Af Christina Jacobsen, Direktør for Revenue Operations
Når det er gjort rigtigt, vil en API-integrationsplatform transformere dine indtægtsoperationer.
Kæmper du med, hvordan du integrerer dine CRM- og ERP-systemer? Du er ikke alene.
En nylig IDG-undersøgelse viste, at 89 % af virksomhederne kæmper med data- og systemintegration.
Før du integrerer dine workflow-automatiseringsplatforme, er det vigtigt at vide, hvad der er på spil. Vælg den forkerte proces, eller lav en fejl i implementeringen, og du kan ende værre stillet, end da du startede.
Vi får det.
Vi hjælper kunder med at tackle disse udfordringer hver dag – inklusive vores interne omsætningsdriftsteam! Vi har for nylig integreret vores salgs- og økonomisystemer med vores API-integrationsplatform.
Når det kommer til dataintegration og hyperautomatisering, forstår vi vigtigheden af at "få det rigtigt" og gør det til et punkt at dele bedste praksis når det er muligt.
Men det er også vigtigt at vide hvad ikke at gøre. Her er 5 almindelige data- og systemintegrationsfejl, der skal undgås:
1. Automatiser forældede processer
Alt for ofte investerer organisationer enormt meget tid og penge i at integrere workflow-automatiseringsplatforme for kun at indse, at de stadig har tilsidesatte processer. Dette resulterer i omarbejde og sinker din evne til at implementere hyperautomatisering.
Sådan undgår du: Før du integrerer to eller flere workflow-automatiseringsplatforme, er det vigtigt at udføre en end-to-end procesanalyse. Dette giver dig mulighed for at identificere bedste praksis, optimere arbejdsgange og hurtigt tilpasse dine processer.
Dette forhåndsarbejde sætter scenen for implementering af hyperautomatisering og opnåelse af skala.
2. Skab flere kilder til sandhed
Med flere kilder til sandhed mangler medarbejderne tillid til dataene. De spilder tid på at validere og opdatere data mellem CRM- og ERP-systemerne. Dette forhindrer adoptionen af din nye API-integrationsplatform og hindrer vækst.
Sådan undgår du: Først skal du etablere kyndige og pålidelige dataejere til dit CRM og ERP. Dokumenter derefter deres ansvar og implementer en konsekvent datastyringsmodel. For eksempel kan du beslutte, at din ERP skal eje alle kundeoplysninger. Derfor skal alle opdateringer af kundedata ske i din ERP, og derefter vil din API synkronisere dataene til dit CRM i overensstemmelse hermed.
3. Overkomplicer teknologi
En vigtig succesfaktor for hyperautomatisering er enkelhed.
Hvis du kæmper for at få brugere til at adoptere en ny teknologi eller proces. Det er sandsynligt, at du har en overkompliceret løsning. Dette hæmmer din evne til hurtigt at skalere.
Sådan undgår du: Hold medarbejder- og kundeoplevelsen i centrum af din løsningsarkitektur. Gør det til en prioritet at skabe enklere processer, som du hurtigt kan træne for at reducere din onboarding-tid.
4. Undladelse af at inkludere nøgleinteressenter
Desværre er nogle kritiske slutbrugere udelukket fra system- og datakravplanlægningsprocessen. Dette fører til brugermodstand frem for buy-in.
Ikke kun gør denne langsomme brugeradoption, men det kan også påvirke din evne til at holde dig inden for dit budget. Manglende krav fører til omarbejde, omdesign og omskoling.
Sådan undgår du: Inden enhver udvikling skal du etablere et velrenommeret, vidende team af fageksperter for hver afdeling. Bekræft, at disse teammedlemmer forstår forretningsprocesser og tekniske krav.
Dette team vil fungere som dine forandringsagenter og fungere som bindeled mellem dine udviklere og forretningsbrugere.
5. Kør parallelle systemer for længe
En almindelig årsag til, at du skal integrere ERP- og CRM-systemer, er en fusion og opkøb. For at få succes handler det om tid til værdi.
Hvis du lader ældre processer og systemer blive hængende, beskatter det dine ressourcer og bremser din evne til at skalere.
Sådan undgår du: Efter en anskaffelse skal du gøre det til en prioritet hurtigt at migrere den nyligt erhvervede organisation til dit system.
Det er ikke nemt at integrere dine CRM- og ERP-systemer, men det er det værd. Når det er gjort rigtigt, vil du forenkle arbejdsgange, strømline driften og forbedre din medarbejder- og kundeoplevelse.
For flere detaljer om, hvordan du implementerer en API-integrationsplatform kombineret med hyperautomatisering, kan du besøge vores hjemmeside.
