af Greg Belkin, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Forhandlere, der prioriterer omnichannel-oplevelser, medarbejderengagement og workflowautomatisering, vil opleve målbar vækst.
I sidste måned ramte Jitterbits team af detailløsningseksperter New York City for at slutte sig til 35,000 deltagere og 350 talere fra hele kloden til National Retail Federation's (NRF) årlige konference. NRF 2023 var fyldt med inspirerende foredrag om inklusivitet og innovation, banebrydende teknologiløsninger og ideer til at hjælpe med at flytte nålen fremad i detailsektoren.
Team Jitterbit havde travlt ved stand #1234 — fangede du os der?
Hvis du gik glip af det sjove, så fortvivl ikke. Vi har samlet tre vigtige takeaways fra showet, som du kan forvente at se forstyrre detailbranchen i år.
-
Forhandlere, der er besat af omnichannel, vil se mere kundeloyalitet og fastholdelse.
Hvis NRF 2023 lærte os noget, så er det, at omnichannel-strategier aldrig har været vigtigere. Virksomheder fremtidssikrer ved at investere i omnichannel-oplevelser, der prioriterer kundeintimitet. De sidste par år har vist os, at der altid vil være noget – uanset om det er en global pandemi, en økonomisk recession, forsyningskædeproblemer, inflation ... listen fortsætter. At skabe unikke oplevelser, der møder dine kunder, hvor de er, er nøglen til at klare stormen (uanset hvad den storm måtte være).
Hvordan gør du det?
At skabe ægte omnichannel-oplevelser betyder at udnytte teknologien til at møde, begejstre og betjene dine kunder via alle indkøbsmuligheder. Åh, og hvis du stadig tøver med at investere i den fysiske oplevelse – lad være. Oplevelsen i butikken har gjort et godt comeback, hvor Geoffroy van Raemdonck, administrerende direktør for Neiman Marcus, bekræfter, at et flertal af deres butikker er på højvandsmærket sammenlignet med, hvor de var præ-pandemi.
Nye teknologier, som smarte fitting rooms og digitale personlige shoppere, er eksempler på måder, hvorpå digitale og in-store-verdener smelter sammen for at skabe "fygitale" oplevelser for shoppere. Det første skridt i at skabe omnichannel-oplevelser for forbrugere er dataintegration. Integrering af vigtige slutpunkter og datakilder muliggør forbindelse på tværs af digitale og berøringspunkter i butikken for at hjælpe med at facilitere en problemfri, end-to-end-oplevelse.
-
Kunden er stadig konge, men dine medarbejdere skal også behandles som kongelige.
Behandler du dine medarbejdere med samme omhu og opmærksomhed, som du betaler dine kunder? Du burde være. Detailhandlere, der prioriterer medarbejderoplevelsen på samme måde, som de gør kundeoplevelsen, vil accelerere væksten umådeligt. Medarbejdere, der føler sig værdsat af deres arbejdsgivere, brænder for deres arbejde og udstyret med de værktøjer, de har brug for for at få succes, vil ikke kun være mere produktive – de vil behandle kunderne med mere omhu og opmærksomhed.
Hvordan gør du det?
Udvikle en medarbejderværdiforslag (eller EVP), der stemmer overens med din company's mission og mål om at begejstre medarbejdere og opbygge brandloyalitet indefra og ud. Invester i teknologi, der sætter medarbejdere i stand til at få succes og nå deres personlige og professionelle mål. Workflow automatisering og applikationsudviklingsværktøjer uden kode eliminere manuelle opgaver og sætte medarbejderne i stand til at løse deres egne forretningsmæssige udfordringer, hvilket frigør tid til, at de kan fokusere på vigtigere ting (som dine kunder).
-
Automatisering er svaret.
Detailhandlere prioriterer automatisering i høj grad i år, og det er der god grund til. Automatisering af vigtige detailprocesser - såsom håndtering af lagerbeholdning, behandling af ordrer og afsendelse af forsendelsesmeddelelser - er afgørende for at tilfredsstille kundernes behov for umiddelbarhed og intimitet. Automatisering sikrer også nøjagtighed mellem dine varehuse og distributionscentre, hvilket forhindrer fejl, forsinkelser og unøjagtige produktoplysninger. Automatisering af udveksling af information via elektronisk dataudveksling (EDI) hjælper også brands med at overholde overholdelsesretningslinjer med handelspartnere.
Hvordan gør du det?
Invester i en samlet dataintegrations- og workflow-automatiseringsplatform for at lette et tovejs dataflow mellem front-end-systemer, handelsplatforme og EDI til back-end ERP, lager-/varehusstyringssystemer, CRM og mere.
Lær hvordan Jitterbits Commerce 360-løsninger kan hjælpe dig med at skabe omnichannel-oplevelser, forbedre medarbejderfastholdelse og automatisere nøgleprocesser for at accelerere væksten.
