Door Christina Jacobsen, Directeur Belastingdienst
Als het goed wordt gedaan, zal een API-integratieplatform uw omzetactiviteiten transformeren.
Worstelt u met de integratie van uw CRM- en ERP-systemen? Je bent niet alleen.
Uit een recent IDG-onderzoek blijkt dat 89% van de bedrijven worstelt met data- en systeemintegratie.
Voordat u uw workflowautomatiseringsplatforms integreert, is het belangrijk om te weten wat er op het spel staat. Kies het verkeerde proces of maak een fout in de implementatie ervan en je kunt slechter af zijn dan toen je begon.
We begrijpen het.
We helpen klanten elke dag om deze uitdagingen aan te gaan, inclusief ons team voor interne inkomstenoperaties! We hebben onlangs onze verkoop- en financiële systemen geïntegreerd met ons API-integratieplatform.
Als het gaat om data-integratie en hyperautomatisering, begrijpen we het belang van "het goed doen" en maken we er een punt van om te delen 'best practices' wanneer mogelijk.
Maar het is ook belangrijk om te weten wat niet Te doen. Hier zijn 5 veelvoorkomende fouten bij gegevens- en systeemintegratie die u moet vermijden:
1. Verouderde processen automatiseren
Te vaak investeren organisaties enorm veel tijd en geld in het integreren van workflowautomatiseringsplatforms om te beseffen dat ze nog steeds siloprocessen hebben. Dit resulteert in herwerk en vertraagt uw vermogen om hyperautomatisering te implementeren.
Hoe te vermijden: Voordat u twee of meer workflowautomatiseringsplatforms integreert, is het belangrijk om een end-to-end procesanalyse uit te voeren. Dit stelt u in staat best practices te identificeren, workflows te optimaliseren en uw processen snel op elkaar af te stemmen.
Dit voorbereidende werk vormt de basis voor het implementeren van hyperautomatisering en het bereiken van schaal.
2. Creëer meerdere bronnen van waarheid
Met meerdere bronnen van waarheid hebben medewerkers geen vertrouwen in de gegevens. Ze verspillen tijd aan het valideren en bijwerken van gegevens tussen de CRM- en ERP-systemen. Dit voorkomt de adoptie van uw nieuwe API-integratieplatform en belemmert de groei.
Hoe te vermijden: Zorg eerst voor deskundige en betrouwbare gegevenseigenaren voor uw CRM en ERP. Documenteer vervolgens hun verantwoordelijkheden en implementeer een consistent model voor gegevensbeheer. U kunt bijvoorbeeld besluiten dat uw ERP alle klantinformatie zal bezitten. Daarom moeten eventuele updates van klantgegevens in uw ERP plaatsvinden en vervolgens synchroniseert uw API de gegevens dienovereenkomstig met uw CRM.
3. Technologie te ingewikkeld maken
Een belangrijke succesfactor voor hyperautomatisering is eenvoud.
Als u moeite heeft om gebruikers een nieuwe technologie of proces te laten adopteren. Waarschijnlijk heb je een te ingewikkelde oplossing. Dit remt uw vermogen om snel te schalen.
Hoe te vermijden: Houd de werknemers- en klantervaring centraal in uw oplossingsarchitectuur. Maak er een prioriteit van om eenvoudigere processen te creëren die u snel kunt trainen om uw inwerktijd te verkorten.
4. Geen belangrijke belanghebbenden opnemen
Helaas worden sommige kritische eindgebruikers uitgesloten van het planningsproces voor systeem- en gegevensvereisten. Dit leidt tot gebruikersweerstand in plaats van buy-in.
Niet alleen vertraagt deze gebruikersacceptatie, maar het kan ook van invloed zijn op uw vermogen om binnen uw budget te blijven. Gemiste vereisten leiden tot herwerk, herontwerp en omscholing.
Hoe te vermijden: Stel vóór elke ontwikkeling een gerenommeerd, deskundig team van materiedeskundigen voor elke afdeling samen. Bevestig dat deze teamleden de bedrijfsprocessen en technische vereisten begrijpen.
Dit team zal dienen als uw change agents en fungeren als liaisons tussen uw ontwikkelaars en zakelijke gebruikers.
5. Parallelle systemen te lang laten draaien
Een veel voorkomende reden waarom u ERP- en CRM-systemen moet integreren, is een fusie en overname. Om succesvol te zijn, komt het neer op time-to-value.
Als u legacy-processen en -systemen laat blijven hangen, belast dit uw resources en vertraagt het uw schaalbaarheid.
Hoe te vermijden: Maak er na een overname een prioriteit van om de nieuw verworven organisatie snel naar uw systeem te migreren.
Het succesvol integreren van uw CRM- en ERP-systemen is niet eenvoudig, maar het is het waard. Als u het goed doet, vereenvoudigt u workflows, stroomlijnt u de activiteiten en verbetert u de ervaring van uw werknemers en klanten.
Ga voor meer informatie over het succesvol implementeren van een API-integratieplatform in combinatie met hyperautomatisering naar onze van de.
