Door Greg Belkin, Senior directeur, productmarketing
Retailers die prioriteit geven aan omnichannel-ervaringen, medewerkersbetrokkenheid en workflowautomatisering zullen een meetbare groei zien.
Vorige maand trok Jitterbit's team van experts op het gebied van retailoplossingen naar New York City om zich bij 35,000 aanwezigen en 350 sprekers van over de hele wereld te voegen voor de jaarlijkse conferentie van de National Retail Federation (NRF). NRF 2023 was gevuld met inspirerende gesprekken over inclusiviteit en innovatie, geavanceerde technologische oplossingen en ideeën om vooruit te helpen in de retailsector.
Team Jitterbit was bezig op stand #1234 — heb je ons daar gezien?
Maak je geen zorgen als je het plezier hebt gemist. We hebben drie belangrijke punten uit de show verzameld waarvan je kunt verwachten dat ze dit jaar de detailhandel zullen verstoren.
-
Retailers die geobsedeerd zijn door omnichannel zullen meer klantloyaliteit en retentie zien.
Als NRF 2023 ons iets heeft geleerd, is het dat omnichannelstrategieën nog nooit zo belangrijk zijn geweest. Bedrijven zijn toekomstbestendig door te investeren in omnichannel-ervaringen die klantintimiteit voorop stellen. De afgelopen jaren hebben ons laten zien dat die er altijd zullen zijn iets – of het nu gaat om een wereldwijde pandemie, een economische recessie, problemen met de toeleveringsketen, inflatie... de lijst gaat maar door. Het creëren van unieke ervaringen die uw klanten ontmoeten waar ze zijn, is de sleutel tot het doorstaan van de storm (wat die storm ook mag zijn).
Hoe doe je dat?
Het creëren van echte omnichannel-ervaringen betekent gebruik maken van technologie om uw klanten via elke winkelstraat te ontmoeten, te enthousiasmeren en te bedienen. Oh, en als je nog steeds aarzelt om te investeren in de fysieke ervaring, doe dat dan niet. De ervaring in de winkel heeft een behoorlijke comeback gemaakt, met Geoffroy van Raemdonck, CEO van Neiman Marcus, die bevestigt dat de meerderheid van hun winkels zich op het hoogtepunt bevindt in vergelijking met waar ze pre-pandemie waren.
Nieuwe technologieën, zoals slimme paskamers en digitale personal shoppers, zijn voorbeelden van manieren waarop de digitale wereld en de winkelwereld samensmelten om 'fysieke' ervaringen voor shoppers te creëren. De eerste stap bij het creëren van omnichannel-ervaringen voor consumenten is data-integratie. De integratie van belangrijke eindpunten en gegevensbronnen maakt connectiviteit tussen digitale en winkelcontactpunten mogelijk om een naadloze, end-to-end-ervaring mogelijk te maken.
-
De klant is nog steeds koning, maar uw medewerkers moeten ook als royalty worden behandeld.
Behandelt u uw medewerkers met dezelfde zorg en aandacht als uw klanten? Dat zou je moeten zijn. Retailers die de werknemerservaring op dezelfde manier prioriteren als de klantervaring, zullen de groei enorm versnellen. Werknemers die zich gewaardeerd voelen door hun werkgevers, gepassioneerd zijn door hun werk en zijn uitgerust met de tools die ze nodig hebben om te slagen, zullen niet alleen productiever zijn, ze zullen klanten ook met meer zorg en aandacht behandelen.
Hoe doe je dat?
Ontwikkel een waardepropositie voor werknemers (of EVP) die aansluit bij uw situatie company's missie en doelstellingen om medewerkers te enthousiasmeren en merkloyaliteit van binnenuit op te bouwen. Investeer in technologie die werknemers in staat stelt te slagen en hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken. Workflow-automatisering en tools voor het ontwikkelen van applicaties zonder code elimineer handmatige taken en stel werknemers in staat hun eigen zakelijke uitdagingen op te lossen, waardoor ze tijd vrijmaken om zich te concentreren op belangrijkere zaken (zoals uw klanten).
-
Automatisering is het antwoord.
Retailers geven dit jaar grote prioriteit aan automatisering, en terecht. Het automatiseren van belangrijke retailprocessen, zoals het beheren van voorraad, het verwerken van bestellingen en het verzenden van verzendmeldingen, is essentieel om te voldoen aan de behoefte van klanten aan directheid en intimiteit. Automatisering zorgt ook voor nauwkeurigheid tussen uw magazijnen en distributiecentra, waardoor fouten, vertragingen en onnauwkeurige productinformatie worden voorkomen. Het automatiseren van de uitwisseling van informatie via elektronische gegevensuitwisseling (EDI) helpt merken ook om te voldoen aan de nalevingsrichtlijnen met handelspartners.
Hoe doe je dat?
Investeer in een uniform platform voor gegevensintegratie en workflowautomatisering om een bidirectionele gegevensstroom tussen front-endsystemen, handelsplatforms en EDI naar back-end ERP, voorraad-/magazijnbeheersystemen, CRM en meer mogelijk te maken.
Leer hoe Jitterbit's Commerce 360-oplossingen kan u helpen omnichannel-ervaringen te creëren, het behoud van werknemers te verbeteren en belangrijke processen te automatiseren om groei te versnellen.
