Tendenze del retail e punti chiave da NRF 2023

Di Greg Belkin, Direttore Senior, Product Marketing

I rivenditori che danno priorità alle esperienze omnicanale, al coinvolgimento dei dipendenti e all'automazione dei flussi di lavoro vedranno una crescita misurabile.

Il mese scorso, il team di esperti di soluzioni per il settore retail di Jitterbit si è recato a New York City per unirsi a 35.000 partecipanti e 350 relatori da tutto il mondo in occasione della conferenza annuale della National Retail Federation (NRF). NRF 2023 è stata ricca di interventi stimolanti sull'inclusività e sull'innovazione, soluzioni tecnologiche all'avanguardia e idee per contribuire a fare progressi significativi nel settore retail.

Il team Jitterbit era al lavoro allo stand #1234: ci avete visto lì?

Se ti sei perso il divertimento, non preoccuparti. Abbiamo raccolto tre punti chiave dello show che puoi aspettarti di vedere rivoluzionare il settore retail quest'anno.

1. I dettaglianti ossessionati dall'omnicanalità vedranno una maggiore fedeltà e conservazione dei clienti.

   Se NRF 2023 ci ha insegnato qualcosa, è che le strategie omnicanale non sono mai state così importanti. Le aziende si stanno preparando al futuro investendo in esperienze omnicanale che danno priorità alla vicinanza al cliente. Gli ultimi anni ci hanno dimostrato che ci sarà sempre qualcosa – che si tratti di una pandemia globale, di una recessione economica, di problemi nella catena di approvvigionamento, di inflazione... l'elenco potrebbe continuare. Creare esperienze uniche che incontrino i clienti laddove si trovano è fondamentale per superare la tempesta (qualunque essa sia).

   Come fai?

   La creazione di veri e propri ambienti omnichannel significa sfruttare la tecnologia per incontrare, entusiasmare e servire i vostri clienti attraverso qualsiasi canale di acquisto. Ah, e se siete ancora titubanti nell'investire nell'esperienza fisica, non fatelo. L'esperienza in negozio ha fatto un bel ritorno, con Geoffroy van Raemdonck, CEO di Neiman Marcus, che ha confermato che la maggior parte dei loro negozi si trova ai massimi storici rispetto ai livelli pre-pandemia.

   Nuove tecnologie, come i camerini intelligenti e i personal shopper digitali, sono esempi di come il mondo digitale e quello fisico nei negozi si stiano fondando per creare esperienze “phygital” per gli acquirenti. Il primo passo nella creazione di esperienze omnicanale per i consumatori è l'integrazione dei dati. L'integrazione di endpoint chiave e fonti di dati consente la connettività attraverso i punti di contatto digitali e in-store per facilitare un'esperienza end-to-end senza interruzioni.

2. Il cliente è ancora il re, ma anche i tuoi dipendenti dovrebbero essere trattati come sovrani.

   Trattate i vostri dipendenti con la stessa cura e attenzione che riservate ai vostri clienti? Dovreste farlo. I rivenditori che danno priorità all'esperienza dei dipendenti nello stesso modo in cui fanno per l'esperienza dei clienti accelereranno la crescita in modo smisurato. I dipendenti che si sentono apprezzati dai loro datori di lavoro, appassionati del loro lavoro e dotati degli strumenti necessari per avere successo non saranno solo più produttivi: tratteranno i clienti con maggiore cura e attenzione.

   Come fai?

   Sviluppa un proposition value for employee (o EVP) che si allinea con la missione e gli obiettivi della tua azienda per entusiasmare i dipendenti e costruire la fedeltà al marchio dall'interno verso l'esterno. Investi in tecnologia che consenta ai dipendenti di avere successo e di raggiungere i loro obiettivi personali e professionali. L'automazione dei flussi di lavoro e strumenti no-code application development elimina le attività manuali e consenti ai dipendenti di risolvere autonomamente le proprie sfide aziendali, liberando tempo da dedicare a cose più importanti (come i tuoi clienti).

3. L'automazione è la risposta.

   I rivenditori stanno dando grande priorità all'automazione quest'anno, e per buone ragioni. L'automazione di processi chiave del settore retail, come la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e l'invio di notifiche di spedizione, è essenziale per soddisfare il bisogno di immediatezza e vicinanza dei clienti. L'automazione garantisce anche la precisione tra magazzini e centri di distribuzione, prevenendo errori, ritardi e informazioni imprecise sui prodotti. L'automazione dello scambio di informazioni tramite l'EDI (Electronic Data Interchange) aiuta inoltre i marchi a rispettare le linee guida di conformità con i partner commerciali.

   Come fai?

   Investite in una piattaforma unificata di integrazione dei dati e di automazione dei workflow per facilitare un flusso di dati bidirezionale tra sistemi front-end, piattaforme di commerce ed EDI verso ERP di back-end, sistemi di gestione dell'inventario/magazzino, CRM e altro ancora.

Impara come Le soluzioni Commerce 360 di Jitterbit può aiutarti a creare esperienze omnicanale, migliorare la retention dei dipendenti e automatizzare processi chiave per accelerare la crescita.