Hvorfor ITSM – HCM Integration er Nøglen til HR-succes

Af Greg Belkin, Produktmarkedsføringschef, Jitterbit

Forestil dig dette: Klokken er 7:00 om morgenen på den første dag i dit drømmejob. Du er på vej ind på kontoret for første gang. Du er spændt på at komme i gang så hurtigt som muligt. Det har været en lang og sej rejse med ansøgninger, samtaler, forhandlinger og håndtering af logistikken ved at starte et nyt job. Du er klar til det her.

Du går ind ad døren. Du har den nervøse energi og spænding, der strømmer gennem dine årer. Alt, hvad du vil, er at hoppe ud i det, møde holdet, være produktiv og omfavne en vigtig ny milepæl i din karriere.

Så: intet. Fremdriften standser pludselig. De fortæller dig, at din computer ikke vil være klar i et par dage mere, fordi IT aldrig fik besked om, at i dag var din første dag. Der er intet adgangskort til bygningen tilgængeligt for dig. Ingen har sat de korrekte login-oplysninger op til virksomhedens netværk eller vigtige programmer, du har brug for for at komme i gang med arbejdet. Alt, hvad du kan gøre, er at sidde og vente.

Set fra et HR-perspektiv er dette et mareridt. De fleste nye medarbejdere møder op på kontoret den første dag med store forventninger, masser af energi og en ukuelig vilje, i håb om hurtigt at gøre en forskel og gribe deres nye mulighed. Desværre, når de ankommer, og der ikke er nogen fysiske ressourcer til at understøtte dem, er det ikke kun saps, der får viljen til at udmærke sig til at forsvinde, men det sender også et forfærdeligt budskab om, hvad der venter dem i fremtiden. Det er meget svært at slette en skuffende første dag fra hukommelsen. Dette problem kan løses, og HR-servicestyringen kan gøres mere effektiv, hvis de centrale systemer og applikationer, der bruges til at levere tjenester til medarbejderne, er korrekt forbundet.

Håndtering af HCM og ITSM separat skaber kritiske medarbejderfaldgruber

Toppresterende organisationer ved, at det at undgå en situation som denne og opbygge en yderst effektiv medarbejderoplevelse støttet af solide strategier for Human Capital Management (HCM), er afgørende for deres succes. Ifølge en undersøgelse fra 2020 foretaget af KPMG blandt over 1.000 HR-ledere prioriterer 95% af virksomhederne medarbejderoplevelsen som et centralt fokusområde. Den samme undersøgelse viste, at »Pathfinding HR-organisationer« (KPMGs betegnelse for organisationer på højt niveau, der er de bedste i deres klasse) var næsten tre gange mere tilbøjelige til at være enige i, at medarbejderoplevelsen er en strategisk prioritet for hele organisationen.

Dagens medarbejdere forventer en forbruger-lignende oplevelse, der ikke kun understøtter den hurtige levering af kritisk forsyninger i starten af ansættelsesforholdet, men også en, der understøtter dem på hvert trin af rejsen derefter. De forventer, at materialer og support ankommer hurtigt, præcist og personligt, herunder adgang på farten til portaler, der tilbyder nem serviceanmodning, statussporing og opfyldelse. I bund og grund har den serviceoplevelse, som medarbejdere er blevet vant til som forbrugere, ført til øgede forventninger på arbejdet, og de forventer derfor øjeblikkelig opfyldelse af serviceanmodninger.

Virkeligheden er, at de fleste moderne virksomheder typisk implementerer HCM-systemer til at styre deres arbejdsstyrke og parallelt hermed anvender ITSM-værktøjer til at styre og levere IT-tjenester. Problemet med at tilbyde disse tjenester uden sammenkoblede systemer er, at succes normalt afhænger af, at et medarbejderteam husker at informere et andet medarbejderteam.

Levering af bærbare computere, nøglekort og andre kritiske medarbejderværktøjer, for eksempel, skal ske på et bestemt tidspunkt. Dette tidspunkt er knyttet til information, som kun HR-systemer og det team, der bruger dem regelmæssigt, er bekendt med. Dette inkluderer startdatoer, ansættelsessteder, nødvendige kommunikationsværktøjer til at matche jobkrav og andre overvejelser.

Faktisk indeholder HCM-applikationer typisk alle medarbejderrelaterede oplysninger, mens IT-afdelingen besidder ekspertisen i at levere IT-tjenester ved hjælp af ITSM-værktøjer, der udleder bedste praksis fra ITIL eller andre rammer.

