Retailtrends en Belangrijkste Inzichten van NRF 2023

Door Greg Belkin, Senior Directeur, Product Marketing

Retailers die prioriteit geven aan omnichannel-ervaringen, betrokkenheid van medewerkers en workflowautomatisering zullen meetbare groei zien.

Vorige maand reisde het team van retailoplossingsexperts van Jitterbit naar New York City om zich aan te sluiten bij 35.000 deelnemers en 350 sprekers van over de hele wereld voor de jaarlijkse conferentie van de National Retail Federation (NRF). NRF 2023 stond vol met inspirerende toespraken over inclusiviteit en innovatie, geavanceerde technologieoplossingen en ideeën om de retailsector vooruit te helpen.

Team Jitterbit was druk in de weer bij stand #1234 — heb je ons daar nog gezien?

Als je het plezier hebt gemist, hoef je je geen zorgen te maken. We hebben drie belangrijke lessen van de show op een rij gezet die dit jaar de retailsector op z'n kop zullen zetten.

1. Detailhandelsers die geobsedeerd zijn door omnichannel zullen meer klantloyaliteit en -retentie zien.

   Als NRF 2023 ons één ding heeft geleerd, is het dat omnichannel-strategieën nog nooit zo belangrijk zijn geweest. Bedrijven bereiden zich voor op de toekomst door te investeren in omnichannel-ervaringen waarin klantgerichtheid vooropstaat. De afgelopen jaren hebben ons laten zien dat er altijd iets – of het nu gaat om een wereldwijde pandemie, een economische recessie, problemen in de toeleveringsketen, inflatie... de lijst gaat maar door. Unieke ervaringen creëren die aansluiten bij waar je klanten zich bevinden, is cruciaal om de storm te doorstaan (welke storm dat dan ook mag zijn).

   Hoe doe je dat?

   Het creëren van echte omnichannel-ervaringen betekent dat je technologie inzet om je klanten via elk winkelkanaal te ontmoeten, enthousiasmeren en van dienst te zijn. Oh, en als je nog steeds aarzelt om te investeren in de fysieke winkelervaring – doe dat niet. De in-store ervaring heeft een behoorlijke comeback gemaakt, waarbij Geoffroy van Raemdonck, CEO van Neiman Marcus, bevestigt dat een meerderheid van hun winkels op een hoogtepunt staat in vergelijking met de situatie van vóór de pandemie.

   Nieuwe technologieën, zoals slimme paskamers en digitale persoonlijke shoppers, zijn voorbeelden van manieren waarop de digitale en fysieke wereld samensmelten om “phygitale” ervaringen voor shoppers te creëren. De eerste stap bij het creëren van omnichannel-ervaringen voor consumenten is data-integratie. Het integreren van belangrijke eindpunten en gegevensbronnen maakt connectiviteit mogelijk tussen digitale en fysieke contactpunten om een naadloze end-to-end-ervaring te vergemakkelijken.

2. De klant is nog steeds koning, maar je werknemers moeten ook als vorsten worden behandeld.

   Behandelt u uw medewerkers met dezelfde zorg en aandacht als uw klanten? Dat zou u wel moeten doen. Retailers die prioriteit geven aan de medewerkerservaring op dezelfde manier als aan de klantenervaring, zullen de groei onmetelijk versnellen. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen door hun werkgever, gepassioneerd zijn over hun werk en zijn uitgerust met de hulpmiddelen die ze nodig hebben om te slagen, zullen niet alleen productiever zijn – ze zullen klanten ook met meer zorg en aandacht behandelen.

   Hoe doe je dat?

   Ontwikkel een employee value proposition (of EVP) die aansluit bij de missie en doelstellingen van uw bedrijf om medewerkers te enthousiasmeren en van binnenuit merkloyaliteit op te bouwen. Investeer in technologie die werknemers in staat stelt om te slagen en hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken. Workflowautomatisering en no-code application development-tools elimineer handmatige taken en stel medewerkers in staat om hun eigen zakelijke uitdagingen op te lossen, waardoor tijd vrijkomt om zich te concentreren op belangrijkere zaken (zoals uw klanten).

3. Automatisering is het antwoord.

   Retailers geven dit jaar sterk de prioriteit aan automatisering, en dat is niet zonder reden. Het automatiseren van belangrijke retailprocessen — zoals het beheren van voorraden, het verwerken van bestellingen en het versturen van verzendnotificaties — is essentieel om te voldoen aan de behoefte van klanten aan directheid en verbondenheid. Automatisering zorgt bovendien voor nauwkeurigheid tussen uw magazijnen en distributiecentra, waarmee fouten, vertragingen en onjuiste productinformatie worden voorkomen. Het automatiseren van de informatie-uitwisseling via elektronische gegevensuitwisseling (EDI) helpt merken er tevens bij om te voldoen aan de nalevingsrichtlijnen van handelspartners.

   Hoe doe je dat?

   Investeer in een verenigd platform voor data-integratie en workflowautomatisering om een bi-directionele datastroom te faciliteren tussen front-endsystemen, e-commerceplatforms en EDI naar back-end ERP-, voorraad-/magazijnbeheersystemen, CRM en meer.

Leer hoe Commerce 360-oplossingen van Jitterbit kan u helpen omnichannel-ervaringen te creëren, het behoud van werknemers te verbeteren en belangrijke processen te automatiseren om de groei te versnellen.