Por Greg Belkin, Director sénior, Marketing de productos
Los minoristas que dan prioridad a las experiencias omnicanal, la participación de los empleados y la automatización del flujo de trabajo verán un crecimiento medible.
El mes pasado, el equipo de expertos en soluciones minoristas de Jitterbit llegó a la ciudad de Nueva York para unirse a los 35,000 350 asistentes y 2023 oradores de todo el mundo en la conferencia anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). NRF XNUMX estuvo lleno de charlas inspiradoras sobre inclusión e innovación, soluciones tecnológicas de vanguardia e ideas para ayudar a avanzar en el sector minorista.
El equipo Jitterbit estaba ocupado en el stand n.º 1234. ¿Nos vio allí?
Si te perdiste la diversión, no te preocupes. Hemos reunido tres puntos clave de la feria que puede esperar que revolucionen la industria minorista este año.
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Los minoristas que están obsesionados con la omnicanalidad verán más lealtad y retención de clientes.
Si NRF 2023 nos enseñó algo, es que las estrategias omnicanal nunca han sido más importantes. Las empresas están preparadas para el futuro al invertir en experiencias omnicanal que priorizan la intimidad con el cliente. Los últimos años nos han demostrado que siempre habrá algo – ya sea una pandemia mundial, una recesión económica, problemas de la cadena de suministro, inflación… la lista continúa. Crear experiencias únicas que satisfagan a sus clientes donde están es clave para capear la tormenta (sea cual sea).
¿Cómo lo haces?
Crear verdaderas experiencias omnicanal significa aprovechar la tecnología para conocer, emocionar y servir a sus clientes a través de todas las vías de compra. Ah, y si aún duda en invertir en la experiencia física, no lo dude. La experiencia en la tienda ha tenido un gran regreso, con Geoffroy van Raemdonck, director ejecutivo de Neiman Marcus, confirmando que la mayoría de sus tiendas están en el punto más alto en comparación con donde estaban antes de la pandemia.
Las nuevas tecnologías, como los probadores inteligentes y los compradores personales digitales, son ejemplos de formas en las que los mundos digital y de la tienda se están fusionando para crear experiencias "figitales" para los compradores. El primer paso para crear experiencias omnicanal para los consumidores es la integración de datos. La integración de puntos finales clave y fuentes de datos permite la conectividad a través de puntos de contacto digitales y en la tienda para ayudar a facilitar una experiencia fluida de extremo a extremo.
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El cliente sigue siendo el rey, pero tus empleados también deben ser tratados como reyes.
¿Estás tratando a tus empleados con el mismo cuidado y atención que les das a tus clientes? Usted debería ser. Los minoristas que priorizan la experiencia de los empleados de la misma manera que lo hacen con la experiencia del cliente acelerarán el crecimiento de manera inconmensurable. Los empleados que se sienten valorados por sus empleadores, apasionados por su trabajo y equipados con las herramientas que necesitan para tener éxito no solo serán más productivos, sino que tratarán a los clientes con más cuidado y atención.
¿Cómo lo haces?
Desarrollar un propuesta de valor para los empleados (o EVP) que se alinee con su companyLa misión y los objetivos de entusiasmar a los empleados y generar lealtad a la marca desde adentro hacia afuera.. Invierta en tecnología que permita a los empleados triunfar y alcanzar sus objetivos personales y profesionales. Automatización del flujo de trabajo y herramientas de desarrollo de aplicaciones sin código elimine las tareas manuales y permita que los empleados resuelvan sus propios desafíos comerciales, liberando tiempo para que se concentren en cosas más importantes (como sus clientes).
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La automatización es la respuesta.
Los minoristas están dando mucha prioridad a la automatización este año, y por una buena razón. La automatización de los procesos minoristas clave, como la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos y el envío de notificaciones de envío, es esencial para satisfacer la necesidad de inmediatez e intimidad de los clientes. La automatización también garantiza la precisión entre sus almacenes y centros de distribución, lo que evita errores, demoras e información inexacta sobre los productos. Automatizar el intercambio de información a través del intercambio electrónico de datos (EDI) también ayuda a las marcas a cumplir con las pautas de cumplimiento con los socios comerciales.
¿Cómo lo haces?
Invierta en una plataforma unificada de integración de datos y automatización del flujo de trabajo para facilitar un flujo de datos bidireccional entre los sistemas front-end, las plataformas de comercio y EDI para back-end ERP, sistemas de gestión de inventario/almacén, CRM y más.
Aprende cómo Soluciones Commerce 360 de Jitterbit puede ayudarlo a crear experiencias omnicanal, mejorar la retención de empleados y automatizar procesos clave para acelerar el crecimiento.
