¿Qué es la integración de sistemas ERP?

Publicado originalmente el 27 de marzo de 2024; actualizado el 18 de mayo de 2026.

El entorno económico actual exige que las empresas ofrezcan experiencias excepcionales a sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. El 59 % de los consumidores afirma que ahora da mayor importancia a la experiencia del cliente a la hora de elegir la marca a la que comprar.¹

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) desempeñan un papel fundamental a la hora de proporcionar los datos necesarios para ofrecer esas experiencias a los clientes. Los ERP, utilizados tradicionalmente como sistemas administrativos que manejan información contable y financiera, ahora deben conectarse con sistemas de cara al cliente, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el comercio electrónico, el servicio al cliente y muchos otros para permitir un recorrido fluido del cliente.

Las empresas necesitan un enfoque moderno para Integración del sistema ERP que supera los desafíos y los pone en el camino hacia la entrega de experiencias de cliente excepcionales.

¿Qué es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)?

Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es un software de gestión empresarial que ayuda a automatizar las funciones esenciales de una empresa. Para muchas organizaciones, un ERP es el sistema centralizado que recopila información de todos los departamentos —incluidos contabilidad, fabricación, cadena de suministro, ventas, marketing, etc.— para garantizar una fuente única y fidedigna de sus datos.

El término “sistema ERP” se usa a menudo como sinónimo de “sistema financiero” (contabilidad, facturación, informes financieros). El ochenta y nueve por ciento de los encuestados en un sondeo consideró la contabilidad como la función más crítica del ERP.² Sin embargo, los proveedores de software empresarial integrado también ofrecen muchos otros módulos, como inteligencia empresarial (BI), gestión de relaciones con el cliente (CRM), comercio omnicanal, planificación de necesidades de materiales (MRP), gestión de la cadena de suministro (SCM) y gestión de recursos humanos (HRM).

Dado que un sistema ERP maneja muchas actividades orientadas al cliente, como pedidos, facturación, cumplimiento y envío, crear experiencias de cliente excepcionales requiere la integración de ERP que se conecte a otras aplicaciones y fuentes de datos que utiliza una empresa.

¿Qué es la integración ERP?

En pocas palabras, la integración de ERP conecta y sincroniza el software ERP con otras aplicaciones y fuentes de datos. Ofrece una visión unificada de la información de diferentes sistemas en tiempo real, independientemente de si los datos provienen del ERP o de otros sistemas. La importancia de la integración de ERP reside en que aumenta la eficiencia de los procesos, las operaciones y los flujos de trabajo de la empresa, además de fomentar la colaboración entre equipos.

Desafíos enfrentados sin la integración de ERP

En el clima económico actual, si su empresa no cuenta con una integración del sistema ERP, se enfrentará a numerosos desafíos que limitarán su capacidad de competir.

Silos de datos

Los silos de datos impiden que las empresas aprovechen al máximo sus sistemas. Los sistemas ERP que se implementaron hace años pueden permanecer en silos de datos heredados y locales, mientras que las aplicaciones más nuevas residen en la nube. Los silos de datos dispares generan redundancia, ineficiencia y datos inexactos.

Procesos manuales lentos

Sin la integración del sistema ERP, depende de procesos manuales para mover información entre el ERP y otros sistemas. Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pedido, ingresa a un CRM. Si el pedido debe ingresarse manualmente en el sistema ERP, la carga de trabajo aumenta y la eficiencia operativa se ve obstaculizada. La fuerza laboral necesaria para realizar los procesos manuales no puede realizar trabajos de mayor valor.

Falta de datos precisos y en tiempo real

Los sistemas desconectados implican la introducción y actualización manual de datos, lo que retrasa el intercambio de información a lo largo de la experiencia y el ciclo de vida del cliente. Al procesar manualmente un nuevo pedido, el resto de la empresa no tiene acceso al mismo en tiempo real.

El departamento de fabricación podría generar inventario para un producto diferente al solicitado, lo que genera discrepancias en la gestión del inventario. El cliente no recibirá el estado del pedido. Contabilidad no enviará una factura al cliente ni registrará los ingresos. Todo depende de la entrada manual de datos del pedido.

Incapacidad para lograr iniciativas estratégicas de experiencia del cliente

La integración es imperativa si las empresas quieren cumplir con las iniciativas de experiencia del cliente. Un sistema ERP contiene información financiera, de productos, de cumplimiento y otra información crucial relacionada con el cliente. Sin una visión integrada de los clientes, empresas como Amazon no podrían hacer recomendaciones en el momento sobre productos para comprar o dar el estado en tiempo real cuando el producto llega a su puerta.

