af David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Undersøgelse af udfordringer i lead-to-order-processen med et taktisk blik på tre arbejdsgange, der skal automatiseres.
At tiltrække nye kundeemner og konvertere dem til kunder er et essentielt mål for enhver virksomhed.
Men denne proces er ofte besværlig og tidskrævende for virksomheder – med data viser sælgere på tværs af United States , Canada bruger over en tredjedel af deres tid på administrative opgaver og opdatering af deres CRM.
føre til ordreproces skal være problemfri og innovativ for både medarbejdere og kunder for at levere mere dynamiske oplevelser, accelerere digital transformation og drive skalerbar vækst. Men for at opnå optimal effektivitet gennem hele denne proces, skal det faciliteres som en holistisk tilgang til styring af kundens livscyklus på tværs af salgs- og ordrestyring.
Men mange organisationer har svært ved at forbinde og strømline data på tværs af nøglestadier af lead-to-order-processen. Der kan være en række årsager til dette, det være sig at skulle styre en kompleks række af produktkonfigurationer og prismodeller; en afbrydelse mellem salgs- og økonomisystemer (der fører til dårlig sporing af nøglemålinger, der er relevante for lead-to-order-processen); eller vanskeligheder med at understøtte omnichannel-salg.
3 måder at komme i gang med lead to order automation
A samlet integrationsplatform automatiserer arbejdsgange og giver nøjagtig salgs- og omsætningsintelligens for at maksimere effektiviteten og forbedre kundeoplevelsen. Derudover kræver organisationer en ledelsesramme, der kan sikre nøjagtige præstationsmålinger gennem hele kundens livscyklus og give indsigt i ineffektivitet, der kan have en negativ indvirkning på indtægtsgenerering.
Med kundens livscyklus bestående af adskillige faser, er her et kig på tre måder at komme i gang med lead-to-order automatisering:
-
Oprettelse af kundeemner og synkronisering af kontaktoplysninger mellem marketingautomatiseringsværktøjer og dit CRM
Automatiser og synkroniser kundeemnedetaljer ved at integrere data fra marketingautomatiseringssystemer (som HubSpot eller Marketo) med systemer til styring af kunderelationer (CRM) (som f.eks. Salesforce eller Microsoft Dynamics 365).
Dette giver salgs- og marketingteams nøjagtige kundekontodata i realtid, hvilket gør dem i stand til at skabe nye salgsmuligheder og automatisk segmentere dem efter forskellige kriterier. Integrering af front-end marketingplatforme med CRM-platforme sikrer korrekt overdragelse fra kundeemne til tæt på kunden – uden forsinkelser eller flaskehalse. Automatisering forbedrer informationsnøjagtigheden og eliminerer behovet for at indtaste data flere gange på tværs af forskellige applikationer.
-
Rangering af muligheder og flyt dem gennem ordreprocessen for hurtigere levering og bedre service
Ved at forbinde CRM-systemer som Salesforce med en ERP som NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Epicor, og mere, du kan automatisk rangere muligheder som 'lukket-vundet', flytte dem videre til ordreskranken for verifikation, komme i gang med kontrakter og andre lovligheder, gennemføre debitorprocesser osv. Du kan også lette upload og logning af salgs- og ordrerelaterede dokumenter, der hjælper med at fremskynde ordreprocessen endnu mere.
Ved at opsætte bestemte integrationsarbejdsgange kan dine teams også automatisk spore muligheder efter lukkedato og opfølgningsdato, administrere salgsmulighedsflowet fra et trin i kundens livscyklus til et andet og lukke muligheder ud, efter at alle afhængige opgaver er fuldført – hvilket fører til højere produktivitetsniveauer og bedre oplevelser for både kunder og medarbejdere. Integrering af kundesuccesplatforme som ChurnZero og Vitally i blandingen fuldender løkken og sikrer korrekt overdragelse på tværs af alle afdelinger.
-
Synkronisering af ordreoprettelse og configuration-price-quote (CPQ) detaljer mellem dit CRM og ERP
Med automatisering kan du også automatisk styre leveringen af forsendelser baseret på produkt- eller servicekonfiguration, kundespecifikationer og ordredetaljer.
Integration med andre LOB-systemer hjælper med at dele oplysninger i realtid om leveringsopgaveopdateringer og -afslutning, kundeaccept af ordren (og eventuelle reaktioner på den) og fakturering med relevante teams. Integrering af CPQ-platforme, såsom Infor eller DealHub, med et CRM sikrer dynamisk datadeling på tværs af teams og afdelinger, reducerer manuelle processer og giver kritiske datapunkter langs kunderejsen.
Strategiske fordele ved at automatisere dine salgsprocesser
Automatisering accelererer ikke kun nøgleprocesser og forbedrer effektiviteten, men den giver også virksomhedsledere realtidsindsigt i indkøbstrends – hvilket giver marketing-, salgs-, økonomi- og kundesuccesteams hurtigere og mere nøjagtige data om forbrugertrends, populære produkter eller tjenester , ordrevolumen og andre vigtige markedsindsigter.
Derudover gør automatisering det muligt for salgsteams at strømline, hvordan de kvalificerer leads og konvertere dem til betalende kunder. Det giver også værdifuld feedback til succesen af en organisations salgs- og marketingindsats. Oprettelse af automatiserede arbejdsgange baseret på klare leadkvalifikationskriterier giver også virksomheder mulighed for at maksimere indtjening fra kvalificerede salgsmuligheder, sikre en konsekvent positiv kundeoplevelse og indfange værdifulde data på hvert trin af kundens livscyklus.
Plus, med dataintegration og automatisering sat op mellem relevante forretningssystemer og interessenter, kan organisationer også finjustere og optimere specifikke faser af kundens livscyklus. For eksempel kan organisationer ønske, at alle afdelinger har synlighed af salgsrejsen, fra kundeemne til kundeemne til tæt, for at hjælpe med at forbedre marketingstrategier, salgskommunikation, implementeringsprocesser, produktlevering og kundesucces.
Med Jitterbit kan du integrere vigtige marketing- og salgsapplikationer, herunder front-end webshop-, in-store- eller handelsapplikationer, til CPQ-, CRM- og ERP-løsninger, til PLM-software og mere. Automatiser arbejdsgange, eliminer datasiloer, sørg for korrekte prognoser og tilskynd til samarbejde på tværs af teams.
