Het huidige economische klimaat vereist dat bedrijven uitzonderlijke klantervaringen bieden gedurende de hele levenscyclus van de klant. Negenenvijftig procent van de consumenten zegt dat ze nu meer belang hechten aan de klantervaring bij het kiezen van het merk waarvan ze kopen.¹
Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen spelen een cruciale rol bij het leveren van de gegevens die nodig zijn om die klantervaringen te leveren. Traditioneel gebruikt als backofficesystemen die boekhoudkundige en financiële informatie verwerken, moeten ERP's nu verbinding maken met klantgerichte systemen zoals Customer Relationship Management (CRM), e-commerce, klantenservice en vele andere om een naadloos klanttraject mogelijk te maken.
Bedrijven hebben behoefte aan een moderne aanpak ERP-systeemintegratie die uitdagingen overwint en hen op het pad zet om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.
Wat is een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem?
Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) is bedrijfssoftware die helpt bij het automatiseren van de essentiële bedrijfsfuncties. Voor veel organisaties is een ERP het systeem dat input verzamelt van afdelingen binnen de organisatie – waaronder boekhouding, productie, supply chain, verkoop, marketing en meer – om te garanderen dat er één bron van waarheid is voor alle gegevens. De term "ERP-systeem" wordt vaak als synoniem gebruikt voor "financieel systeem" (boekhouding, facturering, financiële rapportage). Negenentachtig procent van de respondenten in een enquête beschouwde boekhouding als de meest cruciale ERP-functie,² maar leveranciers met geïntegreerde bedrijfssoftware bieden ook tal van andere modules aan, zoals business intelligence (BI), customer relationship management (CRM), omnichannel commerce, material requirements planning (MRP), supply chain management (SCM) en human resource management (HRM).
Omdat een ERP-systeem veel klantgerichte activiteiten afhandelt, zoals bestellingen, facturering, afhandeling en verzending, is voor het creëren van uitzonderlijke klantervaringen ERP-integratie nodig die verbinding maakt met andere applicaties en gegevensbronnen die een bedrijf gebruikt.
Wat is ERP-integratie?
Simpel gezegd verbindt en synchroniseert ERP-integratie ERP-software met andere applicaties en gegevensbronnen. Het geeft u een uniform en realtime overzicht van informatie uit verschillende systemen, ongeacht of de gegevens afkomstig zijn uit het ERP of andere systemen. ERP-integratie is belangrijk omdat het de efficiëntie van bedrijfsprocessen, bedrijfsactiviteiten en workflows verhoogt en de samenwerking tussen teams bevordert.
Uitdagingen zonder ERP-integratie
Als uw bedrijf in het huidige economische klimaat geen ERP-systeemintegratie heeft, wordt u geconfronteerd met tal van uitdagingen die uw concurrentievermogen belemmeren.
-
Gegevenssilo's
Datasilo’s voorkomen dat bedrijven het maximale uit hun systemen kunnen halen. ERP-systemen die jaren geleden zijn geïmplementeerd, bevinden zich mogelijk in bestaande en lokale datasilo's, terwijl nieuwere applicaties zich in de cloud bevinden. Verschillende datasilo’s leiden tot redundantie, inefficiëntie en onnauwkeurige gegevens.
-
Trage handmatige processen
Zonder ERP-systeemintegratie vertrouwt u op handmatige processen om informatie tussen het ERP-systeem en andere systemen te verplaatsen. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling plaatst, wordt deze in een CRM geplaatst. Als de order handmatig in het ERP-systeem moet worden ingevoerd, neemt de last voor het personeel toe en wordt de operationele efficiëntie belemmerd. Het personeel dat nodig is om de handmatige processen uit te voeren, wordt verhinderd werk van hogere waarde uit te voeren.
