av Greg Belkin, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Forhandlere som prioriterer omnikanalopplevelser, medarbeiderengasjement og arbeidsflytautomatisering vil se målbar vekst.
I forrige måned kom Jitterbits team av eksperter på detaljhandelsløsninger til New York City for å bli med 35,000 350 deltakere og 2023 foredragsholdere fra hele verden til National Retail Federation (NRF) årlige konferanse. NRF XNUMX var fylt med inspirerende foredrag om inkludering og innovasjon, banebrytende teknologiløsninger og ideer for å bidra til å flytte nålen fremover i detaljhandelen.
Team Jitterbit var opptatt på stand #1234 — tok du oss der?
Hvis du gikk glipp av moroa, ikke bekymre deg. Vi har samlet tre viktige takeaways fra showet som du kan forvente å se forstyrre detaljhandelen i år.
-
Forhandlere som er besatt av omnikanal vil se mer kundelojalitet og oppbevaring.
Hvis NRF 2023 lærte oss noe, så er det at omnikanalstrategier aldri har vært viktigere. Bedrifter fremtidssikrer ved å investere i omnikanalopplevelser som prioriterer kundeintimitet. De siste årene har vist oss at det alltid vil være det noe – enten det er en global pandemi, en økonomisk resesjon, forsyningskjedeproblemer, inflasjon...listen fortsetter. Å skape unike opplevelser som møter kundene dine der de er, er nøkkelen til å klare stormen (uansett hva stormen måtte være).
Hvordan gjør du det?
Å skape ekte omnikanal-opplevelser betyr å utnytte teknologi for å møte, begeistre og betjene kundene dine via alle shoppingveier. Åh, og hvis du fortsatt er nølende med å investere i den fysiske opplevelsen – ikke vær det. Opplevelsen i butikken har gjort et skikkelig comeback, med Geoffroy van Raemdonck, administrerende direktør i Neiman Marcus, som bekrefter at et flertall av butikkene deres er på høyvannsmerket sammenlignet med der de var pre-pandemi.
Nye teknologier, som smarte prøverom og digitale personlige shoppere, er eksempler på måter digitale og butikkverdener smelter sammen for å skape "fygitale" opplevelser for shoppere. Det første trinnet i å skape omnikanalopplevelser for forbrukere er dataintegrasjon. Integrering av viktige endepunkter og datakilder muliggjør tilkobling på tvers av digitale og berøringspunkter i butikk for å bidra til en sømløs, ende-til-ende-opplevelse.
-
Kunden er fortsatt konge, men dine ansatte bør også behandles som kongelige.
Behandler du dine ansatte med samme omsorg og oppmerksomhet som du betaler kundene dine? Du bør være. Forhandlere som prioriterer medarbeideropplevelsen på samme måte som de gjør kundeopplevelsen, vil akselerere veksten umåtelig. Ansatte som føler seg verdsatt av sine arbeidsgivere, lidenskapelig opptatt av arbeidet sitt og utstyrt med verktøyene de trenger for å lykkes, vil ikke bare være mer produktive – de vil behandle kundene med mer omsorg og oppmerksomhet.
Hvordan gjør du det?
Utvikle en ansattes verdiforslag (eller EVP) som stemmer overens med din companysin misjon og mål å begeistre ansatte og bygge merkelojalitet fra innsiden og ut. Invester i teknologi som gjør ansatte i stand til å lykkes og nå sine personlige og profesjonelle mål. Arbeidsflytautomatisering og applikasjonsutviklingsverktøy uten kode eliminere manuelle oppgaver og gjøre det mulig for ansatte å løse sine egne forretningsutfordringer, og frigjøre tid for dem til å fokusere på viktigere ting (som kundene dine).
-
Automatisering er svaret.
Forhandlere prioriterer automatisering hardt i år, og med god grunn. Automatisering av sentrale detaljhandelsprosesser – som å administrere varelager, behandle bestillinger og sende forsendelsesvarsler – er avgjørende for å tilfredsstille kundenes behov for umiddelbarhet og intimitet. Automatisering sikrer også nøyaktighet mellom lagrene og distribusjonssentrene, og forhindrer feil, forsinkelser og unøyaktig produktinformasjon. Automatisering av utveksling av informasjon via elektronisk datautveksling (EDI) hjelper også merker med å oppfylle retningslinjer for samsvar med handelspartnere.
Hvordan gjør du det?
Invester i en enhetlig dataintegrasjon og arbeidsflytautomatiseringsplattform for å lette en toveis dataflyt mellom front-end-systemer, handelsplattformer og EDI til back-end ERP, lager-/varehusstyringssystemer, CRM og mer.
Lær hvordan Jitterbits Commerce 360-løsninger kan hjelpe deg med å skape omnikanalopplevelser, forbedre ansattes oppbevaring og automatisere nøkkelprosesser for å akselerere veksten.
