Di Greg Belkin, Direttore senior, marketing di prodotto
I rivenditori che danno priorità alle esperienze omnicanale, al coinvolgimento dei dipendenti e all'automazione del flusso di lavoro vedranno una crescita misurabile.
Il mese scorso, il team di esperti di soluzioni per la vendita al dettaglio di Jitterbit ha raggiunto New York City per unirsi a 35,000 partecipanti e 350 relatori provenienti da tutto il mondo per la conferenza annuale della National Retail Federation (NRF). NRF 2023 è stato pieno di discorsi stimolanti su inclusività e innovazione, soluzioni tecnologiche all'avanguardia e idee per aiutare a far avanzare l'ago nel settore della vendita al dettaglio.
Il Team Jitterbit era impegnato allo stand n. 1234: ci hai beccati lì?
Se ti sei perso il divertimento, non preoccuparti. Abbiamo raccolto tre aspetti chiave dello spettacolo che puoi aspettarti di vedere sconvolgere il settore della vendita al dettaglio quest'anno.
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I rivenditori che sono ossessionati dall'omnicanale vedranno una maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.
Se NRF 2023 ci ha insegnato qualcosa, è che le strategie omnicanale non sono mai state così importanti. Le aziende sono a prova di futuro investendo in esperienze omnicanale che danno priorità all'intimità con il cliente. Gli ultimi anni ci hanno dimostrato che ci sarà sempre qualcosa – che si tratti di una pandemia globale, di una recessione economica, di problemi legati alla catena di approvvigionamento, di inflazione... l'elenco potrebbe continuare. Creare esperienze uniche che incontrino i tuoi clienti dove si trovano è la chiave per superare la tempesta (qualunque possa essere).
Come si fa a farlo?
Creare vere esperienze omnicanale significa sfruttare la tecnologia per incontrare, entusiasmare e servire i tuoi clienti in ogni via dello shopping. Oh, e se sei ancora riluttante a investire nell'esperienza fisica, non esserlo. L'esperienza in negozio è tornata alla ribalta, con Geoffroy van Raemdonck, CEO di Neiman Marcus, che ha confermato che la maggior parte dei loro negozi è al massimo rispetto a dove erano prima della pandemia.
Le nuove tecnologie, come i camerini intelligenti e i personal shopper digitali, sono esempi di come i mondi digitale e in-store si stanno fondendo per creare esperienze "phygital" per gli acquirenti. Il primo passo nella creazione di esperienze omnicanale per i consumatori è l'integrazione dei dati. L'integrazione di endpoint e fonti di dati chiave consente la connettività tra punti di contatto digitali e in-store per facilitare un'esperienza end-to-end senza soluzione di continuità.
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Il cliente è ancora il re, ma anche i tuoi dipendenti dovrebbero essere trattati come dei re.
Trattate i vostri dipendenti con la stessa cura e attenzione che riservate ai vostri clienti? Tu dovresti essere. I rivenditori che danno priorità all'esperienza dei dipendenti nello stesso modo in cui danno priorità all'esperienza del cliente accelereranno la crescita in modo incommensurabile. I dipendenti che si sentono apprezzati dai loro datori di lavoro, appassionati del proprio lavoro e dotati degli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo non solo saranno più produttivi, ma tratteranno i clienti con più cura e attenzione.
Come si fa a farlo?
Sviluppa un file proposta di valore per i dipendenti (o EVP) in linea con la tua companyLa missione e gli obiettivi di Entusiasma i dipendenti e costruisci la fedeltà al marchio dall'interno verso l'esterno. Investi nella tecnologia che consente ai dipendenti di avere successo e raggiungere i loro obiettivi personali e professionali. Automazione del flusso di lavoro e strumenti di sviluppo di applicazioni senza codice elimina le attività manuali e consenti ai dipendenti di risolvere le proprie sfide aziendali, liberando tempo per concentrarsi su cose più importanti (come i tuoi clienti).
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L'automazione è la risposta.
Quest'anno i rivenditori stanno dando la priorità all'automazione, e per buoni motivi. L'automazione dei principali processi di vendita al dettaglio, come la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e l'invio di notifiche di spedizione, è essenziale per soddisfare il bisogno di immediatezza e intimità dei clienti. L'automazione garantisce inoltre la precisione tra i magazzini e i centri di distribuzione, prevenendo errori, ritardi e informazioni inesatte sui prodotti. L'automazione dello scambio di informazioni tramite lo scambio elettronico di dati (EDI) aiuta anche i marchi a soddisfare le linee guida di conformità con i partner commerciali.
Come si fa a farlo?
Investi in un'integrazione unificata dei dati e in una piattaforma di automazione del flusso di lavoro per facilitare un flusso di dati bidirezionale tra sistemi front-end, piattaforme commerciali e EDI verso ERP back-end, sistemi di gestione dell'inventario/magazzino, CRM e altro ancora.
Scopri come Le soluzioni Commerce 360 di Jitterbit può aiutarti a creare esperienze omnicanale, migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e automatizzare i processi chiave per accelerare la crescita.
