Retail-trender og viktige funn fra NRF 2023

Av Greg Belkin, Senior direktør, produktmarkedsføring

Detaljister som prioriterer omnikanalopplevelser, medarbeiderengasjement og arbeidsflytautomatisering, vil se målbar vekst.

Forrige måned dro Jitterbits team av eksperter på detaljhandelssløsninger til New York City for å slutte seg til 35 000 deltakere og 350 foredragsholdere fra hele verden under National Retail Federation (NRF) sin årlige konferanse. NRF 2023 var fylt med inspirerende foredrag om inkludering og innovasjon, banebrytende teknologiløsninger og ideer for å bidra til å drive utviklingen fremover i detaljhandelen.

Team Jitterbit hadde det travelt på stand #1234 – fikk du sett oss der?

Hvis du gikk glipp av moroa, trenger du ikke å bekymre deg. Vi har samlet tre viktige lærdommer fra messen som du kan forvente vil snu opp ned på detaljhandelen i år.

1. Detaljister som er besatt av omnikanal, vil oppleve større kundelojalitet og gjenkjøpsrate.

   Hvis NRF 2023 lærte oss noe, er det at omnikanalstrategier aldri har vært viktigere. Selskaper framtidssikrer ved å investere i omnikanalopplevelser som prioriterer kundeforståelse. De siste årene har vist oss at det alltid vil være noe – enten det er en global pandemi, en økonomisk resesjon, problemer i forsyningsjedene, inflasjon ... listen fortsetter. Å skape unike opplevelser som møter kundene dine der de er, er nøkkelen til å ri av stormen (uansett hva den stormen måtte være).

   Hvordan gjør du det?

   Å skape sanne omnikanaloppganger betyr å utnytte teknologi for å møte, begeistre og betjene kundene dine gjennom hver eneste handlekanal. Og hei, hvis du fremdeles er skeptisk til å investere i den fysiske butikkopplevelsen – ikke vær det. Opplevelsen i butikk har gjort et skikkelig comeback, der Geoffroy van Raemdonck, administrerende direktør i Neiman Marcus, bekrefter at flertallet av butikkene deres er på et rekordhøyt nivå sammenlignet med situasjonen før pandemien.

   Nye teknologier, som smarte prøverom og digitale personlige shoppere, er eksempler på måter den digitale og den fysiske verdenen smelter sammen for å skape “fygitale” opplevelser for kundene. Det første steget i å skape omnikanalopplevelser for forbrukere er dataintegrasjon. Integrering av viktige endepunkter og datakilder muliggjør tilkobling på tvers av digitale og fysiske berøringspunkter for å bidra til å legge til rette for en sømløs opplevelse fra start til slutt.

2. Kunden er fremdeles konge, mus medarbeiderne dine bør også behandles som kongelige.

   Behandler du de ansatte med den samme omsorgen og oppmerksomheten som du vier til kundene dine? Det bør du. Detaljhandlere som prioriterer ansattopplevelsen på samme måte som kundeopplevelsen, vil få en umåtelig vekst. Ansatte som føler seg verdsatt av arbeidsgiverne sine, brenner for arbeidet sitt og er utstyrt med verktøyene de trenger for å lykkes, vil ikke bare være mer produktive – de vil også behandle kundene med mer omsorg og oppmerksomhet.

   Hvordan gjør du det?

   Utvikle en et ansettelsestilbud (employee value proposition eller EVP) som samsvarer med bedriftens misjon og mål for å engasjere ansatte og bygge merkevarelojalitet innenfra og ut. Invester i teknologi som gir ansatte mulighet til å lykke og nå sine personlige og profesjonelle mål. Arbeidsflytautomatisering og no-code application development-verktøy fjern manuelle oppgaver og gjør det mulig for ansatte å løse sine egne forretningsutfordringer, slik at de frigjør tid til å fokusere på mer viktige ting (som kundene dine).

3. Automatisering er svaret.

   Detetailister prioriterer automatisering høyt i år, og det med god grunn. Å automatisere viktige detaljhandelsprosesser – som å håndtere varebeholdning, behandle bestillinger og sende fraktvarsler – er avgjørende for å tilfredsstille kundenes behov for umiddelbarhet og nærhet. Automatisering sikrer også nøyaktighet mellom varehusene og distribusjonssentrene dine, noe som forhindrer feil, forsinkelser og unøyaktig produktinformasjon. Automatisering av informasjonsutvekslingen via elektronisk datautveksling (EDI) hjelper også merkevarer med å overholde retningslinjer for etterlevelse med handelspartnere.

   Hvordan gjør du det?

   Invester i en helhetlig plattform for dataintegrasjon og arbeidsflytautomatisering for å muliggjøre en toveis dataflyt mellom front-end-systemer, handelsplattformer og EDI til back-end ERP, lagerstyringssystemer, CRM og mer.

Lær hvordan Jitterbits Commerce 360-løsninger kan hjelpe deg med å skape omskiftelige kundeopplevelser, forbedre ansattretensjonen og automatisere nøkkelprosesser for å akselerere vekst.