Wat is ERP-integratie en hoe werkt het?

Het huidige economische klimaat vereist dat bedrijven uitzonderlijke klantervaringen bieden gedurende de hele levenscyclus van de klant. Negenenvijftig procent van de consumenten zegt dat ze nu meer belang hechten aan de klantervaring bij het kiezen van het merk waarvan ze kopen.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen spelen een cruciale rol bij het leveren van de gegevens die nodig zijn om die klantervaringen te leveren. Traditioneel gebruikt als backofficesystemen die boekhoudkundige en financiële informatie verwerken, moeten ERP's nu verbinding maken met klantgerichte systemen zoals Customer Relationship Management (CRM), e-commerce, klantenservice en vele andere om een ​​naadloos klanttraject mogelijk te maken.

Bedrijven hebben een moderne benadering van ERP-integratie nodig die uitdagingen overwint en hen op weg helpt om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.

Wat is een ERP?

Een ERP is bedrijfsbeheersoftware die helpt bij het automatiseren van een company's essentiële zakelijke functies. Voor veel organisaties is een ERP het registratiesysteem dat input verzamelt van afdelingen in de hele organisatie – inclusief boekhouding, productie, supply chain, verkoop, marketing en meer – om ervoor te zorgen dat er één enkele bron van waarheid voor de gegevens is.

De term “ERP-systeem” wordt vaak als synoniem gebruikt met “financieel systeem” (boekhouding, facturering, financiële rapportering). Negenentachtig procent van de respondenten in een onderzoek beschouwde boekhouding als de meest kritische ERP-functie², maar leveranciers met geïntegreerde bedrijfssoftware bieden ook veel andere modules – zoals business intelligence (BI), klantrelatiebeheer (CRM), omnichannel-commerce, materiële vereistenplanning (MRP), supply chain management (SCM) en human resource management (HRM).

Omdat een ERP-systeem veel klantgerichte activiteiten afhandelt, zoals bestellingen, facturering, afhandeling en verzending, vereist het creëren van uitzonderlijke klantervaringen dat het ERP wordt verbonden met andere applicaties en gegevensbronnen die een bedrijf gebruikt.

Wat is ERP-integratie?

Simpel gezegd: ERP-integratie verbindt en synchroniseert ERP-software met andere applicaties en gegevensbronnen. Het geeft u in realtime een uniform beeld van informatie uit verschillende systemen, ongeacht of de gegevens afkomstig zijn uit het ERP-systeem of uit andere systemen. Het belang van integratie met een ERP is dat het de efficiëntie van bedrijfsprocessen en workflows verhoogt, en de samenwerking tussen teams vergroot.

Uitdagingen zonder ERP-integratie

In het huidige economische klimaat van vandaag, als uw company geen ERP-systeemintegratie heeft, wordt u geconfronteerd met tal van uitdagingen die uw concurrentievermogen belemmeren.

• Gegevenssilo's

  Datasilo’s voorkomen dat bedrijven het maximale uit hun systemen kunnen halen. ERP-systemen die jaren geleden zijn geïmplementeerd, bevinden zich mogelijk in bestaande en lokale datasilo's, terwijl nieuwere applicaties zich in de cloud bevinden. Verschillende datasilo’s leiden tot redundantie, inefficiëntie en onnauwkeurige gegevens.

• Trage handmatige processen

  Zonder ERP-systeemintegratie vertrouwt u op handmatige processen om informatie tussen het ERP-systeem en andere systemen te verplaatsen. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling plaatst, wordt deze in een CRM geplaatst. Als de order handmatig in het ERP-systeem moet worden ingevoerd, neemt de last voor het personeel toe en wordt de operationele efficiëntie belemmerd. Het personeel dat nodig is om de handmatige processen uit te voeren, wordt verhinderd werk van hogere waarde uit te voeren.

