Tendencias del retail y conclusiones clave de NRF 2023

Por Greg Belkin, Director Senior de Marketing de Productos

Los minoristas que prioricen las experiencias omnicanales, el compromiso de los empleados y la automatización de flujos de trabajo verán un crecimiento mensurable.

El mes pasado, el equipo de expertos en soluciones minoristas de Jitterbit llegó a la ciudad de Nueva York para unirse a 35,000 asistentes y 350 oradores de todo el mundo en la conferencia anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). NRF 2023 estuvo llena de charlas inspiradoras sobre inclusión e innovación, soluciones tecnológicas de vanguardia e ideas para ayudar a impulsar el sector minorista.

El equipo de Jitterbit estuvo muy ocupado en el stand #1234. ¿Nos viste por ahí?

Si te perdiste la diversión, no te preocupes. Hemos reunido tres conclusiones clave del evento que puedes esperar ver revolucionando la industria minorista este año.

1. Los minoristas obsesionados con la omnicanalidad verán una mayor lealtad y retención de clientes.

   Si algo nos enseñó NRF 2023, es que las estrategias omnicanal nunca han sido tan importantes. Las empresas se están preparando para el futuro invirtiendo en experiencias omnicanal que priorizan la intimidad con el cliente. Los últimos años nos han demostrado que siempre habrá algo ya sea una pandemia global, una recesión económica, problemas en la cadena de suministro, inflación... la lista continúa. Crear experiencias únicas que se adapten a las necesidades de sus clientes en el momento en que se encuentran es fundamental para superar la tormenta (sea cual sea esa tormenta).

   ¿Cómo le haces?

   Crear experiencias verdaderamente omnicanal significa aprovechar la tecnología para conectar, entusiasmar y atender a sus clientes a través de todas las vías de compra. Ah, y si aún duda en invertir en la experiencia física, no lo haga. La experiencia en tienda ha tenido un gran regreso, y Geoffroy van Raemdonck, director ejecutivo de Neiman Marcus, confirmó que la mayoría de sus tiendas se encuentran en su punto más alto en comparación con la situación anterior a la pandemia.

   Nuevas tecnologías, como los probadores inteligentes y los compradores personales digitales, son ejemplos de cómo los mundos digital y en la tienda física se están fusionando para crear experiencias “figitales” para los compradores. El primer paso para crear experiencias omnicanal para los consumidores es la integración de datos. Integrar puntos de origen clave y fuentes de datos permite la conectividad a través de los puntos de contacto digitales y en la tienda para ayudar a facilitar una experiencia fluida de extremo a extremo.

2. El cliente sigue siendo el rey, pero a tus empleados también se les debe tratar como a la realeza.

   ¿Trata a sus empleados con el mismo cuidado y atención que presta a sus clientes? Debería hacerlo. Los minoristas que priorizan la experiencia de los empleados de la misma manera que lo hacen con la experiencia del cliente acelerarán su crecimiento de manera immesurable. Los empleados que se sienten valorados por sus empleadores, apasionados por su trabajo y equipados con las herramientas que necesitan para tener éxito no solo serán más productivos, sino que tratarán a los clientes con más cuidado y atención.

   ¿Cómo le haces?

   Desarrollar un propuesta de valor para el empleado (o EVP) que se alinee con la misión y los objetivos de su empresa para entusiasmar a los empleados y generar lealtad hacia la marca desde adentro hacia afuera. Invierta en tecnología que capacite a los empleados para tener éxito y alcanzar sus metas personales y profesionales. La automatización de flujos de trabajo y herramientas application development sin código eliminar las tareas manuales y permitir que los empleados resuelvan sus propios desafíos comerciales, liberando tiempo para que se centren en cosas más importantes (como sus clientes).

3. La automatización es la respuesta.

   Los minoristas están priorizando fuertemente la automatización este año, y por una buena razón. Automatizar procesos clave del comercio minorista —como la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y el envío de notificaciones de envío— es esencial para satisfacer la necesidad de inmediatez y cercanía de los clientes. La automatización también garantiza la precisión entre sus almacenes y centros de distribución, lo que previene errores, retrasos e información inexacta sobre los productos. Automatizar el intercambio de información mediante el intercambio electrónico de datos (EDI) también ayuda a las marcas a cumplir con las pautas de cumplimiento con sus socios comerciales.

   ¿Cómo le haces?

   Invierta en una plataforma unificada de integración de datos y automatización de flujos de trabajo para facilitar un flujo de datos bidireccional entre los sistemas de interfaz, las plataformas de comercio y EDI, y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de inventarios y almacenes, CRM y más de back-end.

Descubre cómo Las soluciones Commerce 360 de Jitterbit puede ayudarle a crear experiencias omnicanales, mejorar la retención de empleados y automatizar procesos clave para acelerar el crecimiento.