Tendências do Varejo e Principais Aprendizados da NRF 2023

Por Greg Belkin, Diretor Sênior, Marketing de Produto

Os varejistas que priorizam experiências omnicanal, engajamento de funcionários e automação de fluxos de trabalho verão um crescimento mensurável.

No mês passado, a equipe de especialistas em soluções de varejo da Jitterbit esteve em Nova York para se juntar a 35.000 participantes e 350 palestrantes de todo o mundo na conferência anual da National Retail Federation (NRF). A NRF 2023 foi repleta de palestras inspiradoras sobre inclusão e inovação, soluções tecnológicas de ponta e ideias para ajudar a impulsionar o setor varejista.

A equipe da Jitterbit estava ocupada no estande #1234 — você nos encontrou por lá?

Se você perdeu a diversão, não se preocupe. Reunimos três principais conclusões do evento que você pode esperar ver revolucionando o setor varejista este ano.

1. Os varejistas obcecados por omnichannel verão mais fidelidade e retenção de clientes.

   Se a NRF 2023 nos ensinou alguma coisa, é que as estratégias omnichannel nunca foram tão importantes. As empresas estão se preparando para o futuro ao investir em experiências omnichannel que priorizam a intimidade com o cliente. Os últimos anos nos mostraram que sempre haverá alguma coisa – seja uma pandemia global, uma recessão econômica, problemas na cadeia de suprimentos, inflação... a lista continua. Criar experiências únicas que atendam aos seus clientes onde quer que eles estejam é fundamental para enfrentar a tempestade (qualquer que seja essa tempestade).

   Como você faz isso?

   Criar verdadeiras experiências omnicanal significa aproveitar a tecnologia para atender, empolgar e servir seus clientes através de todos os canais de compra. Ah, e se você ainda hesita em investir na experiência física – não hesite. A experiência nas lojas físicas teve um grande retorno, com Geoffroy van Raemdonck, CEO da Neiman Marcus, confirmando que a maioria de suas lojas está em seu ponto mais alto em comparação com o período pré-pandemia.

   Novas tecnologias, como provadores inteligentes e personal shoppers digitais, são exemplos de como os mundos digital e físico nas lojas estão se fundindo para criar experiências “figitais” para os compradores. O primeiro passo para criar experiências omnicanal para os consumidores é a integração de dados. A integração de endpoints principais e fontes de dados permite a conectividade em pontos de contato digitais e físicos para ajudar a facilitar uma experiência integrada de ponta a ponta.

2. O cliente continua sendo o rei, mas seus funcionários também devem ser tratados como realeza.

   Você está tratando seus funcionários com o mesmo cuidado e atenção que dedica aos seus clientes? Você deveria. Os varejistas que priorizam a experiência do funcionário da mesma forma que priorizam a experiência do cliente acelerarão o crescimento imensamente. Os funcionários que se sentem valorizados por seus empregadores, apaixonados pelo seu trabalho e equipados com as ferramentas necessárias para ter sucesso não serão apenas mais produtivos — eles tratarão os clientes com mais cuidado e atenção.

   Como você faz isso?

   Desenvolver um proposta de valor para o colaborador (ou EVP) que se alinha à missão e aos objetivos da sua empresa para entusiasmar os colaboradores e construir a lealdade à marca de dentro para fora. Invista em tecnologia que capacite os funcionários a terem sucesso e alcançarem seus objetivos pessoais e profissionais. Automação de fluxo de trabalho e ferramentas no-code application development elimine tarefas manuais e permita que os funcionários resolvam seus próprios desafios de negócios, liberando tempo para que se concentrem em coisas mais importantes (como seus clientes).

3. A automação é a resposta.

   Os varejistas estão priorizando fortemente a automação este ano, e com razão. Automatizar processos fundamentais do varejo — como gerenciar o estoque, processar pedidos e enviar notificações de envio — é essencial para satisfazer a necessidade dos clientes por immediateza e proximidade. A automação também garante precisão entre seus armazéns e centros de distribuição, evitando erros, atrasos e informações imprecisas sobre produtos. Automatizar a troca de informações por meio de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) também ajuda as marcas a cumprirem as diretrizes de conformidade com parceiros comerciais.

   Como você faz isso?

   Invista em uma plataforma unificada de integração de dados e automação de fluxo de trabalho para facilitar um fluxo de dados bidirecional entre sistemas de front-end, plataformas de comércio e EDI até o ERP de back-end, sistemas de gerenciamento de estoque/armazém, CRM e muito mais.

Aprenda como As soluções Commerce 360 da Jitterbit pode ajudar você a criar experiências omnichannel, melhorar a retenção de funcionários e automatizar processos-chave para acelerar o crescimento.