• Gebrek aan realtime en nauwkeurige gegevens

  Niet-verbonden systemen betekenen handmatige gegevensupdates, die een vertraging veroorzaken in de informatie-uitwisseling gedurende de hele levenscyclus van de klant. Tijdens het handmatig verwerken van een nieuwe klantbestelling, wordt de rest van de company heeft geen realtime toegang tot de bestelling.

  De productie kan voorraad opbouwen voor een ander product dan het bestelde. De klant ontvangt niet de status van de bestelling. De boekhouding stuurt geen factuur naar de klant en boekt geen omzet. Alles wacht totdat de bestelling handmatig wordt verwerkt.

• Onvermogen om strategische initiatieven voor klantervaringen te realiseren

  Integratie is absoluut noodzakelijk als bedrijven initiatieven op het gebied van klantervaring willen waarmaken. Een ERP-systeem bevat cruciale financiële, product-, uitvoerings- en andere klantgerelateerde informatie. Zonder een geïntegreerd beeld van klanten zouden bedrijven als Amazon geen aanbevelingen kunnen doen over te kopen producten op het moment zelf, of een realtime status kunnen geven wanneer het product bij u aan de deur arriveert.

  Sommige bedrijven hebben in het verleden op maat gemaakte integraties gemaakt, die meestal point-to-point-integraties waren zonder herbruikbare code. Deze ERP-legacy-systeemintegraties vereisen wijzigingen of vervanging om ze uit te breiden om speciale functies toe te voegen of om meer systemen te verbinden. Bedrijven kunnen hun strategische initiatieven op het gebied van de klantervaring pas realiseren als bestaande, op maat gecodeerde integraties uitbreidbaar zijn gemaakt.

Soorten ERP-integratie

De rol van ERP-systemen bij systeemintegratie is cruciaal omdat ze klant-, product- en verkoopordergegevens bevatten. Er zijn talloze soorten ERP-integratie die zakelijke workflows optimaliseren; hier zijn een paar belangrijke zaken waarmee u rekening moet houden:

• CRM-ERP-integratie: vraag en aanbod verbinden

  Sales richt zich op het verhogen van de omzet door klanten te werven, tevreden te stellen, upselling en cross-selling te bieden. Het CRM-systeem bevat de klantcontact- en interactie-informatie, maar moet verbinding maken met een ERP voor orderbeheer, uitvoering en verzending.

  Het CRM met het grootste marktaandeel is Salesforce Sales Cloud, maar er zijn er nog veel meer, waaronder Adobe, Microsoft Dynamics, SAP, en SugarCRM. Sommige ERP-systemen bevatten CRM-modules.

• E-commerce-ERP-integratie: front-endgegevens beschikbaar maken

  De COVID-19-pandemie versnelde de overstap naar e-commerce, omdat bedrijven van de ene op de andere dag gedwongen werden over te stappen van persoonlijke naar contactloze verkoop en diensten. E-commerceplatforms bieden mogelijkheden voor het browsen, bestellen en betalen van klanten en vormen vaak het eerste contact met de klant.

  Het e-commerceplatform moet worden geïntegreerd met de ERP om het orderafhandelingsproces te beheren: de voorraad controleren of bijwerken en het product verzenden.

  Er zijn veel e-commerceplatforms, waaronder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify en anderen.

• ERP-ERP-integratie: zorgen voor nauwkeurige financiële gegevens

  Bedrijven kunnen meerdere ERP-systemen hebben, hetzij als gevolg van overnames, fusies of afdelingsvoorkeuren. Deze ERP-systemen moeten met elkaar worden verbonden om een ​​consistent en nauwkeurig beeld van klant- en productgegevens te creëren.

  De ERP-systemen die door veel bedrijven worden gebruikt, zijn onder meer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, salie, Workday Financiën, en anderen.

