Af Greg Belkin, Direktør for produktmarkedsføring, Jitterbit
Forestil dig dette: Klokken er 7:00 på den første dag i dit drømmejob. Du er på vej ind på kontoret for første gang. Du er spændt på at komme i gang så hurtigt som muligt. Det har været en lang og besværlig rejse med at søge, interviewe, forhandle og styre logistikken for at starte et nyt job. Du er klar til dette.
Du går ind ad døren. Du har den nervøse energi og spænding, der flyder gennem dine årer. Alt, hvad du ønsker at gøre, er at hoppe ind, møde holdet, være produktiv og omfavne en vigtig ny milepæl i din karriere.
Så: ingenting. Fremdriften stopper pludselig. De fortæller dig, at din computer ikke vil være klar om et par dage mere, fordi DET aldrig fik det ord, at i dag var din første dag. Der er ikke noget bygningsadgangskort tilgængeligt for dig. Ingen har konfigureret de korrekte loginoplysninger til virksomhedens netværk eller kritiske programmer, du skal bruge for at komme på arbejde. Alt du kan gøre er bare at sidde og vente.
Fra et HR-perspektiv er dette et mareridt. De fleste nye medarbejdere kommer til kontoret på dag ét med store forhåbninger, høj energi og stædig beslutsomhed, i håb om hurtigt at gøre en forskel og omfavne deres nye mulighed. Desværre, når de ankommer, og der ikke er nogen fysiske aktiver til at støtte dem, er det ikke kun saps viljen til at udmærke sig væk, men det sender også en frygtelig besked om, hvad der venter dem i fremtiden. Det er meget svært at slette en underlig første dag fra hukommelsen. Dette kan løses, og HR-servicestyring kan gøres mere effektiv, hvis nøglesystemer og applikationer, der bruges til at levere tjenester til medarbejderne, er korrekt forbundet.
Håndtering af HCM og ITSM separat skaber kritiske faldgruber for medarbejdere
Top-performende organisationer ved, at undgå en situation som denne, og opbygge en yderst effektiv medarbejderoplevelse understøttet af robuste Human Capital Management (HCM) strategier, er afgørende for deres succes. Faktisk, ifølge en 2020-forskningsundersøgelse foretaget af KPMG af over 1,000 HR-chefer, prioriterer 95 % af virksomhederne medarbejderoplevelsen som et centralt fokusområde. Samme undersøgelse indikerede, at Pathfinding HR-organisationer (KPMGs betegnelse for højtstående, Best-in-Class-organisationer) var næsten 3 gange mere tilbøjelige til at være enige i, at medarbejderoplevelsen er en strategisk prioritet for hele organisationen.
Nutidens medarbejdere forventer en oplevelse af forbrugerkvalitet, der ikke kun understøtter hurtig levering af kritiske forsyninger i begyndelsen af ansættelsesoplevelsen, men også en, der understøtter dem på hvert trin af rejsen dertil bagefter. De forventer, at materialer og support kommer frem på en hurtig, præcis og personlig måde, inklusive on-the-go adgang til portaler, der tilbyder nem rekvisition af tjenester, statussporing og opfyldelse. I bund og grund har den serviceoplevelse, som medarbejderne har vænnet sig til som forbrugere, ført til øgede forventninger på arbejdet, og de forventer derfor øjeblikkelig opfyldelse af serviceanmodningen.
Virkeligheden er, at de fleste moderne virksomheder typisk implementerer HCM-systemer til at styre deres arbejdsstyrke, og sideløbende bruger de også ITSM-værktøjer til at administrere og levere it-tjenester. Problemet med at tilbyde disse tjenester uden sammenkobling mellem dem er, at succes normalt er afhængig af, at et team af medarbejdere husker at informere et andet team af medarbejdere.
Forsyning af bærbare computere, nøglekort og andre kritiske medarbejderværktøjer skal for eksempel ske på et bestemt tidspunkt. Det tidspunkt er knyttet til information, som kun HR-systemer, og det team, der bruger dem regelmæssigt, er opmærksomme på. Dette inkluderer startdatoer, ansættelsessteder, nødvendige kommunikationsværktøjer til at matche jobkrav og andre overvejelser.
Faktisk rummer HCM-applikationer typisk al medarbejderrelateret information, hvorimod it-afdelingen har ekspertisen i at levere it-tjenester ved hjælp af ITSM-værktøjer, der udleder den bedste praksis fra ITIL eller andre rammer.
