Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing de produits
L'intelligence artificielle (IA), l'intégration des données et l'expérience employé étaient des points centraux.
HR Tech 2023 est dans les livres ! La conférence et exposition sur les technologies RH de cette année était, une fois de plus, remplie de haut en bas d'organisations cherchant à utiliser la technologie et les données pour améliorer l'expérience des candidats et des employés.
L'ordre du jour couvrait des sujets traditionnels, tels que « Repenser votre pile technologique : comment prioriser les investissements face aux vents contraires et aux défis », ainsi que de nouveaux sujets tels que « Comment l'IA transformera le marché pour toujours ».
Cet événement a été un excellent moyen de rassembler les praticiens RH et les équipes informatiques qui les accompagnent. Des piles technologiques solides et une bonne gestion des données conduisent à une meilleure prise de décision, ce qui est essentiel pour gérer à la fois les défis d'aujourd'hui et les incertitudes de demain.
Voici 5 points clés à retenir de HR Tech 2023 :
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Les praticiens des RH adoptent largement l’IA, plutôt que de la fuir
Il existe de nombreuses inquiétudes autour de l’IA et de la manière dont elle modifiera l’expérience humaine. Mais ce n’était pas le sentiment chez HR Tech. Les participants ont exprimé leur enthousiasme et leur positivité quant à l'effet potentiel de l'IA sur certains domaines de l'expérience employé.
Plusieurs opportunités précoces d’utilisation de l’intelligence artificielle ont été discutées, notamment l’automatisation de la collecte de données et les exigences de décaissement qui pèsent souvent sur les équipes RH. Fredd Goff, PDG de JobCase, a expliqué comment l'IA peut facilement être utilisée comme coach numérique dans le domaine de l'acquisition de talents pour répondre aux problèmes transactionnels, tels que les avantages sociaux et les questions et réponses à l'échelle de l'organisation, lors d'une session. titled « Grandir avec des pratiques axées sur les personnes dans la nouvelle ère de l'IA. »
Cependant, la clé du succès de l’IA réside dans les sources de données qui la sous-tendent. L'IA générative permet des flux de travail plus conversationnels et des processus plus rapides, mais sa puissance n'a aucun sens sans les intégrations appropriées aux sources de données nécessaires pour la sauvegarder.
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L’autonomisation des collaborateurs et des candidats est (toujours) une priorité
Le discours d'ouverture a peut-être mis l'accent sur l'IA, mais le reste de l'ordre du jour s'est concentré sur la façon dont la technologie évolue pour permettre une expérience de premier ordre pour les employés, les candidats et les praticiens des ressources humaines. De nombreuses discussions ont tourné autour du fait que, dans le monde du travail moderne d'aujourd'hui, l'équilibre des pouvoirs s'est radicalement déplacé des pratiques traditionnelles de gestion des effectifs en entreprise au profit des employés qui utilisent le pouvoir de choix pour redéfinir une nouvelle normalité.
La mondialisation, la santé mondiale, la politique, l'accessibilité de l'information et le manque de talents humains disponibles pour pourvoir les postes vacants ont remis en question la façon dont les employeurs abordent l'ensemble du cycle de vie de l'expérience employé. Les conférenciers ont proposé deux stratégies essentielles pour répondre à cette nouvelle normalité :
- Comprendre votre effectif : Les organisations ont besoin d'une vue détaillée et unique de l'ensemble de leur personnel pour les aider à identifier les talents et les caractéristiques démographiques des employés dans toutes les zones géographiques, à renforcer les initiatives de croissance et de développement, à minimiser les lacunes en cas d'urgence sanitaire et à accélérer l'identification des lacunes dans les rôles critiques au sein de l'organisation.
- Traitez les employés comme des consommateurs : Les organisations doivent aborder l’expérience employé avec le même service et la même valeur que leurs clients. Tout comme lorsqu’ils font du shopping, les employés potentiels et actuels disposent de nombreuses options faciles à découvrir. Les employeurs doivent utiliser des données RH spécifiques provenant de systèmes d’enregistrement clés pour personnaliser et optimiser en permanence l’expérience des employés – sinon ils courent le risque d’une forte attrition et de l’inachèvement des objectifs critiques de l’entreprise.
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L'intégration des données est un facteur clé pour l'autonomisation des employés et l'engagement de l'IA.