I deres tid hos virksomheden gennemgår medarbejdere mange ændringer, efterhånden som de udvikler sig, og HR og IT spiller kritiske roller i at understøtte disse ændringer. De skal konstant understøtte justeringer i udlevering af udstyr, adgang til portaler eller værktøjer, sikkerhedsgodkendelser osv. HR vil have disse data, som når de deles med IT problemfrit, kan der oprettes arbejdsgange til at automatisere HR-serviceadministration.

Integration af HCM-systemer med ITSM-værktøjer og etablering af et centralt system styrker begge processer samtidigt. Processen for medarbejdernes onboarding/offboarding bliver hurtigere og mere effektiv, hvilket øger produktivitet og moral. Samtidig bliver IT Service Management skarpere og mere omkostningseffektivt, idet det giver medarbejderne præcis, hvad de har brug for at være succesfulde: hverken mere eller mindre.

Integrationen af disse to vigtige systemer giver desuden medarbejderne og HR-medarbejderne en oplevelse på én samlet platform, hvor de nemt kan oprette og ændre anmodninger på en enkel og direkte måde. Når medarbejdernes servicebehov imødekommes hurtigt, styrkes deres engagement, og de føler sig hørt og taget hånd om, idet deres behov opfyldes straks, hvilket får dem til at føle sig home.

Fordele ved effektiv ITSM – HCM-integration

Når HCM og ITSM processer er effektivt integreret, kan virksomheder realisere mange fordele. Disse inkluderer:

• Rettidig adgang til kritiske værktøjer, programmer og adgangsrettigheder for nye og eksisterende medarbejdere
• Effektiv brug af virksomhedens aktiver
• Nem opsætning af kundens integrationsprojekter (på dage, ikke måneder)
• Øg medarbejdernes produktivitet og tilfredshed
• Forbedre medarbejderfastholdelse

Det ultimative mål med at integrere ITSM med HCM ville være at have en robust håndtering af HR-servicetilmeldinger, der gør det muligt for virksomheder hurtigt at imødekomme medarbejdernes servicekrav gennem medarbejderens livscyklus fra onboarding, overgang til off-boarding, hvilket giver dem mulighed for at blive succesfulde.

Fordele ved effektiv ITSM – HCM-integration

Hvordan kommer du i gang med ITSM-integration?

Med mange års erfaring i at udvikle integrationer med BMC, ServiceNow og andre førende udbydere af ITSM-løsninger har Jitterbit og vores netværk af certificerede partnere den nødvendige ekspertise til at levere integrationer, der sikrer hurtig værdiskabelse, skaber større effektivitet i din organisation og øger fleksibiliteten, så I hurtigt kan omstille jer til nye forretningsmuligheder. Jitterbit Harmony – Integration Platform as a Service (iPaaS– leverer kraftfulde ServiceNow-integrationsværktøjer, der gør det hurtigt og nemt at forbinde forretningsflows og giver følgende fordele:

• Fart

  De fleste af vores kunder er i drift med deres første integration på under 30 dage. Men måske er den vigtigste faktor, hvor hurtigt du kan bygge yderligere integrationer for at levere overbevisende kundeoplevelser. Din virksomhed tilføjer ny teknologi hele tiden. Det handler ikke kun om, hvor hurtigt du udvikler din første integration, men også om, hvor hurtigt du kan forbinde den næste. Jitterbit har en robust værktøjskasse, der forkorter integrationstiden og giver standardisering af integrationer samt genbrug af kode.

• Enkelhed

  Jitterbit er simpelt og designet til den tekniske forretningsanalytiker. Den grafiske “klik, ikke kode” tilgang, præbyggede Connectors, Opskrifter og Skabeloner samt en topmoderne cloud-platform forenkler design, implementering og styring af integrationsprojekter.

• Tillid

  Uanset hvor kompleks eller ligetil din integration er, er vores team af eksperter altid tilgængelige for at hjælpe dig hele vejen.

Med en kraftfuld og brugervenlig cloud API integrationsplatform gør Jitterbit det muligt for ITSM-brugere at oprette forbindelse til enhver on-premise eller in-cloud applikation, hvilket giver dem mulighed for at øge ROI, forbedre kundetilfredsheden og optimere servicelevering og -styring, og dermed give dem en fordel på et ekstremt konkurrencepræget marked.