Retail Trends and Key Takeaways från NRF 2023

av Greg Belkin, Senior Director, Produktmarknadsföring

Återförsäljare som prioriterar omnikanalupplevelser, medarbetarengagemang och automatisering av arbetsflöden kommer att se mätbar tillväxt.

Förra månaden träffade Jitterbits team av experter på detaljhandelslösningar New York City för att ansluta sig till 35,000 350 deltagare och 2023 talare från hela världen till National Retail Federation (NRF) årliga konferens. NRF XNUMX var fylld av inspirerande samtal om inkludering och innovation, spjutspetsteknologiska lösningar och idéer för att hjälpa till att föra nålen framåt i detaljhandeln.

Team Jitterbit var upptagen i monter #1234 — tog du oss där?

Om du missade det roliga, oroa dig inte. Vi har samlat tre viktiga takeaways från showen som du kan förvänta dig att se störa detaljhandeln i år.

1. Återförsäljare som är besatta av omnikanal kommer att se mer kundlojalitet och behållning.

   Om NRF 2023 lärde oss något så är det att omnikanalstrategier aldrig har varit viktigare. Företag framtidssäkrar genom att investera i omnikanalupplevelser som prioriterar kundnärhet. De senaste åren har visat oss att det alltid kommer att finnas något – oavsett om det är en global pandemi, en ekonomisk lågkonjunktur, problem med försörjningskedjan, inflation ... listan fortsätter. Att skapa unika upplevelser som möter dina kunder där de är är nyckeln till att klara stormen (vad den än kan vara).

   Hur gör du det?

   Att skapa äkta omnikanalupplevelser innebär att utnyttja teknik för att möta, upphetsa och betjäna dina kunder via alla shoppingvägar. Åh, och om du fortfarande är tveksam till att investera i den fysiska upplevelsen – gör det inte. Butiksupplevelsen har gjort en rejäl comeback, med Geoffroy van Raemdonck, VD för Neiman Marcus, som bekräftar att en majoritet av deras butiker ligger på högvattennivån jämfört med där de var pre-pandemi.

   Ny teknik, som smarta provrum och digitala personliga shoppare, är exempel på hur digitala världar och butiksvärldar smälter samman för att skapa "fygitala" upplevelser för shoppare. Det första steget i att skapa omnikanalupplevelser för konsumenter är dataintegration. Att integrera viktiga slutpunkter och datakällor möjliggör anslutning mellan digitala och i butikskontaktpunkter för att underlätta en sömlös, end-to-end-upplevelse.

2. Kunden är fortfarande kung, men dina anställda ska också behandlas som kungligheter.

   Behandlar du dina anställda med samma omsorg och uppmärksamhet som du betalar dina kunder? Du borde vara. Återförsäljare som prioriterar de anställdas upplevelse på samma sätt som de gör kundupplevelsen kommer att accelerera tillväxten oändligt mycket. Anställda som känner sig värderade av sina arbetsgivare, brinner för sitt arbete och utrustade med de verktyg de behöver för att lyckas kommer inte bara att bli mer produktiva – de kommer att behandla kunderna med mer omsorg och uppmärksamhet.

   Hur gör du det?

   Utveckla en anställdas värdeförslag (eller EVP) som stämmer överens med din companys mission och mål att entusiasmera anställda och bygga varumärkeslojalitet inifrån och ut. Investera i teknik som gör det möjligt för anställda att lyckas och nå sina personliga och professionella mål. Arbetsflödesautomatisering och applikationsutvecklingsverktyg utan kod eliminera manuella uppgifter och gör det möjligt för anställda att lösa sina egna affärsutmaningar, vilket frigör tid för dem att fokusera på viktigare saker (som dina kunder).

3. Automatisering är svaret.

   Återförsäljare prioriterar automatisering hårt i år, och det av goda skäl. Att automatisera viktiga detaljhandelsprocesser – som att hantera lager, bearbeta beställningar och skicka leveransaviseringar – är avgörande för att tillfredsställa kundernas behov av omedelbarhet och intimitet. Automatisering säkerställer också noggrannhet mellan dina lager och distributionscenter, vilket förhindrar fel, förseningar och felaktig produktinformation. Att automatisera informationsutbytet via elektroniskt datautbyte (EDI) hjälper också varumärken att uppfylla efterlevnadsriktlinjer med handelspartner.

   Hur gör du det?

   Investera i en enhetlig plattform för dataintegration och automatisering av arbetsflöden för att underlätta ett dubbelriktat dataflöde mellan front-end-system, handelsplattformar och EDI till back-end ERP, lager-/lagerhanteringssystem, CRM och mer.

Lära sig hur Jitterbits Commerce 360-lösningar kan hjälpa dig att skapa omnikanalupplevelser, förbättra anställdas retention och automatisera nyckelprocesser för att påskynda tillväxten.