-
Gebrek aan realtime en nauwkeurige gegevens
Niet-verbonden systemen zorgen voor handmatige gegevensinvoer en -updates, wat leidt tot vertraging in de informatie-uitwisseling in de klantervaring en -cyclus. Tijdens het handmatig verwerken van een nieuwe klantorder heeft de rest van het bedrijf geen realtime toegang tot de order.
De productie kan voorraad aanleggen voor een ander product dan besteld, wat leidt tot discrepanties in het voorraadbeheer. De klant ontvangt de status van de bestelling niet. De boekhouding stuurt geen factuur naar de klant en boekt geen omzet. Alles wacht tot de bestelling handmatig wordt ingevoerd.
-
Onvermogen om strategische initiatieven voor klantervaringen te realiseren
Integratie is absoluut noodzakelijk als bedrijven initiatieven op het gebied van klantervaring willen waarmaken. Een ERP-systeem bevat cruciale financiële, product-, uitvoerings- en andere klantgerelateerde informatie. Zonder een geïntegreerd beeld van klanten zouden bedrijven als Amazon geen aanbevelingen kunnen doen over te kopen producten op het moment zelf, of een realtime status kunnen geven wanneer het product bij u aan de deur arriveert.
Sommige bedrijven hebben in het verleden integraties op maat ontwikkeld, meestal point-to-point integraties zonder herbruikbare code. Deze ERP-integraties vereisen wijzigingen of vervanging om ze uit te breiden, speciale functies toe te voegen of meer systemen te verbinden. Bedrijven kunnen hun strategische initiatieven voor klantervaring pas realiseren als bestaande, op maat gemaakte integraties uitbreidbaar zijn gemaakt.
Soorten ERP-software-integratie
De rol van ERP-systemen bij systeemintegratie is cruciaal, omdat ze product-, verkooporder- en klantgegevens bevatten. Er zijn talloze soorten ERP-integratie die bedrijfsprocessen optimaliseren; hier zijn een paar belangrijke om te overwegen:
-
CRM-ERP-integratie: vraag verbinden met supply chain
De verkoop richt zich op het verhogen van de omzet door klanten te werven, tevreden te stellen, up- en cross-selling te bieden. Het CRM-systeem bevat de klantcontact- en interactie-informatie, maar CRM moet ERP integreren voor orderbeheer, uitvoering en verzending.
Het CRM met het grootste marktaandeel is Salesforce Sales Cloud, maar er zijn er nog veel meer, waaronder Adobe, Microsoft Dynamics, SAPen SugarCRM. Sommige ERP-integraties en -systemen bevatten CRM-modules.
-
E-commerce-ERP-integratie: front-endgegevens beschikbaar maken
De COVID-19-pandemie versnelde de overstap naar e-commerce, omdat bedrijven van de ene op de andere dag gedwongen werden over te stappen van persoonlijke naar contactloze verkoop en diensten. E-commerceplatforms bieden mogelijkheden voor het browsen, bestellen en betalen van klanten en vormen vaak het eerste contact met de klant.
Het succes van het e-commerceplatform hangt af van naadloos ERP-integratie om het orderafhandelingsproces te beheren: de voorraad controleren of bijwerken en het product verzenden.
Er zijn veel e-commerceplatforms, waaronder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify en anderen.
-
ERP-ERP-integratie: zorgen voor nauwkeurige financiële gegevens
Bedrijven kunnen meerdere ERP-systemen hebben, hetzij als gevolg van overnames, fusies of afdelingsvoorkeuren. Deze ERP-systemen moeten met elkaar worden verbonden om een consistent en nauwkeurig beeld van klant- en productgegevens te creëren.
De ERP-systemen die door veel bedrijven worden gebruikt, zijn onder meer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage, Workday Financiën, en anderen.
