Av Christina Jacobsen, Direktør for inntektsdrift
Når det er gjort riktig, vil en API-integrasjonsplattform transformere inntektsoperasjonene dine.
Sliter du med hvordan du integrerer CRM- og ERP-systemene dine? Du er ikke alene.
En fersk IDG-studie viste at 89 % av bedriftene sliter med data- og systemintegrasjon.
Før du integrerer arbeidsflytautomatiseringsplattformene dine, er det viktig å vite hva som står på spill. Velg feil prosess eller gjør en feil i implementeringen, og du kan ende opp dårligere enn da du startet.
Vi forstår det.
Vi hjelper kunder med å takle disse utfordringene hver dag – inkludert vårt interne driftsteam for inntekter! Vi har nylig integrert salgs- og økonomisystemene våre med API-integrasjonsplattformen.
Når det gjelder dataintegrasjon og hyperautomatisering, forstår vi viktigheten av å "få det riktig" og gjør det til et poeng å dele beste praksis når mulig.
Men det er også viktig å vite hva ikke å gjøre. Her er 5 vanlige data- og systemintegrasjonsfeil du bør unngå:
1. Automatiser utdaterte prosesser
Altfor ofte investerer organisasjoner en enorm mengde tid og penger på å integrere arbeidsflytautomatiseringsplattformer, bare for å innse at de fortsatt har silede prosesser. Dette resulterer i omarbeid og bremser din evne til å implementere hyperautomatisering.
Slik unngår du: Før du integrerer to eller flere arbeidsflytautomatiseringsplattformer, er det viktig å gjennomføre en ende-til-ende prosessanalyse. Dette lar deg identifisere beste praksis, optimalisere arbeidsflyter og justere prosessene dine raskt.
Dette forhåndsarbeidet setter scenen for implementering av hyperautomatisering og oppnå skala.
2. Lag flere kilder til sannhet
Med flere kilder til sannhet mangler ansatte tillit til dataene. De kaster bort tid på å validere og oppdatere data mellom CRM- og ERP-systemene. Dette forhindrer innføringen av din nye API-integrasjonsplattform og hindrer vekst.
Slik unngår du: Først etablerer kunnskapsrike og pålitelige dataeiere for CRM og ERP. Dokumenter deretter deres ansvar og implementer en konsistent datastyringsmodell. Du kan for eksempel bestemme at din ERP skal eie all kundeinformasjon. Derfor må eventuelle oppdateringer av kundedata skje i ERP-en din, og deretter vil API-en din synkronisere dataene til CRM-en din tilsvarende.
3. Overkomplisere teknologi
En viktig suksessfaktor for hyperautomatisering er enkelhet.
Hvis du sliter med å få brukere til å ta i bruk en ny teknologi eller prosess. Det er sannsynlig at du har en overkomplisert løsning. Dette hemmer din evne til å skalere raskt.
Slik unngår du: Hold ansattes og kundeopplevelsen i sentrum av løsningsarkitekturen. Gjør det til en prioritet å lage enklere prosesser som du kan trene raskt for å redusere ombordstigningstiden.
4. Unnlatelse av å inkludere sentrale interessenter
Dessverre er noen kritiske sluttbrukere ekskludert fra planleggingsprosessen for system- og datakrav. Dette fører til brukermotstand i stedet for buy-in.
Ikke bare gjør denne trege brukeradopsjonen, men den kan også påvirke din evne til å holde deg innenfor budsjettet. Tapte krav fører til omarbeiding, redesign og omskolering.
Slik unngår du: Før enhver utvikling, etablere et anerkjent, kunnskapsrikt team av fageksperter for hver avdeling. Bekreft at disse teammedlemmene forstår forretningsprosesser og tekniske krav.
Dette teamet vil fungere som endringsagenter og fungere som bindeledd mellom utviklerne og forretningsbrukerne.
5. Kjør parallelle systemer for lenge
En vanlig årsak til at du trenger å integrere ERP- og CRM-systemer er en fusjon og oppkjøp. For å lykkes, kommer det ned til tid til verdi.
Hvis du lar eldre prosesser og systemer henge igjen, beskatter det ressursene dine og bremser din evne til å skalere.
Slik unngår du: Etter en anskaffelse, gjør det til en prioritet å raskt migrere den nylig anskaffede organisasjonen til systemet ditt.
Å lykkes med å integrere CRM- og ERP-systemene dine er ikke lett, men det er verdt det. Når det er gjort riktig, vil du forenkle arbeidsflyter, strømlinjeforme driften og forbedre medarbeider- og kundeopplevelsen.
For mer informasjon om hvordan du implementerer en API-integrasjonsplattform kombinert med hyperautomatisering, besøk vår nettsted.