• Klantenservice-ERP-integratie: ondersteuning volgen via klantenservicesystemen

  Een uitstekende klantenservice verhoogt de klanttevredenheid, vermindert het klantverloop en reageert sneller en intelligenter op de behoeften van de klant. Een breed scala aan toepassingen omvat klantenservice, ondersteuning en buitendienst. Klantenservicesoftware verwerkt omnichannel-mogelijkheden, zelfbedieningsmogelijkheden en proactieve interacties via voorspellende analyses en AI.

  Klantondersteuningssoftware, vaak IT Service Management (ITSM) genoemd, beheert het beheer van IT-desks en incidentverzoeken. Software voor buitendienst beheert garanties en contracten, retourzendingen en reparaties, onderhoud en planning van buitendienstwerkzaamheden. Om naadloze klantinteracties te garanderen, moeten bedrijven al deze klantenservicetoepassingen integreren met het ERP.

  Populaire klantenserviceplatforms zijn onder meer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Servicecloud, Oracle-service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk en anderen.

Wat zijn de voordelen van ERP-integratie?

ERP-systeemintegratie stelt bedrijven in staat om het meeste uit hun gegevens te halen en uitzonderlijke klantervaringen te leveren. Dit zijn de specifieke voordelen die bedrijven behalen.

• Stimuleer grotere efficiëntie

  Het verwerken van bestellingen kan worden vertraagd doordat verkoopgerelateerde documenten verspreid zijn over meerdere opslagplaatsen. Door de processen voor het samenbrengen van documenten uit verschillende systemen te automatiseren, kunnen fabrikanten knelpunten in de order-to-cash-werkstroom verminderen en tijdsvertragingen in het afhandelings-, leverings- en facturatieproces verminderen.

  Toegang tot alle klant- en productinformatie in één digitale workflow vermindert knelpunten bij de order-to-cash en verbetert de doorlooptijd van bestellingen.

• Klantervaringen personaliseren

  ERP-integratie helpt uw company krijg intelligente inzichten in wat een klant nodig heeft of zou willen. Als u toegang heeft tot al die gegevens in de backoffice, kunt u unieke aanbiedingen op maat voor uw klanten creëren. Maar de juiste technologie is nodig om deze gegevens te combineren met aanvullende online, offline en externe bronnen om één dynamisch klantprofiel te creëren. Vervolgens kunt u dit unieke beeld van de klant gebruiken en AI toepassen om de best passende berichten en aanbiedingen aan te bevelen voor al uw digitale handelsinteracties.

• Optimaliseer de waardeketen

  Integratie maakt beter gebruik van gegevens in uw hele bedrijf company's waardeketen. Een compleet overzicht van klantgegevens stelt fabrikanten in staat de vraag van klanten beter te voorspellen en zich snel aan te passen aan veranderingen in de markt marketplace, versnel het engineer-to-order-proces en communiceer effectiever.

👉 Ontdek het low-code integratieplatform van Jitterbit voor ERP-integratie

Hoe een ERP te integreren met andere systemen

Hoewel er oudere ERP-integratiemethoden bestaan, zoals point-to-point-integratie met aangepaste code, Integratie Platform as a Service (iPaaS)-oplossingen zijn ontworpen om integraties eenvoudiger te maken en uitdagingen op het gebied van ERP-integratie aan te pakken. iPaaS-oplossingen zijn doorgaans in de cloud gebouwd en worden daarvoor gebruikt applicatie-integratie, data-integratie, B2B-ecosysteemintegratie, on-premises integratie, API-publicatie en andere scenario's.

iPaaS-oplossingen zijn over het algemeen gebaseerd op een API-integratieplatform dat connectiviteit, workflowontwerp, data mapping en transformatie, en een integratielevenscyclus biedt. De meeste maken verbinding met de meer algemeen gebruikte ERP's, CRM's, klantenservicetoepassingen of bedrijfseigen systemen company zou kunnen hebben.