I deres embedsperiode med company, gennemgår medarbejdere mange ændringer, efterhånden som de udvikler sig, og HR og IT spiller en afgørende rolle i at understøtte disse ændringer. De skal konstant understøtte justeringer i levering af udstyr, adgang til portaler eller værktøjer, sikkerhedsgodkendelser osv. HR vil have disse data, som, når de deles med IT problemfrit, kan skabes arbejdsgange for at automatisere HR service management.
Integrering af HCM-systemer med ITSM-værktøjer og tilvejebringelse af et mastersystem for registrering styrker begge processer på samme tid. Medarbejderens on-/off-boarding-proces bliver hurtigere og mere effektiv, hvilket øger produktiviteten og moralen. Samtidig bliver IT-servicestyring skarpere og mere omkostningseffektiv, og giver medarbejderne præcis det, de skal bruge for at få succes: hverken mere eller mindre.
Integrering af disse to kritiske systemer giver også en enkelt platformsoplevelse for medarbejdere og HR-medarbejdere, hvilket gør dem i stand til nemt at rejse og ændre anmodninger på en enkel og direkte måde. Når medarbejdernes servicekrav imødekommes hurtigt, bliver medarbejdernes engagement forstærket, og medarbejderne føler sig hørt og tilgodeset med deres behov opfyldt hurtigt, hvilket får dem til at føle sig home.
Fordele ved effektiv ITSM – HCM-integration
Når HCM- og ITSM-processer integreres effektivt, kan virksomheder realisere mange fordele. Disse omfatter:
- Adgang til tiden til kritiske værktøjer, programmer og adgangsprivilegier for nye og eksisterende medarbejdere
- Effektiv brug af virksomhedens aktiver
- Nem opsætning af kundens integrationsprojekter (i dage, ikke måneder)
- Øg medarbejdernes produktivitet og tilfredshed
- Forbedre medarbejderfastholdelse
Det ultimative mål med at integrere ITSM med HCM ville være at have en robust HR-serviceanmodningsstyring, der gør det muligt for virksomheder hurtigt at imødekomme medarbejdernes servicekrav gennem hele medarbejdernes livscyklus fra onboarding, overgang til off-boarding, hvilket giver dem mulighed for at få succes.
Fordele ved effektiv ITSM – HCM-integration
Hvordan kommer du i gang med ITSM-integration?
Med mange års erfaring med at bygge integrationer med BMC, ServiceNow og andre nøgleleverandører af ITSM-løsninger, Jitterbit og vores fællesskab af certificerede partnere har ekspertisen til at give dig integrationer, der muliggør hurtig time-to-value, øger effektiviteten i din organisation og øger fleksibiliteten til hurtigt at omlægge nye forretningsmuligheder. Jitterbit Harmony – Integrationsplatform som en tjeneste (iPaas) – giver kraftfuld ServiceNow integrationsværktøjer, der gør det hurtigt og nemt at forbinde forretningsgange, hvilket giver følgende fordele:
-
Speed
De fleste af vores kunder er i gang med deres første integration på mindre end 30 dage. Men måske den vigtigste faktor er, hvor hurtigt du kan bygge yderligere integrationer for at levere overbevisende kundeoplevelser. Din virksomhed tilføjer hele tiden ny teknologi. Det handler ikke kun om, hvor hurtigt du udvikler din første integration, men også hvor hurtigt du kan forbinde den næste. Jitterbit har et robust værktøjssæt, der forkorter integrationstiden og giver standardisering af integrationer og genanvendelighed af kode.
-
Enkelhed
Jitterbit er enkel og designet til den tekniske forretningsanalytiker. Den grafiske "klik ikke kode"-tilgang, forudbygget forbindelse, opskrifter og skabeloner og en avanceret cloudplatform forenkler design, implementering og styring af integrationsprojekter.
-
Stol
Uanset hvor kompleks eller ligetil din integration er, er vores team af eksperter altid klar til at hjælpe dig hele vejen.
Med en kraftfuld og brugervenlig cloud API-integrationsplatform giver Jitterbit ITSM-brugere mulighed for at oprette forbindelse til enhver on-premise eller in-cloud-applikation, hvilket giver dem mulighed for at drive ROI, øge kundetilfredsheden og optimere servicelevering og administration, hvilket giver dem en fordel på et ekstremt konkurrencepræget marked.