-
Klantenservice-ERP-integratie: ondersteuning volgen via klantenservicesystemen
Een uitstekende klantenservice verhoogt de klanttevredenheid, vermindert het klantverloop en reageert sneller en intelligenter op de behoeften van de klant. Een breed scala aan toepassingen omvat klantenservice, ondersteuning en buitendienst. Klantenservicesoftware verwerkt omnichannel-mogelijkheden, zelfbedieningsmogelijkheden en proactieve interacties via voorspellende analyses en AI.
Klantondersteuningssoftware, vaak IT Service Management (ITSM) genoemd, beheert de IT-desk en het beheer van incidentverzoeken. Fieldservicesoftware beheert garantie en contracten, retouren en reparaties, onderhoud en de planning van fieldservicewerkzaamheden. Om naadloze klantinteracties te garanderen, moeten bedrijven prioriteit geven aan ERP-integratie door al deze klantenserviceapplicaties naadloos te integreren.
Populaire klantenserviceplatforms zijn onder meer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Servicecloud, Oracle-service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk en anderen.
Wat zijn de voordelen van ERP-integratie?
ERP-systeemintegratie stelt bedrijven in staat hun data optimaal te benutten en uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Hieronder vindt u de specifieke voordelen die ERP-integratie bedrijven oplevert.
-
Stimuleer grotere efficiëntie
De orderverwerking kan worden vertraagd doordat verkoopgerelateerde documenten verspreid zijn over meerdere opslagplaatsen. Door de bedrijfsprocessen te automatiseren en documenten uit verschillende systemen te verzamelen, kunnen fabrikanten knelpunten in de order-to-cash-workflow verminderen en vertragingen in het fulfillment-, leverings- en facturatieproces verminderen.
Toegang tot alle klant- en productinformatie in één digitale workflow vermindert knelpunten bij de order-to-cash en verbetert de doorlooptijd van bestellingen.
-
Klantervaringen personaliseren
ERP-integratie helpt uw bedrijf om intelligente inzichten te krijgen in wat een klant nodig heeft of zou willen. Als u toegang hebt tot al die gegevens die in de backoffice zitten, kunt u unieke, op maat gemaakte aanbiedingen voor uw klanten creëren. Maar de juiste technologie is nodig om deze gegevens te combineren met aanvullende online, offline en externe bronnen om één dynamisch klantprofiel te creëren. Vervolgens kunt u dit enkele beeld van de klant gebruiken en AI toepassen om de best passende berichten en aanbiedingen aan te bevelen voor al uw digitale handelsinteracties.
-
Optimaliseer de waardeketen
Integratie maakt beter gebruik van data in de gehele waardeketen van uw bedrijf. Een compleet overzicht van klantdata stelt fabrikanten in staat om de vraag van klanten beter te voorspellen, zich snel aan te passen aan veranderingen in de marketplace, versnel het engineer-to-order-proces en communiceer effectiever.
Ontdek het low-code integratieplatform van Jitterbit voor ERP-integratie
Hoe een ERP te integreren met andere systemen
Hoewel er oudere ERP-integratiemethoden bestaan, zoals point-to-point-integratie met aangepaste code, Integratie Platform as a Service (iPaaS)-oplossingen zijn ontworpen om integraties eenvoudiger te maken en uitdagingen op het gebied van ERP-integratie aan te pakken. iPaaS-oplossingen zijn doorgaans in de cloud gebouwd en worden daarvoor gebruikt applicatie-integratie, data-integratie, B2B-ecosysteemintegratie, on-premises integratie, API-publicatie en andere scenario's.
iPaaS-oplossingen zijn over het algemeen gebaseerd op een API-integratieplatform dat connectiviteit, workflowontwerp, datamapping en -transformatie en een integratielevenscyclus biedt. De meeste maken verbinding met de meest gebruikte ERP-oplossingen, CRM's, klantenservicetoepassingen of bedrijfseigen systemen die een bedrijf kan hebben.
