminen ja erittäin tehokkaan rakentaminen työntekijän kokemus vankkaiden Human Capital Management (HCM) -strategioiden tukemana on ratkaiseva merkitys niiden menestykselle. Itse asiassa KPMG:n vuonna 2020 tekemän tutkimuksen mukaan yli 1,000 95 HR-johtajaa 3 % yrityksistä asettaa työntekijäkokemuksen ensisijaiseksi painopistealueeksi. Sama tutkimus osoitti, että Pathfinding HR -organisaatiot (KPMG:n termi korkean tason, Best-in-Class -organisaatioille) olivat lähes XNUMX kertaa todennäköisemmin samaa mieltä siitä, että työntekijäkokemus on koko organisaation strateginen prioriteetti.
Tämän päivän työntekijät odottavat kuluttajatasoista kokemusta, joka tukee kriittisten tarvikkeiden nopeaa hankkimista työkokemuksen alussa, mutta myös sellaista, joka tukee heitä matkan jokaisessa vaiheessa sen jälkeen. He odottavat materiaalien ja tuen saapuvan nopeasti, tarkasti ja henkilökohtaisesti, mukaan lukien portaalit, jotka tarjoavat helpon palvelupyynnön, tilanseurannan ja toimituksen. Pohjimmiltaan työntekijöiden kuluttajina tottunut palvelukokemus on lisännyt odotuksia työssä ja siksi he odottavat välitöntä palvelupyyntöjen täyttämistä.
Tosiasia on, että useimmat nykyaikaiset yritykset käyttävät tyypillisesti HCM-järjestelmiä hallitakseen työvoimaansa ja käyttävät samanaikaisesti myös ITSM-työkaluja IT-palvelujen hallintaan ja toimittamiseen. Ongelmana näiden palvelujen tarjoamisessa ilman keskinäistä liitettävyyttä on, että menestys riippuu yleensä siitä, että yksi työntekijäryhmä muistaa ilmoittaa asiasta toiselle työntekijäryhmälle.
Esimerkiksi kannettavien tietokoneiden, avainkorttien ja muiden kriittisten työntekijöiden työkalujen hankinta on tehtävä tietyllä hetkellä. Se ajanhetki liittyy tietoihin, joista vain HR-järjestelmät ja niitä säännöllisesti käyttävä tiimi ovat tietoisia. Tämä sisältää aloituspäivät, työpaikan sijainnit, tarvittavat viestintävälineet työn vaatimusten täyttämiseksi ja muita näkökohtia.
HCM-sovellukset sisältävätkin yleensä kaiken työntekijöihin liittyvän tiedon, kun taas IT-osastolla on asiantuntemus IT-palvelujen toimittamisesta ITSM-työkaluilla, jotka perustuvat ITIL:n tai muiden kehysten parhaisiin käytäntöihin.
Heidän toimikautensa kanssa company, työntekijät käyvät läpi monia muutoksia edistyessään, ja HR- ja IT-toiminnot ovat tärkeitä näiden muutosten tukemisessa. Heidän on jatkuvasti tuettava säätölaitteiden, portaalien tai työkalujen, turvallisuusselvitysten jne. mukautuksia. HR:llä on nämä tiedot, jotka IT:n kanssa saumattomasti jaettaessa voidaan luoda työnkulkuja henkilöstöhallinnon automatisoimiseksi.
HCM-järjestelmien integrointi ITSM-työkalujen kanssa ja yleisen tietuejärjestelmän tarjoaminen vahvistaa molempia prosesseja samanaikaisesti. Työntekijän sisään- ja poistumisprosessista tulee nopeampi ja tehokkaampi, mikä lisää tuottavuutta ja moraalia. Samalla IT-palvelujen hallinta muuttuu terävämmäksi ja kustannustehokkaammaksi tarjoamalla työntekijöille juuri sitä, mitä he tarvitsevat menestyäkseen: ei enempää eikä vähempää.
