Av Christina Jacobsen, Direktör för Revenue Operations
När det är rätt gjort kommer en API-integrationsplattform att förvandla din intäktsverksamhet.
Bråkar du med hur du integrerar dina CRM- och ERP-system? Du är inte ensam.
En nyligen genomförd IDG-studie visade att 89 % av företagen kämpar med data- och systemintegration.
Innan du integrerar dina plattformar för automatisering av arbetsflöden är det viktigt att veta vad som står på spel. Välj fel process eller gör ett misstag i dess implementering och du kan hamna sämre än när du började.
Vi förstår.
Vi hjälper kunder att ta itu med dessa utmaningar varje dag – inklusive vårt interna intäktsteam! Vi har nyligen integrerat våra försäljnings- och ekonomisystem med vår API-integrationsplattform.
När det gäller dataintegration och hyperautomation förstår vi vikten av att "göra rätt" och gör det till en poäng att dela bästa praxis när det är möjligt.
Men det är också viktigt att veta vad inte att göra. Här är 5 vanliga data- och systemintegreringsmisstag att undvika:
1. Automatisera föråldrade processer
Alltför ofta investerar organisationer oerhört mycket tid och pengar på att integrera plattformar för automatisering av arbetsflöden bara för att inse att de fortfarande har tysta processer. Detta resulterar i omarbetning och saktar ner din förmåga att implementera hyperautomation.
Hur man undviker: Innan du integrerar två eller flera plattformar för automatisering av arbetsflöden är det viktigt att genomföra en processanalys från början till slut. Detta gör att du snabbt kan identifiera bästa praxis, optimera arbetsflöden och anpassa dina processer.
Detta förhandsarbete sätter scenen för att implementera hyperautomation och uppnå skala.
2. Skapa flera källor till sanning
Med flera källor till sanning saknar anställda tillit till data. De slösar tid på att validera och uppdatera data mellan CRM- och ERP-systemen. Detta förhindrar antagandet av din nya API-integreringsplattform och hindrar tillväxt.
Hur man undviker: Skapa först kunniga och pålitliga dataägare för ditt CRM och ERP. Dokumentera sedan deras ansvar och implementera en konsekvent datastyrningsmodell. Du kan till exempel bestämma att ditt affärssystem ska äga all kundinformation. Därför måste alla uppdateringar av kunddata ske i ditt ERP och sedan kommer ditt API att synkronisera data till ditt CRM därefter.
3. Överkomplicera teknik
En viktig framgångsfaktor för hyperautomation är enkelhet.
Om du kämpar för att få användare att ta till sig en ny teknik eller process. Det är troligt att du har en alltför komplicerad lösning. Detta hämmar din förmåga att snabbt skala.
Hur man undviker: Håll medarbetarens och kundupplevelsen i centrum för din lösningsarkitektur. Gör det till en prioritet att skapa enklare processer som du snabbt kan träna för att minska din onboarding-tid.
4. Misslyckas med att inkludera nyckelintressenter
Tyvärr är vissa kritiska slutanvändare uteslutna från system- och datakravsplaneringsprocessen. Detta leder till användarmotstånd snarare än buy-in.
Denna långsamma användning av användare är inte bara långsam, utan det kan också påverka din förmåga att hålla dig inom din budget. Missade krav leder till omarbetning, omdesign och omskolning.
Hur man undviker: Inrätta ett välrenommerat, kunnigt team av ämnesexperter för varje avdelning innan någon utveckling påbörjas. Bekräfta att dessa teammedlemmar förstår affärsprocesser och tekniska krav.
Detta team kommer att fungera som dina förändringsagenter och fungera som länkar mellan dina utvecklare och affärsanvändare.
5. Kör parallella system för länge
En vanlig anledning till att du behöver integrera affärssystem och CRM-system är en sammanslagning och ett förvärv. För att bli framgångsrik handlar det om tid till värde.
Om du låter äldre processer och system dröja kvar, beskattar det dina resurser och bromsar din förmåga att skala.
Hur man undviker: Efter ett förvärv, gör det till en prioritet att snabbt migrera den nyförvärvade organisationen till ditt system.
Att framgångsrikt integrera dina CRM- och ERP-system är inte lätt, men det är värt det. När det är rätt gjort förenklar du arbetsflöden, effektiviserar verksamheten och förbättrar dina anställdas och kundupplevelser.
För mer information om hur du framgångsrikt implementerar en API-integreringsplattform i kombination med hyperautomation, besök vår webbplats.
