Platform voor automatisering van klantervaring

Terwijl marketingautomatisering zich alleen richt op het optimaliseren van processen die leads en verkopen stimuleren (zoals e-mailmarketing, analyses en socialemediacampagnes), richt automatisering van de klantervaring zich op het verbeteren van de klanttevredenheid gedurende de gehele klantreis, niet alleen tot aan het verkooppunt. CX-automatiseringsinspanningen, zoals het bieden van realtime klantondersteuning met behulp van chatbots en het gebruiken van klantgegevens om communicatie te personaliseren, vullen marketingautomatiseringsinspanningen aan door de loyaliteit en tevredenheid van klanten op de lange termijn te bevorderen.

• Verhoogde efficiëntie: Geautomatiseerde tools voor klantenondersteuning zoals chatbots kunnen veelvoorkomende vragen en problemen direct afhandelen, waardoor menselijke agenten vrijkomen voor complexere taken. Repetitieve taken, zoals het versturen van follow-up e-mails of feedback enquêtes, kunnen ook worden geautomatiseerd om de handmatige werklast te verminderen.
• Kostenbesparingen: Door repetitieve taken te stroomlijnen, kunnen bedrijven kosten besparen en middelen toewijzen aan waardevollere, strategische initiatieven die groei stimuleren.
• Betere klantinzichten: Geautomatiseerde systemen verzamelen en analyseren klantgegevens en bieden waardevolle inzichten in gedrag, voorkeuren en trends. Gegevensintegratie over applicaties heen creëert een enkele bron van waarheid, wat nauwkeurigere inzichten biedt voor betere besluitvorming.
• schaalbaarheid: Geautomatiseerde oplossingen kunnen eenvoudig worden geschaald om grotere volumes klantinteracties te verwerken, zonder dat dit aanzienlijke kostenverhogingen met zich meebrengt.
• Verbeterde klantloyaliteit: Door een naadloze en responsieve ervaring te bieden, bevorderen tools voor automatisering van klantervaringen een grotere klantloyaliteit en herhaalaankopen. Geautomatiseerde feedbackverzameling helpt bedrijven problemen aan te pakken en hun aanbod continu te verbeteren.

Het succes van automatisering van de klantervaring kan worden gemeten aan de hand van een combinatie van kwantitatieve gegevens, zoals klanttevredenheidsscores (NPS en CSAT), herhaalaankooppercentages en gemiddelde reactietijden, en kwalitatieve gegevens, zoals beoordelingen en feedback van klanten.

Bedrijven hebben een aanpasbare technische infrastructuur nodig om concurrerend te blijven en uitzonderlijke klantervaringen te leveren, maar worstelen met complexe ERP-, CRM- en e-commercesysteemintegraties op schaal. Het low-code customer experience automation-platform van Jitterbit is ontworpen voor gebruiksgemak, vereenvoudigt het proces en maakt applicatie-integratie toegankelijker. Bovendien is onze bekroonde ondersteunende diensten helpen bedrijven de voordelen van hun CX-automatiseringsplatform te maximaliseren, zodat zij zich kunnen richten op het stimuleren van groei.