Wat is ERP-systeemintegratie?

Oorspronkelijk gepubliceerd op 27 maart 2024; bijgewerkt op 18 mei 2026

Het huidige economische klimaat vereist dat bedrijven een uitzonderlijke klantervaring bieden gedurende de hele levenscyclus van de klant. Negenenvijftig procent van de consumenten zegt dat zij nu meer belang hechten aan de klantervaring bij het kiezen van het merk waar ze van willen kopen.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen spelen een cruciale rol bij het leveren van de gegevens die nodig zijn om die klantervaringen te creëren. Oorspronkelijk gebruikt als back-officesystemen voor het verwerken van boekhoudkundige en financiële informatie, moeten ERP's nu verbinding maken met klantgerichte systemen zoals Customer Relationship Management (CRM), e-commerce, klantenservice en vele andere om een naadloze klantreis mogelijk te maken.

Bedrijven hebben een moderne aanpak nodig om ERP-systeemintegratie die uitdagingen overwint en hen op weg helpt om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.

Wat is een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem?

Een enterprise resource planning (ERP)-systeem is bedrijfsbeheersoftware die helpt bij het automatiseren van de essentiële bedrijfsfuncties van een onderneming. Voor veel organisaties is een ERP het systeem van registratie dat gegevens verzamelt van afdelingen in de hele organisatie – waaronder boekhouding, productie, supply chain, verkoop, marketing en meer – om ervoor te zorgen dat er één enkele bron van waarheid is voor de gegevens.

De term “ERP-systeem” wordt vaak gebruikt als synoniem voor “financieel systeem” (boekhouding, facturatie, financiële rapportage). Negenentachtig procent van de respondenten in een enquête beschouwde boekhouding als de meest kritieke ERP-functie,² maar leveranciers met geïntegreerde bedrijfssoftware bieden ook vele andere modules – zoals business intelligence (BI), customer relationship management (CRM), omnichannel-handel, MRP (material requirements planning), supply chain management (SCM) en human resource management (HRM).

Aangezien een ERP-systeem veel klantgerichte activiteiten zoals orders, facturering, afhandeling en verzending afhandelt, vereist het creëren van uitzonderlijke klantervaringen een ERP-integratie die verbinding maakt met andere applicaties en gegevensbronnen die een bedrijf gebruikt.

Wat is ERP-integratie?

Eenvoudig gezegd verbindt en synchroniseert ERP-integratie ERP-software met andere toepassingen en gegevensbronnen. Het biedt u een verenigd overzicht van informatie uit verschillende systemen in real time, ongeacht of de gegevens afkomstig zijn uit het ERP of andere systemen. Het belang van ERP-integratie is dat het de efficiëntie van bedrijfsprocessen, bedrijfsactiviteiten en workflows vergroot, en tevens de samenwerking tussen teams verbetert.

Uitdagingen zonder ERP-integratie

In het huidige economische klimaat staat u, als uw bedrijf geen ERP-systeemintegratie heeft, voor talloze uitdagingen die uw concurrentievermogen belemmeren.

Gegevenssilo's

Datasilo's beletten bedrijven om het maximale uit hun systemen te halen. ERP-systemen die jaren geleden zijn geïmplementeerd, bevinden zich mogelijk in verouderde en on-premise datasilo's, terwijl nieuwere applicaties in de cloud staan. Losstaande datasilo's leiden tot redundantie, inefficiëntie en onnauwkeurige gegevens.

Trage Handmatige Processen

Zonder ERP-systeemintegratie bent u afhankelijk van handmatige processen om informatie over te dragen tussen het ERP en andere systemen. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling plaatst, komt deze in een CRM terecht. Als de bestelling handmatig in het ERP-systeem moet worden ingevoerd, wordt de last voor het personeel groter en wordt de operationele efficiëntie belemmerd. Het personeel dat nodig is voor deze handmatige processen wordt ervan weerhouden om waardevoller werk te verrichten.

Gebrek aan real-time en nauwkeurige gegevens

Niet-gekoppelde systemen zorgen voor handmatige gegevensinvoer en -updates, wat leidt tot vertragingen in de informatie-uitwisseling gedurende de klantbeleving en de levenscyclus. Terwijl een nieuwe klantbestelling handmatig wordt verwerkt, heeft de rest van het bedrijf geen realtime toegang tot de bestelling.

De productie kan voorraad opbouwen voor een ander product dan is besteld, wat leidt tot discrepanties in het voorraadbeheer. De klant ontvangt geen statusupdate van de bestelling. De boekhouding stuurt geen factuur naar de klant en boekt geen omzet. Alles blijft stilstaan totdat de bestelling handmatig wordt ingevoerd.

Onvermogen om strategische klantervaringsinitiatieven te realiseren

Integratie is essentieel als bedrijven hun initiatieven op het gebied van klantervaring willen waarmaken. Een ERP-systeem bevat cruciale financiële, product-, afleverings- en andere klantgerelateerde informatie. Zonder een geïntegreerd overzicht van klanten zouden bedrijven zoals Amazon geen direct toepasbare aanbevelingen kunnen doen over te kopen producten of realtime statusupdates kunnen geven wanneer het product bij je thuis arriveert.

