Detailtrends og vigtigste konklusioner fra NRF 2023

Af Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing

Detailister, der prioriterer omni-kanal-oplevelser, medarbejderengagement og arbejdsgangsautomatisering, vil se målbar vækst.

Sidste måned rejste Jitterbits hold af eksperter i detailhandelsløsninger til New York City for at deltage sammen med 35.000 deltagere og 350 talere fra hele verden i National Retail Federations (NRF) årlige konference. NRF 2023 var fyldt med inspirerende indlæg om inklusion og innovation, banebrydende teknologiløsninger og idéer, der kan være med til at skabe fremgang i detailhandelsbranchen.

Team Jitterbit havde travlt ved stand #1234 — nåede du at møde os der?

Hvis du gik glip af løgurnen, skal du ikke bekymre dig. Vi har samlet tre vigtige pointer fra showet, som du kan forvente vil ryste detailbranchen i år.

1. Detailhandlende, der er besatte af omnikanal, vil opleve større kundeloyalitet og -fastholdelse.

   Hvis NRF 2023 lærte os noget, så er det, at omnichannel-strategier aldrig har været vigtigere. Virksomheder fremtidssikrer ved at investere i omnichannel-oplevelser, der prioriterer kundekendskab. De sidste par år har vist os, at der altid vil være noget – uansett om det er en global pandemi, en økonomisk recession, forsyningskædeproblemer, inflation … listen fortsætter. At skabe unikke oplevelser, der møder dine kunder, hvor de er, er nøglen til at ride stormen af (uanset hvad den storm måtte være).

   Hvordan gør du det?

   At skabe ægte omnicanal-oplevelser handler om at udnytte teknologi til at møde, begejstre og betjene dine kunder via enhver indkøbskanal. Og hvis du stadig tøver med at investere i den fysiske butiksoplevelse – så lad være med det. Oplevelsen i butikken har fået et sandt comeback, idet Geoffroy van Raemdonck, administrerende direktør for Neiman Marcus, bekræfter, at et flertal af deres butikker er på et rekordhøjt niveau sammenlignet med før pandemien.

   Nye teknologier, såsom intelligente prøverum og digitale personlige shoppere, er eksempler på måder, hvorpå den digitale og den fysiske butiksverden smelter sammen for at skabe “phygitale” oplevelser for forbrugerne. Det første skridt i at skabe omnichannel-oplevelser for forbrugerne er dataintegration. Integrering af vigtige slutpunkter og datakilder muliggør forbindelse på tværs af digitale og fysiske berøringspunkter for at hjælpe med at facilitere en sømløs oplevelse fra ende til anden.

2. Kunden er stadig konge, men dine medarbejdere bør også behandles som kongelige.

   Behandler du dine medarbejdere med samme omhu og opmærksomhed, som du giver dine kunder? Det burde du. Detailhandlende, der prioriterer medarbejderoplevelsen på samme måde som kundeoplevelsen, vil accelerere væksten umådeligt. Medarbejdere, der føler sig værdsat af deres arbejdsgivere, brænder for deres arbejde og er udstyret med de værktøjer, de skal bruge for at få succes, vil ikke kun være mere produktive – de vil også behandle kunderne med større omhu og opmærksomhed.

   Hvordan gør du det?

   Udvikl en medarbejderværditilbud (eller EVP), der er i overensstemmelse med din virksomheds mission og målsætninger for at begejstre medarbejderne og opbygge brandloyalitet indefra og ud. Invester i teknologi, der sætter medarbejderne i stand til at få succes og nå deres personlige og professionelle mål. Workflow-automatisering og no-code application development-værktøjer fjern manuelt arbejde, og gør medarbejderne i stand til at løse deres egne forretningsmæssige udfordringer, hvilket frigør tid til, at de kan fokusere på vigtigere ting (såsom jeres kunder).

3. Automatisering er svaret.

   Detailister prioriterer i høj grad automatisering i år, og det er der god grund til. Automatisering af vigtige detailprocesser – såsom lagerstyring, ordrebehandling og afsendelse af forsendelsesbekræftelser – er afgørende for at imødekomme kundernes behov for øjeblikkelighed og nærhed. Automatisering sikrer også nøjagtighed mellem dine varehuse og distributionscentre, hvilket forhindrer fejl, forsinkelser og unøjagtige produktinformationer. Automatisering af informationsudvekslingen via elektronisk dataudveksling (EDI) hjælper også brands med at overholde retningslinjer for overholdelse hos handelspartnere.

   Hvordan gør du det?

   Invester i en ensartet dataintegrations- og arbejdsetsautomatiseringsplatform for at muliggøre et tovejs dataflow mellem front-end-systemer, e-handelsplatforme og EDI til back-end-ERP-, lager-/WMS-systemer, CRM og mere.

Lær hvordan Jitterbit Commerce 360-løsninger kan hjælpe dig med at skabe omnikanal-oplevelser, forbedre medarbejdernes bibeholdelse og automatisere vigtige processer for at accelerere væksten.