Von Christina Jacobsen, Direktor für Einnahmenoperationen
Wenn es richtig gemacht wird, wird eine API-Integrationsplattform Ihre Umsatzabläufe transformieren.
Sie ringen mit der Integration Ihrer CRM- und ERP-Systeme? Du bist nicht allein.
Eine aktuelle IDG-Studie ergab, dass 89 % der Unternehmen Probleme mit der Daten- und Systemintegration haben.
Bevor Sie Ihre Workflow-Automatisierungsplattformen integrieren, ist es wichtig zu wissen, was auf dem Spiel steht. Wählen Sie den falschen Prozess oder machen Sie einen Fehler bei der Implementierung und Sie könnten am Ende schlechter dran sein als zu Beginn.
Wir kapieren es.
Wir helfen unseren Kunden, diese Herausforderungen jeden Tag zu meistern – einschließlich unseres Internal Revenue Operations Teams! Wir haben kürzlich unsere Vertriebs- und Finanzsysteme mit unserer API-Integrationsplattform integriert.
Wenn es um Datenintegration und Hyperautomatisierung geht, wissen wir, wie wichtig es ist, „es richtig zu machen“ und legen Wert darauf, es zu teilen Best Practices wenn möglich.
Aber es ist auch wichtig zu wissen, was nicht machen. Hier sind 5 häufige Fehler bei der Daten- und Systemintegration, die Sie vermeiden sollten:
1. Automatisieren Sie veraltete Prozesse
Allzu oft investieren Unternehmen enorm viel Zeit und Geld in die Integration von Workflow-Automatisierungsplattformen, nur um festzustellen, dass sie immer noch isolierte Prozesse haben. Dies führt zu Nacharbeiten und verlangsamt Ihre Fähigkeit, Hyperautomatisierung zu implementieren.
So vermeiden Sie: Bevor Sie zwei oder mehr Workflow-Automatisierungsplattformen integrieren, ist es wichtig, eine End-to-End-Prozessanalyse durchzuführen. So können Sie Best Practices identifizieren, Arbeitsabläufe optimieren und Ihre Prozesse schnell ausrichten.
Diese Vorarbeit bereitet die Voraussetzungen für die Implementierung von Hyperautomatisierung und das Erreichen von Skalierung.
2. Erstellen Sie mehrere Quellen der Wahrheit
Bei mehreren Quellen der Wahrheit fehlt es den Mitarbeitern an Vertrauen in die Daten. Sie verschwenden Zeit damit, Daten zwischen den CRM- und ERP-Systemen zu validieren und zu aktualisieren. Dies verhindert die Einführung Ihrer neuen API-Integrationsplattform und behindert das Wachstum.
So vermeiden Sie: Legen Sie zunächst sachkundige und zuverlässige Dateneigentümer für Ihr CRM und ERP fest. Dokumentieren Sie dann ihre Verantwortlichkeiten und implementieren Sie ein konsistentes Data-Governance-Modell. Beispielsweise können Sie entscheiden, dass Ihr ERP alle Kundeninformationen besitzen soll. Daher müssen alle Aktualisierungen der Kundendaten in Ihrem ERP erfolgen, und Ihre API synchronisiert die Daten dann entsprechend mit Ihrem CRM.
3. Überkomplizierte Technologie
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Hyperautomatisierung ist Einfachheit.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Benutzer dazu zu bringen, eine neue Technologie oder einen neuen Prozess zu übernehmen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie eine zu komplizierte Lösung haben. Dies hemmt Ihre Fähigkeit, schnell zu skalieren.
So vermeiden Sie: Stellen Sie das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihrer Lösungsarchitektur. Machen Sie es zu einer Priorität, einfachere Prozesse zu erstellen, die Sie schnell trainieren können, um Ihre Onboarding-Zeit zu verkürzen.
4. Wichtige Stakeholder nicht einbeziehen
Leider sind einige kritische Endbenutzer von der System- und Datenbedarfsplanung ausgeschlossen. Dies führt eher zu Benutzerwiderstand als zu Buy-in.
Dies verlangsamt nicht nur die Benutzerakzeptanz, sondern kann auch Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Ihr Budget einzuhalten. Verpasste Anforderungen führen zu Überarbeitung, Neugestaltung und Umschulung.
So vermeiden Sie: Stellen Sie vor jeder Entwicklung ein angesehenes, sachkundiges Team von Fachexperten für jede Abteilung zusammen. Bestätigen Sie, dass diese Teammitglieder Geschäftsprozesse und technische Anforderungen verstehen.
Dieses Team fungiert als Ihre Change Agents und fungiert als Verbindungsglied zwischen Ihren Entwicklern und Geschäftsbenutzern.
5. Betreiben Sie parallele Systeme zu lange
Ein häufiger Grund für die Integration von ERP- und CRM-Systemen ist eine Fusion und Übernahme. Um erfolgreich zu sein, kommt es auf die Time-to-Value an.
Wenn Sie veraltete Prozesse und Systeme fortbestehen lassen, belastet das Ihre Ressourcen und verlangsamt Ihre Skalierbarkeit.
So vermeiden Sie: Machen Sie es sich nach einer Akquisition zur Priorität, die neu erworbene Organisation schnell in Ihr System zu migrieren.
Die erfolgreiche Integration Ihrer CRM- und ERP-Systeme ist nicht einfach, aber es lohnt sich. Wenn Sie es richtig machen, vereinfachen Sie Arbeitsabläufe, rationalisieren Abläufe und verbessern die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter und Kunden.
Weitere Einzelheiten zur erfolgreichen Implementierung einer API-Integrationsplattform in Verbindung mit Hyperautomatisierung finden Sie in unserer Website .