Algunas empresas han desarrollado integraciones personalizadas en el pasado, que solían ser punto a punto sin código reutilizable. Estas integraciones de ERP requieren modificaciones o reemplazos para ampliarlas, añadir funciones especiales o conectar más sistemas. Las empresas no pueden lograr sus iniciativas estratégicas de experiencia del cliente hasta que las integraciones antiguas con código personalizado sean extensibles.

Ejemplos de integración de software ERP

El papel de los sistemas ERP en la integración de sistemas es crucial, ya que contienen datos de productos, pedidos de venta y clientes. Existen numerosos tipos de integración ERP que optimizan los flujos de trabajo empresariales; a continuación, se presentan algunos ejemplos clave:

Integración CRM-ERP: conectando la demanda con la cadena de suministro

Las ventas se centran en aumentar los ingresos mediante la adquisición, satisfacción, ventas adicionales y ventas cruzadas de clientes. El sistema CRM contiene la información de contacto e interacción del cliente, pero CRM debe integrar ERP para la gestión, cumplimiento y envío de pedidos.

El CRM con mayor cuota de mercado es Salesforce Sales Cloud, pero hay muchos otros, incluidos Adobe, Microsoft Dynamics, SAPy SugarCRM. Algunas integraciones y sistemas ERP incluyen módulos CRM.

Integración de comercio electrónico y ERP: hacer que los datos front-end estén disponibles

La pandemia de COVID-19 aceleró el paso al comercio electrónico, ya que las empresas se vieron obligadas a pasar de las ventas y servicios en persona a las ventas sin contacto de la noche a la mañana. Las plataformas de comercio electrónico brindan a los clientes capacidades de navegación, pedidos y pagos y, a menudo, son el primer contacto con el cliente.

El éxito de la plataforma de comercio electrónico depende de la fluidez Integración ERP para gestionar el proceso de cumplimiento del pedido: comprobar o actualizar el inventario y enviar el producto.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico, incluidas Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify y otras.

Integración ERP-ERP: garantizar datos financieros precisos

Las empresas pueden tener múltiples sistemas ERP, ya sea debido a adquisiciones, fusiones o preferencias departamentales. Estos sistemas ERP deben estar conectados entre sí para crear una vista coherente y precisa de los datos de clientes y productos.

Los sistemas ERP utilizados por muchas empresas incluyen Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financieros y otros.

Integración Atención al Cliente-ERP: Soporte de Seguimiento a través de Sistemas de Atención al Cliente

Un excelente servicio al cliente aumenta la satisfacción del cliente, reduce la deserción y responde a las necesidades de los clientes de forma más rápida e inteligente. Una amplia gama de aplicaciones manejan el servicio al cliente, soporte y servicio de campo. El software de servicio al cliente maneja capacidades omnicanal, capacidades de autoservicio e interacciones proactivas a través de análisis predictivos e inteligencia artificial.

El software de atención al cliente, a menudo denominado Gestión de Servicios de TI (ITSM), gestiona el departamento de TI y la gestión de solicitudes de incidentes. El software de servicio de campo gestiona la garantía y los contratos, las devoluciones y reparaciones, el mantenimiento y la programación de las tareas de servicio de campo. Para garantizar una interacción fluida con los clientes, las empresas deben priorizar la integración del ERP mediante la integración fluida de todas estas aplicaciones de servicio al cliente.

Las plataformas de servicio al cliente populares incluyen BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Servicio en la nube, servicio de Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk y otros.

¿Cuáles son los beneficios de la integración de ERP?

La integración de sistemas ERP permite a las empresas optimizar sus datos y ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Estos son los beneficios específicos que obtienen las empresas con la integración de ERP.

• Impulse mayores eficiencias

  El procesamiento de pedidos puede verse ralentizado por la dispersión de los documentos de ventas en varios repositorios. Al automatizar los procesos de negocio para recopilar documentos de diferentes sistemas, los fabricantes pueden reducir los cuellos de botella en el flujo de trabajo desde el pedido hasta el cobro, así como los retrasos en los procesos de cumplimiento, entrega y facturación.

  El acceso a toda la información de clientes y productos en un flujo de trabajo digital reduce los cuellos de botella en el proceso de pago de pedidos y mejora el tiempo de respuesta de los pedidos.

• Personalice las experiencias del cliente

  La integración de ERP ayuda a su empresa a obtener información inteligente sobre lo que un cliente necesita o podría querer. Si puede acceder a todos esos datos que se encuentran en la oficina administrativa, puede crear ofertas personalizadas para sus clientes. Pero se necesita la tecnología adecuada para combinar estos datos con fuentes adicionales en línea, fuera de línea y de terceros para crear un perfil de cliente único y dinámico. Luego, puede usar esta vista única del cliente y aplicar inteligencia artificial para recomendar los mensajes y las ofertas más adecuados para todas sus interacciones de comercio digital.

