Wat is ERP-systeemintegratie?

Oorspronkelijk gepubliceerd op 27 maart 2024; bijgewerkt op 18 mei 2026.

De huidige economische situatie vereist dat bedrijven uitzonderlijke klantervaringen leveren gedurende de gehele klantlevenscyclus. Vijfennegentig procent van de consumenten geeft aan dat ze nu meer waarde hechten aan de klantervaring bij de keuze van een merk.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen spelen een cruciale rol bij het leveren van de gegevens die nodig zijn om die klantervaringen te leveren. Traditioneel gebruikt als backofficesystemen die boekhoudkundige en financiële informatie verwerken, moeten ERP's nu verbinding maken met klantgerichte systemen zoals Customer Relationship Management (CRM), e-commerce, klantenservice en vele andere om een ​​naadloos klanttraject mogelijk te maken.

Bedrijven hebben behoefte aan een moderne aanpak ERP-systeemintegratie die uitdagingen overwint en hen op het pad zet om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.

Wat is een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem?

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) is bedrijfsbeheersoftware die helpt bij het automatiseren van essentiële bedrijfsfuncties. Voor veel organisaties is een ERP-systeem hét systeem dat gegevens verzamelt van verschillende afdelingen binnen de organisatie – zoals boekhouding, productie, supply chain, verkoop, marketing en meer – om ervoor te zorgen dat alle gegevens op één plek worden vastgelegd.

De term 'ERP-systeem' wordt vaak synoniem gebruikt met 'financieel systeem' (boekhouding, facturering, financiële rapportage). In een enquête beschouwde 89% van de respondenten boekhouding als de meest cruciale ERP-functie.² Maar leveranciers van geïntegreerde bedrijfssoftware bieden ook veel andere modules aan, zoals business intelligence (BI), customer relationship management (CRM), omnichannel commerce, material requirements planning (MRP), supply chain management (SCM) en human resource management (HRM).

Omdat een ERP-systeem veel klantgerichte activiteiten afhandelt, zoals bestellingen, facturering, afhandeling en verzending, is voor het creëren van uitzonderlijke klantervaringen ERP-integratie nodig die verbinding maakt met andere applicaties en gegevensbronnen die een bedrijf gebruikt.

Wat is ERP-integratie?

Simpel gezegd verbindt en synchroniseert ERP-integratie ERP-software met andere applicaties en gegevensbronnen. Het geeft u een uniform en realtime overzicht van informatie uit verschillende systemen, ongeacht of de gegevens afkomstig zijn uit het ERP of andere systemen. ERP-integratie is belangrijk omdat het de efficiëntie van bedrijfsprocessen, bedrijfsactiviteiten en workflows verhoogt en de samenwerking tussen teams bevordert.

Uitdagingen zonder ERP-integratie

Als uw bedrijf in het huidige economische klimaat geen ERP-systeemintegratie heeft, wordt u geconfronteerd met tal van uitdagingen die uw concurrentievermogen belemmeren.

Gegevenssilo's

Datasilo’s voorkomen dat bedrijven het maximale uit hun systemen kunnen halen. ERP-systemen die jaren geleden zijn geïmplementeerd, bevinden zich mogelijk in bestaande en lokale datasilo's, terwijl nieuwere applicaties zich in de cloud bevinden. Verschillende datasilo’s leiden tot redundantie, inefficiëntie en onnauwkeurige gegevens.

Trage handmatige processen

Zonder ERP-systeemintegratie vertrouwt u op handmatige processen om informatie tussen het ERP-systeem en andere systemen te verplaatsen. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling plaatst, wordt deze in een CRM geplaatst. Als de order handmatig in het ERP-systeem moet worden ingevoerd, neemt de last voor het personeel toe en wordt de operationele efficiëntie belemmerd. Het personeel dat nodig is om de handmatige processen uit te voeren, wordt verhinderd werk van hogere waarde uit te voeren.

Gebrek aan realtime en nauwkeurige gegevens

Niet-verbonden systemen zorgen voor handmatige gegevensinvoer en -updates, wat leidt tot vertraging in de informatie-uitwisseling in de klantervaring en -cyclus. Tijdens het handmatig verwerken van een nieuwe klantorder heeft de rest van het bedrijf geen realtime toegang tot de order.

De productie kan voorraad aanleggen voor een ander product dan besteld, wat leidt tot discrepanties in het voorraadbeheer. De klant ontvangt de status van de bestelling niet. De boekhouding stuurt geen factuur naar de klant en boekt geen omzet. Alles wacht tot de bestelling handmatig wordt ingevoerd.

Onvermogen om strategische initiatieven voor klantervaringen te realiseren

Integratie is absoluut noodzakelijk als bedrijven initiatieven op het gebied van klantervaring willen waarmaken. Een ERP-systeem bevat cruciale financiële, product-, uitvoerings- en andere klantgerelateerde informatie. Zonder een geïntegreerd beeld van klanten zouden bedrijven als Amazon geen aanbevelingen kunnen doen over te kopen producten op het moment zelf, of een realtime status kunnen geven wanneer het product bij u aan de deur arriveert.