Näiden kahden kriittisen järjestelmän integrointi tarjoaa myös yhden alustan kokemuksen työntekijöille ja HR-henkilöstölle, jolloin he voivat helposti esittää ja muokata pyyntöjä yksinkertaisesti ja suoraan. Kun työntekijöiden palvelutarpeet täytetään nopeasti, työntekijöiden sitoutuminen vahvistuu ja työntekijät tuntevat olonsa kuulluiksi ja heidän tarpeisiinsa vastataan nopeasti. home.
Tehokkaan ITSM:n – HCM-integraation edut
Kun HCM- ja ITSM-prosessit yhdistetään tehokkaasti, yritykset voivat saavuttaa monia etuja. Nämä sisältävät:
- Ajankohtainen pääsy tärkeisiin työkaluihin, ohjelmiin ja uusien ja nykyisten työntekijöiden käyttöoikeudet
- Yrityksen omaisuuden tehokas käyttö
- Helppo asennus asiakkaan integraatioprojekteihin (päivissä, ei kuukausissa)
- Lisää työntekijöiden tuottavuutta ja tyytyväisyyttä
- Paranna työntekijöiden pysyvyyttä
ITSM:n ja HCM:n integroinnin perimmäinen tavoite olisi saada aikaan vankka HR-palvelupyyntöjen hallinta, jonka avulla yritykset voivat nopeasti vastata työntekijöiden palvelutarpeisiin koko työntekijän elinkaaren ajan alusta alkaen siirtymisestä off-boardingiin, mikä antaa heille mahdollisuuden menestyä.
Tehokkaan ITSM:n – HCM-integraation edut
Kuinka pääset alkuun ITSM-integraation kanssa?
Vuosien kokemuksella integraatioiden rakentamisesta BMC:n kanssa, ServiceNow ja muut keskeiset ITSM-ratkaisujen toimittajat, Jitterbit ja sertifioitujen kumppanien yhteisömme tarjoavat sinulle integraatioita, jotka mahdollistavat nopean arvonnousun, lisäävät organisaatiosi tehokkuutta ja lisäävät joustavuutta siirtyä nopeasti uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Jitterbit Harmony – Integraatioalusta palveluna (ratkaisun myötä) – tarjoaa tehokkaan ServiceNow integrointityökalut, jotka tekevät liiketoimintavirtojen yhdistämisestä nopeaa ja helppoa ja tarjoavat seuraavat edut:
-
Nopeus
Suurin osa asiakkaistamme on toiminnassa ja ensimmäinen integraatio on käytössä alle 30 päivässä. Mutta ehkä tärkein tekijä on se, kuinka nopeasti voit rakentaa lisäintegraatioita vakuuttavien asiakaskokemusten tuottamiseksi. Yrityksesi lisää uutta teknologiaa koko ajan. Kyse ei ole vain siitä, kuinka nopeasti kehität ensimmäisen integraatiosi, vaan myös siitä, kuinka nopeasti voit yhdistää seuraavan. Jitterbitillä on vankka työkalupakki, joka lyhentää integrointiaikaa ja mahdollistaa integraatioiden standardoinnin ja koodin uudelleenkäytettävyyden.
-
Yksinkertaisuus
Jitterbit on yksinkertainen ja suunniteltu tekniselle liiketoiminta-analyytikolle. Graafinen "napsauttaa ei koodia" -lähestymistapa, valmiiksi rakennettu liitin, reseptit ja mallit sekä huippuluokan pilvialusta yksinkertaistavat integraatioprojektien suunnittelua, käyttöönottoa ja hallintaa.
-
Luottamus
Riippumatta siitä, kuinka monimutkaista tai suoraviivaista integraatiosi on, asiantuntijatiimimme on aina käytettävissäsi auttamaan sinua kaikissa vaiheissa.
Tehokkaan ja helppokäyttöisen pilvisovellusliittymän integrointialustan ansiosta Jitterbitin avulla ITSM-käyttäjät voivat muodostaa yhteyden mihin tahansa paikalliseen tai pilvisovellukseen, jolloin he voivat parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja optimoida palvelun toimitusta ja hallintaa, mikä antaa heille etulyöntiaseman. erittäin kilpailluilla markkinoilla.
