Vähittäiskaupan trendit ja tärkeimmät takeawayt NRF 2023:sta

Kirjailija: Greg Belkin Vanhempi johtaja, tuotemarkkinointi

Jälleenmyyjät, jotka asettavat etusijalle monikanavaiset kokemukset, työntekijöiden sitoutuminen ja työnkulun automatisointi, näkevät mitattavaa kasvua.

Viime kuussa Jitterbitin vähittäiskaupan ratkaisujen asiantuntijatiimi osui New Yorkiin liittyäkseen 35,000 350 osallistujaan ja 2023 puhujaan eri puolilta maailmaa National Retail Federationin (NRF) vuosikonferenssiin. NRF XNUMX oli täynnä inspiroivia keskusteluja inklusiivisuudesta ja innovaatioista, huippuluokan teknologiaratkaisuista ja ideoista, jotka auttavat viemään neulaa eteenpäin vähittäiskaupan alalla.

Team Jitterbit oli kiireinen osastolla #1234 – saitko meidät kiinni?

Jos missasit hauskanpidon, älä huoli. Olemme koonneet kolme keskeistä poimintaa esityksestä, joiden voit odottaa häiritsevän vähittäiskauppaa tänä vuonna.

1. Jälleenmyyjät, jotka ovat pakkomielle monikanavaisesti, näkevät enemmän asiakasuskollisuutta ja säilyttämistä.

   Jos NRF 2023 opetti meille jotain, niin monikanavaiset strategiat eivät ole koskaan olleet tärkeämpiä. Yritykset turvautuvat tulevaisuuteen investoimalla monikanavaisiin kokemuksiin, jotka asettavat etusijalle asiakkaiden läheisyyden. Viimeiset vuodet ovat osoittaneet, että niitä tulee aina olemaan jotain – onko kyseessä globaali pandemia, talouden taantuma, toimitusketjun ongelmat, inflaatio… lista jatkuu. Ainutlaatuisten kokemusten luominen, jotka kohtaavat asiakkaasi siellä, missä he ovat, on avainasemassa myrskyn kestämisessä (myrsky mikä tahansa).

   Miten teet sen?

   Todellisten monikanavaisten kokemusten luominen tarkoittaa teknologian hyödyntämistä asiakkaiden tapaamiseen, innostamiseen ja palvelemiseen jokaisella ostoskadulla. Ja jos et vieläkään epäröi investoida kivijalkakokemukseen – älä ole. Myymäläkokemus on tehnyt melkoisen paluun, kun Geoffroy van Raemdonck, Neiman Marcusin toimitusjohtaja, vahvisti, että suurin osa heidän myymälöistään on korkealla tasolla verrattuna pandemiaa edeltävään paikkaan.

   Uudet tekniikat, kuten älykkäät sovitushuoneet ja digitaaliset henkilökohtaiset ostajat, ovat esimerkkejä tavoista, joilla digitaalinen ja myymälämaailma yhdistyvät luoden "fygitaalisia" kokemuksia ostajille. Ensimmäinen askel monikanavaisten kokemuksien luomisessa kuluttajille on tiedon integrointi. Keskeisten päätepisteiden ja tietolähteiden integrointi mahdollistaa liitettävyyden digitaalisten ja myymälässä olevien kosketuspisteiden välillä, mikä helpottaa saumatonta, päästä päähän -kokemusta.

2. Asiakas on edelleen kuningas, mutta myös työntekijöitäsi tulee kohdella kuin kuninkaallisia.

   Kohteletko työntekijöitäsi samalla huolella ja huomiolla kuin asiakkaitasi? Sinun pitäisi olla. Vähittäiskauppiaat, jotka priorisoivat työntekijäkokemuksen samalla tavalla kuin asiakaskokemusta, kiihdyttävät kasvua mittaamatta. Työntekijät, jotka tuntevat olevansa työnantajiensa arvostettuja, intohimoisia työhönsä ja heillä on menestymiseen tarvittavat työkalut, eivät ole vain tuottavampia – he kohtelevat asiakkaita huolellisemmin ja enemmän.

   Miten teet sen?

   Kehitä työntekijän arvoehdotus (tai EVP), joka on linjassa sinun kanssasi companyMissio ja tavoitteet innostaa työntekijöitä ja rakentaa brändiuskollisuutta sisältä ulospäin. Investoi teknologiaan, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden menestyä ja saavuttaa henkilökohtaiset ja ammatilliset tavoitteensa. Työnkulkuautomaatio ja koodittomat sovelluskehitystyökalut poista manuaaliset tehtävät ja anna työntekijöiden ratkaista omia liiketoimintahaasteitaan, jolloin he voivat keskittyä tärkeämpiin asioihin (kuten asiakkaisiisi).

3. Automaatio on vastaus.

   Jälleenmyyjät asettavat tänä vuonna voimakkaasti automaation etusijalle, ja hyvästä syystä. Keskeisten vähittäiskaupan prosessien automatisointi – kuten varaston hallinta, tilausten käsittely ja toimitusilmoitusten lähettäminen – on välttämätöntä asiakkaiden välittömän ja läheisyyden tarpeiden tyydyttämiseksi. Automaatio varmistaa myös tarkkuuden varastojesi ja jakelukeskusten välillä, mikä estää virheet, viiveet ja epätarkat tuotetiedot. Tietojenvaihdon automatisointi elektronisen tiedonsiirron (EDI) avulla auttaa myös brändejä noudattamaan kauppakumppaneidensa noudattamista koskevia ohjeita.

   Miten teet sen?

   Investoi yhtenäiseen tietojen integrointi- ja työnkulun automaatioalustaan ​​helpottaaksesi kaksisuuntaista tiedonkulkua etupään järjestelmien, kaupankäyntialustojen ja EDI:n välillä tausta-ERP:hen, varaston/varastonhallintajärjestelmiin, CRM:ään ja muihin.

Opi kuinka Jitterbitin Commerce 360 ​​-ratkaisut avulla voit luoda monikanavaisia ​​kokemuksia, parantaa työntekijöiden pysyvyyttä ja automatisoida tärkeimmät prosessit kasvun nopeuttamiseksi.