Sommige bedrijven hebben in het verleden integraties op maat ontwikkeld, meestal point-to-point integraties zonder herbruikbare code. Deze ERP-integraties vereisen wijzigingen of vervanging om ze uit te breiden, speciale functies toe te voegen of meer systemen te verbinden. Bedrijven kunnen hun strategische initiatieven voor klantervaring pas realiseren als bestaande, op maat gemaakte integraties uitbreidbaar zijn gemaakt.

Voorbeelden van ERP-software-integratie

De rol van ERP-systemen bij systeemintegratie is cruciaal, omdat ze product-, verkooporder- en klantgegevens bevatten. Er zijn talloze soorten ERP-integratie die bedrijfsprocessen optimaliseren; hier zijn een paar belangrijke om te overwegen:

CRM-ERP-integratie: vraag verbinden met supply chain

De verkoop richt zich op het verhogen van de omzet door klanten te werven, tevreden te stellen, up- en cross-selling te bieden. Het CRM-systeem bevat de klantcontact- en interactie-informatie, maar CRM moet ERP integreren voor orderbeheer, uitvoering en verzending.

Het CRM met het grootste marktaandeel is Salesforce Sales Cloud, maar er zijn er nog veel meer, waaronder Adobe, Microsoft Dynamics, SAPen SugarCRM. Sommige ERP-integraties en -systemen bevatten CRM-modules.

E-commerce-ERP-integratie: front-endgegevens beschikbaar maken

De COVID-19-pandemie versnelde de overstap naar e-commerce, omdat bedrijven van de ene op de andere dag gedwongen werden over te stappen van persoonlijke naar contactloze verkoop en diensten. E-commerceplatforms bieden mogelijkheden voor het browsen, bestellen en betalen van klanten en vormen vaak het eerste contact met de klant.

Het succes van het e-commerceplatform hangt af van naadloos ERP-integratie om het orderafhandelingsproces te beheren: de voorraad controleren of bijwerken en het product verzenden.

Er zijn veel e-commerceplatforms, waaronder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify en anderen.

ERP-ERP-integratie: zorgen voor nauwkeurige financiële gegevens

Bedrijven kunnen meerdere ERP-systemen hebben, hetzij als gevolg van overnames, fusies of afdelingsvoorkeuren. Deze ERP-systemen moeten met elkaar worden verbonden om een ​​consistent en nauwkeurig beeld van klant- en productgegevens te creëren.

De ERP-systemen die door veel bedrijven worden gebruikt, zijn onder meer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage, Workday Financiën, en anderen.

Klantenservice-ERP-integratie: ondersteuning volgen via klantenservicesystemen

Een uitstekende klantenservice verhoogt de klanttevredenheid, vermindert het klantverloop en reageert sneller en intelligenter op de behoeften van de klant. Een breed scala aan toepassingen omvat klantenservice, ondersteuning en buitendienst. Klantenservicesoftware verwerkt omnichannel-mogelijkheden, zelfbedieningsmogelijkheden en proactieve interacties via voorspellende analyses en AI.

Klantondersteuningssoftware, vaak IT Service Management (ITSM) genoemd, beheert de IT-desk en het beheer van incidentverzoeken. Fieldservicesoftware beheert garantie en contracten, retouren en reparaties, onderhoud en de planning van fieldservicewerkzaamheden. Om naadloze klantinteracties te garanderen, moeten bedrijven prioriteit geven aan ERP-integratie door al deze klantenserviceapplicaties naadloos te integreren.

Populaire klantenserviceplatforms zijn onder meer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Servicecloud, Oracle-service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk en anderen.

Wat zijn de voordelen van ERP-integratie?

ERP-systeemintegratie stelt bedrijven in staat hun data optimaal te benutten en uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Hieronder vindt u de specifieke voordelen die ERP-integratie bedrijven oplevert.

• Stimuleer grotere efficiëntie

  De orderverwerking kan worden vertraagd doordat verkoopgerelateerde documenten verspreid zijn over meerdere opslagplaatsen. Door de bedrijfsprocessen te automatiseren en documenten uit verschillende systemen te verzamelen, kunnen fabrikanten knelpunten in de order-to-cash-workflow verminderen en vertragingen in het fulfillment-, leverings- en facturatieproces verminderen.

  Toegang tot alle klant- en productinformatie in één digitale workflow vermindert knelpunten bij de order-to-cash en verbetert de doorlooptijd van bestellingen.

• Klantervaringen personaliseren

  ERP-integratie helpt uw ​​bedrijf om intelligente inzichten te krijgen in wat een klant nodig heeft of zou willen. Als u toegang hebt tot al die gegevens die in de backoffice zitten, kunt u unieke, op maat gemaakte aanbiedingen voor uw klanten creëren. Maar de juiste technologie is nodig om deze gegevens te combineren met aanvullende online, offline en externe bronnen om één dynamisch klantprofiel te creëren. Vervolgens kunt u dit enkele beeld van de klant gebruiken en AI toepassen om de best passende berichten en aanbiedingen aan te bevelen voor al uw digitale handelsinteracties.