Er zijn diverse iPaaS-oplossingen met een breed spectrum aan mogelijkheden, maar er zijn wel enkele compromissen ten aanzien van de mogelijkheden. Sommige iPaaS-oplossingen bieden kant-en-klare componenten om bedrijfsapplicaties te verbinden en bedrijfsprocessen te automatiseren, terwijl andere vereisen dat IT zelf de integraties creëert. iPaaS-oplossingen met kant-en-klare componenten vereenvoudigen veelvoorkomende integraties, maar bieden mogelijk niet de mogelijkheid om complexere integraties te verwerken.
Waarom kiezen voor Jitterbit voor ERP-integratie?
De iPaaS-oplossing van Jitterbit biedt zowel het gebruiksgemak bij algemene integraties als de diepgang om complexe integraties aan te pakken. De Customer Experience-oplossing van Jitterbit is ontworpen om de automatisering van populaire bedrijfsactiviteiten en -processen gedurende de gehele klantlevenscyclus te versnellen. Onze oplossing is gebouwd op het toonaangevende iPaaS-platform van Jitterbit en maakt gebruik van best practices uit duizenden integraties van Jitterbit-klanten en -partners.
De Customer Experience-oplossing van Jitterbit wordt geleverd met een complete levenscyclus-API-beheertool en wordt geleverd met de volgende mogelijkheden:
-
Eén platform voor integratie
Gebaseerd op het API-integratieplatform van Jitterbit, dat robuuste mogelijkheden biedt voor het ontwerpen, templaten, implementeren en beheren van integraties.
-
Kant-en-klare applicatieconnectoren, integratierecepten en processjablonen
Applicatieconnectoren bieden vooraf gebouwde en herbruikbare connectiviteit met een specifiek eindpunt, zoals Salesforce of NetSuite. Integratierecepten zijn enkele, vooraf gebouwde integraties die gegevens in één richting verplaatsen tussen vergelijkbare objecten in twee applicaties of systemen (bijv. synchronisatie van contacten tussen Salesforce en SAP). Processjablonen zijn kant-en-klare gebruiksscenario's die de uitvoering van specifieke bedrijfsprocessen versnellen (bijvoorbeeld Opportunity-to-Order voor Salesforce en NetSuite) die connectiviteit vereisen met meerdere objecten en velden tussen de bron- en doeltoepassing.
-
Intuïtieve grafische interface voor het aanpassen van complexe integraties
Voor de meeste bedrijven kunnen vooraf gebouwde componenten de meest voorkomende aspecten van integraties aan. Maar voor complexere integraties kan maatwerk nodig zijn voor transformaties of andere bedrijfslogica. Jitterbit's iPaaS biedt het beste van twee werelden; vooraf gebouwde componenten voor de meest voorkomende integraties en een intuïtieve grafische interface met slepen en neerzetten om herbruikbare code te maken. IT-bronnen worden geminimaliseerd en de herbruikbare code is uitbreidbaar naarmate het bedrijf groeit.
-
API-beheer
API Management stelt een bedrijf in staat om alle API's en microservices te maken, uit te voeren, te beveiligen, te beheren en te analyseren met behulp van één platform. API's kunnen op elk gewenst moment toegang krijgen tot elke applicatie of gegevensbron, in de cloud of achter de firewall.
Het is bewezen dat de Customer Experience-oplossing van Jitterbit de automatisering van bedrijfsfuncties en -processen tot 80% versnelt.
Om het maximale uit een ERP-systeem te halen, moeten bedrijven het koppelen aan andere bedrijfsapplicaties en gegevensbronnen – sales, marketing, logistiek, inkoop en meer. Integratie is de sleutel tot een end-to-end, 360-graden klantbeeld. Automatiseer bedrijfsprocessen en versnel de bedrijfsvoering met ERP-integratie.
1 CX-trends daagt innovaties uit, Marktonderzoek augustus 2020, CCW. Augustus 2020.
2 Gheorghiu, Gabriël. Het ERP-kopersprofiel voor groeiende bedrijven. SelecteerHub. 2018.