5 feil du bør unngå når du integrerer CRM- og ERP-systemene dine

Av Christina Jacobsen, Direktør for inntektsoperasjoner

Når den utføres riktig, vil en API-integrasjonsplattform transformere inntektsoperasjonene dine.

Sliter du med å integrere CRM- og ERP-systemene dine? Du er ikke alene.

En fersk undersøkelse fra IDG avslørte at 89% av bedriftene sliter med integrasjon av data og systemer.

Før du integrerer plattformene dine for arbeidsflytautomatisering, er det viktig å vite hva som står på spill. Velger du feil prosess eller gjør en feil under implementeringen, kan du ende opp i en verre situasjon enn da du startet.

Vi skjønner det.

Vi hjelper kunder med å løse disse utfordringene hver eneste dag – inkludert vårt interne inntektsoperasjonsteam! Vi integrerte nylig salgs- og finanssystemene våre med vår API-integrasjonsplattform.

Når det gjelder dataintegrasjon og hyperautomatisering, forstår vi viktigheten av å “gjøre det rette” og gjør det til et poeng å dele beste praksis når det er mulig.

Men det er også viktig å vite hva ikke å gjøre. Her er 5 vanlige feil innen data- og systemintegrasjon du bør unngå:

1. Automatiser utdaterte prosesser

Altfor ofte investerer organisasjoner enorm tid og mye penger på å integrere plattformer for arbeidsflytautomatisering, bare for å oppdage at de fremdeles har isolerte prosesser. Dette resulterer i dobbeltarbeid og bremser evnen din til å implementere hyperautomatisering.

Slik unngår du: Før du integrerer to eller flere plattformer for arbeidsflytautomatisering, er det viktig å gjennomføre en helhetlig prosessanalyse. Dette gjør deg i stand til å identifisere beste praksis, optimalisere arbeidsflyter og samkjøre prosessene dine raskt.

Dette innledende arbeidet legger til rette for å implementere hyperautomatisering og oppnå skalering.

2. Opprett flere sannhetskilder

Med flere sannhetskilder mangler de ansatte tillit til dataene. De sløser bort tid på å validere og oppdatere data mellom CRM- og ERP-systemene. Dette forhindrer adopsjon av din nye API-integrasjonsplattform og hemmer vekst.

Slik unngår du: Først må du etablere kunnskapsrike og pålitelige dataeiere for CRM- og ERP-systemene dine. Deretter må du dokumentere ansvarsområdene deres og implementere en konsistent datastyringsmodell. Du kan for eksempel bestemme at ERP-systemet skal eie all kundeinformasjon. Derfor må alle oppdateringer av kundedata skje i ERP-systemet, og deretter vil API-et synkronisere dataene til CRM-systemet deretter.

3. Overkompliser teknologi

En nøkkelsuksessfaktor for hyperautomatisering er enkelhet.

Hvis du slutter med å få brukere til å ta i bruk en ny teknologi eller prosess, har du sannsynligvis en overkomplisert løsning. Dette hemmer din evne til å skalere raskt.

Slik unngår du: Hold ansatt- og kundeopplevelsen i sentrum for løsningsarkitekturen din. Gjør det til en prioritet å skape enklere prosesser som du kan opplære raskt for å redusere oppstartstiden.

4. Utelate nøkkelinteressenter

Desverre blir noen kritiske sluttbrukere utelatt fra planleggingsprosessen for system- og datakrav. Dette fører til motstand fra brukerne snarere enn oppslutning.

Ikke bare bremser dette brukeradopsjonen, men det kan også påvirke evnen din til å holde deg innenfor budsjettet. Manglende krav fører til omarbeid, redesign og ny opplæring.

Slik unngår du: Før enhver utvikling starter, må det etableres et anerkjent og kunnskapsrikt team av fageksperter for hver avdeling. Bekreft at disse teammedlemmene forstår forretningsprosesser og tekniske krav.

Dette teamet vil fungere som endringsagenter og være bindeledd mellom utviklerne og forretningsbrukerne.

5. Kjør parallelle systemer for lenge

En vanlig årsak til at du må integrere ERP- og CRM-systemer, er en fusjon eller oppkjøp. For å lykke, handler det om tid til verdiskaping.

Hvis du lar eldre prosesser og systemer bli værende, tapper det ressursene dine og bremser evnen din til å skalere.

Slik unngår du: Etter et oppkjøp bør det være en prioritet å raskt migrere den nylig oppkjøpte organisasjonen inn i systemet ditt.

Å integrere CRM- og ERP-systemene dine på en vellykket måte er ikke enkelt, men det er verdt det. Når det gjøres riktig, forenkler du arbeidsflyter, strømlinjeformer driften og forbedrer opplevelsen for både ansatte og kunder.