• Optimizar la cadena de valor

  La integración permite un mejor uso de los datos en toda la cadena de valor de su empresa. Una visión completa de los datos de los clientes permite a los fabricantes predecir mejor la demanda de los clientes y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. marketplace, acelere el proceso de ingeniería bajo pedido y comuníquese de manera más efectiva.

Explorar JitterbitPlataforma de integración de bajo código para la integración de ERP

métodos de integración de ERP

Existen varias formas de integrar sistemas ERP, cada una con diferentes ventajas e inconvenientes:

Integración punto a punto

La integración punto a punto enlaza directamente los módulos ERP o sistemas externos. Si bien funciona para conexiones sencillas, como sincronizar un solo módulo con un CRM, su gestión se complica cuando los sistemas ERP suelen involucrar docenas de sistemas y flujos de datos interconectados.

ESB (Bus de servicio empresarial)

Un ESB centraliza la comunicación entre los sistemas ERP y otras aplicaciones, estandarizando el intercambio de datos entre módulos. Gestiona flujos de trabajo ERP más complejos, pero a menudo requiere una infraestructura considerable, mantenimiento continuo y conocimientos informáticos especializados.

iPaaS (plataforma de integración como servicio)

iPaaS iPaaS es una solución basada en la nube diseñada para la integración de ERP a gran escala. Ofrece conectores ERP preconfigurados, plantillas reutilizables y herramientas visuales para automatizar procesos en los módulos de finanzas, cadena de suministro, recursos humanos y CRM. iPaaS reduce los costos de TI, simplifica los flujos de trabajo entre múltiples sistemas y acelera los procesos de negocio basados ​​en ERP, lo que la convierte en la opción más flexible, escalable y rentable para los ecosistemas ERP modernos.

¿Por qué elegir Jitterbit ¿Para la integración con ERP?

Jitterbit Harmony Combina la facilidad de uso para integraciones comunes con la flexibilidad para manejar flujos de trabajo ERP complejos. Construido sobre nuestra plataforma iPaaS líder en la industria e informado por miles de integraciones exitosas de clientes, Harmony Acelera sus iniciativas de ERP con las siguientes capacidades:

Plataforma única para la integración

Basado en JitterbitLa plataforma de integración de API de [nombre de la empresa], que cuenta con sólidas capacidades para diseñar, crear plantillas, implementar y administrar integraciones.

Integraciones y plantillas de procesos predefinidas

Impulsa tu negocio con conectores, integraciones y plantillas de procesos preconfiguradas que te permiten conectar sistemas, transferir datos y automatizar procesos al instante, sin necesidad de programación personalizada.

Interfaz visual para personalizar integraciones complejas

JitterbitSu interfaz de arrastrar y soltar permite personalizar integraciones complejas con un mínimo esfuerzo informático, combinando componentes predefinidos y lógica reutilizable y extensible para una automatización escalable.

Administración de API

La gestión de API permite a una empresa crear, ejecutar, proteger, gestionar y analizar todas las API y microservicios mediante una única plataforma. Las API pueden acceder a cualquier aplicación o fuente de datos, ya sea en la nube o detrás del firewall, en cualquier momento.

Preguntas frecuentes sobre la integración de sistemas ERP

¿Cuánto tiempo se tarda en implementar las integraciones de ERP?

El tiempo de implementación varía según la complejidad de su ERP, la cantidad de sistemas conectados y el método de integración. Las integraciones sencillas pueden tardar algunas semanas, mientras que las integraciones complejas de múltiples sistemas ERP pueden tardar varios meses. El uso de conectores preconfigurados proporcionados por una plataforma iPaaS puede acortar significativamente el tiempo de implementación.

¿Qué procesos empresariales se pueden automatizar mediante la integración con un sistema ERP?

La integración de sistemas ERP permite automatizar una amplia gama de procesos en finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y ventas, incluyendo el ciclo de pedido a cobro, el ciclo de compra a pago, la actualización de inventarios, la incorporación de empleados y los flujos de trabajo de informes. En esencia, cualquier proceso repetitivo que implique la transferencia de datos entre sistemas puede optimizarse y automatizarse.

¿Conectar otros sistemas a mi ERP comprometerá la seguridad?

Cuando se realiza correctamente, la integración de ERP no compromete la seguridad. Las plataformas de integración modernas, como iPaaS, proporcionan transferencias de datos seguras y cifradas, controles de acceso robustos y cumplimiento con los estándares de la industria, lo que garantiza que sus datos ERP permanezcan protegidos al tiempo que permite una conectividad segura entre aplicaciones.