Sommige bedrijven hebben in het verleden maatwerkintegraties gebouwd, wat meestal punt-tot-punt-integraties waren zonder herbruikbare code. Deze ERP-integraties moeten worden gewijzigd of vervangen om ze uit te breiden met speciale functies of om meer systemen te koppelen. Bedrijven kunnen hun strategische initiatieven op het gebied van klantervaring pas realiseren wanneer verouderde, op maat gecodeerde integraties uitbreidbaar worden gemaakt.

Voorbeelden van ERP-software-integratie

De rol van ERP-systemen in systeemintegratie is cruciaal omdat ze product-, verkooporder- en klantgegevens bevatten. Er zijn tal van ERP-integratietypes die bedrijfsprocessen optimaliseren; hier zijn een paar belangrijke om te overwegen:

CRM-ERP-integratie: Vraag verbinden met de toeleveringsketen

Verkoop is gericht op het verhogen van de omzet door klanten te werven, tevreden te stellen, te upsellen en te cross-sellen. Het CRM-systeem bevat de contact- en interactiegegevens van de klant, maar CRM moet integreren met ERP voor orderbeheer, fulfillment en verzending.

Het CRM-systeem met het grootste marktaandeel is Salesforce Sales Cloud, maar er zijn nog tal van andere, waaronder Adobe, Microsoft Dynamics, SAP en SugarCRM. Sommige ERP-integraties en -systemen bevatten CRM-modules.

E-commerce-ERP-integratie: Front-end data beschikbaar maken

De COVID-19-pandemie versnelde de overstap naar e-commerce toen bedrijven van de ene op de andere dag werden gedwongen over te schakelen van fysieke naar contactloze verkoop en diensten. E-commerceplatforms bieden mogelijkheden voor het bekijken, bestellen en betalen door klanten en vormen vaak het eerste contactmoment met de klant.

Het succes van het e-commerceplatform hangt af van een naadloze ERP-integratie het orderafhandelingsproces beheren — voorraad controleren of bijwerken en het product verzenden.

Er zijn vele e-commerceplatforms, waaronder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify en andere.

ERP-ERP-integratie: zorgen voor nauwkeurige financiële gegevens

Bedrijven kunnen meerdere ERP-systemen hebben, hetzij als gevolg van overnames, fusies of afdelingsvoorkeuren. Deze ERP-systemen moeten met elkaar worden verbonden om een consistent en nauwkeurig overzicht van klant- en productgegevens te creëren.

Tot de ERP-systemen die door veel bedrijven worden gebruikt, behoren onder meer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials en andere.

Klantenservice-ERP-integratie: Ondersteuning volgen via klantensicosystemen

Uitstekende klantenservice vergroot de klanttevredenheid, verlaagt het aantal opzeggingen en speelt sneller en intelligenter in op de behoeften van de klant. Een breed scala aan applicaties verzorgt klantenservice, support en buitendienst. Klantenservicesoftware biedt omnokanalenmogelijkheden, selfservicefuncties en proactieve interacties door middel van voorspellende analyse en AI.

Klantenservice software, vaak IT Service Management (ITSM) genoemd, beheert IT-helpdesks en incidentverzoeken. VeldservicesoFTWARE beheert garantie en contracten, retouren en reparaties, onderhoud en de planning van buitendienstwerkzaamheden. Om naadloze klantinteracties te garanderen, moeten bedrijven prioriteit geven aan ERP-integratie door al deze klantenservicetoepassingen naadloos te integreren.

Tot de populaire platforms voor klantenservice behoren onder meer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk en andere.

Wat zijn de voordelen van ERP-integratie?

ERP-systeemintegratie stelt bedrijven in staat om optimaal gebruik te maken van hun data en uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Dit zijn de specifieke voordelen die bedrijven behalen met ERP-integratie.

• Realiseer grotere efficiëntie

  Het verwerken van orders kan worden vertraagd doordat verkoopgerelateerde documenten verspreid zijn over meerdere opslaglocaties. Door de bedrijfsprocessen te automatiseren om documenten uit verschillende systemen samen te brengen, kunnen fabrikanten knelpunten in de order-to-cash-workflow verminderen en vertragingen in het afhandelings-, leverings- en facturatieproces beperken.

  Toegang tot alle klant- en productinformatie in één digitale workflow vermindert knelpunten in de order-to-cash-cyclus en verbetert de doorlooptijd van orders.

• Personaliseer klantervaringen

  ERP-integratie helpt uw bedrijf om slimme inzichten te verkrijgen in wat een klant nodig heeft of mogelijk wil hebben. Als u toegang hebt tot al die gegevens in de backoffice, kunt u unieke, op maat gemaakte aanbiedingen voor uw klanten creëren. Maar de juiste technologie is nodig om deze gegevens te combineren met extra online, offline en externe bronnen om één enkel, dynamisch klantprofiel te creëren. Vervolgens kunt u dit enkele klantbeeld gebruiken en AI toepassen om best passende berichten en aanbiedingen aan te bevelen in al uw digitale commerce-interacties.

