Por Greg Belkin, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Varejistas que priorizam experiências omnichannel, engajamento de funcionários e automação de fluxo de trabalho verão um crescimento mensurável.
No mês passado, a equipe de especialistas em soluções de varejo da Jitterbit chegou à cidade de Nova York para se juntar a 35,000 participantes e 350 palestrantes de todo o mundo para a conferência anual da National Retail Federation (NRF). A NRF 2023 foi repleta de palestras inspiradoras sobre inclusão e inovação, soluções de tecnologia de ponta e ideias para ajudar a avançar no setor de varejo.
A equipe Jitterbit estava ocupada no estande nº 1234 - você nos viu lá?
Se você perdeu a diversão, não se preocupe. Reunimos três conclusões importantes do programa que você pode esperar ver revolucionando o setor de varejo este ano.
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Varejistas que são obcecados por omnichannel verão mais fidelidade e retenção de clientes.
Se o NRF 2023 nos ensinou alguma coisa, é que as estratégias omnichannel nunca foram tão importantes. As empresas estão preparadas para o futuro investindo em experiências omnichannel que priorizam a intimidade com o cliente. Os últimos anos nos mostraram que sempre haverá algo – seja uma pandemia global, uma recessão econômica, problemas na cadeia de suprimentos, inflação... a lista continua. Criar experiências únicas que atendam seus clientes onde eles estão é a chave para enfrentar a tempestade (seja qual for a tempestade).
Como você faz isso?
Criar verdadeiras experiências omnichannel significa alavancar a tecnologia para atender, estimular e atender seus clientes em todas as avenidas de compras. Ah, e se você ainda está hesitante em investir na experiência de tijolo e argamassa - não fique. A experiência na loja voltou bastante, com Geoffroy van Raemdonck, CEO da Neiman Marcus, confirmando que a maioria de suas lojas está no ponto alto em comparação com onde estavam antes da pandemia.
Novas tecnologias, como provadores inteligentes e personal shoppers digitais, são exemplos de como os mundos digital e da loja estão se fundindo para criar experiências “figitais” para os compradores. A primeira etapa na criação de experiências omnichannel para os consumidores é a integração de dados. A integração de pontos de extremidade e fontes de dados importantes permite a conectividade entre pontos de contato digitais e na loja para ajudar a facilitar uma experiência perfeita de ponta a ponta.
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O cliente ainda é rei, mas seus funcionários também devem ser tratados como reis.
Você está tratando seus funcionários com o mesmo cuidado e atenção com que trata seus clientes? Você deveria estar. Varejistas que priorizam a experiência do funcionário da mesma forma que fazem com a experiência do cliente irão acelerar o crescimento de forma incomensurável. Funcionários que se sentem valorizados por seus empregadores, apaixonados por seu trabalho e equipados com as ferramentas de que precisam para ter sucesso não apenas serão mais produtivos como tratarão os clientes com mais cuidado e atenção.
Como você faz isso?
Desenvolva um proposta de valor do funcionário (ou EVP) que se alinhe com o seu companyA missão e os objetivos da empresa são estimular os funcionários e construir fidelidade à marca de dentro para fora. Invista em tecnologia que capacita os funcionários a serem bem-sucedidos e atingirem seus objetivos pessoais e profissionais. Automação do fluxo de trabalho e ferramentas de desenvolvimento de aplicativos sem código elimine tarefas manuais e permita que os funcionários resolvam seus próprios desafios de negócios, liberando tempo para que se concentrem em coisas mais importantes (como seus clientes).
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Automação é a resposta.
Os varejistas estão priorizando fortemente a automação este ano e por boas razões. A automatização dos principais processos de varejo — como gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e envio de notificações de remessa — é essencial para satisfazer a necessidade de proximidade e intimidade dos clientes. A automação também garante precisão entre seus armazéns e centros de distribuição, evitando erros, atrasos e informações imprecisas do produto. A automação da troca de informações por meio do Electronic Data Interchange (EDI) também ajuda as marcas a atender às diretrizes de conformidade com os parceiros comerciais.
Como você faz isso?
Invista em uma plataforma unificada de integração de dados e automação de fluxo de trabalho para facilitar um fluxo de dados bidirecional entre sistemas de front-end, plataformas de comércio e EDI para ERP de back-end, sistemas de gerenciamento de inventário/armazém, CRM e muito mais.
Saiba como Soluções Commerce 360 da Jitterbit pode ajudá-lo a criar experiências omnichannel, melhorar a retenção de funcionários e automatizar os principais processos para acelerar o crescimento.