• Optimaliseer de waardeketen

  Integratie maakt beter gebruik van data in de gehele waardeketen van uw bedrijf. Een compleet overzicht van klantdata stelt fabrikanten in staat om de vraag van klanten beter te voorspellen, zich snel aan te passen aan veranderingen in de marketplace, versnel het engineer-to-order-proces en communiceer effectiever.

Ontdek het hier JitterbitHet low-code integratieplatform van voor ERP-integratie

ERP-integratiemethoden

Er zijn verschillende manieren om ERP-systemen te integreren, elk met hun eigen voordelen en nadelen:

Punt-tot-punt integratie

Point-to-point-integratie koppelt ERP-modules of externe systemen rechtstreeks aan elkaar. Hoewel dit prima werkt voor eenvoudige verbindingen, zoals het synchroniseren van een enkele module met een CRM-systeem, wordt het beheer complexer naarmate ERP-systemen vaker tientallen onderling verbonden systemen en gegevensstromen omvatten.

ESB (Enterprise Service Bus)

Een ESB centraliseert de communicatie tussen ERP-systemen en andere applicaties en standaardiseert de gegevensuitwisseling tussen modules. Het verwerkt complexere ERP-workflows, maar vereist vaak een aanzienlijke infrastructuur, doorlopend onderhoud en gespecialiseerde IT-expertise.

iPaaS (Integratie Platform as a Service)

iPaaS iPaaS is een cloudgebaseerde oplossing die is ontworpen voor ERP-integratie op grote schaal. Het biedt vooraf gebouwde ERP-connectoren, herbruikbare sjablonen en visuele tools om processen te automatiseren binnen de modules financiën, supply chain, HR en CRM. iPaaS verlaagt de IT-overhead, vereenvoudigt workflows tussen meerdere systemen en versnelt ERP-gestuurde bedrijfsprocessen, waardoor het de meest flexibele, schaalbare en kosteneffectieve keuze is voor moderne ERP-ecosystemen.

Waarom kiezen voor Jitterbit voor ERP-integratie?

Jitterbit Harmony Het combineert gebruiksgemak voor veelvoorkomende integraties met de flexibiliteit om complexe ERP-workflows te verwerken. Gebouwd op ons toonaangevende iPaaS-platform en gebaseerd op duizenden succesvolle klantintegraties, Harmony Versnelt uw ERP-initiatieven met de volgende mogelijkheden:

Eén platform voor integratie

Gebaseerd op JitterbitHet API-integratieplatform van , dat robuuste mogelijkheden biedt voor het ontwerpen, sjabloneren, implementeren en beheren van integraties.

Voorgebouwde integraties en processjablonen

Versnel uw bedrijf met kant-en-klare connectoren, integraties en processjablonen waarmee u systemen kunt verbinden, gegevens kunt verplaatsen en processen direct kunt automatiseren – zonder dat u zelf code hoeft te schrijven.

Visuele interface voor het aanpassen van complexe integraties

JitterbitDe drag-and-drop-interface van 's stelt u in staat complexe integraties aan te passen met minimale IT-inspanning, door vooraf gebouwde componenten te combineren met herbruikbare, uitbreidbare logica voor schaalbare automatisering.

API-beheer

API Management stelt een bedrijf in staat om alle API's en microservices te maken, uit te voeren, te beveiligen, te beheren en te analyseren met behulp van één platform. API's kunnen op elk gewenst moment toegang krijgen tot elke applicatie of gegevensbron, in de cloud of achter de firewall.

Veelgestelde vragen over ERP-integratie

Hoe lang duurt het om ERP-integraties te implementeren?

De implementatietijd varieert afhankelijk van de complexiteit van uw ERP-systeem, het aantal te koppelen systemen en de integratiemethode. Eenvoudige integraties kunnen enkele weken duren, terwijl complexe ERP-integraties met meerdere systemen meerdere maanden in beslag kunnen nemen. Het gebruik van vooraf gebouwde connectoren die door een iPaaS-platform worden aangeboden, kan de implementatietijd aanzienlijk verkorten.

Welke bedrijfsprocessen kunnen worden geautomatiseerd door middel van ERP-integratie?

ERP-integratie kan een breed scala aan processen automatiseren binnen financiën, HR, supply chain en verkoop, waaronder order-to-cash, procure-to-pay, voorraadupdates, onboarding van medewerkers en rapportageworkflows. In principe kan elk repetitief proces waarbij gegevens tussen systemen worden uitgewisseld, worden gestroomlijnd en geautomatiseerd.

Brengt het aansluiten van andere systemen op mijn ERP-systeem de beveiliging in gevaar?

Als ERP-integratie correct wordt uitgevoerd, hoeft de beveiliging niet in gevaar te komen. Moderne integratieplatforms zoals iPaaS bieden veilige, versleutelde gegevensoverdracht, robuuste toegangscontroles en naleving van industriestandaarden. Dit zorgt ervoor dat uw ERP-gegevens beschermd blijven en maakt veilige connectiviteit tussen applicaties mogelijk.