Er is een reeks iPaaS-oplossingen met een breed spectrum aan mogelijkheden, maar er zijn enkele compromissen op het gebied van mogelijkheden. Sommige iPaaS-oplossingen bieden vooraf gebouwde componenten om applicaties met elkaar te verbinden en bedrijfsprocessen te automatiseren, terwijl andere IT nodig hebben om de integraties zelf te creëren. iPaaS-oplossingen met kant-en-klare componenten vereenvoudigen algemene integraties, maar bieden mogelijk niet de mogelijkheid om complexere integraties aan te kunnen.

Waarom kiezen voor Jitterbit voor ERP-integratie?

De iPaaS-oplossing van Jitterbit biedt zowel het gebruiksgemak bij algemene integraties als de diepgang om complexe integraties aan te pakken. Jitterbit's Customer Experience-oplossing is ontworpen om de automatisering van populaire bedrijfsprocessen gedurende de gehele levenscyclus van de klant te versnellen. Onze oplossing is gebouwd op het toonaangevende iPaaS-platform van Jitterbit en maakt gebruik van best practices uit duizenden integraties door Jitterbit-klanten en -partners.

De Customer Experience-oplossing van Jitterbit wordt geleverd met een complete levenscyclus-API-beheertool en wordt geleverd met de volgende mogelijkheden:

• Eén platform voor integratie

  Gebaseerd op het API-integratieplatform van Jitterbit, dat over de robuuste mogelijkheden beschikt om integraties te ontwerpen, te templaten, te implementeren en te beheren.

• Kant-en-klare applicatieconnectoren, integratierecepten en processjablonen

  Applicatieconnectoren bieden vooraf gebouwde en herbruikbare connectiviteit met een specifiek eindpunt, zoals Salesforce of NetSuite. Integratierecepten zijn enkele, vooraf gebouwde integraties die gegevens in één richting verplaatsen tussen vergelijkbare objecten in twee applicaties of systemen (bijv. synchronisatie van contacten tussen Salesforce en SAP). Processjablonen zijn kant-en-klare gebruiksscenario's die de uitvoering van specifieke bedrijfsprocessen versnellen (bijvoorbeeld Opportunity-to-Order voor Salesforce en NetSuite) die connectiviteit vereisen met meerdere objecten en velden tussen de bron- en doeltoepassing.

• Intuïtieve grafische interface voor het aanpassen van complexe integraties

  Voor de meeste bedrijven kunnen kant-en-klare componenten de meest voorkomende aspecten van integraties aan. Maar voor complexere integraties kan maatwerk nodig zijn voor transformaties of andere bedrijfslogica. Jitterbit's iPaaS biedt het beste van twee werelden; vooraf gebouwde componenten voor de meest voorkomende integraties en een intuïtieve grafische interface met slepen en neerzetten om herbruikbare code te creëren. IT-middelen worden geminimaliseerd en de herbruikbare code is uitbreidbaar company groeit.

• API-beheer

  API-beheer maakt een company om alle API's en microservices te creëren, uit te voeren, te beveiligen, te beheren en te analyseren met behulp van één enkel platform. API's hebben op elk moment toegang tot elke applicatie of gegevensbron, zowel in de cloud als achter de firewall.

Het is bewezen dat de Customer Experience-oplossing van Jitterbit de automatisering van bedrijfsprocessen tot 80% versnelt.

Om het maximale uit een ERP-systeem te halen, moeten bedrijven het verbinden met andere applicaties en gegevensbronnen: verkoop, marketing, logistiek, inkoop en meer. Integratie is de sleutel tot het creëren van een end-to-end, 360 graden beeld van uw klanten. Automatiseer bedrijfsprocessen en versnel de bedrijfsvoering met ERP-integratie.

¹ CX-trends daagt innovaties uit, Marktonderzoek augustus 2020, CCW. Augustus 2020.

² Gheorghiu, Gabriël. Het ERP-kopersprofiel voor groeiende bedrijven. SelecteerHub. 2018.