Detaljhandelstrender och viktiga slutsatser från NRF 2023

Av Greg Belkin, Senior produktmarknadsföringsdirektör

Återförsäljare som prioriterar omnikanalupplevelser, medarbetarengagemang och arbetsflödesautomatisering kommer att se mätbar tillväxt.

Förra månaden begav sig Jitterbits team av experter på detaljhandelslösningar till New York för att delta tillsammans med 35 000 deltagare och 350 talare från hela världen på National Retail Federations (NRF) årliga konferens. NRF 2023 var fyllt av inspirerande anföranden om inkludering och innovation, banbrytande tekniklösningar och idéer som bidrar till att driva utvecklingen framåt inom detaljhandelssektorn.

Team Jitterbit hade fullt upp vid monter #1234 – hann du träffa oss där?

Om du missade det roliga, oroa dig inte. Vi har samlat tre viktiga lärdomar från mässan som du kan förvänta dig kommer att skaka om detaljhandeln i år.

1. Detaljhandlare som är besatta av omnikanal kommer att se ökad kundlojalitet och kundbehållning.

   Om NRF 2023 har lärt oss något så är det att omnikanalstrategier aldrig har varit viktigare. Företag framtidsäkrar genom att investera i omnikanalupplevelser som prioriterar kundnäring. De senaste åren har visat oss att det alltid kommer att finnas något – oavsett om det handlar om en global pandemi, en ekonomisk recession, problem med leveranskedjan, inflation … listan kan göras lång. Att skapa unika upplevelser som möter era kunder där de befinner sig är nyckeln till att rida ut stormen (vilken storm det än må vara).

   Hur gör man det?

   Att skapa sanna omnikanalsupplevelser innebär att utnyttja teknik för att möta, begeistra och betjäna dina kunder via varje shoppingkanal. Och om du fortfarande tvekar att investera i den fysiska upplevelsen – gör inte det. Upplevelsen i butik har gjort en rejäl comeback, där Geoffroy van Raemdonck, vd för Neiman Marcus, bekräftar att en majoritet av deras butiker ligger på en rekordhög nivå jämfört med var de befann sig före pandemin.

   Ny teknik, som smarta provrum och digitala personliga shoppare, är exempel på hur den digitala världen och den fysiska i butiken smälter samman för att skapa “fygitala” upplevelser för shoppare. Det första steget för att skapa omnikanalupplevelser för konsumenter är dataintegration. Genom att integrera viktiga slutpunkter och datakällor möjliggörs uppkoppling över digitala och fysiska kontaktpunkter för att underlätta en sömlös helhetsupplevelse.

2. Kunden är fortfarande kung, men dina anställda bör också behandlas som kungligheter.

   Behandlar du dina anställda med samma omsorg och uppmärksamhet som du lägger på dina kunder? Det borde du göra. Detaljister som prioriterar medarbetarupplevelsen på samma sätt som kundupplevelsen kommer att accelerera tillväxten oändligt mycket. Anställda som känner sig uppskattade av sina arbetsgivare, brinner för sitt arbete och är utrustade med de verktyg de behöver för att lyckas kommer inte bara att bli mer produktiva – de kommer också att behandla kunderna med större omsorg och uppmärksamhet.

   Hur gör man det?

   Utveckla en ett värdeerbjudande för medarbetare (eller EVP) som harmonierar med företagets mission och mål för att engagera medarbetare och bygga varumärkeslojalitet inifrån och ut. Investera i teknik som ger medarbetare befogenhet att lyckas och nå sina personliga och professionella mål. Arbetsflödesautomatisering och no-code-verktyg application development eliminera manuella uppgifter och ge anställda möjlighet att lösa sina egna affärsutmaningar, vilket frigör tid för dem att fokusera på viktigare saker (som era kunder).

3. Automatisering är svaret.

   Detaljhandlare prioriterar automatisering starkt i år, och det av goda skäl. Att automatisera viktiga detaljhandelsprocesser – som att hantera lager, behandla beställningar och skicka leveransmeddelanden – är avgörande för att tillgodose kundernas behov av omedelbarhet och närhet. Automatisering säkerställer också korrekthet mellan era lager och distributionscentra, vilket förhindrar fel, förseningar och felaktig produktinformation. Att automatisera informationsutbytet via elektronisk datautväxling (EDI) hjälper också varumärken att uppfylla efterlevnadsriktlinjer med handelspartners.

   Hur gör man det?

   Investera i en enhetlig plattform för dataintegrering och arbetsflödesautomatisering för att underlätta ett dubbelriktat dataflöde mellan frontendsystem, e-handelsplattformar och EDI till backoffice-ERP, lager-/lagerhanteringssystem, CRM med mera.

Lär dig hur Jitterbits lösningar för Commerce 360 kan hjälpa dig att skapa flerkanaliga upplevelser, förbättra personalbindningen och automatisera viktiga processer för att påskynda tillväxten.