Pähkinänkuoressa: Vähittäiskaupan trendit ja keskeiset huomiot NRF 2023 -tapahtumasta

Kirjoittanut Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing

Vähittäiskauppaan osallistuvat, jotka asettavat etusijalle monikanavaiset kokemukset, työntekijöiden sitouttamisen ja työnkulun automaation, näkevät mitattavaa kasvua.

Viime kuussa Jitterbitin vähittäiskaupan ratkaisujen asiantuntijatiimi matkasi New Yorkiin liittyäkseen 35 000 osallistujan ja 350 puhujan joukkoon eri puolilta maailmaa National Retail Federationin (NRF) vuotuiseen konferenssiin. NRF 2023 oli täynnä inspiroivia puheenvuoroja osallisuudesta ja innovaatioista, huippuluokan teknologiaratkaisuja sekä ideoita, jotka auttavat vauhdittamaan kehitystä vähittäiskaupan alalla.

Jitterbit-tiimi oli kiireinen osastolla #1234 – näitkö meidät siellä?

Jos missasit hauskanpidon, älä huoli. Olemme koonneet esityksestä kolme keskeistä oivallusta, joiden voit odottavan mullistavan vähittäiskaupan alaa tänä vuonna.

1. Monikanavaisuuteen pakkomielteisesti suhtautuvat vähittäiskauppaportaat näkevät enemmän asiakasuskollisuutta ja -pysyvyyttä.

   Jos NRF 2023 opetti meille mitään, niin sen, että monikanavaiset strategiat eivät ole koskaan olleet tärkeämpiä. Yritykset varautuvat tulevaisuuteen panostamalla monikanavaisiin kokemuksiin, joissa etusijalla on asiakastuntemus. Viime vuodet ovat osoittaneet meille, että aina tulee olemaan jotain – oli kyseessä sitten globaali pandemia, taantuma, toimitusketjun ongelmat, inflaatio… lista jatkuu. Ainutlaatuisten kokemusten luominen, jotka kohtaavat asiakkaasi siellä, missä he ovat, on avainasemassa myrskyn (mikä se myrsky sitten onkin) läpikäymisessä.

   Miten sinä teet sen?

   Todellisten monikanavaisten kokemusten luominen tarkoittaa teknologian hyödyntämistä asiakkaiden kohtaamiseksi, innostamiseksi ja palvelemiseksi kaikkien ostoskanavien kautta. Niin, ja jos vielä epäröit panostamista kivijalkakokemukseen – älä epäröi. Myymäläkokemus on tehnyt melkoisen paluun, sillä Neiman Marcusin toimitusjohtaja Geoffroy van Raemdonck vahvistaa useimpien heidän myymälöidensä olevan ennätyskorkealla tasolla verrattuna aikaan ennen pandemiaa.

   Uudet teknologiat, kuten älykkäät sovituskopit ja digitaaliset henkilökohtaiset ostosassistentit, ovat esimerkkejä siitä, kuinka digitaalinen maailma ja kivijalkakauppa sulautuvat yhteen luoden ostajille “figitaalisia” kokemuksia. Ensimmäinen askel monikanavaisten kokemuksien luomisessa kuluttajille on tiedon integrointi. Keskeisten päätepisteiden ja tietolähteiden integrointi mahdollistaa yhteydet digitaalisten ja myymälässä sijaitsevien kosketuspisteiden välillä, mikä auttaa edistämään saumatonta, kokonaisvaltaista kokemusta.

2. Asiakas on edelleen kuningas, mutta työntekijöitäsi tulisi kohdella kuin kuninkaallisia hekin.

   Kohdellaanko työntekijöitänne samalla huolenpidolla ja huomiolla kuin asiakkaitanne? Niin teidän pitäisi tehdäkin. Vähittäiskauppiaat, jotka asettavat työntekijäkokemuksen etusijalle samalla tavalla kuin asiakaskokemuksen, vauhdittavat kasvuaan mitattomasti. Työntekijät, jotka kokevat työnantajansa arvostavan heitä, suhtautuvat työhönsä suurella innolla ja joilla on käytössään menestymiseen tarvittavat työkalut, eivät ole ainoastaan tuottavampia – he kohtelevat myös asiakkaita suuremmalla huolenpidolla ja tarkkaavaisuudella.

   Miten sinä teet sen?

   Kehitä työntekijän arvolupaus (employee value proposition tai EVP), joka sopii yhteen yrityksesi mission ja tavoitteiden kanssa innostaakseen työntekijöitä ja rakentaakseen brändiuskollisuutta sisältäpäin. Investoi teknologiaan, joka antaa työntekijöille valmiudet menestyä ja saavuttaa henkilökohtaiset sekä ammatilliset tavoitteensa. Työnkulun automaatio ja no-code application development -työkalut poista manuaaliset tehtävät ja anna työntekijöiden ratkaista omat liiketoimintahaasteensa, mikä vapauttaa heille aikaa keskittyä tärkeämpiin asioihin (kuten asiakkaisiisi).

3. Automaatio on ratkaisu.

   Jälleenmyyjät priorisoivat vahvasti automaatiota tänä vuonna, ja aivan hyvästä syystä. Keskeisten vähittäiskaupan prosessien – kuten varastonhallinnan, tilaustenkäsittelyn ja toimitusilmoitusten lähettämisen – automatisointi on välttämätöntä asiakkaiden välittömyyden ja henkilökohtaisuuden tarpeen tyydyttämiseksi. Automaatio varmistaa myös varastojen ja jakelukeskusten välisen tarkkuuden ehkäisten virheitä, viivästyksiä ja virheellisiä tuotetietoja. Tiedonvaihdon automatisointi sähköisen tiedonsiirron (EDI) kautta auttaa brändejä myös täyttämään kauppakumppanien vaatimustenmukaisuusohjeet.

   Miten sinä teet sen?

   Investoi yhtenäiseen tiedonintegraation ja työnkulun automaatioalustaan mahdollistaaksesi kaksisuuntaisen tiedonkulun etujärjestelmien, verkkokauppa-alustojen ja EDI:n sekä taustajärjestelmien, kuten ERP:n, varastonhallintajärjestelmien ja CRM:n välillä.

Opi miten Jitterbitin Commerce 360 -ratkaisut voi auttaa sinua luomaan monikanavaisia kokemuksia, parantamaan työntekijöiden pysyvyyttä ja automatisoimaan keskeisiä prosesseja kasvun vauhdittamiseksi.