Prerna Ajmera, directrice générale de la stratégie numérique des ressources humaines de Microsoft, a dirigé la séance d'ouverture de HR Tech. Elle a émis l’hypothèse que la technologie, qu’elle soit nouvelle ou courante, est souvent moins une solution qu’un accélérateur. La technologie (y compris l’IA) nécessite des données provenant de sources multiples pour fonctionner correctement, en particulier dans un monde où les données RH sont abondantes.
Les données liées aux RH sont générées à partir de multiples interactions sur divers points de contact, tels que les applications de messagerie interne, les interactions des candidats via email et les sites d'offres d'emploi, les sites d'avis d'employés, et plus encore. Ces données sont généralement stockées dans des systèmes tels que les solutions de recrutement de candidats, les plateformes d'intégration, les plateformes de gestion des informations RH, les outils d'apprentissage et de développement, etc. En intégrant ces systèmes, vous pouvez connecter les points de contact entre les interactions des employés et des clients, « cartographier » et automatiser un flux de travail. pour mieux comprendre vos employés et candidats (qui ils sont, où ils se trouvent, comment ils aiment interagir avec vous, etc.).
L'intégration des données est l'élément de base d'une bonne stratégie d'IA, aidant à identifier les informations exploitables nécessaires pour créer des expériences personnalisées pour une main-d'œuvre engagée.
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Créer une main-d’œuvre bien équilibrée nécessite une bonne agrégation et analyse des données
La diversité était un sujet brûlant. Il y a eu de nombreuses discussions sur le sexe, la race, l'orientation sexuelle, l'âge et la représentation religieuse sur le lieu de travail. Une grande partie de la première journée a été consacrée à un sommet « Les femmes dans les technologies RH », axé sur les stratégies basées sur les compétences pour autonomiser les femmes sur le lieu de travail et encourager la diversité des genres.
Les nombreuses sessions soulignant l’importance d’un effectif bien équilibré étaient toutes portées par un thème commun : utiliser de bonnes données pour une bonne prise de décision. L'équité salariale, par exemple, commence par le regroupement et l'analyse des données de votre main-d'œuvre existante, puis par l'association de ces données avec les tendances salariales du secteur. De même, une bonne analyse et agrégation des données aide les organisations à renforcer leurs efforts en matière de diversité et d’inclusion.
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La plupart des organisations ont encore un long chemin à parcourir pour optimiser l'expérience employé.
De nombreux participants à HR Tech 2023 ont fait écho à une forte volonté d’optimiser l’expérience candidat et employé en 2024 et au-delà. Pourtant, bon nombre de ces participants ont admis que leur organisation avait encore un long chemin à parcourir avant d'atteindre ses objectifs d'automatisation et d'optimisation.
Données collectées à partir du récent Jitterbit État de l'automatisation des ressources humaines en 2023 : la promesse d'une expérience employé de qualité grand public devient enfin réalité Une enquête corrobore ce sentiment. Seuls 11 % de tous les répondants à l'enquête percevaient leur service RH comme ayant le plus haut niveau d'automatisation de leur organisation. Cependant, dans le même temps, 50 % des organisations ont indiqué que le service des ressources humaines constitue une priorité absolue en matière d'automatisation des processus métier. À l'exception du service informatique, les ressources humaines constituent le choix le plus populaire parmi les répondants.
Faciliter les flux de travail RH grâce à l'intégration des données
Pour créer des expériences employés exceptionnelles, les organisations doivent intégrer des systèmes RH et automatiser les processus fastidieux tout au long du cycle de vie des employés, de la gestion des candidats à l'intégration, en passant par l'achat d'actifs, la gestion des dépenses, l'apprentissage, le développement, la succession et le départ. La connexion de ces systèmes clés élimine également les silos de données et accélère les processus entre les équipes de recrutement, des ressources humaines, des finances et des opérations.
Plutôt que de compter sur des ressources internes pour développer des intégrations de données, nous proposons une boîte à outils complète de connecteurs, de recettes et de modèles de processus prédéfinis afin que vous puissiez :
- Connectez les systèmes et automatisez les processus métier critiques
- Obtenez une vue unique de l’employé en un seul endroit
- Renforcer les expériences des employés
- Connectez les points de contact du personnel à travers le SaaS, sur site et d'autres sources de données
- Mieux comprendre les comportements, augmenter la productivité et améliorer le moral des employés