• Optimaliseer de waardeketen

  Door integratie wordt er in de hele waardeketen van uw bedrijf beter gebruik gemaakt van gegevens. Dankzij een volledig overzicht van klantgegevens kunnen fabrikanten de vraag van klanten beter voorspellen, zich snel aanpassen aan veranderingen in de marketplace, het ‘engineer-to-order’-proces versnellen en effectiever communiceren.

Ontdek Jitterbit's low-code integratieplatform voor ERP-integratie

ERP-integratiemethoden

Er zijn verschillende manieren om ERP-systemen te integreren, elk met verschillende voordelen en afwegingen:

punt-tot-punt-integratie

Point-to-point-integratie koppelt ERP-modules of externe systemen rechtstreeks. Hoewel dit werkt voor eenvoudige verbindingen—zoals het synchroniseren van een enkele module met een CRM—wordt het moeilijk te beheren omdat ERP's vaak bestaan uit tientallen onderling verbonden systemen en gegevensstromen.

ESB (Enterprise Service Bus)

Een ESB centraliseert communicatie tussen ERP-systemen en andere applicaties, en standaardiseert de gegevensuitwisseling tussen modules. Het verwerkt complexere ERP-workflows, maar vereist vaak aanzienlijke infrastructuur, doorlopend onderhoud en gespecialiseerde IT-expertise.

iPaaS (Integration Platform as a Service)

iPaaS is een op de cloud gebaseerde oplossing die is ontworpen voor ERP-integratie op schaal. Het biedt kant-en-klare ERP-connectors, herbruikbare sjablonen en visuele tools om processen te automatiseren binnen modules voor finance, supply chain, HR en CRM. iPaaS vermindert IT-beheerkosten, vereenvoudigt workflows tussen meerdere systemen en versnelt ERP-gedreven bedrijfsprocessen, wat het de meest flexibele, schaalbare en kosteneffectieve keuze maakt voor moderne ERP-ecosystemen.

Waarom kiezen voor Jitterbit voor ERP-integratie?

Jitterbit Harmony combineert gebruiksgemak voor veelvoorkomende integraties met de flexibiliteit om complexe ERP-workflows te verwerken. Harmony is gebaseerd op ons toonaangevende iPaaS-platform en is ontwikkeld op basis van duizenden succesvolle integraties bij klanten. Het versnelt uw ERP-initiatieven met de volgende mogelijkheden:

Eén platform voor integratie

Op basis van het API-integratieplatform van Jitterbit, dat over robuuste mogelijkheden beschikt om integraties te ontwerpen, te templateren, te implementeren en te beheren.

Kant-en-klare integraties en procestemplates

Versnel uw bedrijf met kant-en-klare connectoren, integraties en procestemplates waarmee u direct systemen kunt koppelen, gegevens kunt verplaatsen en processen kunt automatiseren—zonder dat er maatwerkcode voor nodig is.

Visuele interface voor het aanpassen van complexe integraties

Met Jitterbit’s drag-and-drop-interface kunt u complexe integraties aanpassen met minimale IT-inspanning, waarbij kant-en-klare componenten en herbruikbare, uitbreidbare logica worden gecombineerd voor schaalbare automatisering.

API-beheer

API Management stelt een bedrijf in staat om alle API's en microservices te creëren, te laten draaien, te beveiligen, te beheren en te analyseren met behulp van één enkel platform. API's hebben op elk moment toegang tot elke toepassing of gegevensbron, zowel in de cloud als achter de firewall.

ERP-integratie Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het om ERP-integraties te implementeren?

De implementatietijd variëren op basis van de complexiteit van uw ERP, het aantal systemen dat wordt gekoppeld en de integratiemethode. Eenvoudige integraties kunnen enkele weken duren, terwijl complexe, multi-systeem ERP-integraties enkele maanden kunnen vergen. Het gebruik van kant-en-klare connectoren die worden geleverd door een iPaaS-platform kan de implementatietijd aanzienlijk verkorten.

Welke bedrijfsprocessen kunnen worden geautomatiseerd door middel van ERP-integratie?

ERP-integratie kan een breed scala aan processen automatiseren binnen finance, HR, supply chain en sales, waaronder order-to-cash, procure-to-pay, voorraadupdates, onboarding van medewerkers en rapportageworkflows. In wezen kan elk repetitief proces waarbij data tussen systemen wordt verplaatst, worden gestroomlijnd en geautomatiseerd.

Zal het koppelen van andere systemen aan mijn ERP de beveiliging in gevaar brengen?

Wanneer goed uitgevoerd, brengt ERP-integratie de beveiliging niet in gevaar. Moderne integratieplatforms zoals iPaaS bieden veilige, versleutelde gegevensoverdrachten, robuuste toegangscontroles en naleving van industrienormen, zodat uw ERP-gegevens beschermd blijven en tegelijkertijd veilige connectiviteit tussen applicaties mogelijk wordt gemaakt.